Праздничный график и переносы: как менять часы работы на сайте и в картах, чтобы не терять обращения

Каждый год повторяется одна и та же история. Перед длинными выходными компания решает, что в эти дни будет работать по сокращённому графику, а потом сотрудники расходятся отдыхать, и никто не вспоминает, что в интернете по-прежнему написано «ежедневно с 9 до 18». Клиент приезжает к закрытой двери, звонит в пустой офис, пишет в чат, на который никто не отвечает, и уходит к конкурентам. Хуже всего то, что вы об этом даже не узнаете: пропавшая заявка нигде не отображается, она просто не случилась. Праздничный график кажется мелочью, но именно из таких мелочей складывается потерянная выручка.

В этой статье мы разберём, как правильно менять часы работы на сайте, в Яндекс Бизнесе и в 2ГИС, в каком порядке это делать, что писать в объявлении, как не забыть вернуть обычный режим и как проверить, что изменения дошли до клиента. Отдельно поговорим о том, как заявки, которые всё же приходят в нерабочее время, не терять, а превращать в сделки после выходных.

Почему часы работы влияют на заявки сильнее, чем кажется

Человек, который ищет услугу, редко изучает сайт вдумчиво. Чаще всего он открывает карточку компании в Яндекс Картах или в 2ГИС, смотрит на пометку «открыто» или «закрыто», нажимает на кнопку звонка или строит маршрут. Если карточка сообщает, что компания работает до шести вечера, а на самом деле все ушли в два часа дня, вы получаете сразу несколько неприятных последствий. Клиент потратил время на дорогу или на дозвон, остался недоволен и оставил отзыв, который останется в карточке надолго. Кроме того, недовольный посетитель уже не вернётся, даже если в обычные дни вы работаете безупречно.

Обратная ситуация тоже вредит. Если вы указали праздничные дни нерабочими, но на самом деле готовы принимать обращения в телефоне или в мессенджере, вы сами отказываетесь от заявок, которые могли бы закрыть. Поэтому задача состоит не в том, чтобы просто поставить «выходной», а в том, чтобы честно и понятно описать, что именно происходит в каждый из праздничных дней: офис закрыт, но телефон работает; звонки принимаются до обеда; заявки с сайта обрабатываются в первый рабочий день; доставка и выезды не осуществляются.

Для компаний с обычным офисом и записью клиентов праздничный график особенно важен, потому что многие спонтанные обращения происходят именно в выходные. Люди свободны, у них есть время изучать предложения, сравнивать цены и оставлять заявки. Если сайт в это время выглядит «мёртвым», вы теряете самую активную часть аудитории. Если же сайт спокойно сообщает, когда с клиентом свяжутся, часть людей оставит заявку и дождётся ответа.

Соберите календарь изменений заранее

Первое правило: готовиться к праздникам нужно минимум за две недели до первого нерабочего дня. Некоторые площадки проверяют изменения часов работы не мгновенно. Яндекс Бизнес может отправить правку на модерацию, и она применится через несколько дней. Карточка в 2ГИС тоже обновляется не сразу, особенно если изменения вносятся через личный кабинет, а не через сотрудника. Если вы начнёте за день до выходных, есть риск, что на момент начала праздников клиенты увидят старую информацию.

Составьте простой календарь на весь год. Для этого достаточно одной таблицы или заметки, где по каждому государственному празднику записано: какого числа вы закрываетесь, какого числа открываетесь, работает ли телефон, работает ли чат, кто обрабатывает заявки в нерабочее время. Обратите внимание на переносы выходных. Они объявляются заранее, но нередко случается так, что рабочая суббота встаёт на конкретное число, и компания про неё забывает. Сверяйтесь с производственным календарём, который публикуют на государственных и справочных порталах, и вносите в свой календарь не только праздничные дни, но и предпраздничные сокращённые.

Назначьте ответственного. Это должен быть конкретный человек, а не абстрактный «отдел». Он отвечает за то, чтобы в нужную дату изменения были внесены в карточки и на сайт, а в день возвращения к обычному режиму всё было возвращено обратно. Если ответственных несколько, пусть один будет главным, иначе каждый решит, что другой уже всё сделал.

