География работы на сайте: как показать, куда вы выезжаете

Компания работает по городу и области, а на сайте в контактах указан только адрес офиса. Клиент из районного центра в семидесяти километрах заходит, видит чужой город и закрывает страницу: наверное, сюда не поедут. Обращение потеряно, и в статистике оно выглядит просто как посетитель, который ушёл.

Обратная ситуация встречается не реже. Компания работает в радиусе тридцати километров, но на сайте написано «работаем по всей России». Звонят из Владивостока, из Краснодара, из Иркутска. Менеджер тратит время на объяснения, что туда они не поедут, а клиент злится. Обращения есть, толку нет — это нецелевой поток, который съедает рабочее время и портит статистику.

География работы — один из тех блоков, которые кажутся мелочью и при этом напрямую определяют, сколько целевых обращений придёт с сайта.

Что клиент хочет узнать и когда

Вопрос «работаете ли вы у меня» возникает у клиента в первые секунды на сайте, если услуга связана с выездом, доставкой или личным визитом. Это почти любая услуга: монтаж, ремонт, обслуживание, доставка, замер, вывоз, уборка, строительство.

Причём вопрос двойной. Первое — доедете ли вообще. Второе — на каких условиях: дороже ли, дольше ли, есть ли минимальный заказ для выезда.

Если ответа нет, клиент достраивает его сам, обычно не в вашу пользу. Люди из области по умолчанию считают, что городская компания к ним не поедет или сдерёт за дорогу. Люди из города, увидев «работаем по области», иногда наоборот решают, что компания не местная и приедет через неделю.

Поэтому география должна быть описана явно, и не в одном месте.

Где размещать информацию о географии

В шапке сайта. Самое сильное место. Строчка «Город и область, выезд до 100 км» рядом с телефоном видна на каждой странице и снимает вопрос сразу. Если у вас несколько филиалов, там же — переключатель города.

На первом экране страниц услуг. Короткая строка про зону работы прямо под заголовком. Клиент часто попадает на страницу услуги из поиска, минуя главную, и контактов ещё не видел.

В блоке контактов и в подвале. Здесь — подробнее: адрес, зона обслуживания, условия выезда за пределы зоны.

На отдельной странице «География работы». Для компаний с широкой зоной это нужная страница: карта, список районов и населённых пунктов, условия по каждому направлению.

В карточках на картах. В Яндекс Бизнесе и 2ГИС есть поле зоны обслуживания — его нужно заполнить, потому что оно влияет на то, кому вас покажут.

Как описать зону работы, чтобы это работало

Список конкретных мест. Это главное. Не «работаем по области», а перечисление: районы, города, посёлки, направления. Человек ищет своё название и должен его найти. Список из тридцати-сорока пунктов выглядит внушительно и работает лучше любой обобщённой формулировки.

Карта с зоной. Наглядно и сразу понятно. Хорошо, когда на карте выделена основная зона (без доплат) и расширенная (с условиями).

Условия выезда. Честно: до скольких километров бесплатно, дальше сколько за километр или фиксированной суммой, есть ли минимальная сумма заказа для выезда за город, меняются ли сроки. Компания, которая пишет это прямо, получает меньше пустых звонков и больше реальных заказов.

Сроки по направлениям. По городу выезд в день обращения, по ближней зоне на следующий день, по дальней — по согласованию. Клиенту нужна предсказуемость.

Что делать тем, кто за пределами зоны. Не бросать их: можно предложить самовывоз, отправку транспортной компанией, рекомендацию партнёра, дистанционную консультацию. Часть таких обращений всё равно превращается в заказы.

Отдельные страницы под населённые пункты: когда это оправдано

Приём известный: сделать страницы вида «Услуга в таком-то городе» под каждый населённый пункт зоны. Работает он далеко не всегда, и делать надо аккуратно.

Оправдано это, когда в населённом пункте действительно есть спрос и вам есть что сказать про работу именно там: свои сроки, свои условия, выполненные объекты, отзывы местных клиентов, особенности логистики. Такая страница полезна человеку и приводит обращения.

Не оправдано, когда страницы делаются массово копированием с заменой названия. Пятьдесят одинаковых текстов, отличающихся одним словом, не приносят обращений и вдобавок засоряют сайт дублями, из-за которых у поисковых систем возникают вопросы ко всему сайту целиком. Это классическая ошибка, после которой приходится подчищать за прежним подрядчиком.

Разумный подход: сделать страницы под пять-семь направлений, где спрос реальный, наполнить их содержательно, посмотреть по обращениям, работают ли они, и только потом расширять.

