Страница «Как нас найти»: схема проезда, которая приводит клиентов

Страница «Как нас найти» кажется технической мелочью. На большинстве сайтов она выглядит одинаково: адрес одной строкой, встроенная карта, телефон. Считается, что этого достаточно — навигатор доведёт.

На практике для многих компаний это одна из самых посещаемых страниц сайта и одно из самых слабых мест. Особенно если офис, склад, производство или магазин находятся не на центральной улице, а в промзоне, на территории завода, во дворе или на строительном рынке.

Разберём, как из формальной страницы сделать инструмент, который сокращает потери клиентов и увеличивает число доехавших.

Почему это влияет на количество обращений

Кажется, что страница проезда работает уже после обращения: человек позвонил, договорился, теперь едет. Значит, на заявки она не влияет.

Это не так, и вот почему.

Она влияет до звонка. Человек, который выбирает между тремя поставщиками, смотрит, где они находятся. Если из вашей страницы непонятно, как доехать и есть ли парковка, а у конкурента всё разжёвано, — при прочих равных выберут конкурента. Особенно если ехать нужно на грузовике.

Она снижает потери на последнем шаге. Клиент договорился, поехал, полчаса кружил вокруг забора, разозлился и уехал. Формально заявка была. Фактически сделки нет, а в карточке на картах появился отрицательный отзыв.

Она разгружает телефон. Звонки «как к вам проехать» отнимают у менеджера ощутимое время. Каждый такой звонок — это минуты, которые не потрачены на продажу.

Она влияет на решение приехать вообще. Если человек не понимает, сколько времени займёт дорога и куда встать, он откладывает поездку. А отложенное часто не происходит.

Для компаний с самовывозом, шоурумом, складом или пунктом выдачи это прямые деньги.

Что должно быть на странице

Разберём по элементам, от обязательного к желательному.

Точный адрес в привычном формате. Город, улица, дом, строение, корпус, офис. Отдельной строкой, крупно, с возможностью скопировать одним нажатием — это мелочь, которая экономит клиенту время.

Ориентиры человеческим языком. Самый недооценённый элемент. «Со стороны улицы Заводской, напротив автомойки, синие ворота с надписью на них». «Въезд через проходную номер два, там же шлагбаум». «Вход со двора, второй подъезд, домофон не нужен». Навигатор доводит до точки на карте, но не объясняет, куда идти дальше.

Фотография входа или въезда. Одна фотография заменяет абзац описания. Снимите так, как человек увидит объект, подъезжая: вывеска, ворота, крыльцо. Если путь неочевиден — сделайте два-три снимка последовательно: поворот, ворота, дверь.

Карта с точной меткой. Именно с точной. Метка, поставленная по адресу автоматически, часто оказывается в центре квартала или на соседнем здании. Проверьте, куда ведёт маршрут, построенный от разных концов города.

Кнопка «Построить маршрут». Открывает навигатор на телефоне сразу с проложенным путём. Обязательный элемент мобильной версии.

Парковка. Есть ли, сколько мест, платная ли, где встать, если мест нет. Для городского центра это может быть решающим.

Подъезд для грузового транспорта. Пройдёт ли фура, есть ли разворотная площадка, какие ограничения по высоте, есть ли пандус или рампа. Для складов и производств — критично.

Часы работы. Отдельно офис, отдельно склад или отгрузка — они часто не совпадают. Отдельно выходные и обеденный перерыв.

Как добраться городским транспортом. Какие маршруты, до какой остановки, сколько идти пешком и в какую сторону. Часть клиентов и большая часть соискателей приезжают именно так.

Что делать по приезде. Позвонить с проходной, найти менеджера, взять талон, подождать в зоне ожидания. Простая инструкция снимает неловкость.

Телефон для тех, кто уже в дороге. Отдельно и заметно. Человек, который заблудился, ищет его в панике.

Отдельные страницы для нескольких точек

Частая ошибка: компания с пятью пунктами выдачи делает одну страницу «Контакты» со списком адресов.

Это плохо по двум причинам. Во-первых, человек ищет конкретную точку, а вынужден разбираться в списке. Во-вторых, каждая точка могла бы приводить обращения от людей своего района, но одна общая страница этого не даёт.

Правильно — отдельная страница на каждый адрес. На ней: свой адрес и ориентиры, свои фотографии, своя карта, свои часы работы, свой телефон, свой перечень услуг или ассортимента, если он различается, свой ответственный менеджер.

Плюс общая страница со списком точек и картой, где видно все сразу, — как навигация, а не как замена.

Тот же принцип касается филиалов в разных городах.

Для кого страница особенно важна

Есть сферы, где эта страница влияет на выручку напрямую.

Склады, металлобазы, стройбазы. Промзона, ворота без опознавательных знаков, несколько въездов. Без описания клиент не доедет.

Производства на территории заводов. Проходная, пропуск, звонок заранее, номер цеха. Если этого нет на сайте, каждый приезд превращается в квест.

Пункты проката и сервисные центры. Клиент едет с тяжёлым инструментом или сломанной техникой. Ему важно, куда подъехать и есть ли разгрузка.

Магазины на строительных рынках. Сорок одинаковых павильонов. Номер павильона, ряд, ориентир — обязательны.

Шоурумы и салоны. Часто в бизнес-центрах: нужен этаж, номер офиса, как пройти охрану, есть ли парковка для клиентов.

Медицинские центры, учебные центры, автосервисы. Человек едет впервые, часто с ребёнком или в тревоге. Понятная инструкция снижает уровень стресса и число отменённых визитов.

Компании с отгрузкой транспортом. Водитель транспортной компании тоже читает вашу страницу, и от её понятности зависит, приедет ли машина вовремя.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Страница проезда — редкий случай, когда все три канала обращений сходятся в одной точке.

Поиск и нейропоиск. Люди ищут «адрес» плюс название компании, «как проехать» плюс название, «график работы» плюс название. Это запросы с самым коротким путём до обращения — человек уже вас выбрал. Кроме того, нейропоиск часто отвечает на такие вопросы напрямую, и берёт данные с сайта и из карточек. Если на сайте адрес указан неполно, а часы работы устарели, ответ будет неверным, и клиент приедет к закрытой двери.

Яндекс.Справочник и Яндекс Бизнес. Здесь дублируется вся та же информация, и она должна совпадать с сайтом до буквы. Расхождения между сайтом и карточкой — источник постоянных проблем: клиент едет по одному адресу, приезжает по другому. В карточке важно: точная точка входа на карте, фотографии входа и вывески, актуальные часы, отметка о парковке, описание проезда в дополнительных сведениях. Отдельно проверьте, куда карта строит маршрут — иногда она ведёт к противоположной стороне здания.

2ГИС. Сильная сторона 2ГИС — детализация внутри зданий и территорий: подъезды, этажи, номера офисов, входы с разных сторон. Для компаний в бизнес-центрах и на территории заводов это самый точный инструмент, и заполнять карточку там нужно особенно тщательно. Люди в дороге пользуются именно им.

Обращения, приходящие из карточек, нужно считать наравне с заявками с сайта. Практический признак того, что страница проезда работает плохо: много звонков с вопросом «как проехать» и жалобы в отзывах на то, что вас невозможно найти.

Мобильная версия

Страницу проезда почти всегда смотрят с телефона, часто прямо за рулём или на остановке. Требования жёсткие.

Адрес и телефон — на первом экране без прокрутки.

Кнопка построения маршрута — крупная, работает одним нажатием.

Телефон — нажатие сразу вызывает набор.

Карта не перехватывает прокрутку страницы. Классическая беда: человек пытается пролистать вниз, а вместо этого двигает карту. Карта должна активироваться по нажатию.

Фотографии открываются быстро и не весят по три мегабайта.

Текст с ориентирами читается без увеличения.

Что ещё стоит добавить

Несколько элементов, которые редко встречаются, но заметно помогают.

Время в пути от известных точек. «От центра — 20 минут, от объездной — 10 минут, от вокзала — 35 минут». Помогает спланировать поездку.

Предупреждение о сложностях. «Улица односторонняя, заезжать со стороны проспекта». «Утром на переезде пробка, закладывайте лишние 15 минут». Такая честность вызывает симпатию и экономит клиенту нервы.

Возможность заказать пропуск заранее. Если объект с проходной — форма или указание, кому позвонить.

Схема территории. Если у вас несколько корпусов — простая схема с подписями, куда идти за чем.

Информация о том, что рядом. Кафе, где подождать, если приём по записи. Мелочь, а расположение вызывает.

Ссылка на страницу проезда во всех письмах и подтверждениях. Человеку не придётся искать её заново.

Частые ошибки

Только карта, без текста. Карта не объяснит, что въезд со двора.

Метка стоит неточно. Проверяется за две минуты, а стоит клиентов.

Адрес не совпадает с карточками на картах. После переезда обновили сайт, а карточки нет. Или наоборот.

