Поиск показывает не ту страницу сайта: причины и что делать

Ситуация, с которой обращаются регулярно. У компании есть подробная страница про конкретную услугу: с ценами, составом работ, примерами, фотографиями. Её делали специально, вкладывались в текст. А когда человек ищет эту услугу, поиск показывает не её, а главную страницу. Или страницу общего раздела. Или вообще старую новость трёхлетней давности, где услуга упоминалась вскользь.

Человек попадает не туда, не находит того, что искал, и уходит. Обращение потеряно, хотя нужная страница на сайте есть и она хорошая.

Это распространённая проблема, у неё есть понятные причины и вполне рабочие способы решения.

Почему поисковая система выбирает страницу сама

Поисковая система не знает, какую страницу вы считаете главной по теме. Она сама решает, какая из ваших страниц лучше отвечает на конкретный запрос, опираясь на содержание, структуру сайта, внутренние ссылки и поведение людей.

Если у вас на сайте пять страниц, где так или иначе говорится про одну и ту же услугу, система выбирает одну из них — и не обязательно ту, которую вы бы выбрали. Она может ориентироваться на то, что старая страница давно существует и на неё больше ссылок, а новая появилась месяц назад. Или на то, что на главной эта услуга упомянута в заголовке, а на специальной странице заголовок сформулирован иначе.

Хуже того, выбор может меняться со временем: сегодня показывается одна страница, через месяц другая. Для сайта это плохо, потому что накопленный вес размывается между страницами, и ни одна не работает в полную силу.

Причина первая: несколько страниц про одно и то же

Самая частая причина. За годы жизни сайта накапливаются:

страница услуги в основном разделе;

посадочная страница, сделанная когда-то под рекламу;

статья в блоге на ту же тему;

раздел на главной странице с развёрнутым описанием;

старая страница, которую забыли убрать после переделки сайта.

Все пять говорят об одном. Поисковая система видит пять кандидатов и вынуждена выбирать. Часто она выбирает не лучший.

Решение — навести порядок. Определите, какая страница должна быть основной по этой теме. Остальные либо переделайте так, чтобы они говорили о другом (более узком или более широком), либо объедините с основной, либо настройте постоянную переадресацию со старых адресов на основную страницу. Просто удалять страницы, на которые могут быть ссылки и которые уже есть в индексе, не стоит — это создаёт ошибки. Переадресация решает задачу аккуратно.

Причина вторая: страница слабее, чем должна быть

Бывает, что конкурирующих страниц нет, а поиск всё равно показывает главную. Обычно это значит, что специализированная страница выглядит для поисковой системы менее значимой, чем главная.

Признаки такой ситуации:

на страницу почти нет внутренних ссылок с других разделов сайта;

она находится глубоко, до неё несколько переходов от главной;

на ней мало содержания — пара абзацев и форма;

заголовок сформулирован не так, как люди спрашивают.

Что помогает. Поставить ссылки на эту страницу из меню, из связанных разделов, из статей блога. Сделать её доступной в один-два перехода от главной. Наполнить содержанием: состав услуги, цены, сроки, примеры, ответы на вопросы. Сформулировать заголовок так, как формулируют люди, а не как принято внутри компании.

Причина третья: заголовки и описания настроены неправильно

У каждой страницы есть заголовок, который видит человек в результатах поиска, и краткое описание под ним. Если они заполнены одинаково на всех страницах сайта или заполнены автоматически названием компании, поисковой системе труднее понять, чем страницы отличаются.

Проверьте: у каждой значимой страницы должны быть свой заголовок и своё описание, отражающие именно её содержание. Заголовок в первую очередь — по нему и человек решает, куда кликать.

Отдельно бывает ситуация, когда в выдаче показывается устаревший заголовок: вы поменяли его полгода назад, а в поиске висит старый. Это вопрос переобхода — система просто ещё не обновила данные. Ускорить можно через панель для вебмастеров, отправив страницу на переобход.

Причина четвёртая: структура сайта запутана

Если в каталоге товар доступен по трём разным адресам (через раздел, через фильтр, через поиск по сайту), поисковая система видит три страницы с одинаковым содержанием. Какую из них показать — она решает сама, и часто выбирает адрес с параметрами фильтра, который выглядит некрасиво и ведёт в непонятное место.

Здесь помогает техническая настройка: указание основного адреса для каждой страницы, закрытие от индексации служебных вариантов и страниц фильтров, которые не несут самостоятельной ценности, правильная работа с разбивкой на страницы.

Это работа, которую делают один раз при настройке сайта, но на старых сайтах, которые долго дорабатывались, она часто оказывается нарушена.

Причина пятая: страница отвечает не на тот вопрос

Иногда проблема не техническая, а содержательная. Компания считает, что страница про услугу, а написано на ней про компанию. Или текст написан внутренним языком, которым клиенты не пользуются.

Простая проверка: прочитайте страницу и выпишите, на какие конкретные вопросы она отвечает. Потом сравните с тем, что реально спрашивают клиенты по телефону. Если пересечения мало — поисковая система права, страница действительно не отвечает на запрос.

Полезный приём — построить страницу вокруг реальных вопросов: сколько стоит, что входит, сколько занимает, что нужно от клиента, что если не подойдёт. Такая страница и людям полезнее, и поиском воспринимается точнее.

Как проверить, какая страница показывается

Не надо гадать. Есть прямые способы.

В Яндекс.Вебмастере есть раздел с поисковыми запросами, по которым сайт показывается, и с указанием страницы, которая по ним показывается. Это самый точный источник: видно не только что показывается, но и сколько было показов и переходов.

Там же есть инструмент проверки конкретной страницы: находится ли она в индексе, когда последний раз обходилась, нет ли проблем.

В Яндекс.Метрике в отчёте по страницам входа видно, на какие страницы реально приходят люди из поиска. Если основная страница услуги не входит в список страниц входа, значит, поиск действительно ведёт людей мимо неё.

Сопоставив эти два источника, вы получите точную картину: по каким обращениям людей приводит не туда и какие страницы вместо нужной показываются.

Что делать по шагам

Соберите список ключевых страниц, которые должны приводить обращения, — обычно это страницы услуг и товарных групп. Их не двадцать, а пять-восемь основных.

По каждой посмотрите в Яндекс.Вебмастере, показывается ли она и по каким обращениям. Отметьте те, вместо которых показывается что-то другое.

Для каждой проблемной найдите конкурирующие страницы. Проще всего — поиском по своему сайту через поисковую систему с ограничением на ваш домен.

Решите, какая страница основная. Остальные переделайте под другие темы, объедините или настройте переадресацию.

Усильте основную страницу: содержание, заголовок, описание, внутренние ссылки из меню и связанных разделов.

Отправьте страницу на переобход в Яндекс.Вебмастере.

Подождите. Изменения в выдаче не происходят мгновенно — обычно от двух недель до полутора-двух месяцев. Это нормально, и метаться в этот период не нужно.

Через полтора-два месяца сравните: показывается ли теперь нужная страница и что стало с количеством обращений.

Чего делать не стоит

Дублировать страницу «на всякий случай». Создание ещё одной страницы про то же самое усугубляет проблему, а не решает её.

Удалять конкурирующие страницы без переадресации. Это создаёт ошибки для тех, кто переходит по старым ссылкам, и теряет накопленный вес.

Напихивать в текст повторы одних и тех же формулировок. Попытки искусственно усилить страницу повторением одного словосочетания давно не работают и делают текст нечитаемым для людей.

Требовать мгновенного результата. Перестройка выдачи занимает недели. Если через три дня ничего не изменилось, это не значит, что сделано неправильно.

Ориентироваться на то, что видите лично вы. Результаты поиска персонализированы: у вас, у вашего менеджера и у клиента из другого района они будут разными. Поэтому смотреть надо не в собственный браузер, а в данные Яндекс.Вебмастера и Яндекс.Метрики — там видно, что реально происходит у массы пользователей.

Почему это вопрос заявок, а не техники

Когда человек попадает не на ту страницу, он не получает ответа. Дальше возможны два варианта: он поищет по сайту сам (так делает меньшинство) или вернётся в выдачу и откроет конкурента (так делает большинство).

Поэтому измерять результат надо не тем, какая страница показывается, а тем, что происходит с обращениями. В Яндекс.Метрике посмотрите, сколько заявок приходит со страниц входа из поиска и с каких именно. Если после наведения порядка поток обращений с нужной страницы вырос — работа сделана правильно.

Полезно также посмотреть, как ведут себя люди, попавшие на неправильную страницу: сколько времени проводят, куда переходят, уходят ли сразу. Высокая доля быстрых уходов с главной страницы у людей, пришедших по узкому запросу, — прямое подтверждение проблемы.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Ситуация «поиск ведёт не туда» касается в первую очередь одного из трёх каналов, но остальные два помогают её смягчить и заодно объясняют, почему нельзя полагаться только на поиск.

