Как снять с сайта услугу или товар, не потеряв посетителей

Компания перестала оказывать услугу. Поставщик прекратил выпуск позиции. Направление закрылось, потому что не приносило денег. Ситуация обычная — бизнес меняется, ассортимент меняется вместе с ним. Вопрос в том, что делать со страницей, которая осталась на сайте.

Обычно выбирают одну из двух крайностей. Либо страницу просто удаляют, и на её месте появляется ошибка. Либо оставляют как есть, и клиенты продолжают звонить по услуге, которой нет. Оба варианта стоят обращений — прямо или косвенно.

Разберёмся, как снимать позиции с сайта аккуратно, не теряя ни посетителей, ни накопленного за годы веса страницы.

Почему это не так просто, как кажется

Страница, проработавшая несколько лет, — это не просто текст. За ней стоит несколько слоёв, которые не исчезают вместе с удалением.

Ссылки извне. На страницу могут ссылаться каталоги, отраслевые площадки, форумы, статьи, партнёрские сайты. Люди по этим ссылкам продолжают приходить.

Ссылки внутри сайта. Меню, каталог, перелинковка в статьях, блоки «похожие услуги». После удаления все они ведут в никуда.

Сохранённые адреса. Клиенты держат ссылку в закладках, в переписке, в коммерческом предложении, отправленном полгода назад.

Реклама. Работающие объявления, которые никто не выключил, продолжают вести на удалённую страницу — и вы платите за клики в пустоту.

Накопленная известность в поиске. Страница долго участвовала в выдаче, по ней приходили люди. Этот ресурс можно передать другой странице, а можно выбросить.

Печатные материалы. Адрес страницы напечатан на буклете, на визитке, на упаковке. Эти носители живут годами.

Именно поэтому снятие позиции — это не одно действие, а короткая процедура.

Первый вопрос: точно ли нужно убирать

Прежде чем что-то делать, стоит посмотреть в данные. Часто выясняется, что страница, которую собираются удалить, приносит заметный поток посетителей и даже обращения.

Откройте отчёт по страницам в Яндекс.Метрике за последний год. Посмотрите: сколько заходов на эту страницу, откуда они, есть ли с неё обращения, какая доля посетителей идёт дальше по сайту.

Возможны варианты.

Заходов почти нет. Страницу можно спокойно убирать, потери минимальны.

Заходы есть, обращений нет. Страница приводит людей, но не тех. Её стоит не удалять, а переделать под смежную услугу, которую вы оказываете.

Есть и заходы, и обращения. Самая интересная ситуация. Люди приходят и обращаются по услуге, которую вы больше не оказываете. Здесь стоит остановиться и подумать: может, услугу стоит вернуть, передать партнёру за процент или заменить близкой альтернативой.

Мы неоднократно видели, как компания собиралась удалить страницу, а после анализа выяснялось, что это один из лучших источников обращений на сайте, просто менеджеры отвечали «мы этим больше не занимаемся» и клали трубку.

Способы снять позицию

В зависимости от ситуации применяется один из четырёх подходов.

Переадресация на близкую страницу. Основной и самый правильный вариант, когда есть подходящая замена. Старый адрес постоянно перенаправляется на новую страницу — услугу-аналог, категорию или раздел. Посетители попадают туда, где им могут помочь, накопленный вес передаётся, внешние ссылки продолжают работать. Важное условие: перенаправлять нужно на действительно близкую по смыслу страницу. Переадресация всех снятых позиций на главную работает плохо — человек не понимает, куда попал, и уходит.

Переделка страницы. Если у услуги была хорошая посещаемость, но точного аналога нет, страницу можно оставить по тому же адресу, переписав содержание. Например, страница «Ремонт такого-то оборудования» превращается в «Что делать, если сломалось такое-то оборудование» с честным объяснением, что вы этот ремонт не выполняете, но можете предложить замену, обслуживание аналогов или подсказать, к кому обратиться. Такая страница продолжает приводить людей, и часть из них становится вашими клиентами по другим услугам.