Как поменять часы работы на сайте в ХостСМС

На сайте график показывается минимум в трёх местах: в шапке или подвале, на странице контактов и в структурированных данных, которые читают поисковые системы и нейропоиск. Начнём с самого заметного. В ХостСМС часы работы обычно хранятся либо в настройках типового блока, который выводится на всех страницах, либо в отдельном информационном элементе. Это удобно: изменив значение один раз, вы обновляете график сразу везде. Если у вас график вписан вручную в нескольких шаблонах, самое время навести порядок и вынести его в одно место, чтобы в следующем году не искать по сайту, где ещё осталось старое значение.

Дальше добавьте заметное объявление. Для этого подойдёт информационная полоса над шапкой сайта или всплывающее уведомление, которое посетитель видит при входе. Текст должен быть коротким и конкретным: назвать даты, указать, что работает, а что нет, и сказать, когда вас ждать в обычном режиме. Например: «С 1 по 3 мая офис закрыт, заявки с сайта и сообщения в чате мы обработаем 4 мая до обеда». Такая формулировка отвечает на главный вопрос посетителя: «Когда мне ответят?» и снижает число повторных обращений и раздражения.

Отдельно проверьте формы заявок. Автоматическое сообщение после отправки формы должно соответствовать празднику. Если оно говорит «мы перезвоним в течение пятнадцати минут», а в офисе никого нет, клиент будет ждать звонка, не дождётся и решит, что компания ненадёжна. В ХостСМС текст подтверждения задаётся в настройках формы, и на период праздников его стоит поменять на честный: «Ваша заявка принята, мы свяжемся с вами в первый рабочий день, 4 мая». После праздников этот текст нужно вернуть, и именно поэтому в календарь стоит записать не только «поставить», но и «снять».

Если вы работаете на 1С-Битрикс или ВордПресс, логика та же: найдите место, где хранится график, вынесите его в единый блок, добавьте информационную полосу и поправьте текст подтверждения формы. В 1С-Битрикс для этого часто используются включаемые области, в ВордПресс виджеты или настройки темы. Принцип от этого не меняется: одно место хранения, одна правка, видимое объявление.

Яндекс Бизнес: особые дни и временные изменения

В кабинете Яндекс Бизнеса у карточки есть основной график работы и возможность указать особые дни. Именно ими нужно пользоваться для праздников. Не меняйте основной график: если вы перепишете его на время выходных, то после праздников придётся менять обратно, и велик риск забыть. Особые дни работают как исключения: они действуют только в указанные даты, а потом карточка сама возвращается к обычному расписанию. Так вы страхуетесь от главной ошибки, когда праздничный режим остаётся висеть неделями.

Заходите в кабинет, открываете раздел с информацией об организации, находите часы работы и добавляете исключение на нужную дату. Для каждого праздничного дня можно указать свои часы или отметить, что организация закрыта. Если вы работаете в сокращённом режиме, укажите конкретное время: например, с десяти до тринадцати. Если компания закрыта на весь период, отметьте каждый день отдельно. Проверьте, что даты указаны верно, и сохраните изменения. После сохранения откройте свою карточку в Яндекс Картах с телефона, как это сделает клиент, и убедитесь, что пометка «открыто» или «закрыто» отображается правильно.

Дополнительно стоит воспользоваться возможностью опубликовать публикацию или новость в карточке. Короткая запись о том, как вы работаете в праздники, заметна в самой карточке и дополняет сухую строку с часами. Если у вас есть услуги, которые можно заказать онлайн, напомните об этом: клиент, увидевший надпись «закрыто», может всё же оставить заявку на сайте, если вы пригласите его это сделать.

Не забудьте про телефоны. Если в нерабочие дни вы переключаете звонки на дежурного сотрудника или на автоответчик, это должно быть понятно: клиент вправе знать, что на другом конце. Для карточки в Яндекс Бизнесе можно указать несколько номеров, и для праздников разумно оставить тот, на который кто-то действительно ответит.

2ГИС: как внести изменения и не ошибиться

В кабинете 2ГИС логика похожа, но интерфейс другой, и стоит учитывать его особенности. Часы работы указываются по дням недели, а для праздничных дат есть возможность добавить особый режим. Зайдите в личный кабинет организации, откройте редактирование карточки, найдите блок с расписанием и добавьте изменения на конкретные даты. Если ваш филиал не отображается или правка не принимается, обратитесь в поддержку через сам кабинет: иногда изменения проходят проверку, и об этом приходит уведомление.

