Смена доменного имени сайта: техническая сторона

Компания сменила название. Или выкупила наконец короткий и красивый адрес вместо того, который когда-то зарегистрировали наспех. Или объединилась с другой и теперь работает под общим именем. Во всех этих случаях встаёт вопрос переезда сайта на новый домен — и это одна из немногих технических операций, где ошибка стоит по-настоящему дорого. Сделанный правильно переезд почти не отражается на потоке обращений. Сделанный наспех обнуляет всё, что сайт накопил за годы, и восстанавливаться приходится полгода и дольше.

Когда переезд действительно нужен, а когда нет

Прежде чем разбирать технику, стоит честно оценить необходимость. Переезд — это всегда риск и всегда просадка на несколько недель.

Переезд оправдан: компания официально сменила название и старый адрес вводит клиентов в заблуждение; текущий адрес неудобен — его невозможно продиктовать по телефону, в нём путаются, он содержит опечатку; домен зарегистрирован не на компанию и владелец недоступен; адрес в зоне, которая вызывает недоверие или плохо запоминается.

Переезд не оправдан: просто нашёлся вариант покрасивее; кто-то посоветовал; хочется адрес с ключевым словом в названии. Последнее — распространённое заблуждение: наличие слова в адресе само по себе обращений не приносит, а переезд ради этого гарантированно приведёт к просадке.

Есть и промежуточный вариант, о котором часто забывают: новый домен можно купить и настроить переадресацию с него на действующий сайт. Тогда красивый адрес работает — его можно печатать на визитках и диктовать по телефону, — а сайт остаётся на прежнем домене со всей накопленной историей. Для многих ситуаций этого достаточно, и это гораздо безопаснее полноценного переезда.

Подготовка: что сделать до переезда

Подготовка занимает больше времени, чем сам переезд, и именно от неё зависит результат.

Зарегистрировать новый домен на компанию. Не на сотрудника, не на подрядчика, не на «того парня, который делал сайт». Владельцем должна быть организация, а доступ к личному кабинету регистратора — у ответственного человека внутри компании. Это отдельная и очень частая беда: домен оформлен на человека, который давно ушёл.

Продлить новый домен сразу на несколько лет. Заодно включить автопродление и проверить, что уведомления приходят на почту, которую кто-то читает.

Собрать полный список адресов старого сайта. Источники: карта сайта, Яндекс.Вебмастер, Яндекс.Метрика за последний год, логи сервера, выгрузка из системы управления сайтом. Нужны все — каждый даёт свой кусок картины.

Составить карту соответствий. Таблица: каждый старый адрес — соответствующий новый. Адреса при переезде на новый домен обычно сохраняются, меняется только доменная часть, и тогда достаточно одного общего правила. Но если параллельно меняется структура — а это частая ошибка, о ней ниже, — нужна полная таблица.

Подготовить почту. Корпоративная почта на старом домене должна продолжить работать, и одновременно нужны адреса на новом. Обычно делают так: на новом домене заводят те же ящики, настраивают пересылку со старых на новые, и какое-то время — не меньше года — работают оба варианта.

Зафиксировать текущие показатели. Сколько обращений в месяц, откуда они приходят, сколько посетителей на сайте. Без этой отправной точки вы не сможете понять, прошёл переезд нормально или нет.

Главное правило: одно изменение за раз

Самая дорогая ошибка при смене домена — совместить переезд с редизайном, сменой структуры и переходом на другую систему управления сайтом. Соблазн понятен: раз уж всё равно переделываем, давайте сразу всё.

Результат предсказуем: обращения падают, и понять причину невозможно. Виноват домен? Новая структура? Потерянные страницы? Изменившийся дизайн, из-за которого люди перестали находить кнопку заявки? Разбираться приходится вслепую, и на это уходят месяцы.

Правильная последовательность: сначала переезд на новый домен с сохранением всей структуры и внешнего вида один в один. Дождаться, пока показатели восстановятся — обычно три-шесть недель. Только потом заниматься остальным, по одному изменению за раз.

Если переделка всё же необходима одновременно — например, старый сайт технически не переносится, — то хотя бы сохраните адреса страниц неизменными, поменяв только домен. Это снимет значительную часть риска.

Порядок переезда

Развернуть сайт на новом домене. Полная копия со всем содержимым. Обязательно закрыть её от индексации на время подготовки, чтобы поисковые системы не увидели два одинаковых сайта раньше времени.

Проверить всё на новом домене. Открываются ли страницы, работают ли формы, приходят ли письма, отображаются ли изображения, работает ли каталог, корректны ли внутренние ссылки. Особое внимание — формам заявок и почте: это то, что ломается чаще всего.

Настроить сертификат безопасности на новом домене. Без него браузер покажет предупреждение, и посетители уйдут.

Обновить внутренние ссылки. Все ссылки внутри сайта должны вести на новый домен напрямую, а не через переадресацию.

Открыть новый сайт для индексации и настроить постоянную переадресацию со старого домена. Каждая страница старого домена ведёт на соответствующую страницу нового — именно на соответствующую, а не на главную. Переадресация должна быть постоянной, не временной: только она переносит накопленный вес.

Сообщить поисковым системам. В Яндекс.Вебмастере добавить новый сайт и указать переезд — там есть специальный механизм для этого. Загрузить новую карту сайта.

Обновить счётчики. Яндекс.Метрику настроить на новый домен, проверить, что данные пошли, и перенастроить цели, если они привязаны к конкретным адресам.

Не трогать старый домен. Он должен оставаться зарегистрированным и работающим с переадресацией. Не на месяц — на годы. Люди приходят по старым ссылкам очень долго.

Что обновить за пределами сайта

Эту часть забывают чаще всего, а она напрямую влияет на обращения.

Рекламные кампании. Ссылки в объявлениях Яндекс Директа и в рекламных сетях. Если их не поменять, вы платите за переходы через лишний шаг, а при сбое переадресации — вообще в пустоту.

Карточки на картах. В Яндекс Бизнесе и в 2ГИС указан адрес сайта, и там же часто стоят ссылки на конкретные страницы услуг. Обновить обязательно.

Подписи в почте, шаблоны писем, автоответы.

Профили в справочниках и каталогах, где размещалась компания.

Социальные сети и каналы — описания, закреплённые записи, ссылки.

Печатная продукция и куар-коды. Поменять нельзя, поэтому переадресация со старого домена — единственное, что их спасает. Ещё одна причина держать старый домен вечно.

Сервисы, привязанные к домену: онлайн-консультант вроде Живосайта или Энвибокса, коллтрекинг Коллтача или Каллибри, формы, интеграции с Битрикс24 или амоСРМ. У каждого в настройках прописан домен, и без обновления они перестанут работать или начнут работать наполовину.

Настройки почты в системе учёта клиентов и в сервисах рассылок.

Что происходит с обращениями и сколько это длится

Реалистичная картина такая.

Первая неделя. Переходы с поиска падают — поисковые системы ещё не переиндексировали сайт. Обращения снижаются, иногда заметно. Это ожидаемо, паниковать не нужно.

Вторая-четвёртая неделя. Постепенное восстановление. В Яндекс.Вебмастере видно, как новые адреса появляются в индексе, а старые замещаются.

Второй-третий месяц. Показатели возвращаются к прежнему уровню, если всё сделано правильно.

Если через два месяца восстановления нет — значит, что-то не работает. Смотреть надо на переадресации (все ли настроены, постоянные ли они, нет ли цепочек), на ошибки обхода в Яндекс.Вебмастере, на доступность старого домена и на то, не закрыт ли новый сайт от индексации по забытой настройке.

Важно в этот период не менять ничего лишнего. Соблазн «раз не растёт, давайте ещё что-нибудь поправим» приводит к тому, что причину найти становится невозможно.

Как это связано с продвижением «3 в 1»

Смена домена затрагивает все три точки, из которых приходят обращения, и работать с ними нужно одновременно — иначе одна отвалится и это будет незаметно на фоне остальных.

Первая точка — поиск, включая ответы нейропоиска. Здесь всё описано выше: переадресации, уведомление о переезде в Яндекс.Вебмастере, новая карта сайта. Отдельно про генеративные ответы: они ссылаются на конкретные страницы, и после переезда компания на время выпадает из них. Ускоряет возвращение то же, что и всегда — явные, цитируемые факты о компании на страницах нового сайта, включая новое название, если оно изменилось.