На каждой такой странице обязательно должно быть что-то уникальное: фотографии объектов в этом месте, отзывы клиентов оттуда, конкретные сроки и стоимость выезда, ориентиры и особенности. Если такого материала нет — страницу делать рано.

Несколько филиалов: как не запутать клиента

Если у компании офисы или склады в разных городах, задача усложняется.

Нужен явный выбор города — в шапке, заметный. Автоопределение по расположению пользователя допустимо, но обязательно с возможностью переключить вручную: определение часто ошибается, особенно у тех, кто пользуется мобильным интернетом.

У каждого филиала должна быть своя страница с собственным адресом, телефоном, часами работы, фотографиями и картой. Общая страница «Контакты» со списком из шести адресов работает хуже.

Телефоны должны быть разные по филиалам. Это и удобнее клиенту, и позволяет считать обращения по городам.

Цены и сроки, если они отличаются, должны быть указаны для каждого города. Единый прайс при разной логистике приводит к конфликтам.

И обязательно — карточка в Яндекс Бизнесе и в 2ГИС на каждый филиал отдельно, с его собственным адресом и телефоном. Один филиал — одна карточка; попытка вести несколько адресов в одной карточке не работает.

Когда «по всей России» уместно, а когда вредно

Есть бизнесы, которые действительно работают по всей стране: производство с отправкой транспортными компаниями, оптовые поставки, дистанционные услуги, разработка. Для них формулировка честная и полезная.

Но и в этом случае её стоит уточнять. «Отправляем по всей России, доставка транспортной компанией, срок 3-10 дней в зависимости от региона» — понятнее, чем просто «работаем по всей России». Клиент сразу видит, как это будет выглядеть для него.

Вредна формулировка тогда, когда за ней ничего нет. Локальная компания, написавшая «по всей России» для солидности, получает поток обращений, которые не может обслужить. Каждое такое обращение — потраченное время менеджера и испорченное впечатление у человека, который решил, что нашёл подрядчика.

Отдельный случай — когда часть услуг вы оказываете локально, а часть по всей стране. Тогда это надо разделить явно: на странице услуги с выездом — зона выезда, на странице поставки — условия отправки по стране.

Как география влияет на нецелевые обращения

Нецелевые обращения — это не безобидная мелочь. Они съедают время, портят настроение менеджерам и искажают статистику: вы видите двадцать заявок в неделю, а реальных из них восемь.

Чёткое описание географии — самый дешёвый способ отсечь лишнее. Вместе с ним работают ещё несколько приёмов.

Указание минимальной суммы заказа для выезда за город. Это сразу отсеивает тех, кому нужна мелочь за сто километров.

Поле «город» или «адрес объекта» в форме заявки. Одно поле, зато сразу видно, ваш это клиент или нет.

Явное указание в рекламе региона показа. Настройка географии в Яндекс Директе — базовая вещь, но её регулярно оставляют по умолчанию, и объявления крутятся на всю страну. Деньги уходят, обращения нецелевые.

Отдельно стоит сказать: полностью убирать нецелевые обращения не нужно. Часть из них при разговоре превращается в нормальные заказы — например, человек из соседнего района готов доплатить за выезд. Задача не в том, чтобы отсечь всех, а в том, чтобы каждый понимал условия заранее.

Частые ошибки в описании географии

География спрятана в контактах. Человек, пришедший из поиска на страницу услуги, до контактов может не дойти вовсе. Зона работы должна быть видна там, где он оказался.

Название города только в подвале мелким шрифтом. Клиент из другого города не поймёт, что компания не его, и потратит время. Ваше тоже.

Список населённых пунктов картинкой. Красивая карта-картинка со списком не читается ни поиском, ни человеком с телефона. Список должен быть текстом.

Устаревшая зона. Компания расширилась и теперь ездит дальше, а на сайте старые сто километров. Или наоборот — сократила зону, а на сайте старая широкая, и менеджеры каждый день отказывают.

Разная география на сайте и в карточках. Самая частая несогласованность. Проверять надо все три места одновременно.

Отсутствие ответа для тех, кто за пределами зоны. Человек не понял, поедете вы к нему или нет, и не стал звонить, чтобы выяснять. Гораздо лучше написать прямо: «дальше ста километров не выезжаем, но отправляем транспортной компанией».

Как менять географию, если бизнес растёт

Расширение зоны работы — обычное дело, но на сайте его почти никогда не отражают вовремя.

