Сайт на двух языках: когда он действительно нужен и как не сломать структуру

Вопрос о второй языковой версии сайта возникает обычно в одном из трёх случаев: компания начала работать с зарубежными партнёрами, у неё появились клиенты из ближнего зарубежья, либо кто-то сказал, что «с английской версией солиднее». Первые два повода реальные, третий обходится дорого и не приносит ничего.

Вторая версия сайта — это не перевод текстов. Это второй сайт, за которым нужно следить, который нужно наполнять, обновлять и продвигать. Мы регулярно видим ситуацию, когда компания сделала версию на другом языке три года назад, с тех пор её не трогала, и теперь там висят устаревшие цены, отключённые телефоны и услуги, которых больше нет. Хуже, чем не иметь второй версии, только иметь заброшенную.

Разберём, когда вторая языковая версия действительно нужна, как её правильно устроить, что это даёт с точки зрения обращений и во что обходится в поддержке.

Когда вторая версия нужна

Есть реальные клиенты, говорящие на другом языке. Не гипотетические, а те, что уже обращаются. Если менеджеры регулярно ведут переписку на другом языке, версия окупится.

Компания работает с зарубежными поставщиками или партнёрами. Здесь сайт выполняет функцию подтверждения: партнёр хочет понять, с кем имеет дело.

Значительная часть аудитории региона говорит на другом языке. В ряде городов и республик это обычная ситуация, и вторая версия даёт прямой прирост обращений.

Услуга по определению международная. Экспорт, логистика, туризм, размещение, обучение.

Есть кому вести переписку и принимать звонки. Это условие важнее всех остальных. Сайт на другом языке, с которого приходят обращения, которые некому обработать, приносит только раздражение.

Когда вторая версия не нужна

«Для солидности». Не даёт обращений, требует расходов и почти гарантированно устареет.

«Может, придут иностранные клиенты». Если их нет сейчас, сайт сам по себе их не приведёт: нужны каналы, реклама, присутствие на профильных площадках.

Когда некому отвечать. Обращение, оставленное без ответа, хуже отсутствия канала.

Когда основная версия недоделана. Ресурсы разумнее вложить в то, что уже приносит обращения. Вторая версия всегда должна быть шагом после того, как первая работает хорошо.

Как устроить: варианты структуры

Здесь принимается решение, которое потом трудно изменить, поэтому подумать стоит заранее.

Отдельный раздел внутри сайта. Самый распространённый и обычно самый разумный вариант: адреса второй версии — вложенный раздел основного сайта. Плюсы: единое управление, общая система, накопленный вес сайта работает на обе версии. Минусы: структура усложняется.

Поддомен. Вторая версия живёт на отдельном адресе третьего уровня. Плюс: версии полностью независимы, удобно, если ими занимаются разные люди. Минус: фактически два сайта, каждый нужно развивать отдельно.

Отдельный домен в зоне другой страны. Имеет смысл только при серьёзной работе на конкретный зарубежный рынок. Дорого в поддержке, требует отдельного продвижения.

Для большинства компаний правильный выбор — раздел внутри основного сайта. Поддомен оправдан, когда версии сильно различаются по содержанию, а не только по языку.

Главные технические принципы

Переключатель языка на видном месте. В шапке, рядом с контактами, доступный с любой страницы. Флаги использовать не стоит — язык и страна не одно и то же; лучше название языка словом.

Переключение на ту же страницу, а не на главную. Если человек читал страницу услуги и переключил язык, он должен попасть на ту же услугу. Переброс на главную — самая частая и самая раздражающая ошибка.

Явное указание языковых соответствий. Система должна знать, какая страница какой соответствует, иначе поисковые системы будут считать версии дублями и показывать не ту, что нужно.

Полный перевод интерфейса, а не только текстов. Кнопки, названия полей формы, сообщения об ошибках, письма-подтверждения, крошки навигации, подписи в корзине. Наполовину переведённый сайт выглядит хуже непереведённого.

Единая система управления. Обе версии должны редактироваться в одном месте, иначе поддержка станет мучением и версии разъедутся.

Правильные форматы. Даты, разделители в числах, единицы измерения, валюта, формат телефона. Мелочь, по которой сразу видно качество работы.

Автоперевод — только как черновик. Машинный перевод коммерческих текстов даёт формулировки, которые носитель языка читает с недоумением. Для страниц, приносящих обращения, нужен живой редактор.

Что переводить, а что нет

Полный перевод сайта редко оправдан. Обычно достаточно ядра, которое отвечает на вопросы иноязычного клиента.

Переводить обязательно: главную, страницы основных услуг или категорий товаров, страницу о компании, контакты, условия работы, формы обращения, ответы на частые вопросы.

Переводить желательно: ключевые примеры работ, страницу с ценами или условиями сотрудничества, описание процесса работы.

Обычно не переводить: блог целиком, новости, узкоспециальные материалы, региональные страницы, сезонные акции для местного рынка.

Здесь работает простое правило: переводится то, что участвует в получении обращения. Всё остальное можно добавить позже, если появится спрос.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Наш подход строится на трёх опорах — поиск с учётом нейроответов, Яндекс.Справочник и 2ГИС. Со второй языковой версией каждая из них ведёт себя по-своему, и это стоит учитывать заранее.

Поиск и нейроответы. Вторая версия участвует в поиске самостоятельно: у неё свои страницы, свои запросы, своя аудитория. Важный момент: качественный, содержательный перевод даёт шанс попасть в нейроответы на другом языке, а машинный — практически нет, потому что такие тексты бессодержательны и легко распознаются как шаблонные. Ещё одна деталь: обе версии должны быть корректно связаны между собой, иначе поисковая система может показывать иноязычную страницу русскоязычному посетителю, и он уйдёт, не разобравшись.

Яндекс.Справочник. Карточка компании в Яндекс Картах позволяет указать название и описание, и для компаний, работающих с иноязычными клиентами, имеет смысл дать в описании ключевые сведения на двух языках. Практическая польза очевидна на примере гостиниц, транспортных компаний и медицинских центров: человек, приехавший из другого региона или страны, ищет по карте и решает по карточке.

2ГИС. Приложение популярно и за пределами России, а его аудитория ищет прямо на месте. Для компаний, ориентированных на приезжих, карточка часто оказывается основным источником обращений: человек не знает города, открывает приложение и выбирает ближайшее подходящее место. Здесь важнее не язык описания, а полнота: адрес, вход, часы, услуги, фотографии, отзывы.

Общий вывод: вторая языковая версия сайта работает не сама по себе, а в связке. Если иноязычный клиент находит вас в приложении или на карте, но попадает на сайт, который он не понимает, обращения не будет. И наоборот: отличная английская версия без присутствия в картах не поможет тому, кто ищет рядом с собой.

Сколько это стоит в поддержке

Разговор о бюджете обычно ограничивается стоимостью создания версии. Но основная нагрузка приходится на дальнейшую жизнь сайта.

Каждое изменение — двойная работа. Добавили услугу, поменяли цены, обновили телефон — всё это нужно сделать дважды.

Каждый новый материал требует решения. Переводить или нет, кто переводит, кто проверяет.

Формы и письма. Заявка с иноязычной версии должна приходить с понятной пометкой, а подтверждение клиенту — уходить на его языке.

Проверка актуальности. Раз в квартал нужно сверять обе версии: цены, контакты, перечень услуг. Именно на этом этапе большинство компаний сдаётся, и версия начинает жить своей жизнью.

Честный расчёт выглядит так: поддержка второй версии добавляет примерно треть к обычному объёму работ по сайту. Если этот ресурс не заложен, версию лучше не делать.

Как считать, окупилась ли вторая версия

Через полгода после запуска нужно ответить на простой вопрос: приносит она обращения или нет. Для этого настройка учёта должна быть сделана заранее.