Вторая точка — Яндекс.Справочник, карточка в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе. Обновить нужно не только ссылку на сайт, но и, если менялось название компании, само название в карточке. Это отдельная процедура с подтверждением, и её лучше начать заранее. Пока карточка ведёт на старый адрес, обращения с карт идут через переадресацию — работает, но лучше поправить сразу.

Третья точка — 2ГИС. То же самое: ссылка и название. Обновление в 2ГИС обычно занимает больше времени, поэтому заявку на изменение стоит подавать в первый же день.

И главное — на период переезда усильте контроль обращений. Отдельные номера или метки на карточках, ежедневный просмотр количества заявок по всем каналам первые две недели. Если провалится один канал, вы это увидите сразу, а не через месяц.

Отдельно про смену названия компании

Если домен меняется из-за переименования, работы больше, чем просто технический переезд.

Название встречается на сайте в десятках мест: шапка, подвал, тексты страниц, описания, подписи изображений, тексты писем, документы на скачивание. Всё это нужно пройти и поменять — иначе на сайте будут одновременно два названия, и это вызывает вопросы.

Первое время полезно явно объяснить перемену: короткий блок на главной и отдельная страница в духе «мы работали под таким-то именем, теперь называемся так, это та же компания, те же люди и те же телефоны». Это снимает главный страх клиента, который искал знакомую компанию и не нашёл.

Старое название стоит оставить в текстах в виде упоминания — чтобы люди, которые ищут вас по прежнему имени, всё-таки находили. Убирать его совсем можно через год-полтора.

И, конечно, переименование нужно отразить во всех справочниках, картах, рекламных кабинетах и профилях — там же, где меняются ссылки.

Когда лучше переезжать

Мелочь, о которой редко думают, но она заметно влияет на исход.

Не переезжайте перед сезоном. Если у вас сезонный спрос, перенос за месяц до пика — плохая идея: просадка придётся ровно на самое дорогое время. Правильно делать это в низкий сезон, когда потеря части обращений на три недели не критична.

Не переезжайте в пятницу. Классическое правило: любая техническая операция должна проходить в начале недели, чтобы было время исправить обнаруженное. Проблемы, найденные в субботу, чинятся дольше и дороже.

Не переезжайте перед отпуском ответственного человека. Первые две недели после переключения нужен ежедневный контроль — кто-то должен смотреть на обращения и ошибки обхода.

И не совмещайте переезд с запуском рекламной кампании. Пусть сначала стабилизируется органический поток, потом добавляется платный.

Частые ошибки

Не продлить старый домен. Через год он освобождается, переадресация перестаёт работать, все накопленные ссылки умирают. Держите старый домен на автопродлении бессрочно.

Поставить временную переадресацию вместо постоянной. Внешне работает, вес не переносится.

Переадресовать всё на главную нового домена вместо постраничной схемы.

Совместить переезд с редизайном и сменой структуры.

Забыть обновить сервисы, привязанные к домену, — формы перестают отправляться, коллтрекинг перестаёт подменять номера, интеграция с системой учёта клиентов ломается.

Забыть про почту. Письма с сайта начинают уходить с адреса на новом домене, на котором не настроены подтверждающие записи, и попадают в спам. Проверять обязательно.

Не зафиксировать показатели до переезда — и потом не иметь возможности понять, стало хуже или нет.

В ХостСМС переезд на новый домен выполняется штатно: настройки домена, массовые правила переадресации, обновление внутренних ссылок и карты сайта. Мы делаем такие переезды регулярно и всегда работаем по одному и тому же списку — подготовка, копия, проверка, переключение, контроль. Скучно, зато предсказуемо.

Если вы планируете сменить название компании или переехать на новый домен — обратитесь за бесплатной консультацией к специалистам компании «Сайты Профессионально» до начала работ. Мы оценим риски, подготовим карту соответствий и проведём переезд так, чтобы обращения просели минимально и быстро восстановились. А если переезд уже состоялся и заявок стало заметно меньше — разберёмся, что именно не сработало, и поможем это исправить. Опыт разработки, сопровождения и продвижения сайтов у нас более девятнадцати лет. Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает.