Метки «Хит», «Новинка», «Осталось мало» на карточках: честные плашки, которые не обманывают

Метки на карточках товаров работают как дорожные указатели: «Хит» говорит, что выбор проверен другими, «Новинка» привлекает любопытных, «Осталось мало» подталкивает не откладывать. При честном использовании они увеличивают число заявок и заказов. При нечестном — приучают посетителя не верить ни одной плашке на вашем сайте, а потом и вам самим. Разберёмся, как сделать так, чтобы метки помогали, а не вредили.

Что метки делают с поведением посетителя

Человек, который открыл каталог из пятидесяти карточек, не читает их все. Глаз цепляется за то, что выделяется. Метка в углу фотографии — самый дешёвый способ направить внимание. Она сокращает время выбора, потому что даёт готовое подтверждение: «Это берут чаще», «Это только что появилось», «Это скоро закончится».

Каждая метка опирается на свой психологический мотив. «Хит» работает через социальное доказательство: если многие выбрали, значит, ошибка маловероятна. «Новинка» работает через интерес к свежему, особенно у постоянных клиентов, которые уже видели весь ассортимент. «Осталось мало» работает через страх упустить, и именно эта метка опаснее всего, если пользоваться ею нечестно.

Для услуг метки тоже применимы, просто называются иначе: «Популярный пакет», «Новая услуга», «Осталось три места на ноябрь». У студии, делающей сайты, это может быть «Чаще всего выбирают» над тарифом, «Новое» над услугой по настройке рекламы, «Свободно два места в ноябре» рядом с записью на старт проекта. Принцип тот же: подсказка, основанная на реальном состоянии дел.

Для оценки масштабов: в каталоге из двухсот карточек разумная доля помеченных не больше пятнадцати-двадцати процентов. Если метками отмечена половина ассортимента, они перестают различать. Если же отмечен каждый товар, это просто декор, и эффект нулевой.

Метка «Хит»: правила присвоения

Эта метка должна означать, что товар действительно популярен. Для честного правила нужен объективный критерий, который проверяется цифрами. Например: товар входит в десять процентов лучших по числу продаж за последние девяносто дней внутри своей категории. Или: у него больше всего оформленных заказов за квартал. Или: его доля в продажах категории превышает определённый порог.

Обратите внимание на «внутри своей категории». В каталоге, где есть дорогие и дешёвые товары, дешёвые продаются чаще по определению, и без деления по категориям метка «Хит» достанется только расходникам. Для комплектующих и для готовых решений правила должны быть разными. Ещё одна оговорка: период. Хитом не должен называться товар, который продавался хорошо два года назад, а сейчас еле движется. Берите недавний период и пересчитывайте регулярно.

Хорошо, если метка расшифровывается. При наведении или нажатии появляется короткая подсказка: «Входит в число самых заказываемых за последние три месяца». Такая подсказка превращает слово в факт и делает его ценнее. На телефоне то же достигается мелкой строкой под названием: «Заказали 42 раза за месяц», если вы готовы показывать такие числа и они реальны.

Нельзя присваивать «Хит» вручную по желанию директора, потому что товар надо продать. Исключение допускается одно: вы запускаете новый товар и честно помечаете его «Новинка», а не «Хит». Как только он наберёт продажи, система сама присвоит нужную метку.

Метка «Новинка»: срок жизни

Новинка — самая простая метка с точки зрения правил, но и самая часто нарушаемая. Основное правило: метка живёт ограниченное время и снимается автоматически. Типичный срок — от тридцати до девяноста дней с даты появления товара на сайте, в зависимости от того, как часто обновляется ассортимент. Если вы добавляете по несколько новых товаров в неделю, хватит и тридцати дней. Если каталог обновляется раз в квартал, девяносто дней разумны.

Что считать датой появления? Не дату создания карточки в системе, а дату, когда товар стал доступен покупателю. Часто карточку создают заранее, наполняют, а продажи открываются позже. Метка должна отсчитывать время от старта продаж. Иначе товар окажется «новым» ещё до того, как его можно купить, или, наоборот, пройдёт половина срока, а покупатель ещё не мог его заказать.

