Сайтом занимался сын знакомого

Эту фразу мы слышим регулярно: «Сайтом у нас занимается сын знакомого, он в этом разбирается». Иногда это племянник, иногда студент из соседнего отдела, иногда «парень, который делал сайт брату». Схема одна: работу выполняет человек без обязательств, за символические деньги или из вежливости, и до поры до времени всех устраивает.

История, о которой пойдёт речь, закончилась тем, что компания три недели не могла попасть в администраторскую часть собственного сайта, потеряла возможность обновлять цены и в итоге переделывала сайт заново. Причём человек, который его вёл, не сделал ничего плохого. Он просто перестал отвечать.

Как это начиналось

Компания продавала и монтировала климатическое оборудование. Небольшой бизнес: директор, три монтажника, менеджер, бухгалтер на удалёнке. Сайт нужен был скромный — каталог оборудования, услуги, контакты, форма заявки.

Знакомый директора порекомендовал сына: третий курс технического направления, делает сайты, возьмёт недорого. Договорились на пятнадцать тысяч рублей за сайт и «по мелочи» за обновления.

Сайт получился неплохой. Не образцовый, но рабочий: каталог был, формы отправлялись, на телефоне открывался нормально. За те деньги — вполне достойно.

Дальше началась обычная жизнь. Раз в месяц директор писал в мессенджер: «Добавь, пожалуйста, новую модель», «Поменяй цены», «Убери акцию». Студент делал. Иногда в тот же день, иногда через неделю. Платили по тысяче-две за раз, чаще просто «с меня причитается».

Так прошло почти три года.

Первые тревожные признаки

Ответы стали приходить всё позже. Сначала через день, потом через три, потом через неделю. Директор относился с пониманием: у человека учёба, потом работа, потом диплом.

Обновления начали копиться. Цены на сайте отставали от реальных на месяцы. Менеджер объяснял клиентам по телефону, что «на сайте старая информация». Клиенты, естественно, реагировали по-разному — часть просто уходила, не позвонив.

Каталог не пополнялся. Новые модели, которые компания начала возить, на сайте не появлялись. Заявок по ним не было вообще — просто потому, что никто не знал, что компания их продаёт.

Никакой технической работы не велось. Программное обеспечение сервера не обновлялось. Резервные копии, как выяснилось потом, не делались вообще ни разу. Скорость загрузки постепенно росла, потому что изображения загружались как есть, без сжатия.

Директор всё это видел, но терпел. Причина понятная и очень человеческая: неудобно требовать от человека, который делает по-дружески и почти бесплатно.

Как всё закончилось

Студент устроился на работу в другой город. Сначала предупредил, что будет отвечать медленнее. Потом перестал отвечать вовсе.

Компания оказалась в положении, когда сайт работает, но управлять им никто не может.

Что выяснилось при разборе:

Пароль от администраторской части был только у него. Своей учётной записи у директора не было — все правки делались через студента, и никому не приходило в голову завести отдельный доступ.

Хостинг был оформлен на его почту. Оплату переводили ему, он платил дальше. Значит, восстановить доступ через поддержку хостинга было невозможно: они справедливо требовали подтверждения от владельца учётной записи.

Домен был зарегистрирован на его имя. Это выяснилось самым последним и оказалось самым неприятным.

Резервных копий не было. Ни на сервере, ни где-либо ещё.

Никакой документации не существовало. Что где лежит, как устроен каталог, куда приходят заявки — всё это знал только он.

Три недели ушло на то, чтобы через общих знакомых выйти на него и получить хотя бы часть паролей. Он ответил, отдал доступ к администраторской части и хостингу, извинился. С доменом получилось сложнее: переоформление заняло ещё около месяца.

Почему так вышло

Разбирая эту историю, важно не свалить всё на студента. Он не мошенник и ничего не украл. Он просто вырос из этой работы, и в какой-то момент она перестала быть для него значимой. Это нормально и полностью предсказуемо.

Проблема была не в нём, а в устройстве отношений.

Не было обязательств. Не было договорённостей о сроках, ответственности, порядке передачи дел. Всё держалось на добрых отношениях, а добрые отношения не выдерживают нагрузки, когда одна сторона зарабатывает деньги, а вторая делает одолжение.

Не было своих доступов. Это самая частая и самая дорогая ошибка. Владелец бизнеса обязан иметь собственные доступы ко всему: домену, хостингу, администраторской части, счётчикам аналитики, рекламному кабинету, карточкам на картах. Не «у меня есть человек, у которого есть доступ», а именно свои.

Не было понимания, что сайт требует постоянной работы. Сайт — не мебель. Он требует обновления программного обеспечения, резервных копий, актуализации содержания, наблюдения за формами и заявками. Если этого не делает никто, сайт медленно деградирует, даже если внешне работает.

Не было учёта результата. Никто не считал, сколько обращений приходит с сайта. Если бы считали, падение заметили бы за год до кризиса — и приняли бы меры раньше.

Что мы обнаружили, когда взялись за сайт

Когда компания обратилась к нам, картина была такая.

Заявок с сайта приходило три-четыре в месяц. Директор считал, что так и должно быть при их размерах.

Форма обратной связи работала, но письма уходили на почтовый ящик, созданный студентом, к которому у компании доступа не было. Часть заявок за последние месяцы просто никто не читал.

Счётчик Яндекс.Метрики стоял, но целей настроено не было. То есть данные о посещениях собирались три года, а данных о заявках не было вообще.

Каталог содержал сорок позиций, из которых актуальными были двадцать три. Цены отставали в среднем на восемь месяцев.

Сайт открывался на телефоне медленно: около одиннадцати секунд до полной загрузки, потому что фотографии оборудования весили по три-четыре мегабайта каждая.

Сертификат безопасности был просрочен две недели назад, и посетители видели предупреждение браузера.

Карточек в Яндекс Бизнесе и 2ГИС не существовало вовсе — компанию в справочниках не найти.

Что сделали

Восстанавливать старый сайт оказалось дороже, чем сделать новый: он был написан вручную, без системы управления, и любое изменение требовало правки кода.

Перенесли на систему управления. Мы работаем на ХостСМС и в этом случае предложили её: каталог, страницы, формы и заявки управляются из понятной администраторской части, обновлять цены и добавлять товары директор с менеджером могут сами. Из распространённых альтернатив рассматривались 1С-Битрикс и ВордПресс, но для задачи с каталогом и небольшой командой ХостСМС оказалась удобнее и дешевле в сопровождении.

Оформили всё на компанию. Домен, хостинг, почта, счётчики — на реквизиты и почту компании, с доступами у директора.

Настроили резервное копирование. Автоматически, с хранением вне сервера.

Привели в порядок каталог. Актуальные позиции, актуальные цены, нормальные фотографии со сжатием.

Настроили заявки. Уведомления на рабочую почту компании и дублирование в мессенджер, чтобы ничего не терялось.

Настроили цели в Яндекс.Метрике. Отправка форм, нажатия на телефон, нажатия на мессенджер — чтобы наконец видеть, сколько обращений приходит.

Создали и заполнили карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС.

Через три месяца заявок с сайта стало девятнадцать в месяц вместо трёх-четырёх. Плюс появились звонки с карт, которых раньше не было в принципе.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Отдельно стоит сказать, что именно дало основной прирост.

Поиск. Устаревший каталог с неактуальными ценами и отсутствующими позициями плохо отвечал на запросы. Человек искал конкретную модель — компания её возила, но на сайте её не было. После обновления каталога и добавления страниц под конкретные услуги — монтаж, обслуживание, чистка, ремонт — поток из поиска вырос.

Про нейропоиск тоже важно: когда сайт содержит устаревшие цены и неполный ассортимент, попасть в генеративный ответ на вопрос «где купить и установить кондиционер в моём городе» невозможно — нечего цитировать. После добавления конкретных фактов о компании, диапазонов цен и сроков ситуация изменилась.

Яндекс.Справочник. Карточки не было три года. Для компании, которая монтирует оборудование в конкретном городе, это означало отсутствие в самом естественном месте поиска. После создания и заполнения карточки — услуги с ценами, фотографии работ, часы, отзывы — пошли звонки напрямую с карт.

2ГИС. То же самое. Отдельная аудитория, которая ищет в приложении. Для монтажных и сервисных услуг доля таких обращений оказалась примерно четвертью от общего потока.

Вывод, который мы всегда проговариваем с клиентами: работа только над сайтом даёт неполный результат, а работа только над карточками — тоже. Клиент, увидевший вас в 2ГИС, всё равно откроет сайт, чтобы посмотреть, что вы за компания. Клиент, нашедший сайт в поиске, проверит отзывы на картах. Три точки работают вместе.

Что стоит проверить у себя

Если ваш сайт ведёт знакомый, родственник или человек «по дружбе», задайте себе несколько вопросов прямо сейчас.

На кого зарегистрирован домен? Проверьте — это делается за минуту через сервис проверки домена.

Есть ли у вас личный доступ к хостингу и администраторской части сайта? Не у подрядчика, а у вас.

Куда приходят заявки с сайта? На почтовый ящик компании или на чей-то личный?

Делаются ли резервные копии? Когда их проверяли в последний раз?

Настроены ли цели в Яндекс.Метрике? Знаете ли вы, сколько обращений приносит сайт в месяц?

Актуальны ли цены и ассортимент на сайте прямо сейчас?

Есть ли у вас карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС, и кто ими управляет?

Что произойдёт, если ваш человек завтра перестанет отвечать?

Последний вопрос — главный. Если ответ «мы не сможем ничего сделать», проблема существует уже сейчас, просто ещё не проявилась.

Что вообще входит в нормальное сопровождение

Многие владельцы небольших компаний искренне не понимают, за что платить, если сайт «и так работает». Перечислим, что делается в рамках сопровождения, — не для рекламы, а чтобы было с чем сравнивать.

Обновление системы управления и программного обеспечения сервера. Устаревшие версии — главная причина взломов и внезапных поломок. Обновления выходят регулярно, и их нужно ставить, предварительно проверив на тестовой копии.

Резервное копирование и проверка копий. Автоматически, с хранением отдельно от сервера, с периодической проверкой того, что копия действительно разворачивается.

Наблюдение за доступностью. Уведомление приходит вам, а не клиенту, который не смог открыть сайт.

Продление домена, хостинга и сертификата безопасности. Забытое продление домена — отдельная классика с очень дорогими последствиями.

Проверка форм и доставки писем. Раз в месяц отправляется тестовая заявка и проверяется, дошла ли она. Форма может сломаться молча, и без проверки это выясняется через полгода.

Актуализация содержания. Цены, ассортимент, услуги, контакты, часы работы. Устаревшая информация стоит обращений каждый день.

Работа со скоростью. Сжатие изображений, кеширование, чистка лишнего. Сайт со временем обрастает и замедляется сам по себе.

Наблюдение за статистикой. Не ради красивых отчётов, а чтобы вовремя заметить провал: упали заявки — разбираемся, почему.

Ведение карточек в Яндекс Бизнесе и 2ГИС. Обновление данных, добавление фотографий, ответы на отзывы.

Ничего экзотического в этом списке нет. Проблема не в сложности работ, а в том, что при схеме «сын знакомого» их не делает никто — потому что никто их и не обещал.

Вывод

Дешёвое сопровождение по дружбе выглядит выгодным ровно до момента, когда оно заканчивается. И заканчивается оно всегда — люди меняют работу, переезжают, теряют интерес. Вопрос только в том, останется ли у вас после этого работающий сайт с вашими доступами или три недели поисков человека через общих знакомых.

Это не призыв отказываться от помощи знакомых. Это призыв оформить всё правильно с самого начала: домен и хостинг — на компанию, доступы — у владельца, резервные копии — автоматические, заявки — на рабочую почту, а результат — считать.

Если вы узнали в этой истории свою ситуацию и хотите разобраться, что у вас с доступами, сайтом и потоком обращений, — обратитесь к нам. Специалисты компании «Сайты Профессионально» бесплатно проведут разбор: проверят, на кого оформлены домен и хостинг, есть ли резервные копии, куда уходят заявки и сколько их на самом деле. Позвоните или напишите — лучше выяснить это сейчас, чем в тот момент, когда понадобится срочно что-то поменять.