Каких страниц не хватает на сайте: как найти пробелы в структуре

Обычный разговор с клиентом, у которого мало обращений с сайта, начинается одинаково: «У нас всё есть — главная, услуги, о компании, контакты. Почему не работает?» И почти всегда выясняется одно и то же: страниц не хватает. Не текста на существующих страницах, а именно отдельных страниц под конкретные задачи, с которыми к вам приходят люди.

Сайт из семи страниц физически не может отвечать на сорок разных вопросов клиентов. Каждый вопрос требует своей страницы — с ценой, сроком, примерами и ответами именно по этой задаче. Когда всё сведено на одну общую страницу «Услуги», человек не находит себя и уходит.

Разберём, как самостоятельно найти пробелы в структуре сайта: где искать недостающие страницы, как понять, какие из них дадут обращения, и в каком порядке их делать.

Почему одна страница не может закрыть десять задач

Представим компанию, которая занимается инженерными системами: отопление, водоснабжение, канализация, вентиляция, электрика. И всё это описано на одной странице «Наши услуги» — по абзацу на каждое направление.

Что происходит с человеком, который ищет «монтаж вентиляции в частном доме». Он попадает на эту страницу и видит абзац из пяти строк среди четырёх других абзацев про совсем другое. Ни цены, ни срока, ни фотографий вентиляции, ни ответа на его вопрос про то, нужна ли рекуперация. Он закрывает страницу.

Что происходит на другом сайте, где есть отдельная страница «Монтаж вентиляции в частном доме»: заголовок совпал с запросом, ниже — цена за квадратный метр и за систему целиком, срок монтажа, фотографии смонтированных систем, разбор типов установок, ответы на восемь частых вопросов, форма вызова специалиста на замер. Человек остаётся и оставляет заявку.

Разница не в качестве работы компаний, а в структуре сайта. Первая компания невидима для этого клиента, вторая получила обращение.

Тот же механизм работает и в генеративных ответах нейропоиска: ответ собирается из фрагментов, которые прямо отвечают на вопрос. Абзац из пяти строк на общей странице такой фрагмент не даёт. Развёрнутый разбор — даёт.

Шесть источников, где искать недостающие страницы

Не нужно придумывать структуру из головы. Информация о том, каких страниц не хватает, уже есть — просто лежит в разных местах.

Вопросы, которые задают по телефону

Самый богатый источник. Ваши менеджеры каждый день отвечают на одни и те же вопросы. Каждый повторяющийся вопрос — это потенциальная страница.

Практический способ собрать: попросите менеджеров две недели записывать все вопросы, которые задают до заказа. Не то, что интересно вам, а буквально то, что спрашивают. Через две недели у вас будет список из тридцати-сорока пунктов, и в нём почти наверняка окажутся вопросы, на которые ваш сайт не отвечает вообще.

Особенно ценны вопросы, которые начинаются со слов «а вы делаете...», «а можно ли...», «а сколько будет стоить, если...». Каждый такой вопрос — признак того, что человек не нашёл ответ на сайте.

Услуги, которые вы делаете, но не описали

Почти в каждой компании есть работы, которые давно выполняются, но на сайте не представлены. Причины разные: появились недавно, считаются мелочью, «и так все знают».

Простое упражнение: возьмите список всех выполненных заказов за год и выпишите виды работ. Потом сверьте со списком страниц на сайте. Расхождение обычно значительное — в среднем находится от пяти до пятнадцати направлений, которых на сайте нет.

Особое внимание — на сопутствующие и мелкие работы. Ремонт, обслуживание, диагностика, консультация, выезд специалиста, доработка чужой работы. Такие услуги часто становятся входной точкой: человек обращается с мелочью, а остаётся на большой заказ.

Разрезы по типу клиента и объекта

Одна и та же услуга для разных клиентов — это разные задачи, разные суммы и разные вопросы.

Монтаж системы видеонаблюдения в квартире и на производстве — это два разных разговора. Бухгалтерское обслуживание для индивидуального предпринимателя и для производственной компании — тоже. Уборка квартиры и уборка после ремонта — тем более.

Проверьте, есть ли у вас страницы под разные типы клиентов: частные лица и организации, малый бизнес и крупные предприятия, новые объекты и существующие. И под разные типы объектов: квартира, частный дом, офис, магазин, производство, склад.

Разрезы по географии

Если вы работаете в нескольких городах или районах, а на сайте только общая страница, вы теряете обращения от людей, которые ищут исполнителя рядом с собой.

