Вычитка текстов на сайте: чек-лист, который стоит проходить раз в квартал

Сайт компании устаревает незаметно. Никто не принимает решения «пусть на сайте висит телефон, который отключили два года назад» — просто телефон сменили, поправили на главной, а в подвале и на странице контактов забыли. Никто не планирует писать «работаем с 2015 года, уже более пяти лет на рынке» — просто текст написали в двадцатом году и с тех пор не открывали. По отдельности каждая такая мелочь выглядит несерьёзно. Вместе они складываются в ощущение заброшенности, из-за которого посетитель уходит к конкуренту, и в прямые потери обращений, когда человек звонит по несуществующему номеру. Регулярная вычитка сайта — скучная, но одна из самых окупаемых работ по содержанию сайта.

Почему сайт устаревает быстрее, чем кажется

Компания меняется постоянно, а сайт — раз в несколько лет. Между этими двумя скоростями копится разрыв.

Меняются телефоны и адреса. Переехали в другой офис, подключили второй номер, отказались от городского. На сайте адрес встречается не в одном месте, а в пяти: шапка, подвал, страница контактов, страница «О компании», карточки филиалов, иногда ещё в текстах статей.

Меняются цены. Прайс обновили в системе учёта, а на страницах услуг остались прошлогодние цифры. Клиент звонит по цене с сайта, а ему называют на треть больше — разговор начинается с конфликта.

Меняется перечень услуг. Одно направление закрыли, другое добавили. Закрытое продолжает висеть и собирать обращения, на которые приходится отвечать «мы этим больше не занимаемся». Новое нигде не описано, и обращений по нему нет вовсе.

Меняются люди. На странице команды — сотрудники, которые уволились три года назад. Под статьями подписи людей, которых в компании нет.

Меняются факты. «Более 10 лет на рынке» превращается в неправду в обе стороны: либо вы уже 15 лет и занижаете собственный опыт, либо цифра была написана авансом. «Более 200 выполненных объектов» при том, что их давно 600, — это буквально выброшенный аргумент.

Устаревают акции. Скидка «до 31 декабря» позапрошлого года на видном месте — сигнал, что сайтом никто не занимается.

Накапливаются опечатки. Каждая правка вносится быстро, между делом, и часть из них содержит ошибки: лишний пробел, потерянная буква, неправильная цифра в телефоне. Последнее — самое дорогое.

Сколько это стоит компании

Опечатка в телефоне или пропущенная цифра в номере означает, что все обращения с этой страницы уходят в никуда. Мы не раз видели сайты, где на одной из страниц услуг номер отличался от настоящего одной цифрой, и это не замечали месяцами — просто потому, что никто не проверял.

Старая цена означает либо потерю сделки, либо неприятный разговор. Клиент, который пришёл с ценой из сайта и услышал другую, в половине случаев уходит, даже если новая цена справедлива: он чувствует, что его обманули.

Неактуальные часы работы — прямая потеря. Человек приехал в субботу, потому что на сайте написано «работаем без выходных», а офис закрыт. Он не позвонит в понедельник — он поедет к конкуренту.

Ушедшая услуга съедает время менеджера. Обращения по ней приходят, разговоры идут, результата нет.

Ощущение заброшенности работает тише, но бьёт по всем страницам сразу. Посетитель, увидевший акцию двухлетней давности, начинает сомневаться во всём остальном: а компания вообще ещё работает? А цены настоящие? А этот объект в портфолио вы делали или это тоже старьё?

Что именно проверять: рабочий чек-лист

Вычитка — это не «перечитать сайт», а прохождение по списку. Список стоит завести один раз и дальше просто идти по нему раз в квартал.

Контакты. Все телефоны на всех страницах — совпадают ли между собой и с действующими. Адрес — во всех местах. Часы работы, включая праздничные периоды. Адреса электронной почты — доходят ли письма, не переполнен ли ящик. Мессенджеры — те ли аккаунты, отвечает ли кто-нибудь. Ссылки на социальные сети и каналы — живые ли они.

Цены. Все страницы услуг и товаров — совпадают ли цифры с действующим прайсом. Отдельно — калькуляторы и таблицы, которые обычно правят в последнюю очередь. Отдельно — формулировки «от такой-то суммы», которые могли перестать соответствовать реальности.

Перечень услуг и товаров. Всё ли, что есть на сайте, компания действительно делает. Всё ли, что компания делает, есть на сайте. Второе упускают чаще: новое направление запустили полгода назад, а страницы под него до сих пор нет.

Факты и цифры. Год основания и стаж. Количество выполненных объектов, клиентов, сотрудников. Площадь производства, парк техники, состав оборудования. Всё, что записано числом, имеет свойство устаревать.

Люди. Состав команды, фотографии, должности, подписи под материалами.

Акции и сроки. Все даты — не прошли ли. Все спецпредложения — действуют ли.

Тексты. Опечатки, битые фразы, куски, оставшиеся от прошлой редакции. Повторы одного и того же абзаца на разных страницах. Фразы, потерявшие смысл после правок.

Изображения. Нет ли битых картинок. Соответствуют ли фотографии тому, что написано. Не устарел ли внешний вид офиса, техники, продукции.

Ссылки. Внутренние — ведут ли туда, куда должны. Внешние — живы ли страницы, на которые вы ссылаетесь.

Формы. Отправляются ли, доходят ли письма, не изменился ли адрес получателя, работает ли уведомление менеджеру.

Как организовать вычитку, чтобы она действительно происходила

Главная проблема вычитки не в том, что она сложная, а в том, что её всегда можно отложить. Она не горит, у неё нет дедлайна, и поэтому её не делают годами. Работают только два механизма: закрепить ответственного и поставить в календарь.

Ответственный. Это не обязательно маркетолог — часто лучше всего справляется администратор или менеджер, который и так каждый день общается с клиентами и первым узнаёт про изменения цен и услуг. Важно, чтобы у этого человека был доступ к сайту и понимание, что правки — часть его работы, а не одолжение.

График. Раз в квартал — полная вычитка по чек-листу. Раз в месяц — короткая проверка контактов, цен и акций, это занимает двадцать минут. Плюс внеплановая проверка при любом значимом изменении: сменили телефон — прошли по всем страницам; подняли цены — прошли по всем страницам с ценами; запустили или закрыли направление — поправили структуру.

Единый источник данных. Самая частая причина расхождений — цены и контакты, записанные вручную в десяти разных местах. Если система управления сайтом позволяет вынести телефон, адрес и часы работы в одно место, откуда они подставляются на все страницы, это надо сделать. Тогда правка делается один раз. В ХостСМС такие вещи удобно выносятся в общие настройки и шаблоны, и это сильно сокращает количество мест, где можно что-то забыть.

Журнал изменений. Простая таблица: что поменяли, когда, кто. Через год она становится очень полезной — по ней видно, какие страницы давно не трогали и что именно менялось перед тем, как обращения выросли или упали.

Как вычитывать: практические приёмы

Читать с телефона, а не с компьютера. Большая часть посетителей приходит с мобильного, и именно там вылезают проблемы: съехавшая таблица, нечитаемый шрифт, кнопка, налезающая на текст. Вычитка с телефона находит вдвое больше, чем вычитка с большого экрана.

Проходить путь клиента, а не список страниц. Открыть сайт так, как его открывает посетитель: с поиска на страницу услуги, оттуда в цены, оттуда в контакты, оттуда в форму. Так находятся разрывы: страница услуги обещает одно, а страница цен говорит другое.

Читать вслух. Простой приём, который находит корявые фразы лучше любой вычитки глазами. Всё, на чём язык спотыкается, надо переписывать.

Проверять цифры отдельным проходом. Числа глаз пропускает: он читает смысл, а не цифры. Отдельный проход только по числам — цены, телефоны, годы, количества — находит то, что при обычном чтении не заметно.

Дать прочитать человеку со стороны. Сотрудник, который писал текст, видит то, что хотел написать, а не то, что написано. Свежий взгляд находит и опечатки, и непонятные места.

Проверять формы реальной отправкой. Не «выглядит рабочей», а заполнить и отправить, а потом убедиться, что письмо пришло и менеджер его увидел. Это единственный надёжный способ.

Что переписывать, а не просто править

Вычитка часто вскрывает не опечатки, а более глубокие проблемы. Их стоит выносить в отдельный список и решать не наспех.

Тексты, написанные «для поисковых систем». Страницы из прошлых лет, набитые повторяющимися словосочетаниями, читаются тяжело и вызывают недоверие. Их нужно переписывать в нормальный человеческий текст — это заодно улучшает и то, как страницу воспринимают современные поисковые алгоритмы и генеративные ответы.

Страницы без ответа на главный вопрос. Описание услуги, где не сказано ни цены, ни сроков, ни состава работ. Такую страницу надо не вычитывать, а переделывать.

