Продвижение сайта коворкинга и аренды офисов

Коворкинг и аренда офисов — ниша, где решение принимается быстро, локально и почти всегда с телефона. Человеку нужно рабочее место рядом с домом или переговорная на два часа в определённом районе, он открывает карты, смотрит три-четыре варианта, сравнивает цену и фотографии и звонит. Весь путь занимает пятнадцать минут. Поэтому оценивать работу сайта по каким-то позициям в выдаче здесь совсем бессмысленно: единственное, что имеет значение, — сколько обращений приходит за месяц, сколько из них доходит до просмотра и сколько превращается в подписанный договор аренды.

Кто арендует и чего хочет каждый из этих людей

Поток обращений в коворкинге и офисной аренде распадается на несколько групп с совершенно разными потребностями.

Индивидуальные специалисты и фрилансеры. Ищут одно рабочее место на месяц или абонемент на несколько дней в неделю. Решают быстро, смотрят на цену, расположение и атмосферу. Обращений много, чеки маленькие, но такие арендаторы приводят знакомых и часто остаются надолго.

Небольшие команды от двух до десяти человек. Нужен закрытый кабинет или выделенная зона. Это самый выгодный сегмент: чек существенно выше, договор на длительный срок, при этом хлопот не больше, чем с одиночкой. Такая команда смотрит на количество мест, наличие отдельного входа, возможность поставить свою технику, стабильность интернета, переговорные.

Компании, которым нужен полноценный офис. Аренда помещения на длительный срок. Долгое принятие решения, несколько просмотров, торг по условиям. Смотрят на площадь, планировку, парковку, коммунальные расходы, состояние отделки.

Разовые арендаторы переговорных и залов. Собеседования, встречи с клиентами, обучение, небольшие мероприятия, съёмки. Обращения срочные — нужно сегодня или завтра. Хорошо загружают помещения в те часы, когда они простаивают.

Компании, которым нужен адрес для регистрации и почтовое обслуживание. Отдельная услуга, которую многие коворкинги оказывают, но почти никто нормально не описывает на сайте.

Если сайт сделан только под одиночек с абонементами, то команды и компании уходят к конкурентам, которые показали планировки кабинетов и назвали условия. А именно эти сегменты дают основную выручку.

Почему позиции ничего не измеряют, а обращения — измеряют

В локальном бизнесе персонализация выдачи проявляется сильнее всего: результаты поиска напрямую зависят от того, где человек физически находится. Один и тот же запрос про коворкинг даст разные списки на разных концах города, с разных устройств, с разной историей поиска. Проверять себя вручную в браузере — значит смотреть на картинку, которую видите только вы: браузер помнит ваши прошлые заходы на собственный сайт и показывает вас выше, чем видят остальные.

Что действительно стоит считать каждый месяц. Сколько обращений пришло по всем каналам: звонки, формы на сайте, сообщения в чат, обращения через карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, сообщения в мессенджерах. Как они распределились по сегментам — одиночки, команды, разовая аренда переговорных, полноценные офисы. Сколько стоило одно обращение. Сколько обращений дошло до просмотра помещения и сколько — до договора. И отдельно — загрузка: какой процент мест и часов переговорных занят, потому что в этом бизнесе пустое место стоит денег каждый день.

Эти данные собираются в Яндекс.Метрике при правильно настроенных целях и в системе учёта клиентов, куда падают все обращения с проставленным источником.

Фотографии: главный инструмент продажи

Коворкинг и офис выбирают глазами. Ни один текст не заменит нормальный фотоматериал, и именно на нём большинство сайтов проваливается: три тёмных снимка общего зала, снятых год назад на телефон.

Что должно быть отснято. Каждый тип рабочего места отдельно: открытое пространство, выделенное закреплённое место, кабинет на двоих, кабинет на четверых, кабинет на восьмерых. Все переговорные с разных ракурсов, с видимой техникой для показа презентаций. Общие зоны: кухня, зона отдыха, места для звонков, принтерная. Входная группа и путь от улицы — это важнее, чем кажется: человек должен понимать, куда идти. Парковка. Санузлы — да, их тоже смотрят. Вид из окна.

Технические требования простые: съёмка при дневном свете, широкоугольная, без искажений, с людьми в кадре хотя бы на части снимков — пустое помещение выглядит мёртвым. Раз в год фотографии надо переснимать, потому что интерьер меняется, и старые снимки вызывают у пришедшего на просмотр ощущение обмана.

Отдельно очень хорошо работают панорамы и короткое видео-прохождение по помещению на полторы-две минуты. Такой ролик снимает половину вопросов и заметно сокращает количество бесполезных просмотров: человек приходит, уже понимая, что его ждёт.

