Как вести сайт, когда в компании два человека

Ситуация типичная: в компании работают два человека. Один занимается делом — ездит к клиентам, выполняет заказы, закупает материалы. Второй ведёт всё остальное: документы, звонки, переписку. Сайт есть, он когда-то был сделан, и с тех пор к нему никто не притрагивался, потому что руки не доходят.

При этом сайт — часто единственный источник новых клиентов, кроме рекомендаций. И каждый месяц простоя означает, что он работает всё хуже: цены устаревают, ассортимент отстаёт, техническая часть ветшает.

Вопрос не в том, надо ли заниматься сайтом. Надо. Вопрос в том, сколько времени на это реально нужно и что можно не делать вообще.

Разберём минимальный набор действий, который укладывается в два-три часа в месяц и при этом даёт результат.

Главный принцип: сначала не сломать, потом улучшать

Когда времени нет, соблазн велик: раз в полгода собраться с силами и переделать всё сразу. Обычно это заканчивается тем, что переделка начинается и не заканчивается, а сайт в промежуточном состоянии работает хуже прежнего.

Гораздо эффективнее другой подход: небольшой регулярный минимум плюс одна содержательная задача в месяц.

Минимум обеспечивает, что сайт не деградирует и не теряет заявки. Одна задача в месяц постепенно его улучшает. За год набегает двенадцать доработок — это очень много, при том что каждая занимала пару часов.

Что делать каждую неделю: пятнадцать минут

Раз в неделю, лучше в один и тот же день, потратьте четверть часа на короткую проверку.

Проверьте заявки. Все ли обработаны, никто ли не забыт. Заявка, на которую не ответили три дня, — потерянный клиент.

Отправьте тестовую заявку сами. Не каждую неделю, но хотя бы раз в две. Форма может сломаться молча: письма перестанут доходить, а вы узнаете об этом через месяц по тишине. Это самая частая и самая обидная потеря.

Посмотрите, открывается ли сайт. С телефона, не с компьютера. Тридцать секунд.

Ответьте на новые отзывы в карточках Яндекс Бизнеса и 2ГИС, если они появились.

Всё. Пятнадцать минут в неделю — это час в месяц, и он закрывает большую часть рисков потерять заявки по глупости.

Что делать раз в месяц: час-полтора

Раз в месяц имеет смысл потратить чуть больше времени.

Посмотрите статистику в Яндекс.Метрике. Не углубляясь: сколько было посетителей, сколько достижений целей (то есть заявок), откуда пришли люди. Сравните с прошлым месяцем. Если что-то резко упало — разбирайтесь. Если всё ровно — закрывайте и идите дальше.

Проверьте актуальность цен. Самое частое расхождение между сайтом и реальностью. Устаревшая цена стоит вам либо клиента, либо репутации.

Проверьте контакты. Телефон, почта, адрес, часы работы — на сайте и в обеих карточках. Мелочь, но именно на ней теряются люди.

Обновите карточки на картах. Добавьте пару свежих фотографий работ. Это занимает пять минут и заметно влияет на то, звонят вам или соседям.

Сделайте одну содержательную доработку. Об этом ниже.

Одна задача в месяц: что выбирать

Здесь важна очередность. Начинать надо с того, что даёт наибольший эффект при наименьших затратах.

Месяц первый — цены. Если на сайте нет цен или ориентиров, добавьте их. Хотя бы диапазоны, хотя бы для основных услуг. Это самая быстрая доработка с самым заметным результатом.

Месяц второй — формы. Сократите поля до минимума: имя, телефон, суть задачи. Сделайте телефон кликабельным. Добавьте кнопку мессенджера. Проверьте, что уведомления приходят в два места, а не только на почту.

Месяц третий — карточки на картах. Заполните полностью: все услуги с ценами, фотографии, описание, часы, категории. Если карточек нет — создайте.

Месяц четвёртый — скорость. Сожмите изображения. На сайтах небольших компаний это обычно главная причина медленной загрузки: фотографии загружены как есть, по несколько мегабайт каждая.

Месяц пятый — главная страница. Первый экран: что вы делаете, для кого, сколько стоит, как связаться. Без лозунгов.

Месяц шестой — страница основной услуги. Той, что приносит больше всего денег. Опишите подробно: что входит, сроки, цена, что от клиента требуется, примеры работ.

