Сайт держали на домашнем компьютере

Эта история началась с фразы «зачем платить за хостинг, если у нас есть компьютер». Закончилась она тем, что сайт компании двое суток был недоступен, потому что в подъезде, где жил системный администратор, меняли электрощит. За эти двое суток компания не получила ни одной заявки, потеряла двух клиентов, которые ушли к конкурентам, и обнаружила, что резервных копий сайта не существует в природе.

Как дошли до такого

Компания занимается поставкой и обслуживанием промышленного холодильного оборудования. Клиенты — пищевые производства, склады, торговые сети. Бизнес стабильный, обороты приличные, сайт — основной источник новых обращений после рекомендаций.

Сайт сделали лет восемь назад. Вёл его человек, которого в компании называли системным администратором, хотя формально он был инженером и занимался сайтом «по совместительству, потому что разбирается». Разбирался он действительно неплохо: настроил, наполнил, поддерживал, менял цены, добавлял оборудование в каталог.

Когда подошёл срок продления хостинга, он предложил руководителю сэкономить. Логика была такая: у него дома стоит мощный компьютер, который всё равно работает круглосуточно, интернет хороший, внешний адрес постоянный. Зачем платить провайдеру несколько тысяч в год, если можно поднять всё у себя. Он и поднял.

Руководитель согласился легко. Аргумент про экономию звучал разумно, а технических возражений он выдвинуть не мог — просто не разбирался. Про риски никто не говорил, потому что тот, кто предлагал, сам их всерьёз не рассматривал: у него всё работало.

И оно действительно работало. Больше двух лет.

Первые звоночки, которых не заметили

Сайт иногда «подтормаживал». Особенно по вечерам и в выходные — когда в квартире смотрели видео, а домашний интернет делился между сайтом и всем остальным. Менеджеры на это жаловались, им отвечали «интернет у клиента плохой».

Пару раз сайт был недоступен по полчаса — перезагружали роутер, обновляли систему на компьютере. Никто не замечал: заявки приходят не каждые полчаса, и провал в тридцать минут в статистике не виден, если на статистику никто не смотрит.

Один раз сайт лежал почти весь день, потому что администратор уехал в отпуск, а дома выключили свет на плановые работы. Он вернулся через неделю, включил компьютер, и всё заработало. Об этом даже не докладывали.

Никакого мониторинга доступности не было. Никаких резервных копий на стороннем носителе тоже — копии делались на второй диск того же самого компьютера, что с точки зрения защиты от беды равносильно их отсутствию.

Двое суток

В управляющей компании решили заменить вводной электрощит в подъезде. Уведомления развесили, но администратор был на объекте у клиента и уведомление не видел. Свет отключили утром в четверг.

Сайт пропал. Менеджеры заметили примерно через два часа — когда один из них решил открыть карточку оборудования, чтобы отправить клиенту ссылку.

Администратора нашли. Он объяснил ситуацию: свет обещали дать к вечеру. К вечеру не дали — работы затянулись. К утру пятницы свет всё ещё не дали. К вечеру пятницы дали, но выяснилось, что компьютер после неаккуратного отключения не загружается: повреждена файловая система на системном диске.

Субботу и часть воскресенья администратор восстанавливал. Восстановил. Сайт вернулся в воскресенье вечером.

Итого: с утра четверга до вечера воскресенья. Почти четверо суток, из которых двое — рабочие дни.

Что потеряли

Заявки. За обычные два рабочих дня компания получала в среднем шесть-восемь обращений с сайта. Их не было.

Двух клиентов конкретно. Один из них потом рассказал: он получил рекомендацию, зашёл на сайт посмотреть каталог, не открылось, подумал, что компания закрылась, и обратился к другому поставщику. Второй случай похожий — постоянный клиент хотел показать сайт своему коллеге и не смог.

Действующего клиента на обслуживании, который в четверг пытался найти на сайте инструкцию по своему оборудованию и не смог. Позвонил, ему объяснили «технические работы». Осадок остался.

Репутацию в поиске. Поисковые роботы за эти дни несколько раз заходили на сайт и получали ошибку. Через неделю в Яндекс.Вебмастере появились предупреждения о недоступности, а переходы с поиска просели примерно на треть и восстанавливались три недели.

Выходные администратора и его нервы. Это тоже стоит денег, хоть их и не считают.