Здесь важна мера: страница региона должна быть содержательной, а не отличаться от соседней одним словом в заголовке. Что делает её осмысленной: ваши объекты именно в этом районе, местные особенности (какая вода, какие дома, какие типовые проблемы), сроки выезда, местный телефон, адрес пункта приёма или склада, если он есть.

Пять содержательных региональных страниц работают, пятьдесят пустых — нет.

Ситуации и проблемы, а не только услуги

Значительная часть людей ищет не услугу, а описание своей проблемы. Не «замена подшипника», а «стиральная машина гудит при отжиме». Не «поисковое продвижение», а «на сайт перестали заходить люди».

Такие страницы — самый простой способ получить обращения от тех, кто ещё не сформулировал задачу. Их структура: описание симптома, возможные причины, что можно проверить самому, когда нужен специалист, сколько стоит устранение.

Эти же страницы лучше всего работают в нейропоиске, потому что генеративный ответ обычно и строится вокруг вопроса «что делать, если...».

Что ищут у конкурентов и в подсказках поиска

Не для копирования, а для понимания спроса. Посмотрите структуру двух-трёх сильных сайтов в вашей нише: какие разделы у них есть, каких нет у вас. Часто обнаруживаются целые направления, о которых вы не думали.

Второй источник — подсказки поисковой строки и блок связанных запросов внизу результатов. Начните вводить название своей услуги и посмотрите, что предлагает система. Это буквальные формулировки людей.

Третий — вопросы на отраслевых форумах и в сообществах. Там люди спрашивают то, что стесняются спросить у поставщика.

Как отобрать, что делать в первую очередь

Найти сто недостающих страниц несложно. Сложнее решить, с каких начать, потому что делать их все сразу — это полгода работы.

Практические критерии отбора:

Есть ли у вас на этом деньги. Страница должна вести к услуге, которую вы реально оказываете и на которой зарабатываете. Страница ради трафика без коммерческого смысла — потраченное время.

Часто ли об этом спрашивают. Вопрос, который задают ежедневно, важнее вопроса, который задали дважды за год.

Насколько горячий спрос. Человек, который ищет «срочный ремонт», ближе к заказу, чем тот, кто читает «как выбрать».

Насколько высок чек. При равных усилиях логично сначала сделать страницу под направление с большим средним чеком.

Есть ли чем наполнить. Если по направлению у вас нет ни одного выполненного объекта, ни фотографий, ни понятной цены, страница получится пустой. Лучше начать с того, где материал есть.

Практичный подход: составьте таблицу из всех найденных идей, проставьте по каждой оценку по этим пяти критериям, отсортируйте и возьмите в работу первые десять-пятнадцать. Дальше — по мере готовности материалов.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Пробелы бывают не только на сайте. Точно такая же ревизия нужна двум другим точкам, откуда приходят обращения.

Поиск и нейропоиск. Здесь всё описано выше: чем больше содержательных страниц под конкретные задачи, тем больше точек входа и тем выше шанс попасть в генеративный ответ. Отдельно стоит проверить, есть ли на сайте страница с фактами о компании — с какого года работаете, сколько объектов, какая техника, какие районы обслуживаете, за сколько выезжаете. Нейропоиск охотно цитирует такие проверяемые факты, а взять их ему больше неоткуда.

Яндекс.Справочник и карточка в Яндекс Бизнесе. Проведите такую же ревизию перечня услуг в карточке. Почти всегда обнаруживается, что в карточке указано три услуги, а вы делаете двадцать. Внутренний поиск по карточкам работает в том числе по этому перечню — недостающие позиции означают недостающие обращения. То же с фотографиями (обычно их мало и они старые), с описанием, с рубриками и с отдельными карточками для каждой точки, если их несколько.

2ГИС. Аналогично, со своими рубриками и своим перечнем услуг. Здесь особенно важно проверить полноту рубрик: одна компания может относиться сразу к нескольким, и каждая рубрика — это отдельный поток людей, ищущих внутри приложения.

Смысл в том, что ревизия структуры — это не только про сайт. Компания, у которой отличный сайт с сотней страниц и полупустая карточка на картах, теряет большой поток обращений, и наоборот.

Чем измерять результат

Оценивать нужно обращения, а не позиции. Позиция в выдаче не может быть ни целью, ни показателем: выдача персонализирована, у каждого человека она своя, зависит от района, устройства и истории поиска. Два ваших клиента, ищущие одно и то же, увидят разные списки.

Что настроить до начала работ, чтобы потом было с чем сравнивать:

Цели в Яндекс.Метрике — на отправку каждой формы, на нажатие телефона, на открытие чата. Отдельные цели для новых страниц, чтобы видеть их вклад.

Коллтрекинг — Коллтач или Каллибри, чтобы понимать, откуда пришёл человек, который позвонил.

Учёт обращений в СРМ — Битрикс24 или амоСРМ, с пометкой источника и результата.

Отдельный учёт обращений с карточек — по внутренней статистике Яндекс Бизнеса и 2ГИС либо через отдельные номера.

Через два-три месяца после публикации новой группы страниц станет видно: сколько людей на них приходит, сколько обращений они дают, какова стоимость обращения по этим направлениям и какая доля дошла до сделки. Это и есть ответ на вопрос, стоило ли делать.

Практика показывает, что распределение всегда неравномерное: из пятнадцати новых страниц три-четыре дают основную часть обращений, остальные работают слабее. Это нормально и это полезная информация — она показывает, в какую сторону расширяться дальше.

Типичные ошибки при заполнении пробелов

Страницы-клоны. Десять страниц с одинаковым текстом и заменённым названием города или марки. Ни человек, ни поисковая система не видят в них ценности, а сайт начинает выглядеть искусственным.

Страницы без цены. Самая частая причина, по которой новая страница не даёт обращений. Если цифр нет вообще, человек уходит сравнивать туда, где они есть.

Страницы без примеров работ. Текст без фотографий выполненных объектов воспринимается как обещание, а не как доказательство.

Слишком мелкое дробление. Не нужно делать отдельную страницу под каждую гайку. Разумный минимум — задача, ради которой человек готов позвонить.

Отсутствие связей между страницами. Новые страницы должны быть доступны из меню и из связанных разделов, а не висеть в пустоте. Если на страницу нельзя попасть с сайта, она наполовину бесполезна.

Публикация без проверки. Новая страница должна открываться, быть в меню, показываться на телефоне, иметь работающую форму. Простой чек-лист публикации экономит много нервов.

Забытые страницы. Через год половина цен устарела. Ревизия содержания должна быть регулярной задачей, а не разовой акцией.

Про техническую сторону

Когда страниц становится много, всплывают вопросы, которых не было при семи страницах: как организовать меню, чтобы в нём не потеряться; как сделать так, чтобы новые страницы автоматически попадали в карту сайта; как избежать дублей, если одна и та же услуга доступна из двух разделов; как поддерживать единый шаблон.

Эти задачи решаются на уровне системы управления сайтом. Мы работаем на ХостСМС: там структура строится на группах информационных элементов, новые страницы наследуют шаблон, попадают в меню и в карту сайта автоматически, а адреса формируются по заданному правилу. Это заметно снижает трудозатраты на расширение сайта. Из распространённых альтернатив в подобных задачах встречаются 1С-Битрикс и ВордПресс — первый тяжелее по ресурсам, второй при большом числе страниц обычно требует дополнительных модулей и внимательной настройки.

Главное — чтобы добавление новой страницы было делом двадцати минут, а не отдельного проекта с привлечением программиста. Если каждая новая страница стоит денег и недели ожидания, структура сайта не будет расти никогда.

Порядок действий

Если свести всё к последовательности:

1. Собрать вопросы клиентов за две недели работы менеджеров.
2. Выписать все виды работ из заказов за год.
3. Сверить со списком существующих страниц — получить список пробелов.
4. Добавить разрезы по типам клиентов, объектов и географии.
5. Добавить страницы под проблемы и ситуации.
6. Отсортировать список по коммерческой ценности и наличию материалов.
7. Настроить учёт обращений до начала работ.
8. Сделать первые десять-пятнадцать страниц с ценами, фотографиями и ответами.
9. Параллельно провести такую же ревизию карточек в Яндекс Бизнесе и 2ГИС.
10. Через два-три месяца оценить результат по обращениям и продолжить.

Итог

Пробелы в структуре сайта — самая частая и самая недооценённая причина того, что обращений мало. Найти их можно без специальных инструментов: достаточно записать вопросы клиентов, сверить список работ со списком страниц и добавить разрезы по типам клиентов, объектов и задач. Дальше — отобрать то, что действительно приносит деньги, и делать страницы с ценами, сроками и примерами. И параллельно провести такую же ревизию карточек в Яндекс Бизнесе и 2ГИС, потому что там пробелы обычно ещё больше.

Провести такую ревизию самостоятельно можно, но со стороны видно больше — особенно то, что кажется вам очевидным и потому не описано. Специалисты компании «Сайты Профессионально» бесплатно разберут структуру вашего сайта и карточек, покажут конкретный список недостающих страниц с оценкой, что даст обращения быстрее всего, и предложат план работ. Напишите нам — посмотрим ваш случай.