Фотографии в карточке компании на картах: какие приводят обращения

Две компании в одном городе, одна и та же услуга, одинаковые цены. У первой в карточке на Яндекс Картах четыре фотографии: вывеска издалека, пустой коридор, чей-то стол и логотип. У второй — тридцать снимков: вход с улицы так, что видно, куда сворачивать, зона приёмки, мастера за работой, готовые объекты, техника, сотрудники. Обращений у второй в несколько раз больше, хотя рекламный бюджет у обеих нулевой. Разница только в фотографиях.

Это не преувеличение и не красивая история для статьи. Фотоблок в карточке организации — один из самых недооценённых источников обращений. Его правят один раз за пару часов, а работает он потом годами, без бюджета и без ежемесячных платежей. При этом у подавляющего большинства компаний фотографий либо нет, либо они случайные.

Почему фотографии в карточке решают больше, чем текст

Человек, который ищет услугу в Картах или в 2ГИС, ведёт себя не так, как посетитель сайта. Он находится в режиме быстрого выбора: перед ним список из десяти организаций, у каждой название, оценка и превью фотографии. Он не читает описания — он листает и смотрит. Решение «зайти в карточку или пролистать дальше» принимается за доли секунды, и принимается по картинке.

Дальше, уже внутри карточки, фотографии выполняют вторую работу — снимают тревогу. Любой заказ услуги у незнакомой компании — это риск. Клиент не знает, существуют ли эти люди вообще, есть ли у них помещение, оборудование, сотрудники. Текст «работаем с 2008 года, более 500 довольных клиентов» риск не снимает, потому что такое пишут все. А фотография цеха, где видно станки и людей в спецовках, снимает. Это доказательство существования, которое невозможно подделать словами.

Третья работа фотографий — навигация. Клиент, который не может найти вход, часто просто уезжает. Особенно если офис в бизнес-центре, в промзоне или во дворе. Снимок «вот эта дверь, вот эта вывеска, вход со стороны парковки» превращает часть несостоявшихся визитов в состоявшиеся.

И наконец, фотографии влияют на то, как карточку показывает сама площадка. И Яндекс Бизнес, и 2ГИС учитывают заполненность карточки при ранжировании в списке организаций. Карточка с тридцатью актуальными снимками воспринимается системой как живая и поддерживаемая, карточка с двумя фото десятилетней давности — как заброшенная.

Какие фотографии нужны на самом деле

Есть набор кадров, который закрывает все типовые сомнения клиента. Он одинаков почти для любой сферы, меняется только наполнение.

Подход к зданию. Снимок с той стороны, откуда человек будет подходить или подъезжать. Не фасад в анфас с идеальной погодой, а реальный вид: вот перекрёсток, вот ваш дом, вот вывеска. Один-два кадра.

Вход. Крупно: дверь, табличка, номер офиса. Если вход не с главного фасада — обязательно показать, откуда именно заходить.

Внутреннее пространство. Приёмная, зона ожидания, кассовая зона, торговый зал. Задача — показать, что внутри чисто, светло и там есть люди. Пустое помещение без людей выглядит мёртвым.

Рабочий процесс. Самая ценная категория и самая редкая. Мастер за работой, монтажники на объекте, сварщик у станка, парикмахер с клиентом. Именно эти кадры дают ощущение, что компания реально работает, а не перепродаёт.

Результат. Готовые объекты, изделия, до и после. Для строителей, ремонтников, производителей, салонов красоты, автосервисов это фактически главный аргумент.

Техника и оборудование. Если у вас есть парк машин, станки, инструмент — снимайте. Клиент, который выбирает подрядчика на серьёзные работы, оценивает, есть ли чем работать.

Команда. Фотографии живых сотрудников, желательно с именами и должностями в подписи. Это сильно повышает доверие, особенно в услугах, где приезжают к человеку домой.

Документы и сертификаты. Снимки дипломов, сертификатов на оборудование, свидетельств. Один-два кадра, не больше, иначе засоряют галерею.

Нормальный объём — от двадцати до сорока фотографий. Меньше десяти выглядит как заброшенная карточка. Больше семидесяти никто не досматривает, и качество начинает падать.

Чего в карточке быть не должно

Есть кадры, которые не просто бесполезны, а вредят.

Стоковые картинки. Улыбающиеся люди в костюмах на белом фоне, рукопожатия, абстрактные схемы. Пользователи распознают сток мгновенно, и он даёт обратный эффект: раз показывают чужие фото, значит, показать свои нечего.

Логотип и текстовые баннеры в галерее. Логотип есть в аватарке карточки, в галерее ему делать нечего. Картинки с текстом «Скидка 20%», сделанные в редакторе, площадки часто скрывают, а пользователи пролистывают.

Тёмные, смазанные и заваленные кадры. Фотография, снятая вечером на телефон в помещении без света, хуже, чем её отсутствие.

Устаревшие снимки. Ремонт был три года назад, вывеска поменялась, машины перекрашены — а в карточке старое. Клиент приезжает и не узнаёт место. Это прямая потеря обращения и повод для раздражённого отзыва.

Чужие объекты. Соблазн взять красивые фото из интернета велик, особенно у молодых компаний. Но клиент, который приедет и увидит совсем другое, не только не купит, но и напишет об этом публично.

Как снимать без фотографа и без бюджета

Хорошая новость: для карточки организации студийная съёмка не нужна. Достаточно современного телефона и понимания нескольких вещей.

Снимайте днём и при свете. Лучшее время — ясная погода, утро или вторая половина дня. В помещении включите весь свет, какой есть, и откройте жалюзи. Телефон в темноте даёт шум и мыло.

Держите горизонт ровно. Заваленный горизонт — самый заметный признак любительского снимка. В камере телефона обычно есть сетка, включите её.

Снимайте с высоты глаз. Не от бедра и не сверху вниз. Кадр от уровня глаз выглядит естественно.

Показывайте людей за делом, а не позирующими. Мастер, который смотрит в камеру и улыбается, выглядит хуже, чем мастер, который сосредоточенно работает. Предупредите сотрудников заранее, дайте им пять минут привыкнуть к присутствию телефона.

Не используйте фильтры. Никаких виньеток, чёрно-белого и повышенной насыщенности. Естественный кадр работает лучше обработанного.

Снимайте с запасом. Сделайте сто кадров, выберите тридцать лучших. Это занимает один день раз в год.

Обновляйте сезонно. Зимние фото летом выглядят странно. Если у вас заметная сезонность, добавляйте несколько свежих кадров дважды в год — площадки это учитывают, и карточка остаётся живой.

Особенности Яндекс Бизнеса

В Яндекс Бизнесе фотографии загружаются из личного кабинета владельца карточки. Есть несколько моментов, которые полезно знать.

Первая фотография в галерее становится обложкой и показывается в списке организаций. Это самый важный кадр — выбирайте его осознанно. Для магазина и салона это обычно интерьер или витрина, для производства — цех, для услуг с выездом — техника или бригада на объекте.

Пользователи тоже могут добавлять фотографии, и они смешиваются с вашими. Чужие снимки удалить нельзя, но можно перекрыть количеством и качеством своих. Если в карточке висит одна тёмная фотография от случайного посетителя, лучший ответ — загрузить тридцать хороших.

Отдельно заполняются фотографии в разделе услуг. Если вы добавили услуги с ценами (а это стоит сделать обязательно), к каждой можно прикрепить изображение. Это заметно повышает шанс, что человек нажмёт на услугу и дойдёт до обращения.

В статистике карточки видно количество просмотров фотографий. Если люди активно листают галерею, значит, кадры работают; если галерею почти не открывают, стоит поменять обложку.

Особенности 2ГИС

В 2ГИС своя логика и своя аудитория: это приложение на телефоне, которым пользуются, когда уже в дороге или собираются ехать. Фотографии здесь работают чуть иначе.

Навигационные кадры важнее. Пользователь 2ГИС часто едет прямо сейчас, и снимок входа с привязкой к ориентирам экономит ему нервы. В карточках компаний в промзонах и бизнес-центрах это критично.

Фотографии внутри помещения помогают понять масштаб. В 2ГИС часто ищут, куда поехать за товаром или услугой немедленно, и картинка большого торгового зала с ассортиментом работает как аргумент «тут точно есть».

Загружаются фотографии через личный кабинет 2ГИС. Модерация обычно занимает от нескольких часов до пары дней.