Цены и условия: прятать нельзя

Коворкинги массово прячут цены за формой «узнать стоимость». Логика — «позвонит, и мы его дожмём». На практике он не позвонит: откроет следующий сайт, где цена написана.

Работающий подход — открытая и понятная сетка тарифов. Стоимость дневного посещения. Абонемент на несколько дней в неделю. Незакреплённое место на месяц. Закреплённое место на месяц. Кабинет — цена за место и за кабинет целиком, по количеству человек. Переговорная — за час и за полдня. Отдельно — что входит в цену: интернет, кофе, печать, доступ в нерабочие часы, уборка, коммунальные расходы. И что оплачивается сверх.

Последний пункт критичен. Главный страх арендатора — что к названной сумме добавится ещё половина. Компания, которая прямо пишет «в цену входит всё, кроме печати сверх лимита», выигрывает у той, которая молчит.

Полезен и блок про условия: минимальный срок, порядок оплаты, возможность приостановить абонемент, что происходит при расширении команды. Эти вопросы всё равно зададут по телефону — ответ на сайте экономит время и приводит более подготовленные обращения.

Локация — то, ради чего сюда приходят

Аренда рабочего места — это в первую очередь про место. Поэтому раздел о расположении должен быть проработан гораздо детальнее, чем обычное «мы находимся по адресу».

Что стоит дать: сколько минут пешком от каждой ближайшей остановки и станции; как доехать на машине и где именно парковаться, с указанием, платная парковка или нет и сколько мест; что есть вокруг — кафе, столовые, банкоматы, магазины; фотографии пути от остановки до входа; схема этажа, если здание большое и найти вход непросто.

Если коворкинг находится не в центре, это не недостаток, а позиционирование: «пятнадцать минут пешком от метро, но на треть дешевле центра и есть бесплатная парковка» — рабочий аргумент, который приводит обращения от тех, кому надоело платить за парковку в центре.

Для сетей с несколькими площадками нужны отдельные полноценные страницы под каждую локацию — со своими фотографиями, ценами, схемой проезда и телефоном. Одна общая страница со списком адресов не приводит обращений ни на одну из площадок.

Как это связано с продвижением «3 в 1»

Мы в «Сайтах Профессионально» ведём продвижение сразу по трём точкам, и для локального бизнеса вроде коворкинга это особенно оправдано: здесь карты дают не меньше обращений, чем сам сайт, а иногда и больше.

Первая точка — поиск, включая ответы нейропоиска. Всё чаще человек спрашивает не «коворкинг такой-то район», а формулирует задачу целиком: где снять переговорную на три часа недалеко от такой-то станции. Ответ ему выдаётся готовый. Чтобы в этот ответ попасть, факты должны лежать на сайте в явном виде: адрес и ориентиры, типы мест и цены, часы работы, наличие переговорных и их вместимость, есть ли парковка, работает ли круглосуточно. Обтекаемое «комфортное пространство для работы» процитировать невозможно.

Вторая точка — Яндекс.Справочник, карточка компании в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе. Для коворкинга это, вероятно, вообще главный источник обращений: человек ищет рабочее место рядом с собой и смотрит именно карту. Карточка должна быть заполнена полностью — все услуги отдельными позициями с ценами, десятки фотографий, точные часы работы, прямой телефон, ссылка на сайт, ответы на все отзывы. Отзывы в этой нише читают перед каждым решением, и молчание компании под негативным отзывом стоит дороже самого отзыва.

Третья точка — 2ГИС. Отдельная аудитория, которая ищет прямо в приложении, часто уже находясь неподалёку. Здесь нужно точно указать вход и этаж, привязаться ко всем профильным рубрикам — коворкинг, аренда офисов, аренда переговорных, бизнес-центр, — и загрузить фотографии. Для помещений в глубине бизнес-центров 2ГИС часто оказывается единственным способом, которым человек вас находит физически.

Считать обращения нужно со всех трёх точек вместе: отдельные номера или метки на карточках, ежемесячный просмотр статистики в Яндекс Бизнесе и 2ГИС наравне с Яндекс.Метрикой. Иначе получается типичная ошибка — «сайт не окупается», при том что половина арендаторов пришла с карт.

Инструменты, которые дают больше обращений

Онлайн-бронирование переговорной. Самое результативное, что можно поставить на сайт коворкинга. Человек видит свободные часы и бронирует сам, без звонка. Это и обращения, и экономия времени администратора.

Форма записи на просмотр. С выбором даты и времени. Для кабинетов и офисов просмотр — обязательный этап, и чем проще на него записаться, тем больше доходит.

Онлайн-консультант. Живосайт или Энвибокс. В этой нише люди активно пишут, а не звонят: спросить «а есть у вас кабинет на четверых с сентября» проще в чате.

