СОПРОВОЖДЕНИЕ САЙТА

Многие из нас часто задают себе вопрос — зачем заказывать ту или иную услугу, когда все можно сделать самому... И будут абсолютно абсолютно правы — если вы можете вбить гвоздь, сделать ремонт, отремонтировать зуб, перебрать коробку передач в машине, ну и уж тем более знаете как управлять страной. В этом случае с ведением сайта справиться не составит никакого труда. В противном же случае в этой ситуации, как и в предыдущих, самый лучший способ — обратиться к специалисту.

В зависимости от сложности, требуемых работ, будет и разная стоимость обслуживания сайта. К примеру, если вам просто необходимо поддерживать его работающим (осуществлять техническую поддержку) — это одна, достаточно небольшая цена. Если же необходимо вносить постоянные изменения — добавлять новости, статьи, править прайс и т.д. То в этом случае стоимость обслуживания сайта может быть уже значительно выше. Третий вариант — сопровождение сайта, которое включает не только обслуживание имеющихся элементов, но и разработка новых модулей. Это самый дорогой вариант. В редких случаях для таких задач некоторые крупные компании создают целые отделы с сотнями и тысячами сотрудников.

Для решения большинства задач часто хватает первых двух примеров. Самый популярный в нашей компании вариант сопровождения сайта — просто поддержка. Но даже для решения казалось бы такой простой задачи работают несколько специалистов, которые решают множество проблем:

1. Продление услуг хостинга и домена. Это самая частая неприятность, с которой сталкивается пользователь, решившийся самостоятельно осуществлять техническую поддержку сайта. Продлевать домен нужно раз в год, но многие часто забывают об этом. Продевать же хостинг или VDS (в наем случае) можно хоть ежедневно (вы сами настраиваете период). Но опять же, про это надо вспоминать именно через этот самый период, который вы выбрали. Бывают так же случаи на практике ведения сайта, когда хостинг-провайдер повышает оплату в течении оплаченного периода и тогда неожиданно сайт отключают раньше установленной даты. И т.к. есть период времени, в течении которого бесплатно хранят файлы, то можно в конечном счете, сэкономив на поддержке сайта, просто потерять его.
2. Устранение технических сбоев сайта. Сайт состоит из физической части и программной. Зачастую, модули, работающие в его составе написаны на 10+ языках. Эти модули часто обновляются и к каждому обновлению есть какие-то свои ограничения. Так же обновляются программы, компьютеры, подключающиеся к сайту. В итоге получаем множество факторов, которые влияют на техническую часть сайта и даже небольшой сбой может привести к достаточно сложной ошибке, которую нужно будет в самые короткие сроки исправить.
3. Юридическая поддержка сайта. Часть наших клиентов в процессе обслуживания сайта иногда попадали в ситуацию, когда к ним приходило совершенно спонтанное досудебное требование (зачастую это мошенники, которые просто хотели денег), к другим приходили проверяющие органы и утверждали, что на сайте есть очень серьезные проблемы и согласно действующим законам он должен работать по другому. Во всех тих случаях мы сами выходили из ситуации или помогали находить решение, в результате которого клиенты объясняли, что у них на самом деле все в порядке. Сайт продолжал так же работать и приносить прибыль.
4. Борьба с вирусами. Неопытные пользователи (чаще всего отказываются от поддержки сайта) для упрощения процедуры авторизации зачастую хранят пароли в легкодоступном месте. Этим пользуются злоумышленники, которым хотелось бы бесплатно получить ресурсы компьютера, имеющего доступ в интернет, чтобы размещать там свой программный код, который будет работать в их целях. К примеру, они могут разместить на вашем сайт программу, которая будет рассылать письма и сильно повезет, если текст письма не будет содержать что-то, что нарушает закон. В данном случает ответственность за рассылку будет нести владелец сайта. Бывают так же случае когда код крепят в страницы сайта и он похищает данные банковских карт, доступы к гос. Порталам, сайтам банков и т. д. И тут уже не только сайт перестанет приводить новых клиентов, но и есть вероятность потерять имеющихся, мало того, велика вероятность попасть под ответственность, которую предусматривает законодательство.

Что же сделать, чтобы избежать всех этих проблем? Ответ прост — обратиться к специалистам, которые всегда в курсе всех нововведений, имеют большой опыт в сопровождении сайтов (мы работаем с 2006 года) и всегда готовы выручить в самой сложной ситуации.

Основным преимуществом для заказа в нашей компании сопровождения сайта является экономия бюджета и времени. Наши специалисты сделают все качественно, быстро и недорого. К примеру, если вы будете осуществлять поддержку сайта сами, то только на изучение всех материалов вам потребуется множество времени, а дальше практика, первые ошибки и т. д. Если же вы решитесь нанять отдельного сотрудника, то тут 3 варианта:

1. Вы нанимаете недорогого, неопытного сотрудника на постоянной основе. Итог — он тратит на выполнение каждой задачи много времени — если профессионал может потратить на выполнение 2 часа, то новичок может делать эту задачу месяцами, да и может еще и добавить множество ошибок на сайт. В любом случае ежемесячные платежи будут в разы больше (по сравнения с вариантом - передать сайт на сопровождение в нашу компанию), а скорость выполнения задач - меньше.
2. Вы нанимаете сотрудника на разовые работы. Тут проблем становится еще больше. Чаще всего на такие работы соглашаются люди, которые не могут найти себе постоянную работу и их уровень подготовки очень сильно отстает. Самый популярный вариант развития ситуации — сотрудник решит, что вы требуете под ведением сайта непомерную работу и предлагаете за это слишком малую оплату. Дальше этот человек либо выйдет на конфликт, либо просто перестанет выходить на связь.
3. Сайт — очень важная составляющая часть вашей компании и вы готовы нанять высокооплачиваемого сотрудника для выполнения или даже сформировать сразу отдел. Зачастую сложно предвидеть на начальном этапе сложности, с которыми может столкнуться специалист или группа людей, занимающихся сопровождением сайта. Вы можете нанять, к примеру 3х людей, которые решат 70% проблем, но остальные 30% поставят их в тупик. Мало того, т. к. они - специалисты высокого класса, у них должна быть и соответствующая зарплата. В то время как в нашей компании зачастую решаются 99.9% проблем, связанных с сайтом и стоимость решения намного ниже.

Для определения стоимости обслуживания сайта нужно сначала выяснить те функции, которые вы готовы передать нашим специалистам. Вы можете, например, сами выгружать товары из 1С, продлевать разные услуги, наполнять новостную ленту и т. д. Но не можете справляться с атаками на сайт, которые постоянно возникают. Это будет один вариант. И часто для решения этой задачи хватает минимального пакета услуг ведения сайта. Но практически единицы наших клиентов пользуются таким набором. Это бывают чаще всего компании с сильно ограниченным бюджетом.

Большинство наших клиентов под сопровождением сайта четко ассоциируется работающий сайт, который постоянно приносит заявки, заказы и им нужно только вносить ежемесячную плату и считать прибыль. Стоимость такого обслуживания так же начинается с минимальной оплаты. В течении 2-3 месяцев наши специалисты оценят объем работ, который они осуществляют и предложат одно из решений:

1. Все в порядке и вы остаетесь на минимальном пакете.
2. Мы предлагаем вариант оптимизации задач ведения сайта, когда тот же объем работ будет занимать меньше времени у наших специалистов.
3. Мы предлагаем увеличить бюджет. После его согласования у вас будет выбор в нескольких вариантов сопровождения сайта.

Часто при первом обращении в нашу компанию у клиентов возникают неоправданные страхи, например, что будет если у них нужно проводить достаточно большой объем работ в процессе поддержки сайта, но хочется сэкономить. Вы можете в данном случае не волноваться. Наши менеджеры всегда найдут способ оптимизировать процессы. Даже если вы не сможете полностью разгрузиться, то всегда сможете быть уверены, что сайт работает и и выполняет свои прямые функции.

Второй по популярности пугающий момент — очень сложные работы, которые необходимо проводить на сайте. Часто в компании сопровождением сайта может заниматься один программист. Все считают его практически «компьютерным джином». Он всегда ходит с умным видом, делает все с 10й просьбы и часто не так как просили. Узнаете такого человека? Но когда он уходит, то взять на себя такую сложную работу сотрудники бояться. Да и зачастую они уже достаточно сильно нагружены работой. В этом случае самым оптимальным вариантом для ведения сайта будет привлечение специалистов с опытом не меньше, чем у ушедшего сотрудника и желательно при этом еще и сэкономить бюджет. Оптимальным решением будет передать сопровождение сайта специалистам нашей компании. У нас не только налажен сам процесс поддержки сайта, но и с вашими сотрудниками будет контактировать человек, который сможет перевести их просьбы на доступный язык для программистов....

Третий момент — не будет ли разглашения каких-то секретов компании.... В этом случае тоже можете не беспокоиться. Наши сотрудники не углубляются настолько сильно в жизнь вашей фирмы, чтобы им передавалась какая-то секретная информация. Зачастую они получают данные, которые находятся в открытом доступе на сайте. И даже, если случаются моменты, когда в процессе сопровождения сайта они получили что-то секретное, то в надежности нашего коллектива можете быть уверены полностью. Наши сотрудники работают у нас минимум 7 лет и если бы были случаи недобросовестного поведения, мы бы давно с ними не работали.

Во-первых, для бесперебойной работы нужны физические ресурсы: компьютер с быстрым доступом в интернет (сервер), а для его обслуживания нужно:

1. Сам высокоскоростной интернет с ежемесячным обслуживанием.
2. Физические элементы, которые иногда устаревают, выходят из строя и т. д.
3. Аренда помещения где будет работать этот компьютер (сервер).
4. Расходы на электроэнергию.

Во-вторых, программная часть, которую в процессе поддержки сайта нужно установить и периодически обновлять:

1. Операционная система (вместо Windows там часто используют Linux) вместе со всеми ее достоинствами и недостатками.
2. Программное обеспечение, чтобы работал сайт (Apach, MySQL и пр. В общей сложности до 100 программ обычно).
3. Программный код самого сайта. Часто это 100+ страниц написанных на 10+ языках.
4. Программное обеспечение, необходимое непосредственно для осуществления сопровождения сайта.

В-третьих, следить за активностью на сайте. Каждый день на сайте бывает множество людей и они не только смотрят информацию и делают заказы, но и некоторые стремятся специально или нет, но на носят вред, который мы в процессе обслуживания сайта не допускаем:

1. Вирусы на сайте — сама распространенная проблема. Из-за них посетители сайта могут не только лишиться какой-то информации, но и денег и самого компьютера / телефона / планшета.
2. Рассылки с вашего аккаунта. Иногда из-за неопытности в процессе сопровождения сайта люди могут поделиться данными доступа с с злоумышленниками. Для этого достаточно бывает сохранить где-нибудь логин и пароль. В результате на сайте без ведома владельца размещается программный код, который рассылает разный спам. И вам в такой ситуации повезет, если там не будет какой-нибудь информации, нарушающей закон.
3. Заполнение форм на сайте. Многие недоброжелатели используют вашу форму на сайте как для отправки рекламных сообщений вам, так и другим людям.
4. Атаки на нагрузку (DDOS-атаки). Бывает такое, что кто-то имитирует множество посещений на сайте с целью перегрузить сайт. В итоге сайт выходит из строя и перестает открываться.

В-четвертых, поддерживать сайт на актуальном уровне с точки зрения действующего законодательства.

1. Наша жизнь с каждым днем становится все удобнее, но сложнее. Не исключением является и правовое поле, в котором работают сайты. Чтобы защитить ваши личные данные, чтобы сделать информацию на сайте более доступной и т. д., разрабатываются законы, которые регламентируют процессы вашего взаимодействия с сопровождаемым сайтом. Нарушение этих законов, как и любых других может привести к ответственности, как в денежной форме, так и более тяжелым последствиям. Чтобы этого не произошло, наши сотрудники в процессе поддержки сайта внимательно следят за изменениями законодательства и своевременно вносят изменения.
2. Нарушение авторских прав на сайте. На сегодняшний день это — один из частых поводов для блокировки сайта. Пользуются такой ловушкой часто мошенники. У наших же специалистов огромный опыт борьбы с такими недоброжелателями. Мы поможем восстановить ваш сайт, составить грамотный ответ на запрос. Если же вы пользуетесь услугами сопровождения сайта, то вероятность блокировки сайта крайне мала, мы постараемся решить все максимально быстро.

И таких областей, моментов еще может быть множество.... Чтобы сайт работал и приносил вам заказы, наши специалисты настоятельно рекомендуют пользоваться услугами ведения сайтов.