Важно: карточки в Яндексе и в 2ГИС — это разные карточки, и заполнять их надо обе. Регулярно встречается ситуация, когда в Яндексе всё хорошо, а в 2ГИС висит карточка десятилетней давности с одним фото и старым телефоном. Люди, которые ищут в 2ГИС, до вас просто не доходят.

Как понять, что фотографии дали результат

Отслеживать нужно не количество фото, а обращения.

В личном кабинете Яндекс Бизнеса есть статистика карточки: сколько раз её показали, сколько раз открыли, сколько было звонков из карточки, переходов на сайт и построений маршрута. Зафиксируйте цифры за месяц до обновления галереи и сравните через месяц после. Обычно видно рост открытий карточки и звонков.

В 2ГИС аналогичная статистика есть в личном кабинете организации.

Переходы с карт на сайт видны в Яндекс.Метрике в отчёте по источникам. Чтобы не путать их с обычным поиском, добавьте к адресу сайта в карточках метку — например, отдельный параметр для Яндекс Карт и отдельный для 2ГИС. Тогда в Метрике будет видно, сколько заявок принёс каждый из этих каналов.

Звонки с карт лучше считать отдельным номером. Если поставить в карточке Яндекса один номер, в 2ГИС — другой, а на сайте — третий, вы получите разделение потоков без дополнительных сервисов. При больших объёмах имеет смысл подключить Коллтач или Каллибри, которые покажут источник каждого звонка автоматически.

Главный показатель — не просмотры, а количество обращений и их стоимость. Карты в этом смысле почти всегда выигрывают: обращения оттуда обходятся дешевле рекламных, потому что сама карточка бесплатна.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Фотографии — редкий случай, когда один и тот же материал работает сразу на все три канала обращений.

Поиск. Снимки с сайта и из карточек попадают в выдачу по картинкам, а изображения на сайте с осмысленными подписями помогают странице отвечать на запрос точнее. Кроме того, нейропоиск, собирая ответ о компании, опирается на факты с сайта: если рядом с фотографиями цеха написано, что именно вы производите и на каком оборудовании, вероятность попасть в генеративный ответ выше. Пустая галерея без подписей в этом не участвует никак.

Яндекс.Справочник. Карточка в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе — прямой канал, где фотографии определяют, откроют ли вас вообще. Полностью заполненная карточка с услугами, ценами, актуальными телефоном и часами работы и большой живой галереей получает больше показов в списке, чем карточка-заготовка.

2ГИС. Отдельная аудитория со своим сценарием: человек с телефоном, который ищет прямо сейчас. Здесь фотографии решают вопрос «доехать или не доехать» и формируют доверие до звонка.

Работа только над одной точкой даёт неполный результат. Мы регулярно видим компании, которые вложились в красивый сайт, а в 2ГИС у них карточка с логотипом вместо фото и телефоном, который не отвечает. Часть клиентов теряется ровно там. Обращения с карт нужно считать наравне с заявками с сайта — это один общий поток, просто входящий через разные двери.

Порядок действий на ближайшую неделю

Посмотрите свои карточки в Яндекс Картах и в 2ГИС глазами клиента, с телефона, а не с компьютера. Оцените: сколько фотографий, какая обложка, понятно ли по ним, чем вы занимаетесь и где вход.

Составьте список недостающих кадров по категориям выше. Обычно это занимает пять минут — не хватает почти всего.

Выделите один рабочий день на съёмку. Пройдите по списку: улица, вход, помещение, работа, результат, техника, команда.

Отберите тридцать лучших кадров, загрузите в обе карточки, поставьте осмысленную обложку. Заодно проверьте остальные поля: телефон, часы работы, услуги с ценами, описание.

Зафиксируйте текущие цифры статистики, чтобы через месяц было с чем сравнивать.

Если хочется сделать это один раз и правильно, а не переделывать через полгода, обратитесь за бесплатной консультацией в компанию «Сайты Профессионально». Мы разберём ваши карточки и сайт вместе, покажем, каких кадров и разделов не хватает, как связать переходы с карт с заявками в Яндекс.Метрике и на что смотреть в статистике, чтобы видеть реальный результат, а не просто просмотры. Консультация ничего не стоит, а список задач после неё обычно оказывается короче и дешевле, чем компании ожидают.