Иллюзию, что всё под контролем. Это, пожалуй, самая ценная потеря — после неё начали разбираться.

Что выяснилось при разборе

Когда стали смотреть, что вообще происходит с сайтом, обнаружилось следующее.

Резервных копий нет. Формально они были — папка на втором диске того же компьютера. Если бы сгорел блок питания и повредил диски, сайт восстанавливать было бы не из чего вообще. Восьмилетнее наполнение каталога, сотни карточек оборудования, фотографии объектов — всё это существовало в единственном экземпляре в одной квартире.

Домен оформлен на администратора лично. Не на компанию. Продлевался с его карты, уведомления приходили на его личную почту.

Сертификат безопасности просрочен три месяца назад. Браузеры показывали посетителям предупреждение об опасности сайта. Часть людей, увидев такое, просто закрывала страницу. Это происходило всё время, не два дня, и потери от этого были больше, чем от простоя.

Программное обеспечение на сервере не обновлялось с момента установки. Уязвимости, известные годами, оставались открытыми.

Почта с сайта отправлялась напрямую с домашнего адреса. Значительная часть писем с заявками попадала в спам у самой компании и у клиентов, которым уходили подтверждения. Сколько обращений потерялось таким образом за два года — оценить невозможно.

Карточка компании в Яндекс Картах вела на сайт и содержала телефон, который сменили полтора года назад.

Почему домашний компьютер не подходит для сайта

Разберём по пунктам, потому что аргумент «у меня же работает» звучит убедительно ровно до первого случая.

Электричество. Домашняя сеть не рассчитана на бесперебойность. Отключения плановые и аварийные, скачки напряжения, работы в подъезде. У хостинга — резервное питание и генераторы.

Интернет. Домашний канал делится с жильцами, не гарантирует скорость и не имеет резерва. Обрыв у провайдера — и сайт недоступен, пока не починят. У хостинга каналов несколько.

Оборудование. Домашний компьютер не рассчитан на круглосуточную работу годами. Диски выходят из строя, вентиляторы забиваются, блоки питания стареют. Замена — это простой на время покупки и настройки.

Обслуживание. Обновления, безопасность, мониторинг — всё это надо делать регулярно, а не когда дойдут руки. У человека, для которого это побочная задача, руки не доходят никогда.

Зависимость от одного человека. Он в отпуске, болеет, уволился, поссорился с руководством — сайт остаётся в его квартире. Это не гипотетический риск, это самая частая причина, по которой такие истории заканчиваются плохо.

Резервные копии. Копия в том же корпусе — это не копия.

Скорость для посетителей. Домашний канал отдаёт данные медленно, особенно нескольким посетителям одновременно. Сайт грузится дольше, и часть людей уходит, не дождавшись.

Экономия, ради которой всё затевалось, составляла несколько тысяч рублей в год. Одна несостоявшаяся сделка в этой нише покрывает её многократно.

Похожие ситуации, которые встречаются не реже

История с домашним компьютером — крайний случай, но родственных ей вариантов много, и все они заканчиваются одинаково.

Сайт на сервере в офисе компании. Чуть лучше, чем дома, но проблемы те же: свет, интернет, никто не следит, и всё завязано на одного человека.

Сайт на бесплатном хостинге. Работает, пока не закроется или пока не начнёт показывать посетителям чужую рекламу.

Сайт на хостинге, оформленном на подрядчика. Компания даже не знает, где физически находится её сайт, и при разрыве отношений остаётся ни с чем.

Сайт на самом дешёвом тарифе, купленном восемь лет назад. Устаревшее программное обеспечение, которое давно не поддерживается, и невозможность обновить систему управления сайтом.

Общая черта у всех вариантов одна: экономия на инфраструктуре измеряется тысячами рублей в год, а потери при аварии — сотнями тысяч и неделями работы.

Как это связано с продвижением «3 в 1»

Простой сайта бьёт по всем трём точкам, из которых приходят обращения, и мы в «Сайтах Профессионально» смотрим на них вместе именно поэтому.

Первая точка — поиск, включая ответы нейропоиска. Недоступность сайта поисковые системы фиксируют быстро. Несколько неудачных заходов робота — и страницы начинают выпадать из индекса, а переходы падают. Восстановление занимает недели. Отдельно про генеративные ответы: они строятся на данных с доступных сайтов, и сайт, который периодически не отвечает, из этих ответов просто исчезает. Причём вернуться туда труднее, чем в обычную выдачу.