Устаревшие часы работы. Особенно после смены графика или в праздники.

Нет фотографии входа.

Список адресов вместо отдельных страниц.

Карта, которая не грузится из-за ошибки в коде или блокирует прокрутку на телефоне.

Нет ничего для грузового транспорта, хотя половина клиентов приезжает на газелях.

Страница спрятана. Ссылка есть только в подвале мелким шрифтом.

Как проверить свою страницу

Простой способ, который занимает полчаса.

Возьмите человека, который у вас ни разу не был, — знакомого, нового сотрудника, родственника. Дайте ссылку на страницу и попросите доехать без звонков и уточнений. Смотрите, где он застрянет.

Второй способ — послушать записи звонков за неделю и посчитать, сколько раз спрашивали про проезд, парковку и часы работы. Каждый такой вопрос — дыра на странице.

Третий — прочитать отзывы в карточках на картах. Жалобы на то, что не смогли найти, обычно там есть.

Четвёртый — построить маршрут до себя из трёх разных районов города в Яндекс Картах и в 2ГИС и посмотреть, куда вас привезут.

Что делать при переезде

Смена адреса — момент, когда потери клиентов максимальны. Порядок действий, который стоит соблюдать.

За две недели до переезда — повесить на страницу проезда заметное предупреждение с датой и новым адресом. Люди планируют поездки заранее.

В день переезда — обновить адрес на сайте везде: страница контактов, подвал, шапка, страницы филиалов, тексты в разделах.

Сразу же — изменить адрес в карточках Яндекс Бизнеса и 2ГИС и проверить, куда встала метка. Это не происходит мгновенно, поэтому чем раньше, тем лучше.

Оставить на месяц-два блок «Мы переехали» со старым адресом и объяснением, куда двигаться. Часть клиентов помнит старое место и приедет туда.

Проверить все места, где адрес продублирован: электронные подписи сотрудников, коммерческие предложения, визитки, объявления на площадках, карточки в отраслевых каталогах.

Снять новые фотографии входа и заменить старые везде.

Предупредить постоянных клиентов письмом или сообщением.

Самая частая ошибка — обновить сайт и забыть про карточки на картах. В результате навигатор ещё месяцами возит людей по старому адресу, а в отзывах появляются жалобы.

Как страница проезда влияет на отзывы

Отдельный эффект, о котором редко думают. Отрицательные отзывы на картах чаще всего возникают не из-за качества работы, а из-за бытовых неудобств: не нашли, не смогли припарковаться, приехали в обед, когда закрыто, прождали на проходной.

Каждый такой отзыв стоит вам будущих обращений, потому что карточку с низкой оценкой пролистывают.

Хорошо сделанная страница проезда и точно заполненная карточка снимают большую часть этих поводов. Это дешёвая профилактика: полдня работы против месяцев отработки негатива.

Дополнительный приём: если у вас объективно сложный подъезд — напишите об этом честно и подробно. Клиент, которого предупредили, воспринимает сложность как данность. Клиент, которого не предупредили, воспринимает её как неуважение.

Что считать

Оценить пользу страницы можно вполне конкретно.

Число посещений страницы и её доля в общем трафике. Обычно она входит в тройку самых популярных, что само по себе говорит о важности.

Число нажатий на кнопку маршрута и на телефон с этой страницы — настраивается целями в Яндекс.Метрике.

Динамика звонков с вопросом о проезде. Если после переработки страницы их стало меньше — она работает.

Доля доехавших от числа договорившихся. Для компаний с самовывозом это считается по журналу.

Отзывы на картах. Исчезновение жалоб «невозможно найти» — хороший признак.

Что в итоге

Страница «Как нас найти» — не формальность, а рабочий инструмент, который влияет на то, доедет ли до вас клиент, который уже почти стал вашим.

Хорошая страница отвечает на все вопросы человека в дороге: куда ехать, где встать, куда идти, во сколько вы работаете, кому звонить, если заблудился. Всё это можно собрать за один день: полчаса на фотографии, полчаса на текст с ориентирами, час на проверку метки и карточек на картах.

И обязательно проверьте, чтобы адрес и часы совпадали везде: на сайте, в Яндекс Картах и в 2ГИС. Расхождение здесь — самая обидная потеря клиента, потому что он уже был готов приехать.

Если хотите, чтобы к вам доезжали все, кто собрался, — специалисты компании «Сайты Профессионально» бесплатно проверят вашу страницу проезда, метки на картах и совпадение данных во всех источниках, а заодно посмотрят, где ещё сайт теряет обращения.