Страница со статусом «направление закрыто». Промежуточный вариант для случаев, когда услуга прекращена, но об этом важно сообщить. Страница остаётся, содержание меняется на короткое объяснение и список того, что вы предлагаете вместо. Через полгода-год её можно заменить переадресацией.

Полное удаление с корректной ошибкой. Применяется, когда страница не имела посещаемости и внешних ссылок. Сервер должен отдавать корректный код «страница не найдена», а сама страница ошибки — быть содержательной: с поиском, меню, ссылками на основные разделы и телефоном. Плохая страница ошибки превращает потерянного посетителя в ушедшего.

Отдельно про товары в каталоге: если позиция снята с производства, но может вернуться или есть аналог, правильнее не удалять карточку, а пометить её как отсутствующую, оставив описание и характеристики, и рядом показать доступные аналоги. Карточка продолжает приводить людей, а вы предлагаете замену.

Что нужно сделать помимо самой страницы

Здесь и кроется большая часть работы, о которой обычно забывают.

Убрать ссылки внутри сайта. Меню, каталог, блоки в подвале, перелинковка в материалах, страницы смежных услуг. Найти их можно поиском по содержимому сайта или инструментом проверки ссылок.

Проверить рекламу. Все кампании в Яндекс Директе, все объявления, все быстрые ссылки. Реклама на несуществующую страницу — прямые потери денег, и обнаруживается это иногда через месяцы.

Обновить карточки на картах. Услуга указана в перечне в Яндекс Бизнесе и в 2ГИС, возможно со ссылкой на страницу. Это надо поправить, иначе люди будут звонить с картами по услуге, которой нет.

Проверить карту сайта. Убедиться, что удалённый адрес из неё исчез, а если страница переадресована — что в карте новый адрес.

Сообщить менеджерам. Простая вещь, которую забывают: продавцы должны знать, что услуга снята, и иметь готовый сценарий разговора с теми, кто всё же позвонит. Не «мы этим не занимаемся», а «этого больше нет, но есть вот что» или «могу порекомендовать коллег».

Обновить материалы. Статьи в блоге, коммерческие предложения, презентации, где эта услуга упоминается. Полностью переделывать не нужно, но убрать ссылки и явные противоречия стоит.

Уведомить Яндекс.Вебмастер. Если страниц снимается много, стоит проследить, как система обрабатывает изменения, и убедиться, что переадресации приняты.

Через какое время всё уляжется

Реалистичные сроки полезно знать заранее, чтобы не паниковать.

Переадресация начинает работать для посетителей мгновенно. Для поисковых систем — по мере обхода: от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от того, как часто робот заходит на ваш сайт.

Удалённые страницы исчезают из индекса медленнее — иногда месяцами. Через Яндекс.Вебмастер процесс можно ускорить инструментом удаления адресов.

Переходы по старым ссылкам продолжаются годами. Именно поэтому переадресацию не стоит снимать «через полгода, чтобы не копилось» — она должна работать постоянно.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Снятие позиции затрагивает все три канала обращений, и если поправить только сайт, работа будет сделана наполовину.

Поиск и нейропоиск. Информация о снятой услуге может продолжать циркулировать: старая страница ещё в индексе, а нейропоиск при ответе на вопрос клиента опирается на то, что нашёл. Возможна неприятная ситуация, когда генеративный ответ сообщает человеку, что вы оказываете услугу, которой у вас нет. Единственный способ этого избежать — быстро убрать или переписать страницу и явно указать актуальный перечень услуг на сайте. Чем яснее написано, что вы делаете сейчас, тем точнее вас представят.

Яндекс.Справочник и Яндекс Бизнес. Перечень услуг в карточке нужно править одновременно с сайтом. Люди звонят прямо из карточки, не заходя на сайт, — и если там указана снятая услуга, обращения будут идти месяцами. Заодно стоит проверить фотографии: если на них показана работа, которую вы больше не выполняете, их лучше заменить.

2ГИС. То же самое. Плюс в 2ГИС часто заводят несколько рубрик — стоит проверить, не осталось ли рубрики по закрытому направлению.