Дальше — по одной странице услуги в месяц. Или по одному разделу: отзывы, портфолио, вопросы и ответы, о компании.

Через год у вас будет совершенно другой сайт, и вы не заметите, как это произошло.

Что можно не делать вообще

Это не менее важный список, потому что время конечно.

Не гоняйтесь за красотой. Небольшой компании не нужен модный дизайн с анимацией. Нужен понятный сайт, который быстро открывается и на котором легко найти цену и телефон.

Не ведите новостную ленту ради ленты. Раздел новостей, где последняя запись двухлетней давности, хуже его отсутствия. Если нечего писать регулярно — не заводите.

Не заводите соцсети, которые не будете вести. Тот же принцип.

Не пишите статьи, если не готовы делать это регулярно и качественно. Две плохие статьи в год не дадут ничего. Лучше потратить это время на страницы услуг.

Не проверяйте, на каком месте сайт находится по запросам. Это бессмысленное занятие: выдача у каждого человека своя, зависит от устройства, истории и района. Смотрите на количество заявок — это единственное, что имеет значение.

Не переделывайте то, что работает. Если страница приносит обращения, её не надо трогать, даже если она вам разонравилась.

Не пытайтесь освоить всё самостоятельно. Некоторые вещи — обновление системы управления, настройка сервера, перенос сайта — быстрее и дешевле поручить специалисту, чем разбираться самому и потом чинить последствия.

Что стоит поручить на сторону

При двух сотрудниках выгоднее платить за то, что требует специальных знаний, и делать самим то, что требует только знания своего дела.

Разумно делать самим: обновлять цены, добавлять товары и услуги, писать тексты о том, что вы делаете, отвечать на отзывы, добавлять фотографии работ, обрабатывать заявки.

Разумно поручать: техническое сопровождение (обновления, резервные копии, наблюдение за доступностью), настройку аналитики, структурные доработки сайта, работу со скоростью, настройку рекламы.

Хорошая новость: чтобы обновлять содержание самостоятельно, нужна нормальная система управления. Мы работаем на ХостСМС — в ней добавление товара, изменение цены или правка текста делаются без всяких знаний, из понятной администраторской части. Из распространённых альтернатив то же самое можно сказать про 1С-Битрикс и ВордПресс, но их сопровождение обычно обходится дороже. Главное — чтобы сайт не был написан вручную кодом: в таком случае любая правка цены превращается в обращение к разработчику, и это убивает всю регулярность.

Как не потерять заявки при двух сотрудниках

Отдельная тема — обработка обращений. При маленькой команде главный риск не в том, что заявок мало, а в том, что они теряются.

Уведомления в двух местах. Письмо на почту и сообщение в мессенджер. Почта подводит регулярно: письма попадают в спам, ящик переполняется, хостинг блокирует отправку.

Ответ в течение рабочего дня, лучше — часа. В большинстве ниш скорость ответа влияет на итог сильнее, чем цена. Клиент, которому перезвонили через пятнадцать минут, почти не сравнивает дальше.

Автоответ на форме. Простое сообщение «получили вашу заявку, свяжемся сегодня до 18:00» удерживает человека от того, чтобы писать конкурентам.

Простой список обращений. Обычная таблица: дата, откуда пришёл, что нужно, что ответили, чем закончилось. Пять минут в неделю. Через три месяца она покажет, что работает, а что нет, — и это будет самая полезная информация о вашем бизнесе.

Одно место для всех обращений. Заявки с сайта, звонки, сообщения в мессенджерах, письма — всё должно стекаться в одну точку. При небольшом потоке хватит таблицы, при росте — Битрикс24 или амоСРМ в бесплатной версии.

Как это связано с продвижением 3 в 1

При ограниченном времени особенно важно понимать, куда его вкладывать. Три канала обращений требуют разного количества усилий и дают разную отдачу.

Поиск. Самый долгий и самый требовательный канал. Он даёт стабильный поток, но требует содержательной работы: страницы услуг, цены, ответы на вопросы клиентов. Это та самая «одна задача в месяц». Быстрого результата ждать не стоит, но накопительный эффект здесь самый сильный.

Отдельно про нейропоиск: он всё чаще заменяет людям просмотр списка сайтов. Чтобы попасть в такой ответ, на сайте должны быть конкретные факты о компании — сколько лет работаете, что делаете, в каком городе, сколько стоит, какие сроки. Для маленькой компании это хорошая новость: такие факты пишутся один раз и не требуют постоянного обновления.