Особый случай — обновлённая версия товара. Если вы просто сменили упаковку или артикул, но сам товар прежний, называть его новинкой нечестно. Если изменился состав, размер, функции, то допустимо, но тогда лучше метка «Обновлено», а не «Новинка». Постоянных клиентов не обманешь: они помнят прошлые версии.

Для услуг срок такой же, но дополнительно можно показывать дату запуска: «Новая услуга с октября». Это конкретнее, чем безликое слово.

Метка «Осталось мало»: самая чувствительная

Эта метка работает сильнее всех и ломает доверие быстрее всех. Посетитель видит «Осталось 2 штуки», торопится, оформляет заявку, а менеджер отвечает, что на складе их двадцать. Или хуже: через неделю тот же товар всё ещё «последние штуки». После таких случаев человек перестаёт верить любым плашкам, даже честным.

Правило первое: метка включается только по реальным остаткам из учёта. Не по ощущениям и не по плану. Порог задаётся для каждой категории отдельно: для штучного дорогого товара «мало» это одна-две единицы, для расходников — меньше пятидесяти. Универсального числа нет, и использовать «до десяти штук» для всего подряд нельзя.

Правило второе: метка показывает остаток точно, если он невелик. «Осталось 3 шт.» убедительнее и честнее, чем безликое «Мало». Когда остаток большой, метки нет вовсе, и показывать «в наличии» достаточно.

Правило третье: метка исчезает сразу, как только остаток пополнился, а не через сутки. Для этого нужна синхронизация с учётной системой, причём достаточно частая. Обновление раз в сутки подходит для медленных товаров, но для быстро расходящихся нужно обновление каждые несколько минут. Иначе вы продадите больше, чем есть, или будете держать метку на товаре, которого уже навалом.

Правило четвёртое: нельзя имитировать дефицит. Никаких таймеров обратного отсчёта, которые сбрасываются при обновлении страницы, и никаких «Сейчас эту страницу смотрят 17 человек» из случайного числа. Это нечестно, и покупатели распознают такие приёмы очень быстро.

Для услуг, которые зависят от календаря, метка «Осталось мало» превращается в «Свободно три места на ноябрь», и этот показатель берётся из реального расписания. Для студии, где команда ограничена, это правдивый и сильный довод.

Автоматизация из учёта

Самый надёжный способ сохранить честность — не доверять меткам людям, а считать их автоматически. Данные берутся из учётной системы: остатки, продажи, даты поступления. Правила записываются один раз, и система сама пересчитывает метки по расписанию.

Схема такая. Раз в определённый интервал сайт получает из учёта выгрузку: код товара, остаток, дата первого поступления, число продаж за период. На основании этих данных скрипт или модуль сайта проставляет каждой карточке набор признаков: хит, новинка, мало. Признаки хранятся отдельно от описания и не редактируются вручную, за исключением специально предусмотренного ручного флага для редких случаев с обязательным комментарием, зачем он поставлен.

Это важно и для порядка в команде. Когда метки вручную расставляет менеджер, то через три месяца никто не помнит, какие были поставлены давно и зачем. Автоматические правила делают систему прозрачной: любую метку можно объяснить цифрой.

Учёт на российских предприятиях чаще всего ведётся в 1С, но бывают и Мой склад, Контур, Эльба. Все эти системы умеют выгружать остатки и продажи. Для услуг источником служит календарь записи или ЦРМ-система, например Битрикс24 или амоСРМ: оттуда берутся загрузка специалистов и свободные даты.

Условный пример. Магазин товаров для дома с тысячей карточек. Раз в пятнадцать минут сайт получает остатки. Если остаток от одного до трёх, включается «Осталось мало». Раз в сутки пересчитывается «Хит»: восемь процентов лучших по продажам категории за девяносто дней. Раз в сутки проверяется «Новинка»: товары, начавшие продаваться меньше сорока пяти дней назад. Всё остальное никто не трогает.

Как не потерять доверие

Доверие держится на трёх вещах: метки правдивы, метки объяснимы и метки редки. Правдивы — мы разобрали. Объяснимы значит, что посетитель может узнать, на чём основана плашка. Достаточно короткой страницы «Что означают метки на карточках» со ссылкой из каталога. Редки значит, что метка выделяет, а не заполняет всё подряд.

Придерживайтесь единого визуального языка. Каждой метке свой цвет и форма, и они не меняются от раздела к разделу. Не ставьте больше двух меток на одну карточку: «Хит» и «Осталось мало» вместе допустимы, а «Хит», «Новинка», «Скидка» и «Осталось мало» вместе превращают карточку в ёлку. Выбирайте самую важную.

Проверяйте метки глазами клиента. Раз в месяц просматривайте каталог, как посетитель: если вы видите «Осталось 1 шт.» неделю подряд на одном и том же товаре, что-то не так. Либо остаток не обновляется, либо метка висит вручную. Если вам говорят клиенты «у вас всегда всё заканчивается», пора сверять данные.

Ещё одно правило: если метка оказалась неправдой, исправьте и признайтесь. Клиент, которому менеджер сказал «Простите, остаток не успел обновиться, привезём в четверг со скидкой», обычно прощает. Клиент, которого обманули молча, не возвращается.

Как это сделать в ХостСМС

В ХостСМС метки реализуются через дополнительные свойства товара или услуги: «Хит», «Новинка», «Мало» как отдельные флаги плюс дата начала продаж и количество на складе. Выгрузка из учёта обновляет остатки и даты через обмен, а специальный обработчик по расписанию пересчитывает флаги по правилам. В шаблоне карточки выводятся метки в нужном порядке и цвете, а число меток ограничивается двумя.

Для подсказок при наведении добавляется простое пояснение, хранящееся в настройках. Для администратора создаётся страница правил, где видны пороги: сколько процентов считается хитом, сколько дней живёт новинка, при каком остатке включается «мало». Менять пороги можно без программиста. Ручной флаг делают отдельным полем с обязательной причиной.

В 1С-Битрикс те же признаки умещаются в свойства элементов инфоблока и агент по расписанию, а в ВордПресс — в произвольные поля и задачу по расписанию. Главное: источник правды один, учёт. Сайт получает метки, но не придумывает их.

Как посчитать эффект в заявках

Эффект меток измеряется через сравнение. Простой способ: выберите две похожие категории, в одной включите метки по новым правилам, в другой оставьте как было, и сравните долю карточек, из которых люди переходят к заявке или добавлению в корзину. Если проверка по категориям невозможна, сравните периоды до и после при схожем трафике, не включая сезонные скачки.

В Яндекс.Метрике настройте цели: переход из каталога в карточку, добавление в корзину, отправка заявки. Затем сегментируйте карточки по наличию метки через параметры визита, которые передаёт сайт: «метка: хит», «метка: новинка», «метка: мало». Сравните конверсию в заявку для каждой группы. Если у карточек с «Хит» она выше, но у «Новинка» нет разницы, значит, новинки вы либо плохо показываете, либо у вас слишком много «новых» товаров.

Условный пример. Интернет-магазин садовой техники: до внедрения честных меток конверсия из просмотра карточки в заказ составляла около одного процента. После запуска правил, когда «Хит» получили только по-настоящему популярные модели, а «Осталось мало» включалось по остаткам, конверсия по карточкам с метками выросла примерно до полутора-двух процентов, а общая — на пару десятых. Цифры условные, но видно главное: метки сдвигают внимание к реально сильным товарам.

Не забывайте смотреть на возвраты и отказы. Если после метки «Осталось мало» растёт число отменённых заказов по причине «товара нет», значит, учёт и сайт расходятся, и эффект от меток отрицательный. Качество заявок важнее их количества: заявка, которую пришлось отменить, стоит вам денег, времени менеджера и репутации.

Типичные ошибки

Метки ставятся вручную и забываются. Метка «Новинка» остаётся на товаре год. «Хит» присваивается товару, который просто дешёвый или вообще не продаётся. «Осталось мало» включается без связи с остатками. Меток слишком много, и они ничего не выделяют. Метка отсутствует в мобильной версии, хотя на компьютере есть. Цвета меток противоречат друг другу: красный для «Новинки», зелёный для «Осталось мало».

Ещё ошибки: метки есть в каталоге, но на странице самой карточки пропадают; метки закрывают фото товара; поисковый робот или нейропоиск видит только текст «Хит» без пояснения, и значение теряется; метка «Осталось мало» на товаре, который уже нельзя заказать; полное отсутствие метрик, поэтому нельзя понять, работают ли они. Каждая из этих ошибок исправляется, если правила записаны, автоматизированы и регулярно проверяются.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Метки влияют на обращения во всех трёх точках, но по-разному. Первая точка: поиск, обычная выдача и ответы нейропоиска. Нейропоиск цитирует факты, а не плашки. Поэтому вместо голого слова «Хит» на странице стоит написать понятный текст: «Одна из самых заказываемых моделей за последние три месяца». Такой факт можно процитировать, а плашка остаётся визуальной подсказкой. Актуальные остатки и сроки на карточке тоже делают страницу полезнее для поиска.

Вторая точка: карточка в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе. Там можно показывать популярные услуги и товары с ценами. Если вы называете хитом одну услугу на сайте, а в карточке на картах она идёт без акцента и по другой цене, люди видят расхождение. Согласуйте: те же хиты, те же цены, те же новинки в обоих местах. Третья точка: 2ГИС. Аудитория приложения часто выбирает быстро, по первому впечатлению, и там тоже есть возможность указать услуги и продукты, а значит, нужно отражать те же акценты.

Если работать только над метками на сайте, но оставить карточки на картах устаревшими, часть клиентов придёт с ожиданием, которого вы не выполните: «Увидел новинку на карте, а у вас её нет». Обращения с карт считаются наравне с заявками с сайта, поэтому их тоже нужно отслеживать. В Яндекс.Метрике изучайте заявки и их источники, а в кабинетах карт — звонки и построенные маршруты. Тогда картина честная.

Чек-лист проверки

Откройте каталог и выберите пять карточек с меткой «Хит». Для каждой проверьте по данным учёта, что товар входит в число лучших по продажам своей категории за выбранный период. Откройте пять карточек с «Новинка» и сверьте дату начала продаж: не прошёл ли срок. Откройте пять карточек с «Осталось мало» и сравните цифру на сайте с остатком на складе. Расхождение хотя бы в двух из пяти означает, что обмен данными надо чинить.

Проверьте поведение: уменьшите остаток тестового товара до порога, и через допустимое время метка должна появиться; пополните остаток, и она должна исчезнуть. Проверьте мобильную версию: метки видны, не перекрывают название и цену, не больше двух на карточке. Проверьте подсказку при нажатии и страницу с пояснением меток. Откройте карточку и убедитесь, что метка согласуется с текстом на странице. Сверьте цены и акценты с карточками в Яндекс Бизнесе и 2ГИС. Затем загляните в Яндекс.Метрику и посмотрите, считается ли конверсия по меткам.

Что лучше доверить специалистам

Метки выглядят как украшение, а на деле это связка учёта, правил, обмена данными, шаблона карточки и аналитики. Ошибка в любом звене превращает честную плашку в обман, а обман в потерянных клиентов. Поэтому лучше обратиться к специалистам компании «Сайты Профессионально»: они настроят правила под ваш ассортимент, автоматизируют метки из учёта на ХостСМС, 1С-Битрикс или ВордПресс, согласуют акценты с карточками на картах и подключат отчёты по заявкам.

Хотите, чтобы плашки на карточках приводили заявки, а не вопросы «почему написано одно, а на деле другое»? Приходите на бесплатную консультацию к специалистам «Сайты Профессионально»: посмотрим ваш каталог, предложим честные правила для меток и прикинем, сколько дополнительных обращений они могут дать.