Особенность 2ГИС в том, что многие пользователи открывают приложение прямо на улице, ищут ближайшую организацию и принимают решение за минуты. Для них пометка о режиме работы и телефон значат ещё больше, чем для тех, кто находит вас в поиске. Если ваша аудитория в основном локальная, проверка карточки в 2ГИС перед праздниками ничуть не менее важна, чем проверка сайта. Откройте приложение, найдите свою организацию и посмотрите на карточку глазами человека, который видит её впервые: понятно ли, работаете вы сегодня, какой номер указан, есть ли актуальный адрес.

Если у вас несколько филиалов, обновляйте каждый отдельно и сверяйте итог. Типичная ошибка: график в главном офисе исправлен, а в двух филиалах остался прошлогодний. Составьте для этого короткий регламент: список всех точек, дата внесения изменения, фамилия ответственного и отметка о проверке с телефона. Такой документ занимает полстраницы, но сильно сокращает вероятность забыть про какую-нибудь карточку.

Как не потерять заявки, которые приходят в выходные

Даже если офис закрыт, поток обращений не прекращается. Люди звонят, пишут в чат, оставляют заявки на сайте, отправляют сообщения в ВатсАп и Телеграм. Задача компании состоит в том, чтобы каждое такое обращение было зафиксировано и получило хотя бы предварительный ответ. Для этого подготовьте автоответы: в чате на сайте, в мессенджерах и в форме заявки. В них нужно сказать, что обращение принято, указать срок ответа и, если возможно, дать полезную информацию: прайс, ссылку на раздел с ответами на вопросы, ориентировочные сроки. Автоответ не заменяет менеджера, но удерживает клиента: человек видит, что его заметили, и не бежит к другому исполнителю в ту же минуту.

Заведите дежурство. Если в праздники нельзя полностью закрыть офис, назначьте одного сотрудника, который заглядывает в СРМ утром и вечером, быстро отвечает на горячие обращения и передаёт остальные в работу после выходных. Достаточно двух коротких проверок в день, чтобы не терять тех, кто готов купить сразу. Если вы используете Битрикс24 или амоСРМ, настройте уведомления на телефон дежурного, чтобы новая заявка не лежала два дня без внимания.

Отдельное внимание уделите звонкам. Подключите облачную телефонию или Коллтач, Каллибри с переадресацией и записью разговоров, чтобы пропущенные звонки не терялись. Если на звонок никто не ответил, система должна сохранить номер, и первый, кто выйдет на работу, перезвонит. Многие компании после длинных выходных просто игнорируют пропущенные вызовы, так как не видят их в общем потоке. Выделите на это время в первый день: разберите все пропущенные звонки и неотвеченные сообщения до того, как начнёте новые дела.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Наш подход «3 в 1» строится на том, что заявки приходят из трёх точек: из поиска, где сайт находят в обычной выдаче и в ответах нейропоиска, из карточки в Яндекс Бизнесе и Яндекс Картах и из карточки в 2ГИС. Праздничный график затрагивает все три точки сразу, и если вы поправите только одну, клиент получит противоречивую информацию. Он видит на сайте одно, на карте другое, а в 2ГИС третье, и доверие к компании падает.

Нейропоиск тоже опирается на факты, которые находит о вашей компании. Если на сайте чётко и в виде обычного текста написано, как вы работаете в праздники, такой ответ может быть процитирован в ответе на вопрос «работает ли такая-то компания третьего мая». Поэтому информацию о графике стоит писать не только на картинке или во всплывающем окне, а в обычном тексте на странице контактов, понятными фразами. Добавьте на сайт небольшой блок с ответами на частые вопросы: когда вы работаете, как оставить заявку в выходной, когда ждать ответа.

Чтобы видеть отдачу, отслеживайте обращения из каждого источника отдельно. Для карточек используйте разные номера телефонов и метки в ссылках на сайт, а в Яндекс.Метрике настройте цели на звонки, формы и клики по кнопкам связи. Тогда после праздников вы сможете сравнить, сколько обращений пришло с сайта, сколько с Яндекс Карт, сколько из 2ГИС, и сколько из них дошло до сделки. Это единственный честный способ понять, окупилась ли подготовка и где именно были потери.

Проверка перед праздниками: как посмотреть на всё глазами клиента

Когда все изменения внесены, проведите короткую проверку. За день до начала выходных откройте телефон и пройдите путь клиента от начала до конца. Наберите в поиске название компании и услугу, посмотрите, что показывает обычная выдача и какой ответ даёт нейропоиск. Откройте карточку в Яндекс Картах, потом в 2ГИС и сверьте часы работы, телефон и адрес. Зайдите на сайт, убедитесь, что информационная полоса видна на экране телефона и не перекрывает кнопки, а текст читается без увеличения.