Яндекс.Справочник. Самый выгодный канал по соотношению усилий и отдачи для небольшой компании. Заполнение карточки в Яндекс Бизнесе занимает пару часов один раз и ещё пять минут в месяц на поддержание. При этом звонки идут напрямую, без сайта. Если у вас есть время только на одно — начните с этого.

2ГИС. То же самое: разовое заполнение и минимальное поддержание. Отдельная аудитория, которая ищет в приложении и до сайта может вообще не дойти.

Практический вывод для компании из двух человек: сначала доведите до ума карточки на картах — это быстро и даёт отдачу почти сразу. Потом занимайтесь сайтом по одной задаче в месяц. Работа только над сайтом при пустых карточках означает, что вы месяцами делаете сложное, пропуская простое.

И обязательно считайте, откуда приходят обращения. При двух сотрудниках нет права ошибиться с тем, куда вкладывать время.

Что писать самим, когда писать некогда

Отдельная боль небольших компаний — тексты. Кажется, что для сайта нужно писать много и красиво, а это долго и непонятно как.

На практике нужно другое. Клиенту не нужны литературные тексты, ему нужны ответы. И эти ответы вы даёте по телефону каждый день.

Рабочий приём: неделю записывайте вопросы, которые задают клиенты. Не пересказывайте, а фиксируйте дословно. Через неделю у вас будет пятнадцать-двадцать реальных вопросов.

Дальше — просто ответьте на них письменно, так же, как отвечаете голосом. Это и есть готовый текст: раздел вопросов и ответов, куски для страниц услуг, темы для материалов. Получается быстро, потому что вы не сочиняете, а записываете то, что и так знаете.

Второй приём — рассказывать про выполненные работы. Три-четыре предложения после каждого заказа: что было, что сделали, сколько заняло, сколько стоило. Фотография с телефона. Пять минут работы, а за год набирается настоящее портфолио, которое убеждает лучше любых текстов.

Третий приём — не бояться коротких текстов. Страница услуги на две тысячи знаков, написанная по делу, работает лучше, чем восемь тысяч знаков воды. Объём ради объёма не нужен никому.

И то, чего делать не надо: заказывать дешёвые тексты у случайных исполнителей. Материал, написанный человеком, который не разбирается в вашем деле, не приносит обращений и при этом занимает место. Лучше три страницы, написанные вами коряво, но по существу, чем тридцать гладких и пустых.

Календарь на год

Чтобы всё вышесказанное было наглядно, вот как это выглядит целиком.

Каждую неделю, 15 минут: проверить заявки, ответить на отзывы, раз в две недели отправить тестовую заявку.

Каждый месяц, час: посмотреть статистику, проверить цены и контакты, добавить фотографии в карточки.

Каждый месяц, час-два: одна содержательная доработка по списку выше.

Раз в квартал: пройти по всему сайту глазами с телефона, проверить, не появилось ли что-то устаревшее или сломанное. Проверить, делаются ли резервные копии.

Раз в год: проверить сроки продления домена, хостинга и сертификата; пересмотреть цены целиком; оценить итоги года по заявкам — сколько было, откуда, во что обошлись.

Итого около трёх часов в месяц. Это реально даже при двух сотрудниках, и это радикально отличается от ситуации «руки не доходят».

Вывод

Сайт маленькой компании не требует много времени. Он требует регулярности. Три часа в месяц, потраченные системно, дают больше, чем тридцать часов раз в год в режиме аврала.

Самое главное при ограниченных ресурсах — правильный порядок. Сначала не терять то, что уже есть: заявки, актуальные цены, работающие формы. Потом закрыть быстрые возможности: карточки на картах, кликабельный телефон, ориентиры по стоимости. И только потом — постепенное улучшение сайта по одной задаче в месяц.

Если даже этих трёх часов нет или хочется, чтобы техническая часть не отнимала внимания вообще, — обратитесь к нам. Специалисты компании «Сайты Профессионально» бесплатно посмотрят, в каком состоянии ваш сайт и карточки, скажут, что можно не делать, а что важно сделать в первую очередь, и возьмут на себя ту часть, которая требует специальных знаний. Позвоните или напишите — предложим вариант, посильный для небольшой компании.