Сводный отчёт «3 в 1»: заявки с сайта, из Яндекс Бизнеса и 2ГИС на одной странице

Заявки приходят из нескольких мест, а отчёты живут в разных вкладках. В одной открыта Яндекс.Метрика с данными по сайту, в другой — кабинет Яндекс Бизнеса со статистикой карточки, в третьей — личный кабинет 2ГИС, в четвёртой — таблица звонков из Коллтач или Каллибри, в пятой — воронка в амоСРМ. Чтобы понять, сколько всего обращений пришло за месяц и откуда, приходится открывать пять окон и считать вручную. В результате отчёт либо не составляется вовсе, либо составляется раз в квартал, когда исправлять что-либо поздно. В этой статье разберём, как собрать сводный отчёт «3 в 1»: на одной странице, с понятными цифрами, показывающими заявки с сайта, из Яндекс Бизнеса и 2ГИС, их стоимость и долю, дошедшую до сделки. Такой отчёт можно сделать за неделю и вести за полчаса в месяц.

Зачем нужен единый отчёт

Работа в трёх точках приносит плоды только тогда, когда вы видите их вместе. Сайт, карточка в Яндекс Бизнесе и карточка в 2ГИС дополняют друг друга, но в разных отчётах выглядят отдельными мирами. Из-за этого возникают типичные ошибки. Бюджет перераспределяют в пользу канала, который «выглядит» лучше в своей панели, хотя по сути приводит меньше сделок. Карточку в 2ГИС забывают, потому что в статистике сайта её нет. Рост обращений по телефону приписывают сайту, хотя звонят из карточки на карте.

Единый отчёт отвечает на простые вопросы владельца: сколько заявок пришло в этом месяце, из каких точек, сколько стоила каждая, сколько превратилось в сделки, что изменилось по сравнению с прошлым месяцем и что стоит улучшить. Ответы должны быть видны за минуту и без технических терминов.

Второй плюс — разговор с командой и подрядчиками. Когда все смотрят на одни и те же цифры, обсуждение становится предметным: вместо «мне кажется, заявок стало меньше» звучит «в карточке 2ГИС звонков стало на треть меньше, давайте посмотрим, что изменилось».

Из чего состоит отчёт: набор показателей

Отчёт должен быть коротким. Для каждой из трёх точек нужны четыре-пять показателей. Для сайта: визиты как вспомогательный показатель; заявки из форм; звонки с сайта; сообщения в мессенджерах и чате; общее число обращений. Для карточки в Яндекс Бизнесе: звонки; построенные маршруты; переходы на сайт; сообщения, если подключены. Для карточки в 2ГИС: звонки; маршруты; переходы на сайт и открытия карточки.

Итоговые строки отчёта: всего обращений по точкам; доля целевых; расходы на привлечение; стоимость целевого обращения; число сделок и выручка; стоимость сделки. Для сравнения добавьте столбец прошлого месяца и изменение в процентах.

Не добавляйте десятки показателей. Каждый лишний показатель размывает внимание. Если не знаете, нужен ли показатель, спросите: какое решение я приму, увидев его изменение? Если ответа нет, уберите.

Откуда брать данные

Для сайта — Яндекс.Метрика: цели по заявкам, кликам по телефону, переходам в мессенджеры. Для звонков — отчёты Коллтач или Каллибри с разбивкой по источникам и номерам. Для чатов — Живосайт или Энвибокс. Для карточки в Яндекс Бизнесе — раздел статистики организации: просмотры, звонки, маршруты, переходы. Для 2ГИС — личный кабинет с аналогичной статистикой. Для сделок — амоСРМ или Битрикс24.

Чтобы данные не смешивались, заведите отдельные номера телефонов для каждой точки или хотя бы отдельные метки в ссылках на сайт из карточек. Тогда переходы из Яндекс Бизнеса и 2ГИС видны в Метрике отдельными источниками. Для звонков с карточек лучше использовать отдельный номер, перенаправляемый на основной: так вы видите источник каждого звонка.

Проверьте сопоставимость периодов: берите одни и те же даты. Учитывайте, что статистика карточек может обновляться с задержкой в один-два дня, поэтому закрывайте месяц на третий-пятый день следующего.