Дублирующиеся тексты. Один и тот же абзац, скопированный на десять страниц услуг с заменой одного слова. Это и читателю плохо, и для поиска плохо.

Фразы, которые ничего не значат. «Индивидуальный подход», «гибкая система скидок», «команда профессионалов». Их надо заменять фактами: что конкретно вы делаете, сколько это стоит, за какой срок.

Как это связано с продвижением «3 в 1»

Актуальность информации — не только вопрос аккуратности. Она напрямую влияет на все три точки, из которых приходят обращения, и мы в «Сайтах Профессионально» проверяем их вместе, а не по отдельности.

Первая точка — поиск, включая ответы нейропоиска. Генеративные ответы строятся на фактах, которые алгоритм нашёл и смог процитировать. Если на сайте написано «более 200 объектов», именно эта цифра и будет процитирована, даже когда их давно 600. Если указаны старые часы работы — процитируются они. Проверка фактов на сайте — это буквально проверка того, что о вас расскажут людям, которые до вашего сайта даже не дойдут.

Вторая точка — Яндекс.Справочник, карточка в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе. Её надо вычитывать по тому же чек-листу и в те же сроки: телефон, часы работы, адрес, перечень услуг с ценами, фотографии. Расхождение между сайтом и карточкой — частая и дорогая ошибка: человек звонит по номеру из карточки, а он отключён.

Третья точка — 2ГИС. То же самое, плюс рубрики и описание входа. Карточки в 2ГИС особенно склонны устаревать, потому что их заводят один раз и забывают.

Практический вывод: чек-лист вычитки должен охватывать не только сайт, но и обе карточки. Раз в квартал — одним заходом по всем трём точкам. Это занимает час и предотвращает ситуацию, когда компания переехала, сайт поправили, а на картах остался старый адрес и клиенты приезжают в пустое помещение.

И отдельно — проверка обращений. После каждой вычитки полезно посмотреть в Яндекс.Метрике, как изменилась картина: не пропали ли обращения с какой-то страницы, не выросли ли после того, как поправили цену или добавили телефон. Иногда обнаруживается, что поток обращений с конкретной страницы прекратился месяц назад — и причиной оказывается сломавшаяся форма, которую никто не проверял.

Частые находки, которые встречаются почти на каждом сайте

По нашему опыту сопровождения, при первой полной вычитке сайта, которым давно не занимались, почти всегда находится одно и то же.

Телефон в одном из мест отличается от остальных. Обычно на странице, которую делали отдельно — лендинг под акцию или региональная страница.

Форма отправляется, но письма уходят на почтовый ящик уволившегося сотрудника.

Цены на двух разных страницах не совпадают между собой.

Часть страниц не открывается — ссылки в меню ведут на удалённые разделы.

Акция с истёкшим сроком висит на главной.

Фотографии объектов повторяются в разных кейсах.

Текст обрывается на середине предложения — след старой правки.

На мобильном телефон в шапке не кликабельный, и позвонить в одно касание нельзя.

Каждая из этих вещей чинится за пять минут. Проблема только в том, что их надо сначала найти, а для этого нужен регламент, а не добрая воля.

С чего начать, если вычиткой никогда не занимались

Сделайте первый полный проход и запишите всё найденное в таблицу, не исправляя на ходу — иначе вы застрянете на первой же странице. Потом разделите список на три части: критичное (контакты, цены, формы, битые страницы) — чинится сразу; важное (устаревшие факты, ушедшие услуги, старые фотографии) — в течение недели; накопительное (переписать слабые тексты, переснять фотографии) — ставится в план на квартал.

Дальше заведите чек-лист и поставьте напоминание в календарь. Первый проход занимает несколько часов, каждый следующий — около часа, потому что чинить приходится уже немного.

Если заниматься этим внутри компании некому или сайт большой и запущенный, вычитку стоит передать на сопровождение. Специалисты компании «Сайты Профессионально» готовы бесплатно провести первичный разбор вашего сайта и карточек на картах: покажем, какие контакты и цены разошлись, какие формы не работают, какие страницы устарели и где из-за этого теряются обращения. Мы занимаемся разработкой, сопровождением и продвижением сайтов более девятнадцати лет, и регулярная вычитка входит в наше сопровождение как обычная плановая работа — вместе с проверкой карточек в Яндекс Бизнесе и 2ГИС. Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает.