Смена адреса и переезд на новый сервер: что проверить, чтобы не потерять заявки

Переезд сайта на новый сервер — процедура рутинная. Файлы скопировали, базу перенесли, адрес переключили, сайт открылся. На этом обычно останавливаются и считают работу законченной.

Через несколько дней выясняется, что почта с сайта не отправляется, письма компании стали попадать в спам у получателей, обмен с учётной системой не проходит, а внешний сервис, который забирал у вас данные, перестал подключаться. И каждая из этих проблем в отдельности не выглядит связанной с переездом — поэтому их ищут долго.

Разберём, что на самом деле меняется при смене сервера и адреса, что нужно проверить и в каком порядке, и как провести переезд без потери обращений.

Что вообще меняется при смене сервера

Когда сайт переезжает, меняется его сетевой адрес — числовой идентификатор, по которому машины в сети находят друг друга. Само по себе это простая вещь, но к старому адресу привязано больше, чем кажется.

Записи в системе доменных имён. Они говорят, куда обращаться, когда кто-то вводит адрес вашего сайта. Их нужно поменять, и изменения расходятся по сети не мгновенно.

Почта. Если почта работала на том же сервере, она переезжает вместе с сайтом. Если на отдельном — нужно проследить, чтобы соответствующие записи не сломались при правке.

Репутация адреса для почтовых служб. Новый сервер имеет свою историю. Если раньше с него рассылали спам, ваши письма будут попадать в нежелательные у получателей — и вы об этом не узнаете, пока клиент не пожалуется.

Белые списки у партнёров. Внешние системы, которые подключаются к вашему сайту, часто разрешают подключение только с определённого адреса. После переезда доступ пропадает.

Настройки внешних сервисов. Некоторые платёжные и учётные системы привязывают доступ к адресу сервера.

Окружение. Версия серверного программного обеспечения, доступные расширения, настройки лимитов — на новом сервере они почти наверняка отличаются.

Географическое расположение. Если сервер физически переехал далеко, скорость открытия сайта у части посетителей изменится.

Подготовка: что сделать до переезда

Снимите замеры. Запишите текущие показатели: скорость загрузки главной, число посетителей за неделю, число обращений за неделю, объём базы данных, количество страниц и товаров. После переезда будет с чем сравнить.

Соберите список всего, что связано с сервером. Почта, обмен с учётной системой, платёжные системы, выгрузки на внешние площадки, телефония, резервное копирование, задачи по расписанию, внешние сервисы, которые к вам подключаются. По каждому пункту — где настроено и кто отвечает.

Уточните требования сайта к серверу. Версия серверного языка, требуемые расширения, лимиты на размер загружаемых файлов и время выполнения. Новый сервер должен им соответствовать. Это лучше проверить до переезда, а не после.

Уменьшите время жизни записей в системе доменных имён. За сутки до переезда установите минимальное значение — тогда переключение произойдёт быстро, а не будет размазано на двое суток. После переезда верните обычное значение.

Сделайте полную резервную копию старого сайта и не удаляйте старый сервер минимум неделю после переезда. Это ваша страховка.

Выберите время. Не в пятницу, не перед праздниками, не в сезонный пик. Лучше всего — ночь с понедельника на вторник или раннее утро буднего дня.

Предупредите тех, кого касается. Сотрудников, работающих в админке, бухгалтерию, если идёт обмен с учётной системой, подрядчика по рекламе.

Порядок переезда

Кратко, по шагам:

1. Развернуть сайт на новом сервере, не переключая домен. Проверить работу по временному адресу.
2. Убедиться, что всё работает: страницы, админка, каталог, формы.
3. Синхронизировать данные ещё раз — на случай, если за время проверки что-то изменилось.
4. Переключить записи в системе доменных имён.
5. Дождаться, пока изменения разойдутся.
6. Пройти чек-лист проверки.
7. Наблюдать неделю.

Ключевое: проверка на временном адресе до переключения. Она снимает большую часть риска.

Чек-лист после переезда

Сайт и содержимое

Открывается ли сайт по основному адресу и по адресу с приставкой и без неё. Одна из версий должна переадресовывать на другую.

Открываются ли страницы всех типов: раздел каталога, карточка товара, страница услуги, статья, контакты, поиск, страница ошибки.

На месте ли изображения. Частая проблема после переезда: картинки не отображаются из-за прав доступа к папкам или из-за жёстко прописанных путей.

Работает ли оформление. Пропавшие стили — тоже классика, обычно из-за прав доступа или незагруженных файлов.

Полный ли каталог. Сравните количество товаров с записанным до переезда.

Работает ли поиск по сайту. Может потребоваться перестроить индекс.

Админка

Вход работает. Проверьте под учётной записью обычного сотрудника, а не только под главной.

Редактирование сохраняется. Откройте страницу, внесите правку, сохраните, проверьте на сайте.

Загрузка файлов работает, включая крупные. Лимиты на новом сервере могут быть меньше.

Визуальный редактор открывается и не выдаёт ошибок.

Почта — самое важное

Это место, где после переезда чаще всего теряются обращения.

Отправка писем с сайта. Отправьте тестовую заявку с каждой формы и проверьте, что письмо дошло на рабочую почту.

Проверьте папку со спамом. Если письма туда попадают — проблема с настройками подтверждения отправителя на новом сервере.

Проверьте доставку на разные почтовые службы. Отправьте тесты на несколько разных ящиков: у разных служб разные фильтры.

Корпоративная почта. Если у вас почта на домене — проверьте получение и отправку писем через почтовые программы и через веб-интерфейс.

Записи подтверждения отправителя. При смене сервера их нужно обновить, иначе письма компании начнут попадать в спам у получателей. Это самая коварная проблема: вы её не видите, а клиенты перестают получать ваши коммерческие предложения и счета.

Уведомления о заявках. Убедитесь, что они приходят на все настроенные адреса и дублируются в мессенджер.

Интеграции

Обмен с учётной системой. Запустите вручную, посмотрите результат и журнал ошибок. Проверьте, что цены и остатки обновились.

Выгрузки на внешние площадки. Откройте файл выгрузки по его адресу — отдаётся ли, актуальные ли данные.

Онлайн-оплата. Проведите тестовый платёж, если это возможно. Часть платёжных систем требует указать адрес сервера в настройках.

Передача заявок в систему учёта. Отправьте тестовую заявку и проверьте, создалась ли сделка в Битрикс24 или амоСРМ.

Телефония и коллтрекинг. Проверьте, подменяется ли номер и записываются ли звонки.

Внешние подключения к вам. Если партнёры или сервисы забирают у вас данные — предупредите их о смене адреса заранее, чтобы они обновили разрешения.

Задачи по расписанию

Проверьте, что регулярные задачи перенесены и выполняются: выгрузки, рассылки, очистка, резервное копирование. Посмотрите журнал: есть ли успешные записи после переезда.

Это то, что забывают чаще всего. Задачи по расписанию настраиваются на уровне сервера и при копировании файлов не переносятся.

Поиск и аналитика

Файл с правилами для роботов. Проверьте, что он отдаётся и что в нём нет запрета на обход всего сайта. При переносе с тестового сервера иногда переезжает тестовая версия файла, закрывающая сайт целиком, — и сайт исчезает из поиска через пару недель.

Карта сайта. Открывается, адреса актуальные.

Счётчик Яндекс.Метрики. Есть в исходном коде, встречается один раз, визиты фиксируются.

Цели. Отправьте форму и убедитесь, что цель засчиталась.

Яндекс.Вебмастер. Проверьте доступность сайта для робота и посмотрите, нет ли новых ошибок обхода.

Безопасность и скорость

Сертификат. Сайт должен открываться по защищённому соединению без предупреждений. Сертификат нужно перенести или выпустить заново — про это забывают, и посетители видят страшное предупреждение браузера.

Смешанное содержимое. Проверьте, что нет ресурсов, подгружаемых по незащищённому протоколу.

Скорость загрузки. Сравните с замером до переезда. Настройки кэширования и сжатия на новом сервере часто нужно включать заново.

Права доступа к файлам и папкам. Слишком строгие — сайт не сможет загружать файлы, слишком свободные — риск для безопасности.

Резервное копирование на новом сервере. Настроено ли, работает ли, куда складывается.

Проверка репутации нового адреса

Отдельный пункт, о котором почти никогда не думают.

Новый сервер имеет адрес, у которого есть история. Если с него раньше рассылали нежелательную почту, ваши письма будут попадать в спам, а иногда и сайт может быть помечен фильтрами.

Что делать:

• проверьте адрес нового сервера по общедоступным спискам нежелательных отправителей
• отправьте тестовые письма на несколько разных почтовых служб и посмотрите, куда они попали
• если проблема есть — обратитесь к хостингу с просьбой выделить другой адрес
• если сервер выделенный и адрес чистый, всё равно первое время следите за доставляемостью.

Как это связано с продвижением «три в одном»

Переезд сервера — техническая операция, но она напрямую влияет на все три канала обращений.

Поиск и нейропоиск. Опасностей три. Первая — недоступность сайта во время переключения: если она затянется, роботы получат ошибку и часть страниц временно выпадет. Вторая — случайно перенесённый запрет в файле для роботов. Третья — падение скорости, если новый сервер слабее или расположен далеко от вашей аудитории. Отдельно про генеративные ответы: роботам нейропоиска сайт тоже должен быть доступен, и если после переезда часть содержимого перестала отдаваться в виде обычного текста или сервер начал отвечать медленно, вас перестанут цитировать. Поэтому после переезда стоит проверить не только как выглядит страница, но и что реально отдаётся в её исходном коде.

Карточка в Яндекс Бизнесе. Прямо от переезда не страдает — и это ещё раз показывает ценность нескольких точек входа. Пока сайт переключается, обращения идут с карт. Но проверить нужно две вещи: работает ли ссылка на сайт из карточки и не изменились ли адреса страниц, на которые оттуда ведут ссылки.

2ГИС. То же самое. Плюс убедитесь, что телефон в карточке актуален — если телефония тоже переезжала, номер мог измениться.

Практический вывод: планируя переезд, заранее убедитесь, что карточки на картах заполнены и телефоны в них рабочие. Тогда даже при затянувшемся переключении обращения не остановятся полностью. И оценивайте последствия по числу обращений из всех источников, а не по видимости сайта — видимость персонализирована и ничего не показывает, а вот падение заявок при том же числе посетителей означает сломанную форму или почту.

Неделя наблюдения

Часть проблем проявляется не сразу.

Каждый день первую неделю:

• проверяйте, что заявки приходят
• смотрите журнал ошибок сервера
• проверяйте, что регулярные задачи выполняются
• следите за скоростью открытия сайта.

Через неделю сравните:

• число посетителей из поиска с той же неделей до переезда
• число обращений
• скорость загрузки
• отчёт в Яндекс.Вебмастере на предмет новых ошибок.

Через две недели можно отключать старый сервер — но только убедившись, что с него ничего больше не работает: почта, задачи по расписанию, выгрузки.

Частые ошибки

Удалить старый сервер сразу. Оставьте его хотя бы на неделю.

Не проверить почту. Самая дорогая ошибка: заявки перестают доходить, а надпись «Спасибо» на сайте продолжает показываться.

Забыть про задачи по расписанию. Выгрузки и рассылки молча останавливаются.

Перенести тестовый файл для роботов. Сайт закрывается от поиска, и это обнаруживается через месяц.

Не обновить записи подтверждения отправителя. Письма компании начинают попадать в спам, и вы узнаёте об этом от клиента.

Не проверить сертификат. Посетители видят предупреждение браузера и уходят.

Переезжать в пятницу вечером. Если что-то пойдёт не так, разбираться будет некому до понедельника.

Не сделать замеры до. Потом невозможно понять, стало хуже или так и было.

Итог

Смена сервера ломает не сайт — сайт как раз обычно открывается сразу. Ломается всё, что было привязано к старому адресу: почта, обмены, выгрузки, задачи по расписанию, доступы внешних систем. И ломается тихо, без сообщений об ошибках, из-за чего проблему находят через неделю или через месяц.

Порядок простой: подготовиться и записать замеры, развернуть и проверить на временном адресе, переключить в спокойное время, пройти чек-лист, наблюдать неделю. Особое внимание — почте и уведомлениям о заявках, потому что именно здесь теряются обращения.

Если переезд предстоит, а брать на себя ответственность за все эти проверки не хочется, — это как раз та работа, которую разумно поручить специалистам. Компания «Сайты Профессионально» девятнадцать лет занимается сайтами и их сопровождением, переносы серверов делаем регулярно и по отработанному порядку. Мы бесплатно оценим вашу ситуацию: что перенести, что перенастроить, какие риски есть именно у вашего сайта и сколько времени займёт переключение. Напишите нам — консультация бесплатная.