Где собрать отчёт: таблица или панель

Для начала достаточно таблицы. Создайте лист с тремя блоками для точек, итоговой строкой и столбцами по месяцам. Раз в месяц вручную вносите цифры из источников. Это занимает тридцать-сорок минут и не требует технических навыков. Таблица подходит, если у вас до нескольких сотен обращений в месяц.

Если обращений больше или вы хотите автоматизации, настройте панель с подключением данных. В Яндексе есть инструмент для построения панелей по данным Метрики и других источников. Можно собрать панель, где цифры обновляются сами. Данные карточек и звонков можно подгружать из таблицы или выгрузок. Не стремитесь к красоте: простая панель с десятью цифрами лучше сложной с тридцатью диаграммами.

В обоих случаях храните отчёт в общем доступе и закрепите ответственного. Если за отчёт отвечают все, его не ведёт никто.

Как читать отчёт: пять вопросов

Первый вопрос: сколько всего обращений пришло и как это соотносится с прошлым месяцем и тем же месяцем прошлого года, если есть данные. Учитывайте сезонность: сравнение соседних месяцев в сезонном бизнесе может ввести в заблуждение.

Второй: как распределились обращения по точкам. Если доля одной точки резко изменилась, ищите причину: изменение графика, акция, сбой, обновление карточки, изменение на сайте. Третий: сколько стоило целевое обращение в каждой точке. Для карточек расходы часто небольшие, и стоимость обращения может оказаться самой низкой, но это не значит, что в них не нужно вкладываться: обновление фотографий и ответы на отзывы тоже требуют времени.

Четвёртый: какая доля целевых обращений превратилась в сделки по точкам. Пятый: что мы будем делать в следующем месяце. Отчёт без решения — бесполезная бумага. Для каждого отчёта фиксируйте два-три действия: что улучшаем и как проверим.

Как это связано с продвижением «3 в 1»

Отчёт «3 в 1» — прямое продолжение подхода: три точки обращений должны работать вместе, и это нужно подтверждать цифрами. Сайт приводит заявки из поиска и нейропоиска, а также из рекламы. Карточка в Яндекс Бизнесе даёт обращения тех, кто ищет рядом, и тех, кто сравнивает по отзывам. Карточка в 2ГИС приводит аудиторию, которая ищет в приложении на телефоне.

Отчёт показывает, как они влияют друг на друга. Например, после обновления карточки в Яндекс Бизнесе выросло число переходов на сайт и заявок оттуда. После публикации ответов на частые вопросы на сайте снизилось число информационных звонков в карточках. Эти связи видны только в сводной картине.

Для нейропоиска отдельной статистики может не быть, но вы можете косвенно отслеживать его влияние: растёт ли прямой трафик, появляются ли обращения со словами «увидел в ответе нейросети», что отвечают клиенты на вопрос «как вы о нас узнали». Добавьте в отчёт строку «Прочее и неизвестно» и следите за её долей: если она растёт, пора улучшать метки и опрос клиентов.

Как включить опрос «Откуда вы о нас узнали»

Не все источники можно отследить технически. Люди видят карточку на карте, потом ищут вас в поисковой системе, заходят на сайт и звонят. В отчёте это выглядит как обращение с сайта. Чтобы понимать реальный путь, задавайте клиентам простой вопрос: «Откуда вы о нас узнали?» Добавьте его в разговор менеджера и в форму заявки в виде выбора: «Поиск в интернете», «Карты — Яндекс или 2ГИС», «Рекомендации», «Реклама», «Другое».

Записывайте ответ в амоСРМ или Битрикс24 в специальное поле. Раз в месяц сравнивайте ответы с данными аналитики. Расхождения информативны: если много людей говорят про карты, а аналитика показывает мало переходов, значит, они звонят прямо из карточки или приходят лично. Этот опыт помогает правильнее оценивать вклад каждой точки.

Не заставляйте менеджеров задавать вопрос механически: пусть он звучит естественно, например в конце разговора. И обязательно записывайте ответ сразу, пока он свеж.

Пример: как выглядит отчёт за месяц

Представим компанию-подрядчика. За месяц получено сто шестьдесят обращений. Сайт — девяносто пять, из них заявки из форм сорок, звонки сорок, мессенджеры пятнадцать. Яндекс Бизнес — сорок пять: звонки тридцать, маршруты и переходы пятнадцать. 2ГИС — двадцать: звонки двенадцать, маршруты восемь. Целевых среди них — сто двенадцать: на сайт приходится семьдесят, на Яндекс Бизнес — тридцать, на 2ГИС — двенадцать. Сделок заключено тридцать пять.

Расходы на привлечение за месяц делят на число целевых обращений и получают стоимость обращения по точкам. Для сайта она выше, потому что включает продвижение и рекламу, для карточек ниже: основные затраты — время сотрудников на ведение. Если разделить расходы на число сделок, получится стоимость сделки.

Вывод по такому отчёту может быть таким: сайт — основной источник, но карточка в 2ГИС приводит заметно меньше обращений, чем могла бы, — стоит обновить фотографии, добавить услуги с ценами и собрать отзывы. Через месяц смотрим, что изменилось.

Типичные ошибки

Слишком много показателей, и отчёт никто не читает. Нет единых периодов, и цифры не сопоставимы. Карточки на картах не отслеживают вообще. Нет разделения номеров и меток. Отчёт составляют раз в квартал. Нет ответственного. Нет выводов и решений. Не учитывают сезонность. Смотрят только на количество обращений и не смотрят на качество и сделки.

План на неделю

В первый день определите набор показателей и таблицу. Во второй проверьте источники и подключите отдельные номера и метки. В третий соберите данные за прошлый месяц и заполните таблицу. В четвёртый посчитайте стоимость обращений и сделок. В пятый напишите три вывода и три действия. Назначьте ответственного и дату следующего отчёта.

Как обновлять отчёт регулярно: ритуал на месяц

Отчёт полезен, только если живёт. Назначьте фиксированную дату: например, пятое число каждого месяца. К этому дню статистика карточек и звонков уже обновилась. Ответственный заполняет таблицу за тридцать-сорок минут, затем отправляет участникам короткое сообщение: три главных цифры, главное изменение и два действия на месяц. Не рассылайте длинные документы: лучше короткое сообщение со ссылкой на таблицу.

Раз в квартал проводите встречу на полчаса: смотрите на три месяца подряд и обсуждаете тенденции. Одиночные скачки могут быть случайными, а устойчивое изменение за квартал говорит о настоящем сдвиге. На такой встрече решайте, куда направить усилия: усилить карточки, обновить страницы сайта, пересмотреть рекламу, улучшить обработку обращений.

Следите, чтобы отчёт менялся вместе с бизнесом. Если вы запустили новую услугу или открыли новую точку, добавьте соответствующие строки. Если какой-то показатель больше не влияет на решения, уберите его. Короткий и живой отчёт ценнее подробного, но забытого.

Что делать, если данных мало

В небольшом бизнесе обращений может быть десять-двадцать в месяц. Статистика на таких числах нестабильна, и один звонок меняет процент на десять пунктов. Не стоит делать выводы по отдельным месяцам. Складывайте данные за квартал и смотрите на общую картину. Считайте не проценты, а абсолютные цифры: «из двадцати пяти обращений девять пришли с карт».

Не пренебрегайте качественными наблюдениями. Прочитайте отзывы, послушайте звонки, спросите менеджеров, что они заметили. Небольшой поток позволяет знать каждое обращение в лицо. Записывайте комментарии рядом с цифрами: «в этом месяце был сбой на сайте с пятого по седьмое», «обновили фотографии в карточке 2ГИС». Через полгода такие заметки помогут объяснить колебания и увидеть, какие действия работали.

Если вы совсем начинаете и аналитика не настроена, отчёт всё равно можно вести: вручную ставьте отметку при каждом обращении, откуда человек о вас узнал. Это грубо, но достаточно для первых выводов, пока вы настраиваете цели и номера.

Вывод

Сводный отчёт «3 в 1» показывает работу сайта, Яндекс Бизнеса и 2ГИС в одной картине: сколько обращений пришло, сколько из них целевых, сколько стоила заявка и сколько превратилось в сделки. Для него хватит таблицы, а ведение занимает полчаса в месяц. Главное — единые периоды, раздельные номера и метки, понятные выводы и закреплённый ответственный.

Если вы хотите настроить сводный отчёт и понять, какие точки приносят вам клиентов, специалисты «Сайты Профессионально» помогут: на бесплатной консультации посмотрим вашу аналитику и карточки, предложим структуру отчёта и составим план. Оставьте обращение, и мы свяжемся с вами.