Заведите правило: при изменении зоны обновляются четыре места — шапка, страница географии, страницы услуг и карточки в справочниках. Это занимает полчаса, а без этого новое направление не даёт обращений просто потому, что о нём никто не знает.

При выходе в новый город не ограничивайтесь строчкой в списке. Сделайте отдельную страницу с местными условиями, объектами и телефоном, заведите карточку в Яндекс Бизнесе и в 2ГИС на этот город. Без карточек присутствие в новом городе почти не существует: локальный спрос ищет в картах.

И считайте новое направление отдельно с первого дня. Через три месяца станет ясно, окупается ли оно, и это будет понятно по цифрам, а не по ощущениям.

Как считать обращения по географии

Без разбивки по географии невозможно понять, куда вкладываться.

В Яндекс.Метрике есть отчёт по географии посетителей — по нему видно, откуда приходят люди и откуда приходят заявки. Сопоставьте: если из какого-то района много визитов и ноль обращений, там либо не ваша аудитория, либо на сайте не видно, что вы туда ездите.

Добавьте в форму заявки поле с адресом или населённым пунктом и выгружайте эти данные. Через пару месяцев у вас будет карта реального спроса, а не предположений.

Если филиалов несколько, разделите номера телефонов и настройте цели по каждому. Коллтач или Каллибри дадут более точную картину при больших объёмах.

Смотрите на стоимость обращения по направлениям. Часто выясняется, что обращения из дальней зоны обходятся дешевле, потому что там меньше конкуренция, — и это повод усилить работу именно там.

И обязательно считайте долю доведённых до сделки по районам. Бывает, что из дальнего направления приходит много заявок, но почти ни одна не доходит до заказа из-за стоимости выезда. Значит, нужно менять не поток, а условия.

Как это связано с продвижением 3 в 1

География — тот случай, когда три канала обращений работают буквально на одной и той же информации, и несогласованность между ними видна клиенту сразу.

Поиск. Запросы с географией — один из самых конверсионных типов: человек, который ищет услугу с названием своего города или района, обычно готов заказывать. Чтобы попадать по таким обращениям, названия мест должны быть на сайте в осмысленном виде. В нейропоиске это работает ещё прямее: когда человек спрашивает «кто делает то-то в таком-то районе», генеративный ответ собирается из сайтов, где эта география явно указана вместе с условиями. Компания, у которой написано просто «работаем по области», в такой ответ попадает хуже, чем та, у которой перечислены конкретные направления, сроки и условия выезда.

Яндекс.Справочник. Карточка компании в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе — это в первую очередь географический инструмент. Заполненная зона обслуживания влияет на то, покажут ли вас человеку, который ищет рядом с собой. Плюс на карточке видно адрес, маршрут и часы работы — то есть половина географических вопросов клиента закрывается там, а не на сайте.

2ГИС. Здесь география ещё жёстче: приложение по природе своей строится вокруг расположения. Человек ищет «кто рядом», и карточка с правильно указанным адресом, зоной работы и рубриками попадает в его список. Для компаний с филиалами критично, чтобы каждый филиал имел собственную карточку с собственным телефоном.

Несогласованность между этими тремя точками — частая проблема. На сайте одна зона, в Яндексе адрес старый, в 2ГИС вообще другой филиал. Клиент видит противоречие и уходит. Поэтому при любой правке географии обновлять надо все три места сразу, а обращения считать общим потоком: звонок из карточки на карте — такая же заявка, как форма с сайта.

Что сделать на этой неделе

Проверьте, написано ли на сайте, где вы работаете, и видно ли это с первого экрана.

Составьте честный список направлений и населённых пунктов с условиями выезда.

Добавьте строку про зону работы в шапку и в первый экран страниц услуг.

Сделайте страницу географии с картой и списком, если зона широкая.

Проверьте адреса, телефоны и зоны обслуживания в карточках Яндекс Бизнеса и 2ГИС — они должны совпадать с сайтом.

Добавьте в форму заявки поле с населённым пунктом.

Проверьте настройки региона показа в рекламе.

Настройте отчёт по географии обращений, чтобы через месяц видеть реальную картину спроса.

Если вы подозреваете, что теряете обращения из-за неясной географии, или наоборот тонете в нецелевых звонках, начните с бесплатной диагностики у специалистов компании «Сайты Профессионально». Мы посмотрим, как география описана на сайте и в карточках, сверим её с реальным спросом по статистике и подскажем, какие направления стоит усилить, а какие условия — пересмотреть, чтобы заявок стало больше, а пустых звонков меньше.