Сменили движок и потеряли 400 страниц

К нам обратилась компания, торгующая оборудованием для пищевых производств: тестомесы, печи, холодильные шкафы, линии фасовки. Каталог на четыреста с лишним позиций, у каждой — своя страница с описанием, характеристиками и фотографиями.

Проблема была сформулирована так: «Три месяца назад переехали на новую систему управления сайтом. Сайт стал красивее, работает быстрее, всё нравится. Но заявок почти нет. Раньше было по двадцать пять — тридцать в месяц, теперь пять-шесть».

Мы начали разбираться и обнаружили классическую, но от этого не менее дорогую ошибку.

Что произошло

Компания решила обновить сайт. Старый работал давно, выглядел устаревше, обновлять его было неудобно.

Наняли подрядчика, тот предложил перейти на другую систему управления и сделать новый дизайн. Согласились.

Разработка заняла три месяца. Каталог перенесли, фотографии перенесли, описания перенесли. Сайт получился действительно симпатичный и быстрый.

Но при переносе изменилась структура адресов страниц.

Раньше страница товара выглядела как адрес с названием раздела и названием модели. После переезда адреса стали строиться по другой схеме: с числовыми идентификаторами вместо понятных названий, а разделы переименовали и переорганизовали.

Старые адреса перестали существовать. Ни один из них.

И никто не настроил переадресацию со старых адресов на новые.

Масштаб потери

Мы посчитали.

На старом сайте было около четырёхсот сорока страниц, известных поисковым системам: карточки товаров, разделы каталога, страницы услуг, статьи в разделе «Полезное», страницы отраслевых решений.

Все они после переезда стали отдавать ошибку «страница не найдена».

Что это означало на практике.

Люди, приходившие из поиска, попадали на страницу ошибки. Человек искал конкретную модель печи, находил ссылку, переходил — и видел «Страница не найдена». Он не шёл искать по каталогу. Он возвращался и открывал следующий сайт.

Ссылки в старых письмах и коммерческих предложениях перестали работать. Менеджеры годами отправляли клиентам ссылки на карточки товаров. Все они умерли.

Ссылки с других сайтов перестали вести куда надо. Компания была указана в нескольких отраслевых каталогах и упоминалась на форумах — все эти ссылки вели в никуда.

Закладки постоянных клиентов перестали работать. Снабженцы, которые годами заказывали одно и то же оборудование, сохраняли страницы в закладках. Все закладки сломались.

Поисковые системы постепенно убирали страницы из своих баз. Страница, которая три месяца отдаёт ошибку, перестаёт показываться в результатах поиска. К моменту нашего разбора компания практически исчезла из поиска по товарным запросам.

Почему подрядчик этого не сделал

Мы спросили. Ответ был честным: «Нам не ставили такую задачу. В техническом задании этого не было. Мы сделали сайт — сайт работает».

Формально он прав. Практически — это как построить новый дом и не сообщить почтальону новый адрес.

Переадресация со старых адресов на новые — обязательная часть любого переезда. Не дополнительная опция, а базовая работа, без которой переезд считается невыполненным.

Проблема в том, что заказчик об этом не знал и в задание не включил, а подрядчик не предупредил.

Здесь стоит сказать неприятную вещь: значительная часть таких историй возникает из-за того, что делает сайт одна компания, а отвечает за поток обращений — никто. Разработчику важно сдать проект, дальше его ответственность заканчивается.

Что мы делали

Восстановление заняло около месяца.

Шаг первый: собрали список старых адресов. Источники: выгрузка из Яндекс.Вебмастера, где сохранились известные поисковой системе страницы; резервная копия старого сайта, которую, к счастью, не удалили; журналы сервера, где были видны обращения к несуществующим страницам за последние месяцы.

Получилось около четырёхсот шестидесяти адресов — больше, чем мы ожидали.

Шаг второй: сопоставили старые адреса с новыми. По каждой позиции нужно было понять, куда она переехала. Часть удалось сопоставить автоматически по названию модели, часть пришлось разбирать руками. Некоторых товаров на новом сайте не оказалось вовсе — их сняли с продажи. Для них выбрали ближайшие аналоги или разделы каталога.

Шаг третий: настроили постоянную переадресацию. С каждого старого адреса на соответствующий новый. Именно постоянную, а не временную — это важно для того, чтобы поисковые системы перенесли накопленные данные на новые адреса.

Шаг четвёртый: переделали страницу ошибки. Раньше она была пустой. Сделали нормальную: объяснение, поиск по каталогу, ссылки на основные разделы, телефон. Чтобы человек, всё-таки попавший на неё, не уходил.

Шаг пятый: обновили карту сайта и отправили новые адреса на переобход в Яндекс.Вебмастере.

Шаг шестой: прошли по внутренним ссылкам — часть из них на новом сайте тоже вела на старые адреса.

Шаг седьмой: проверили внешние места, где были ссылки: отраслевые каталоги, карточки на площадках, подписи в письмах.

Обращения начали восстанавливаться через две-три недели после настройки переадресации. К прежнему уровню вернулись примерно за три месяца.

Что было потеряно безвозвратно

Полностью восстановить ситуацию не удалось.

Три месяца потока обращений. Примерно семьдесят пять заявок, которых не было. При среднем чеке компании и доле дошедших до сделки — потери составили несколько миллионов рублей.

Часть постоянных клиентов. Снабженцы, у которых сломались закладки, за три месяца нашли других поставщиков и часть из них не вернулась.

Накопленная история статистики. Счётчик тоже переставили, старые данные остались отдельно, сравнивать динамику стало неудобно.

Часть внешних упоминаний. Некоторые сайты, где стояли ссылки, за это время просто убрали неработающие ссылки.

Репутационные мелочи. Клиенты, которые в эти месяцы получали от менеджеров ссылки на несуществующие страницы, делали выводы о порядке в компании.

Как надо было делать

Правильный порядок переезда сайта на другую систему выглядит так.

До переезда: выгрузить полный список текущих адресов. Из Яндекс.Вебмастера, из карты сайта, из административной части, из журналов сервера. Это основа всего.

По возможности сохранить структуру адресов. Если новая система позволяет оставить прежние адреса — надо оставить. Это снимает половину проблем разом. Многие системы, включая ХостСМС, позволяют гибко настраивать адреса страниц под нужную схему.

Если адреса меняются — составить таблицу соответствия. Каждому старому адресу — новый. Это делается до запуска, а не после.

Настроить постоянную переадресацию до открытия нового сайта. В момент переключения она уже должна работать.

Проверить переадресацию по списку. Пройти по всем старым адресам и убедиться, что каждый ведёт куда надо, а не на главную скопом. Переадресация всего подряд на главную — почти так же плохо, как её отсутствие: человек не находит то, что искал.

Сохранить резервную копию старого сайта. Хотя бы на полгода.

Проверить, что важное содержание не потерялось. Тексты, характеристики, фотографии, отзывы, статьи.

Обновить карту сайта и отправить на переобход.

Первый месяц ежедневно смотреть журнал ошибок — обращения к несуществующим страницам. Всё, что всплывает, дописывать в переадресацию.

Следить за обращениями каждую неделю. Падение больше двадцати процентов — сигнал разбираться немедленно.

Как это связано с продвижением 3 в 1

В этой истории особенно наглядно видно, зачем нужны три независимых источника обращений.

Поиск и сайт. Пострадали полностью. Все страницы, которые годами накапливали посетителей, перестали существовать. Восстановление заняло месяцы.

Яндекс.Справочник и Яндекс Бизнес. Карточка продолжала работать всё это время и давала звонки. Именно они не дали компании остановиться совсем. Правда, там был указан адрес сайта, и часть перешедших попадала на ошибку — это мы тоже поправили.

2ГИС. Аналогично, работал независимо.

Если бы у компании были только страницы сайта, потери оказались бы значительно больше. Карты в этой ситуации сработали как страховочный канал.

Второй важный момент: единый учёт обращений позволил бы заметить проблему в первую неделю. Компания заметила её через три месяца, потому что заявки никто не считал системно — просто в какой-то момент стало «как-то тихо».

И третье: при переезде обязательно нужно проверить ссылки на сайт во всех внешних местах — в карточках Яндекс Бизнеса и 2ГИС, на площадках объявлений, в отраслевых каталогах. Если там указана ссылка на конкретную страницу, а она переехала, вы теряете и этот поток.

Что ещё теряется при переезде сайта

Адреса страниц — самая дорогая потеря, но не единственная. Вот полный список того, что регулярно пропадает при смене системы управления, и что нужно проверять отдельно.

Тексты страниц. Часть содержания при переносе теряется или обрезается. Особенно то, что было в нестандартных блоках: таблицы характеристик, списки, выделения. Проверять нужно выборочно, страниц по двадцать из каждого раздела.

Заголовки и описания страниц. Служебные поля, которые формируют вид сайта в результатах поиска. При переносе их часто просто не переносят, и все страницы получают одинаковый безликий заголовок.

Подписи к изображениям. Мелочь, но по ним тоже приходят люди.

Фотографии в исходном качестве. Иногда при переносе картинки пережимаются, и каталог начинает выглядеть хуже.

Отзывы и комментарии. Часто хранятся отдельно и про них забывают.

Статьи блога. Раздел, который годами наполнялся, может при переезде «не влезть» в новую структуру и остаться неперенесённым.

Карточки товаров, снятых с продажи. Их обычно не переносят, а зря: люди по ним приходят, и лучше показать им аналог, чем ошибку.

Настройки форм. Адреса получателей, тексты писем, поля. Проверить обязательно, отправив тестовые заявки.

Счётчики и цели. Код счётчика может не попасть на новые страницы, а цели перестать работать из-за изменения адресов и структуры форм.

Настройки индексирования. Служебный файл с правилами для роботов часто остаётся от тестовой версии, где сайт был закрыт от обхода. Это отдельная классическая катастрофа: новый сайт запустили, а он закрыт от поисковых систем.

Карта сайта. Должна быть пересобрана и отправлена заново.

Разметка структурированных данных. Если была — почти всегда теряется.

Скорость загрузки. Новый сайт бывает медленнее старого, особенно если дизайн стал тяжелее.

Практический вывод: приёмка нового сайта должна включать проверку по всем этим пунктам, а не только «красиво ли выглядит». Заведите список и пройдите по нему до того, как переключить домен на новую версию.

Как проверить, нет ли этой проблемы у вас

Если вы переезжали на новый сайт за последний год, сделайте следующее.

Найдите три-четыре старые ссылки: в переписке с клиентами, в отправленных коммерческих предложениях, в закладках. Откройте их. Если открывается страница ошибки — проблема есть.

Посмотрите в Яндекс.Вебмастере раздел с ошибками обхода. Если там много страниц, отдающих ошибку, — это ваши потерянные адреса.

Посмотрите в журнале сервера, сколько обращений к несуществующим страницам приходит за сутки. Если десятки — это живые люди, которые к вам не попали.

Сравните число обращений до и после переезда. Если упало более чем на четверть и не восстановилось — почти наверняка дело в этом.

Проверьте, куда ведёт ссылка на сайт из ваших карточек на картах.

Что делать, если проблема уже есть

Даже спустя месяцы ситуация исправима, хотя и с потерями.

Соберите список старых адресов из всех доступных источников.

Сопоставьте их с новыми страницами.

Настройте постоянную переадресацию.

Сделайте нормальную страницу ошибки с поиском и ссылками.

Отправьте новые адреса на переобход.

Проверьте и обновите ссылки во внешних местах.

Настройте учёт обращений, чтобы в следующий раз заметить проблему за неделю.

Восстановление занимает от одного до трёх месяцев в зависимости от того, сколько времени прошло.

Что в итоге

Смена системы управления сайтом — нормальная и часто нужная работа. Проблема не в переезде, а в том, что при нём почти всегда забывают про адреса страниц.

Каждый старый адрес — это накопленный годами путь, по которому к вам приходили люди. Потерять их разом означает начать привлечение с нуля, только теперь ещё и с испорченными впечатлениями у тех, кто попал на ошибку.

Настройка переадресации — это несколько часов работы при подготовке переезда. Её отсутствие в нашем случае обошлось в три месяца потока обращений и несколько миллионов рублей.

Обязательно закладывайте эту работу в задание подрядчику и проверяйте её результат сами. И считайте обращения каждую неделю — тогда любая подобная история будет замечена в первые дни, а не через квартал.

Если вы планируете переезд сайта или подозреваете, что уже потеряли часть страниц при прошлом обновлении, — специалисты компании «Сайты Профессионально» бесплатно проверят: посмотрим, какие адреса отдают ошибку, сколько людей на них попадает и что можно вернуть. По итогам предложим план восстановления.