Сайт жил на поддомене подрядчика и пропал вместе с ним

Эта история про компанию, которая семь лет платила за сайт, получала с него заявки, вкладывалась в продвижение — и в один день осталась без всего. Не из-за взлома, не из-за пожара на сервере и не из-за того, что кто-то что-то удалил специально. Просто выяснилось, что сайта у них, строго говоря, никогда и не было.

Рассказываем так, как это выглядело со стороны, потому что к нам эти люди пришли уже на стадии «что теперь делать».

Как всё начиналось

Компания занималась поставкой и монтажом промышленных полов. Небольшая, семь человек, но с хорошей репутацией в своём регионе и стабильным потоком объектов.

В 2018 году они решили сделать сайт. Нашли исполнителя — молодого специалиста, который делал сайты недорого и быстро. Он предложил удобную схему: «Зачем вам возиться с доменом и хостингом, платить за это отдельно, разбираться в настройках? Я размещу у себя, всё будет работать, а вы просто платите мне абонентскую плату».

Директору это показалось разумным. Действительно, зачем разбираться в технических деталях, если есть человек, который всё сделает.

Сайт сделали. Адрес получился длинноватый — название компании, потом точка, потом название площадки исполнителя. Директор спросил, нельзя ли покороче. Исполнитель ответил, что можно, но это отдельные деньги и лишние хлопоты, а так — тоже нормально, люди всё равно приходят из поиска и не смотрят на адрес.

Так и оставили.

Семь лет спокойной работы

Дальше всё шло хорошо, и в этом главная ловушка таких историй — они долго не выглядят проблемой.

Сайт работал. Исполнитель раз в год что-то обновлял, добавлял новые объекты в портфолио, менял цены. Компания платила ему ежемесячно небольшую сумму — за размещение и мелкие правки.

Через пару лет решили заняться продвижением. Наняли отдельного специалиста, тот работал с текстами, структурой, добавлял страницы под разные типы объектов и разные виды покрытий. Потихоньку сайт начал приносить обращения — сначала два-три в месяц, потом восемь-десять. Для их среднего чека это были хорошие деньги.

Ещё через год подключили рекламу. Завели карточку в Яндекс Бизнесе — правда, наполовину: адрес, телефон, две фотографии. В 2ГИС карточка была заведена когда-то давно кем-то из сотрудников и с тех пор не обновлялась.

К 2025 году сайт стал основным источником новых объектов. Примерно две трети всех заявок приходили оттуда. В компании это знали, ценили и продолжали вкладываться.

Про то, где физически находится сайт и кому принадлежит адрес, никто не думал уже давно. Работает — и хорошо.

Как всё закончилось

В начале 2026 года исполнитель перестал отвечать.

Сначала это выглядело обычно: не берёт трубку, не отвечает в мессенджере. Бывает, человек занят. Через неделю стало тревожно. Через две — начали искать по знакомым.

Выяснилось, что он свернул деятельность. Разные версии — то ли уехал, то ли переключился на другую работу, то ли просто устал. Важно было другое: его площадка перестала оплачиваться.

В один из дней сайт открылся заглушкой хостинг-провайдера с сообщением о неоплаченной услуге. Ещё через несколько дней — перестал открываться вообще.

Вместе с сайтом пропало всё:

Сам сайт целиком. Семь лет накопленного содержимого: описания услуг, тексты про технологии, портфолио с фотографиями объектов, статьи, отзывы. Всё это существовало только там.

Адрес. Поддомен принадлежал площадке исполнителя. Компания не могла ни перенести его, ни продлить, ни как-то на него повлиять — это была часть чужого домена.

Почта. Адреса вида «имя, потом название площадки» тоже перестали работать. Вместе с ними — вся деловая переписка за несколько лет, коммерческие предложения, согласования по объектам.

Заявки. Формы на сайте отправляли письма на ту же почту. Значит, все обращения, которые приходили в эти дни, ушли в пустоту.

Реклама. Объявления продолжали крутиться и вести на неработающий адрес. Бюджет уходил, обращений не было. Заметили это не сразу — примерно через три дня.

Накопленный эффект продвижения. Все страницы, которые за годы стали приводить людей из поиска, перестали существовать. Восстановить это на новом адресе — значит начать почти с нуля.

Резервная копия. Её не было. Точнее, исполнитель когда-то говорил, что делает копии, но где они и как их получить, никто не знал.