Вторая точка — Яндекс.Справочник, карточка в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе. Пока сайт лежал, карточка продолжала работать — и это был единственный канал, по которому компанию можно было найти. Только вот в карточке стоял старый телефон, ссылка вела на недоступный сайт, а перечень услуг не заполнялся с момента создания. Канал, который мог спасти положение, был не готов.

Третья точка — 2ГИС. Аналогично: карточка существовала, но заброшенная.

Это и есть практический смысл трёх точек: когда одна выходит из строя, остальные продолжают приводить обращения — но только если за ними следят. Компания, у которой всё завязано на один канал, в любой аварии теряет всё сразу. Компания, у которой работают три, теряет треть и не останавливается.

Ещё один вывод из этой истории: резервный канал приёма заявок должен существовать заранее. Отдельный номер телефона, который не зависит от сайта. Мессенджер, указанный в карточках. Возможность принять обращение, даже когда сайт недоступен.

Чем закончилось

Сайт перенесли на нормальный хостинг за один вечер. Стоимость — несколько тысяч в год, примерно как два часа работы одного инженера.

Домен переоформили на компанию, включили автопродление, уведомления настроили на рабочую почту, которую читают несколько человек.

Настроили резервное копирование на сторону — ежедневные копии, которые хранятся отдельно от сайта, с проверкой восстановления раз в квартал. Проверка — обязательная часть: копия, из которой ни разу не восстанавливали, тоже может оказаться нерабочей.

Поставили мониторинг доступности с уведомлением на телефон. Теперь о проблеме узнают через минуту, а не через два часа.

Обновили сертификат безопасности и поставили автоматическое продление.

Перевели отправку почты с сайта на нормальный почтовый сервис на своём домене, настроили подтверждающие записи. Часть обращений, которые раньше терялись в спаме, начала доходить — по факту это дало прирост заявок ещё до всякого продвижения.

Привели в порядок карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС: телефоны, часы, перечень оборудования и услуг с ценами, фотографии объектов и склада.

Завели письменный список доступов: домен, хостинг, админка, почта, карточки на картах — что на кого оформлено и у кого есть доступ.

Администратор, кстати, остался в компании и занимается своим делом — оборудованием. Сайтом теперь занимаются те, для кого это основная работа, и он от этого только выиграл.

Сколько стоит спокойствие

Итоговый счёт по этой истории выглядит так.

Нормальный хостинг для сайта такого размера — несколько тысяч рублей в год. Резервное копирование на сторону — обычно входит в хостинг или стоит символических денег. Мониторинг доступности — бесплатно на базовых тарифах. Сертификат безопасности — бесплатный с автоматическим продлением. Итого: сумма, сопоставимая с одним обедом на двоих в месяц.

Против этого: четверо суток простоя, две потерянные сделки, три недели восстановления позиций в поиске, испорченные выходные, двухлетняя потеря части обращений из-за писем в спаме и просроченного сертификата.

Экономия на инфраструктуре — это не экономия, это отложенный счёт с процентами.

Что проверить у себя

Где физически находится ваш сайт и кто за него отвечает. Если ответ звучит как «у Сергея» — это повод разобраться сегодня.

Есть ли резервные копии, где они хранятся и когда последний раз из них восстанавливали.

На кого оформлен домен и когда он продлевается.

Не просрочен ли сертификат безопасности — откройте сайт и посмотрите, нет ли предупреждения в адресной строке.

Доходят ли письма с форм заявок — отправьте тестовую и проверьте, что она пришла во «Входящие», а не в спам.

Есть ли мониторинг доступности и кому приходят уведомления.

Актуальны ли карточки в Яндекс Картах и 2ГИС — телефон, часы работы, ссылка на сайт.

Если хотя бы по одному пункту ответ вас не устроил, специалисты компании «Сайты Профессионально» готовы бесплатно провести полную техническую проверку: посмотрим, где живёт сайт, есть ли копии, работает ли почта, в порядке ли домен и сертификат, что с карточками на картах, — и составим список того, что стоит поправить, с оценкой срочности. Мы занимаемся разработкой, сопровождением и продвижением сайтов более девятнадцати лет и восстанавливали сайты после самых разных аварий. Проверка бесплатная и ни к чему не обязывает — иногда по её итогам достаточно поменять две настройки, чтобы перестать терять обращения.