Обратный звонок. Каллибри или Энвибокс — для тех, кто сомневается.

Коллтрекинг. Коллтач или Каллибри дают понимание, откуда пришёл каждый звонок. Для коворкинга это особенно важно, потому что источников много и без подмены номеров невозможно отделить обращения с карт от обращений с сайта.

Система учёта клиентов. Битрикс24 или амоСРМ. Половина обращений в этой нише — отложенные: «нам нужно будет с ноября». Без системы такие заказчики теряются, а это самые лёгкие сделки.

Мессенджеры. Значительная часть аудитории предпочитает писать в мессенджер, а не звонить. Кнопки перехода в мессенджер прямо с сайта и с карточек на картах дают ощутимый прирост обращений.

Что ещё стоит показать на сайте

Схему помещения с отмеченными свободными местами и кабинетами. Даже простая картинка с подписями снимает много вопросов и делает предложение осязаемым.

Раздел про интернет и оборудование. Скорость, резервный канал, наличие принтера, проектора, техники в переговорных. Для команд это один из решающих факторов, и почти никто об этом не пишет.

Раздел «для кого подходит и для кого нет». Честно написать, что у вас шумно и не подойдёт тем, кто целыми днями на созвонах, или наоборот — что есть отдельные кабины для звонков. Это отсекает нецелевые обращения и повышает удовлетворённость тех, кто пришёл.

Отзывы резидентов с фотографиями и указанием рода деятельности. Не безликое «всё понравилось», а «команда из четырёх человек, занимаемся проектированием, сидим здесь год».

Раздел мероприятий, если помещение сдаётся под события. Это отдельный поток обращений с высоким чеком, и ему нужна своя страница с вместимостью, оборудованием, условиями и фотографиями зала в разных рассадках.

Техническая сторона

Сайт коворкинга открывают почти исключительно с телефона, часто на ходу. Значит, критичны три вещи: скорость загрузки, кликабельный телефон в шапке и нормально листающаяся галерея фотографий. Тяжёлые несжатые снимки интерьера — главная причина, по которой такие сайты открываются по восемь секунд и теряют половину посетителей.

Практический минимум: сжатие всех изображений, отложенная загрузка галерей, отказ от лишних сторонних скриптов, короткие формы на два-три поля, работающий сертификат безопасности, читаемый текст без увеличения.

Из систем управления сайтом мы рекомендуем ХостСМС — российскую разработку, на которой работаем много лет и знаем её изнутри. Для коворкинга её возможностей достаточно: удобное управление галереями и типами помещений, тарифные таблицы, встроенные формы бронирования и записи, страницы под разные площадки, гибкая настройка адресов. Из распространённых альтернатив встречаются 1С-Битрикс — избыточный для одной-двух площадок и дорогой в сопровождении, и ВордПресс — простой, но требующий постоянного присмотра за обновлениями и расширениями. Если действующий сайт работает и позволяет быстро менять цены и фотографии, менять систему ради смены не нужно.

Что смотреть каждый месяц

Первый месяц работы над сайтом — подготовка, обращений от новых страниц ещё нет. Со второго-третьего появляются первые. К полугоду видна устойчивая картина.

Цифры для ежемесячного разбора. Количество обращений по всем каналам с разбивкой по источникам. Распределение по сегментам — растёт ли доля команд и кабинетов или сайт приводит только одиночек на дневные посещения. Стоимость обращения. Доля обращений, дошедших до просмотра, и доля просмотров, закончившихся договором. Загрузка помещений в процентах. Последняя цифра и есть итоговый смысл всей работы: сайт и карточки нужны не сами по себе, а чтобы пустых мест было меньше.

С чего начать

Разумный порядок такой. Сначала понять, откуда приходят арендаторы сейчас и сколько их. Определить, какие сегменты дают выручку, и под них построить структуру сайта. Отснять нормальный фотоматериал по всем типам мест и общим зонам — без этого всё остальное бессмысленно. Выложить открытые цены и условия. Поставить бронирование переговорных и запись на просмотр. Настроить учёт обращений. Параллельно довести до рабочего состояния карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС, потому что в локальном бизнесе они дают большую долю обращений. И только после этого запускать платную рекламу.

Если вы управляете коворкингом или сдаёте офисы и хотите, чтобы обращений было больше, а помещения не простаивали, — специалисты компании «Сайты Профессионально» бесплатно разберут ваш сайт и карточки на картах, покажут, где теряются обращения, и предложат понятный план работ. Мы занимаемся разработкой, сопровождением и продвижением сайтов более девятнадцати лет и хорошо понимаем, как устроен спрос в локальных нишах, где решение принимается за пятнадцать минут. Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает.