Сортировка товаров в каталоге: что показывать первым, чтобы росло число заявок

Сортировка товаров в каталоге выглядит как мелкая настройка, на которую обычно не обращают внимания, пока кто-нибудь не заметит, что в начале страницы лежат самые странные строки прайса, а нужные товары спрятаны на пятой странице. Между тем порядок вывода определяет, что увидит человек в первые секунды, на что он нажмёт и дойдёт ли до заявки. Это один из самых дешёвых способов изменить поток обращений без новой рекламы и без переделки сайта. Разберём, что показывать первым, как выбирать порядок по умолчанию и как проверять, что он приносит заявки, а не просто красиво смотрится.

Почему порядок товаров влияет на заявки

Посетитель каталога редко читает список целиком. Он просматривает первые строки или первые ряды карточек и решает, продолжать ли дальше. Если там нашлось что-то подходящее по цене, названию и фото, он открывает карточку. Если нет, чаще уходит, чем листает дальше. Поэтому то, что стоит в начале, получает львиную долю просмотров и обращений.

Из этого следует простое правило: порядок вывода — это витрина магазина. Никто не выставляет на витрину то, что лежит на складе дольше всех, если оно никому не нужно. Но на сайтах часто именно так и получается, потому что порядок задан случайно: по дате добавления, по названию в алфавитном порядке или по внутреннему номеру из учётной системы.

Для сайтов, где итог — не покупка в корзине, а заявка на расчёт, звонок или заказ по телефону, порядок важен не меньше. Человек должен увидеть варианты, на которые вы готовы продавать, и желательно те, по которым у вас есть наличие, понятная цена и быстрая выдача. Иначе обращения оказываются о товаре, которого нет, и менеджеры тратят время на объяснения.

Какие виды сортировки бывают

Основных способов упорядочивания несколько. По популярности: сверху те товары, которые чаще всего просматривают или заказывают. По цене: от дешёвых к дорогим или наоборот. По наличию: сначала в наличии, потом под заказ. По новизне: недавно добавленные. По рейтингу или количеству отзывов. По алфавиту. Есть и ручная сортировка, когда менеджер сам решает, что выводить первым.

У каждого способа свои плюсы. Сортировка по популярности работает как социальное доказательство: люди видят то, что выбирают другие. По цене удобна тем, кто ищет самый доступный вариант. По наличию снижает число разочарований. По новизне подходит магазинам с быстро меняющимся ассортиментом. Алфавитная сортировка уместна в справочных и технических каталогах, где человек знает название детали.

Не нужно пытаться угодить всем. Выберите одну сортировку по умолчанию, а остальные оставьте в выпадающем списке. Посетитель должен понять, что сортировку можно менять, но при этом получить хороший вариант сразу, без дополнительных действий.

Порядок по умолчанию: как его выбрать

Выбор порядка по умолчанию — главный вопрос. Лучше всего он решается через сочетание правил. Например, сначала товары в наличии, внутри них — по популярности, затем те, что под заказ, тоже по популярности. Такой порядок решает две задачи: люди видят то, что можно получить быстро, и то, что обычно выбирают. Если у вас услуги, а не товары, сверху стоит то, что чаще всего заказывают и что приносит прибыль.

Для сайтов на ХостСМС это реализуется через настройку сортировки в разделе вывода товаров: можно задать основное поле, дополнительное и направление. Использование нескольких условий позволяет собрать нужную логику без программирования. На 1С-Битрикс и ВордПресс принцип тот же: порядок задаётся в компоненте или параметрах вывода, и стоит проверить, что он не сбивается при смене страницы или применении фильтра.

Избегайте двух крайностей. Первая — сортировка по цене по возрастанию как порядок по умолчанию: тогда сверху оказываются самые дешёвые и часто самые неприбыльные товары, а клиент привыкает к низкому ценовому ориентиру. Вторая — произвольный порядок, при котором одна и та же страница при обновлении показывает разные товары. Это раздражает и мешает вернуться к понравившемуся варианту.

Сортировка по популярности: как не обмануть себя

Популярность кажется очевидным выбором, но у неё есть подвохи. Первый: популярным становится то, что выведено сверху, потому что его чаще смотрят. Получается замкнутый круг, в котором лидеры закрепляются, а новые товары не получают шанса. Чтобы этого избежать, считайте популярность не по просмотрам, а по заказам и заявкам за ограниченный период, например за последние три месяца.

Второй подвох: популярность по просмотрам не равна прибыльности. Дешёвые товары могут собирать клики, но не приносить дохода. Поэтому в магазине с широким ассортиментом имеет смысл комбинировать: учитывать популярность и маржинальность, показывая сверху то, что и покупают, и на чём вы зарабатываете. В небольших каталогах это проще всего делать вручную: менеджер раз в месяц пересматривает первую десятку.

Третий подвох: сезонность. Мангалы весной и снегоуборщики зимой меняют лидеров. Если сортировка основана на данных за год, летом сверху могут оказаться товары, которые уже не актуальны. Включайте в расчёт недавний период или корректируйте вручную перед сезоном. Для услуг сезонность тоже работает: ремонт крыш обычно ищут весной, обогрев — осенью.

Наличие, срок поставки и цена: что учитывать в сортировке

Одна из частых причин потерянных заявок — товар в начале списка, которого нет на складе. Человек открывает карточку, видит «под заказ, срок две недели» и уходит. Поэтому наличие должно быть одним из главных критериев порядка по умолчанию. Если ассортимент широкий и часть товаров приходит под заказ, отделите их визуально и разместите после товаров в наличии.

Срок поставки тоже можно использовать. Для тех, кто спешит, полезна отметка «Можно забрать сегодня» или «Отправим завтра». Такая отметка работает как маленький фильтр и повышает долю целевых обращений. Но следите за актуальностью: если сведения о наличии обновляются раз в неделю, лучше вообще не показывать точные остатки, а писать «в наличии» и «под заказ».

Цена сама по себе — плохой критерий по умолчанию, но отличный для выбора пользователя. Когда человек сам включил сортировку по цене, он знает, чего хочет. Важно, чтобы при этом не пропадали карточки без цены. Если часть товаров продаётся «по запросу», пусть они выводятся в конце, а не вперемешку, и рядом стоит понятная кнопка расчёта.

Сортировка в каталоге услуг и товаров под заказ

Не все каталоги — это витрины магазинов. У компаний, которые делают что-то на заказ, например мебель, ограждения, окна или мангалы, в каталоге лежат образцы и типовые решения. Заявки приходят не на покупку конкретной модели, а на расчёт. Здесь порядок выводится иначе: сверху стоят изделия, которые вы делаете чаще всего, чьи цены вы готовы назвать сразу и которые приносят наибольшую прибыль.

Хорошая практика — выделить блок «Популярные решения» или «Часто заказывают» наверху каталога, а дальше показывать остальное. В блок попадают три-шесть карточек, подобранных вручную. Такой подход сочетает пользу алгоритма и контроль менеджера. Важно, чтобы в блоке были разные ценовые уровни: человек должен видеть и бюджетный вариант, и более дорогой.

Для услуг, например ремонта или строительства, порядок можно строить по востребованности или по логике выбора: сначала самые частые задачи, потом редкие. Не прячьте то, что приносит деньги, на дальние страницы. Если у вас десять услуг, а основной доход даёт одна, она должна стоять первой и быть заметной.

Как это связано с продвижением «3 в 1»

Порядок вывода в каталоге касается не только сайта. В подходе «3 в 1» три канала обращений дополняют друг друга, и каждый использует одни и те же приоритеты. Первый канал — поиск. Поисковое продвижение и подготовка к нейропоиску работают лучше, когда страницы каталога логично организованы: понятные заголовки, краткие описания, наиболее востребованные товары вверху. Нейропоиск цитирует страницы, где ответ виден сразу, а не спрятан в глубине списка.

Второй канал — Яндекс Бизнес и Яндекс Карты. В карточке компании есть раздел с товарами и услугами, и там тоже важен порядок. Сверху стоит то, что вы хотите продавать чаще всего, с ценами и фотографиями. Если в карточке наверху лежат редкие товары каталога, а основной товар спрятан в конце, звонки будут не те. Приведите порядок в карточке в соответствие с сортировкой на сайте.

Третий канал — 2ГИС. Там тоже можно указывать перечень услуг и прайс. Его аудитория ищет прямо в приложении, часто по конкретной потребности, поэтому приоритеты должны быть те же: самые востребованные услуги и товары первыми, цены и наличие актуальны. Для всех трёх каналов используйте общий список приоритетов, чтобы человек видел одну и ту же картину и на сайте, и на карте.

Эффект стоит измерять по заявкам отовсюду. Заведите отдельные номера или метки для сайта, Яндекс Карт и 2ГИС, настройте цели в Яндекс.Метрике и сравнивайте число обращений до и после изменения порядка. Обращения с карт учитывайте наравне с формами сайта. Если порядок в карточке изменился, а звонков из неё стало больше, значит, приоритеты выбраны верно.

Как проверить, что новый порядок работает

Меняя сортировку, важно не полагаться на ощущения. Самый простой способ — сравнить показатели до и после изменения за одинаковые периоды. Следите за количеством обращений, долей посетителей каталога, дошедших до карточки, долей карточек, из которых человек перешёл к заявке. В Яндекс.Метрике это видно через цели и карту кликов. С помощью записи действий посетителей в Вебвизоре можно увидеть, как люди листают каталог, где останавливаются, что пропускают.

Если трафик достаточно большой, проводите проверку с двумя вариантами порядка. Половине посетителей показывается один вариант, половине другой, и через две-три недели сравниваются заявки. Для небольших сайтов такой подход неудобен, поэтому можно просто чередовать периоды. Только не меняйте сразу несколько параметров, иначе будет непонятно, что подействовало.

Учитывайте сезон и рекламные периоды. Если порядок изменили в начале апреля, рост обращений может быть вызван сезоном, а не сортировкой. Сравнивайте с прошлым годом или с соседними разделами, которые не трогали. И всегда смотрите не только на количество, но и на качество: доля целевых заявок и доходящих до сделки важнее общего числа.

Как порядок связан с мобильной версией

Большая часть посетителей приходит с телефона. На маленьком экране видно два-четыре товара, и порядок становится ещё важнее. То, что на компьютере умещается в первый ряд, на телефоне может быть пятым в вертикальной ленте. Поэтому проверяйте каталог со смартфона и смотрите, что человек увидит в первые секунды.

На телефоне особенно удобна простая и заметная кнопка сортировки. Спрятанный в углу выпадающий список мало кто находит. Показывайте текущий порядок словами: «Сначала популярные», «Сначала в наличии». Тогда человек понимает, что видит, и может изменить при необходимости. Не усложняйте: три-четыре варианта достаточно.

Следите и за подгрузкой. Если каталог показывает двадцать товаров и затем просит нажать «Показать ещё», убедитесь, что кнопка заметна и что порядок сохраняется. Бывает, что после подгрузки список перемешивается, и человек теряет место. Это вызывает раздражение и уводит с сайта.

Сортировка и поиск по каталогу

Многие посетители вместо листания каталога пользуются строкой поиска. Результаты поиска тоже нуждаются в продуманном порядке: сначала точные совпадения по названию, затем по описанию, затем близкие товары. Внутри них действуют те же правила: наличие, популярность. Если поиск выдаёт случайные строки прайса в алфавитном порядке, вы теряете человека, который уже готов купить.

Обязательно анализируйте, что люди ищут на сайте. В Яндекс.Метрике можно отслеживать поисковые запросы по сайту. Если часто ищут товар, который у вас есть, но он плохо виден, поднимите его в каталоге. Если ищут то, чего нет, это подсказка для расширения ассортимента или для объяснительной страницы. Часто запросы показывают, что клиенты называют товары не так, как вы, и для таких случаев помогают синонимы в названиях и описаниях.

Хорошая практика — выводить подсказки при вводе и показывать самые популярные запросы. Это ускоряет поиск и направляет человека к тем товарам, которые вы действительно продаёте. Для сайтов на ХостСМС и других системах настройки поиска различаются, но принцип одинаков: результат должен быть полезен с первой строки.

Типичные ошибки в сортировке

Самая частая ошибка — порядок «как получилось». Товары добавлялись по мере поступления, и никто не пересматривал их расположение. Вторая — сортировка по дате добавления по умолчанию: сверху оказываются недавно добавленные товары, а не лучшие. Третья — отсутствие учёта наличия, из-за чего сверху товары, которых нет. Четвёртая — разный порядок на сайте и в карточках на картах.

Пятая ошибка — слишком частые изменения. Если порядок меняется каждый день, постоянные клиенты не находят то, что смотрели вчера. Шестая — игнорирование мобильной версии. Седьмая — отсутствие выбора для посетителя: нет возможности отсортировать по цене или наличию, хотя человек этого хочет. Восьмая — вывод товаров без цены наверху: человек не понимает, сколько это стоит, и уходит.

Наконец, нередко ошибаются в главном: не измеряют результат. Сортировку поменяли, а заявок стало больше или меньше, никто не знает. Заведите привычку фиксировать дату изменения и сравнивать показатели.

Вывод: порядок товаров как инструмент роста заявок

Сортировка в каталоге — не техническая мелочь, а инструмент управления вниманием посетителя. Правильный порядок по умолчанию, учёт наличия и популярности, согласованность с карточками в Яндекс Бизнесе и 2ГИС и регулярная проверка по заявкам позволяют получать больше обращений без дополнительных вложений в рекламу. Начните с простого: откройте свой каталог с телефона и посмотрите, что человек видит в первые секунды.

Специалисты компании «Сайты Профессионально» помогут настроить порядок вывода под ваши цели, проверить каталог и карточки на картах, а также наладить учёт заявок по источникам. Обратитесь за бесплатной консультацией, и мы покажем, какие изменения дадут рост числа заявок именно для вашего сайта и сколько они стоят.