Поиск. Здесь всё описано выше. Дополнительно стоит сказать про нейропоиск: генеративный ответ собирается из фактов, найденных на страницах, и если факты по услуге размазаны между пятью полудублями, шанс попасть в такой ответ снижается. Одна полная, конкретная страница с ценами, составом, сроками и географией работает на попадание в генеративные ответы гораздо лучше, чем несколько слабых. То есть наведение порядка со страницами полезно дважды.

Яндекс.Справочник. Карточка компании в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе даёт обращения независимо от того, какую страницу сайта выбрала поисковая система. Более того, в карточке можно завести услуги с ценами — и человек, ищущий конкретную услугу, увидит именно её, без блужданий по сайту. Пока вы наводите порядок на сайте, карточка продолжает приводить звонки.

2ГИС. То же самое для мобильной аудитории, со своей карточкой и своими рубриками. Здесь важно, чтобы рубрики были заведены под все направления, которыми вы занимаетесь: тогда человек находит вас по нужной услуге сразу.

Три точки страхуют друг друга. Компания, у которой есть только сайт, при проблемах с выдачей теряет поток целиком. Компания, которая ведёт все три, теряет часть, а остальное продолжает работать. Обращения с карт считаются наравне с заявками с сайта, и учитывать их надо в одном отчёте.

Частный случай: вместо страницы услуги показывается статья блога

Отдельная и очень распространённая ситуация. Компания написала подробную статью про то, как выбрать оборудование или как проходит монтаж. Статья хорошая, её читают. И постепенно она начинает показываться по запросам, по которым должна показываться страница услуги.

Формально ничего страшного не произошло: человек всё равно попал на сайт. Но обращений со статьи заметно меньше, потому что она написана для чтения, а не для заказа: там нет цен, нет состава работ, нет кнопки вызова специалиста на видном месте.

Решается это без удаления статьи.

Разведите темы. Статья должна отвечать на вопрос «как это устроено», страница услуги — на вопрос «сколько стоит и как заказать». Если статья дублирует страницу услуги, её надо переписать так, чтобы она была именно про другое.

Поставьте из статьи заметную ссылку на страницу услуги. Не в конце мелким шрифтом, а в теле текста, там, где читатель понял, что сам он это делать не будет.

Добавьте в статью блок с ценой и формой. Раз уж люди приходят туда, пусть у них будет возможность обратиться прямо оттуда.

Усильте страницу услуги внутренними ссылками — в том числе из этой самой статьи и из других материалов блога.

Часто этого достаточно, чтобы страница услуги вернула себе показы, а статья продолжила приводить тех, кто ещё выбирает.

Как не создавать эту проблему на новых сайтах

Проще предотвратить, чем разбираться потом.

Ведите список страниц и тем, за которые они отвечают. Обычная таблица: адрес страницы, её тема, для кого она. Перед созданием новой страницы сверяйтесь со списком — нет ли уже такой.

Не делайте посадочные страницы под рекламу копиями существующих страниц услуг. Либо ведите рекламу на основную страницу, либо делайте посадочную содержательно другой.

Не публикуйте статьи, повторяющие страницы услуг. Блог должен отвечать на вопросы, а не пересказывать коммерческие описания.

При переделке сайта обязательно составляйте карту переадресаций со старых адресов на новые. Это единственный способ не потерять накопленное.

И раз в полгода проверяйте в Яндекс.Вебмастере, какие страницы показываются по вашим ключевым темам. Проблема обнаруживается на ранней стадии и решается за час, а запущенная — за месяцы.

Коротко

Если поиск показывает не ту страницу, почти всегда дело в одном из пяти: конкурирующие страницы на одну тему, слабая целевая страница, неправильные заголовки и описания, путаница в структуре и адресах, несоответствие содержания запросу.

Порядок действий — собрать данные в Яндекс.Вебмастере, определить основную страницу, убрать конкуренцию переадресацией или переделкой, усилить основную, отправить на переобход и подождать.

Если у вас есть подробные страницы услуг, но обращения с них не приходят, а поиск упорно ведёт людей на главную, обратитесь за бесплатной диагностикой к специалистам компании «Сайты Профессионально». Мы посмотрим данные Яндекс.Вебмастера и Яндекс.Метрики, найдём конкурирующие страницы и технические причины путаницы, и дадим конкретный список: что переадресовать, что переписать, что усилить. Разбор бесплатный, а результат обычно виден в заявках уже через полтора-два месяца.