Первые действия

Когда компания обратилась к нам, прошло уже около двух недель. За это время поток обращений упал примерно втрое — остались только звонки от повторных клиентов и по рекомендациям.

Что делали в первые дни:

Остановили рекламу. Простейшее, но за две недели там сгорела заметная сумма впустую.

Проверили, что сохранилось в поисковых системах. Часть страниц ещё некоторое время оставалась доступна в сохранённых копиях. Оттуда удалось вытащить тексты примерно тридцати страниц — не всё, но основное.

Собрали материалы внутри компании. У сотрудников на компьютерах и в телефонах нашлись фотографии объектов, коммерческие предложения, описания технологий. Из этого можно было восстановить портфолио.

Зарегистрировали нормальный домен. Короткий, по названию компании, оформленный на саму компанию.

Настроили почту на новом домене. Раньше почта была привязана к чужой площадке — теперь на своём домене, с нормальным управлением.

Привели в порядок карточки на картах. Это оказалось самым быстрым способом восстановить хоть какой-то поток обращений. Карточка в Яндекс Бизнесе была заполнена наполовину, в 2ГИС — заброшена. За несколько дней в обе добавили полный перечень услуг с ценами, фотографии объектов, актуальные часы работы и телефоны. Обращения пошли уже на первой неделе — не в прежнем объёме, но пошли.

Поставили временную страницу на новом домене: кто мы, что делаем, телефон, форма заявки, несколько объектов. Чтобы люди, которые ищут по названию компании, хоть куда-то попадали.

Что делали дальше

Полноценный сайт делали три месяца.

Восстановили структуру — причём воспользовались случаем и сделали её лучше прежней: отдельные страницы под типы покрытий, под типы объектов (склад, производство, паркинг, пищевое производство), под этапы работ и под частые проблемы («полы пылят», «трещины в стяжке», «покрытие отслаивается»).

Заново собрали портфолио — из того, что нашлось у сотрудников, плюс доснимали свежие объекты.

Переписали тексты. Часть удалось восстановить из сохранённых копий, но большую часть писали заново — и, по общему мнению, получилось лучше, потому что за семь лет компания изменилась, а сайт этого не отражал.

Настроили нормальный учёт обращений: цели в Яндекс.Метрике на каждую форму, коллтрекинг, чтобы понимать источники звонков, фиксация всех обращений в СРМ.

Через полгода поток обращений вернулся примерно к прежнему уровню. Через год — превысил его.

Но полгода компания недополучала примерно две трети своих новых объектов. Посчитать точные потери они не смогли, да и не хотели — по прикидкам речь шла о сумме, на которую можно было бы построить три таких сайта.

Что здесь пошло не так

Разберём по пунктам, потому что каждый из них встречается сплошь и рядом.

Сайт находился на чужом ресурсе, и компания не могла на это повлиять. Это ключевая ошибка. Всё остальное — следствие. Пока исполнитель на связи, схема выглядит удобной. Как только он пропадает — вы бессильны.

Домен не принадлежал компании. Поддомен чужого домена нельзя ни перенести, ни выкупить, ни продлить. Он существует ровно столько, сколько существует основной домен.

Почта была привязана к тому же чужому домену. Потеря почты часто больнее потери сайта: там переписка, договорённости, история отношений с заказчиками.

Не было доступов. Ни к хостингу, ни к панели управления сайтом на уровне администратора, ни к системе аналитики. Всё было «у исполнителя».

Не было резервных копий на своей стороне. Копии — если они и были — лежали там же, где сайт.

Не было запасного канала приёма обращений. Заявки шли только на почту, привязанную к сайту. Когда почта отвалилась, обращения исчезли бесследно. Дублирование в мессенджер или СРМ спасло бы хотя бы эти дни.

Карточки на картах были заброшены. Если бы они велись все эти годы, падение потока обращений было бы не в три раза, а в полтора. Это, пожалуй, самый практичный вывод из всей истории.

Никто не проверял состояние дел годами. Схема работала, вопросов не задавали. Простая ежегодная проверка — на кого оформлен домен, где лежит сайт, есть ли доступы, делаются ли копии — заняла бы полчаса в год.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Эта история очень наглядно показывает, зачем нужны три канала обращений вместо одного.

Поиск и нейропоиск. Именно этот канал пострадал сильнее всего и восстанавливался дольше всего. Все страницы исчезли, а с ними — все точки входа. Причём это касается и нейропоиска: генеративные ответы собираются из содержимого доступных сайтов, и компания, чей сайт не открывается, из этих ответов выпадает полностью. Восстановление на новом домене — это фактически начало заново: новым страницам нужно время, чтобы их обошли, проиндексировали и начали учитывать.

Яндекс.Справочник и карточка в Яндекс Бизнесе. Этот канал оказался спасательным кругом, хотя до аварии им никто толком не занимался. Карточка живёт отдельно от сайта: она не исчезает вместе с хостингом, её нельзя потерять вместе с доменом, и обращения через неё идут, даже когда сайт не работает. Приведённая в порядок за несколько дней карточка дала первый поток обращений уже на первой неделе.

2ГИС. То же самое, со своей аудиторией. Заброшенная карточка после наполнения тоже начала давать обращения.

Вывод из этой истории мы теперь формулируем так: три канала — это не только про рост обращений, но и про устойчивость. Компания, у которой заявки идут только с сайта, при технической аварии теряет всё сразу. Компания, у которой работают три точки, теряет часть — и остаётся на плаву, пока чинит остальное.

Как проверить, нет ли у вас такой же ситуации

Проверка занимает полчаса. Ответьте на девять вопросов.

1. На кого оформлен домен? Не «кто им занимается», а на какое лицо он зарегистрирован. Должна быть ваша компания или её руководитель.
2. Есть ли у вас доступ к панели управления доменом? Логин и пароль от личного кабинета у регистратора. Если доступ есть только у подрядчика — это риск.
3. Не является ли ваш адрес поддоменом чужого домена? Признак: адрес содержит название студии, конструктора или площадки. Если сайт живёт на поддомене подрядчика — это ровно та ситуация, о которой вся статья.
4. На кого оформлен хостинг и есть ли к нему доступ?
5. Где ваша почта? На своём домене или на чужом. Почта вида «название компании плюс название студии» — тот же риск, что и с сайтом.
6. Есть ли у вас доступ администратора к системе управления сайтом? Не редакторский, а полный.
7. Делаются ли резервные копии, где они лежат и можете ли вы их получить самостоятельно? Копия, лежащая на том же сервере, что и сайт, — половинчатая защита. Нужна копия в отдельном месте.
8. Куда приходят заявки? Только на почту или ещё куда-то? Дублируются ли в мессенджер или СРМ?
9. Заполнены ли карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС и есть ли к ним доступ у вас, а не у подрядчика?

Если хотя бы на три вопроса ответ неутешительный, стоит заняться этим до того, как случится повод.

Что надо было сделать сразу

Если свести историю к рекомендациям на будущее:

Домен регистрируется на компанию, доступы хранятся у руководителя. Это не обсуждается ни при каких схемах работы. Даже если всё делает подрядчик — регистрация на вас.

Почта — на своём домене. Тогда смена подрядчика или хостинга её не затрагивает.

Резервные копии — в независимом месте. Раз в неделю, автоматически, с проверкой, что копия рабочая. Копию, которую нельзя восстановить, копией считать нельзя.

Все доступы — в едином защищённом месте у компании. Домен, хостинг, админка сайта, аналитика, рекламный кабинет, карточки на картах, почта.

Заявки дублируются минимум в два канала. Почта плюс мессенджер или СРМ.

Карточки на картах ведутся постоянно, а не «когда-нибудь». Это независимый от сайта источник обращений и одновременно страховка.

Ежегодная проверка. Полчаса раз в год: на кого что оформлено, где что лежит, работают ли копии, актуальны ли доступы.

Итог

Схема «разместим сайт у себя, вам не надо ни в чём разбираться» выглядит удобной ровно до того момента, пока подрядчик на связи. Как только он исчезает — вместе с ним исчезает сайт, адрес, почта, переписка и весь накопленный за годы поток обращений. Восстановление занимает месяцы, а потери за это время многократно превышают экономию от «удобной схемы».

Защита стоит недорого и делается один раз: домен на компанию, почта на своём домене, доступы у себя, резервные копии в отдельном месте, заявки в два канала и живые карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС, которые продолжат приносить обращения, что бы ни случилось с сайтом.

Если после этой истории появилось ощущение, что стоит проверить своё хозяйство, — это правильное ощущение. Специалисты компании «Сайты Профессионально» проводят бесплатную проверку: посмотрим, на кого оформлен домен, где размещён сайт, есть ли рабочие резервные копии, куда доходят заявки и в каком состоянии ваши карточки на картах. Покажем риски и подскажем, что поправить в первую очередь. Напишите нам — лучше разобраться заранее, чем восстанавливать потом.