Обращения по снятой услуге стоит некоторое время считать отдельно. Это даёт понимание, насколько велик был спрос и не стоит ли передавать такие обращения партнёрам, а не просто отказывать.

Когда позиций много: массовая чистка каталога

Отдельный случай — когда снять нужно не одну страницу, а сотни. Поставщик ушёл с рынка, направление закрыто целиком, каталог сокращён вдвое. Здесь ручной разбор каждой позиции нереален, нужен подход по группам.

Разделите позиции по посещаемости. Выгрузите из Яндекс.Метрики список страниц с числом заходов за год. Обычно картина такая: пять процентов позиций дают восемьдесят процентов посещений, а большая часть каталога не посещается вообще. Значит, внимательного разбора требуют только верхние несколько десятков, остальные обрабатываются массово.

Верхние позиции — вручную. По каждой решаете отдельно: переадресация на конкретный аналог, переделка страницы, оставление с пометкой об отсутствии.

Средние — переадресация на категорию. Не на главную, а на раздел каталога, к которому позиция относилась. Человек попадает в нужное место и видит, что ещё есть.

Нижние — можно удалять. С корректным кодом ошибки и содержательной страницей «не найдено».

Делайте поэтапно. Снятие сотни позиций за один день — заметное изменение структуры сайта. Разбейте на несколько недель, наблюдая за посещаемостью и обращениями между этапами. Если после первого этапа что-то пошло не так, вы это увидите на небольшом объёме.

Обновите карту сайта после каждого этапа и проверьте в Яндекс.Вебмастере, как система реагирует на изменения.

Проверьте внутренние ссылки массово. Инструменты проверки битых ссылок находят их по всему сайту за несколько минут. После массовой чистки это обязательный шаг: перелинковка в статьях и блоки «похожие товары» почти всегда содержат ссылки на снятое.

Типичные ошибки

Удаление без переадресации. Самая частая. Внешние ссылки ломаются, накопленный вес выбрасывается, люди попадают на ошибку.

Переадресация всего на главную. Технически правильно, практически бесполезно: человек не понимает, куда попал, и уходит.

Временная переадресация вместо постоянной. Разные типы перенаправления по-разному воспринимаются поисковыми системами. Для окончательного снятия нужна именно постоянная.

Забытая реклама. Объявления продолжают откручиваться на несуществующую страницу.

Забытые карточки на картах. Услуга снята на сайте, но осталась в перечне в картах, и обращения идут.

Страница ошибки без содержания. Пустой белый экран с надписью вместо навигации и телефона.

Массовое удаление разом. Снятие тридцати позиций за один день без переадресаций даёт резкий провал по посещаемости и обращениям. Лучше поэтапно, с проверкой.

Молчание менеджеров. Клиент звонит по старой ссылке, слышит «не занимаемся» и уходит навсегда, хотя мог бы стать клиентом по другой услуге.

Порядок действий

Посмотрите данные по странице за год: посещения, источники, обращения.

Решите, что делать: переадресовать, переписать, оставить с пометкой или удалить.

Если есть близкая по смыслу страница — настройте постоянную переадресацию на неё.

Уберите внутренние ссылки на снятую страницу по всему сайту.

Проверьте и поправьте рекламные кампании.

Обновите перечень услуг и фотографии в карточках Яндекс Бизнеса и 2ГИС.

Проверьте карту сайта.

Предупредите менеджеров и дайте им сценарий разговора.

Через месяц проверьте в Яндекс.Метрике, куда пошли посетители со старого адреса, а в Яндекс.Вебмастере — как отработала переадресация.

Оставьте переадресацию навсегда: она ничего не стоит и продолжает приводить людей годами.

Если у вас на сайте накопились страницы услуг и товаров, которых давно нет, а клиенты продолжают по ним обращаться — специалисты компании «Сайты Профессионально» бесплатно разберут ситуацию: покажут, какие из этих страниц ещё приводят людей, что стоит переадресовать, а что переделать, чтобы обращения не пропадали. Мы девятнадцать лет занимаемся сайтами и знаем, как менять ассортимент, не теряя накопленный за годы поток.