Затем отправьте тестовую заявку через форму на сайте и проверьте три вещи: приходит ли подтверждение с правильным текстом, появляется ли заявка в СРМ, получает ли уведомление дежурный сотрудник. Позвоните на номер, указанный в карточках, и убедитесь, что звонок попадает туда, куда нужно: на дежурного, на автоответчик или в очередь пропущенных. Напишите в чат и в мессенджер и посмотрите, сработал ли автоответ. Эта проверка занимает около получаса и избавляет от неприятных сюрпризов, а такую же проверку полезно делать каждую неделю вне праздников, о чём мы писали отдельно в статье про тестовую заявку.

Не полагайтесь на то, что страница сайта обновилась. Иногда браузер показывает старую версию из памяти, и вам кажется, что всё в порядке, хотя посетители видят прежний текст. Откройте сайт в режиме инкогнито или с другого устройства, а в ХостСМС при необходимости очистите кеш страниц. Для карточек на картах проверка с другого телефона надёжнее, чем просмотр из кабинета: именно так видит информацию клиент.

Возвращение к обычному режиму и типичные ошибки

Самая распространённая ошибка после праздников: график остаётся праздничным. Информационная полоса висит на сайте до середины месяца, а в карточке продолжает отображаться «закрыто» на уже прошедшие даты. Чтобы этого избежать, запишите в календаре задачу на первый рабочий день: убрать объявление, вернуть текст подтверждения формы, проверить карточки, разобрать пропущенные звонки. Если вы пользовались особыми днями в Яндекс Бизнесе, карточка вернётся к обычному режиму сама, но проверить всё равно стоит.

Вторая ошибка касается предпраздничных и послепраздничных дней. Сокращённый рабочий день накануне праздника часто забывают отметить в карточках, и клиенты приезжают, когда офис уже закрылся. Не менее неприятна обратная ситуация, когда перенесённый рабочий день в субботу не отмечен как рабочий, и компания теряет обращения, которые могла бы принять. Каждый такой день нужно вносить так же внимательно, как и сами праздники.

Третья ошибка: разное время на разных площадках. Сайт говорит «до семнадцати», карточка на картах «до восемнадцати», телефон не отвечает после шестнадцати. Для клиента это выглядит как хаос. Выберите единый источник правды, например, внутреннюю таблицу с графиком, и всегда сверяйте с ней все остальные места. Четвёртая ошибка связана с часовыми поясами для компаний, работающих с разными регионами: убедитесь, что время указано по тому часовому поясу, в котором находится ваш офис, и при необходимости добавьте пояснение на сайте.

И наконец, не забывайте анализировать результат. Через неделю после праздников откройте Яндекс.Метрику и сравните число звонков, форм и сообщений в чат с обычными днями. Посмотрите статистику карточек в Яндекс Бизнесе и в 2ГИС: сколько было звонков, построенных маршрутов и переходов на сайт. Если обращений в праздники было заметно меньше, чем в среднем, а график был указан верно, это нормально. Если же вы видите много пропущенных звонков и обращений без ответа, значит, дежурство и автоответы нужно усилить к следующему празднику.

Вывод

Праздничный график это не формальность, а часть работы с заявками. Чтобы не терять клиентов, заранее составьте календарь, назначьте ответственного, поменяйте часы работы и текст подтверждения на сайте, используйте особые дни в Яндекс Бизнесе и 2ГИС, подготовьте автоответы и дежурство, а после праздников обязательно верните обычный режим и разберите накопившиеся обращения. Все три точки, откуда приходят заявки, поиск, карточка на Яндекс Картах и карточка в 2ГИС, должны говорить одно и то же, тогда клиент видит надёжную компанию и оставляет обращение, а не уходит дальше.

Если вы не уверены, что у вас везде указано одно и то же, или хотите настроить сайт и карточки так, чтобы праздники не съедали заявки, обратитесь к специалистам компании «Сайты Профессионально». Мы бесплатно проверим, как выглядит ваш график на сайте, в Яндекс Бизнесе и в 2ГИС, покажем, где вы теряете обращения, и подскажем, как настроить отслеживание заявок из каждой точки до начала ближайших выходных.