Отдельные цели в Яндекс.Метрике. Формы второй версии должны фиксироваться отдельно от основных, иначе всё сольётся в общую цифру.

Отдельный сегмент по языковому разделу. Позволяет смотреть посещаемость, глубину просмотра и обращения именно по этой части сайта.

Пометка в заявке. Форма второй версии должна передавать в амоЦРМ или Битрикс24 признак языка, чтобы менеджер сразу знал, на каком языке отвечать, и чтобы можно было посчитать сделки.

Отдельный телефон или коллтрекинг, если ожидаются звонки.

Показатели для оценки: количество обращений в месяц, доля дошедших до сделки, средний чек по этим сделкам, расходы на поддержку версии. Если за полгода обращений единицы, честнее свернуть версию до одной информационной страницы с контактами, чем поддерживать целый раздел ради видимости.

Промежуточный вариант, о котором забывают

Часто задача решается без полноценной второй версии. Достаточно одной подробной страницы на нужном языке, где есть: чем занимается компания, что предлагает иноязычным клиентам, условия работы, контакты и форма обращения.

Такая страница делается за пару дней, поддерживается почти без усилий и закрывает восемьдесят процентов потребности: партнёр или клиент получает понятное представление и способ связаться. Если обращения пойдут — вы уже будете знать, что вкладываться в полную версию имеет смысл, и сделаете это осознанно, а не наугад.

Это, пожалуй, самый недооценённый вариант: он не выглядит солидно, зато не превращается через год в заброшенный раздел с устаревшими ценами.

Типичные ошибки

Перевод машиной без редактуры. Читается как набор слов, вредит впечатлению о компании.

Переключатель, ведущий на главную. Человек теряет страницу, которую читал, и уходит.

Половина сайта переведена, половина нет. Посетитель проваливается в русскоязычный раздел и не понимает, что произошло.

Формы и письма остались на исходном языке. Клиент заполняет форму на понятном языке, а подтверждение получает на непонятном.

Контакты не адаптированы. Телефон без международного формата, адрес без указания страны, часы работы без указания часового пояса.

Версия заброшена. Устаревшие цены и услуги, которых нет. Это вредит сильнее, чем отсутствие версии.

Дубли вместо перевода. Одинаковый текст на обеих версиях, отличающийся только парой слов, — поисковые системы считают это дублированием.

Порядок действий, если версия нужна

1. Оценить реальный спрос: сколько обращений на другом языке приходит сейчас и откуда.
2. Определить, кто будет отвечать на такие обращения.
3. Выбрать структуру: раздел внутри сайта в большинстве случаев.
4. Составить список страниц, которые действительно нужны, — обычно от восьми до двадцати.
5. Заказать перевод с редактурой носителем или хорошим редактором.
6. Перевести интерфейс, формы, письма, сообщения об ошибках.
7. Настроить переключатель и связи между версиями.
8. Настроить отдельные цели в Яндекс.Метрике, чтобы видеть обращения со второй версии отдельно.
9. Заложить в регламент сопровождения обновление обеих версий и ежеквартальную сверку.

Отдельно стоит заранее решить, кто отвечает за вторую версию внутри компании. Если ответственного нет, она устаревает первой: правки вносят в основную версию и забывают продублировать. Через год расхождение становится настолько большим, что проще переделать всё заново.

Что в итоге

Вторая языковая версия — полезный инструмент для компаний, у которых есть иноязычные клиенты, и лишняя статья расходов для всех остальных. Решать нужно не по ощущению солидности, а по цифрам: сколько обращений сейчас приходит на другом языке, кто их обрабатывает и сколько стоит поддержка второй версии в год.

Если вы сомневаетесь, нужна ли вашему сайту вторая языковая версия и как её лучше устроить, обратитесь за бесплатной консультацией к специалистам компании «Сайты Профессионально». Мы посмотрим ваш сайт и структуру обращений, честно скажем, окупится ли вторая версия, и предложим вариант, который не превратится через год в заброшенный раздел.