Забыли убрать акцию двухлетней давности

Клиент приходит в офис и говорит: «Я по акции. Скидка тридцать процентов на монтаж при заказе комплекта». Менеджер отвечает, что такой акции нет. Клиент достаёт телефон, открывает сайт компании и показывает страницу. Страница есть, акция описана, всё как положено. Только проводилась она два года назад.

Дальше разговор идёт по одному из двух сценариев, и оба плохие. Либо компания даёт скидку, которую не планировала, и теряет деньги. Либо не даёт — и теряет клиента, который уходит с чувством, что его обманули, и рассказывает об этом всем знакомым.

Разберём историю, в которой было и то, и другое.

Компания и обстоятельства

Компания продавала и монтировала системы очистки воды для частных домов: фильтры, станции водоподготовки, обезжелезиватели. Средний чек — от восьмидесяти до трёхсот тысяч рублей.

Осенью 2023 года они провели акцию: при заказе комплекта водоподготовки — монтаж со скидкой 30 процентов. Акция была рассчитана на два месяца, чтобы загрузить бригады в межсезонье. Отработала хорошо, задачу выполнила.

В декабре акция закончилась. Менеджер, который её вёл, снял баннер с главной страницы. Формально акция закрылась.

Но страница акции осталась. Никто её не удалял и не помечал как завершённую — просто убрали ссылку с главной. Логика была понятная: страницу с главной не видно, значит, её никто не увидит.

Почему страницу продолжали видеть

Логика оказалась неверной, и вот почему.

Страница осталась в индексе поисковых систем. Ссылки с главной больше не было, но страница существовала по своему адресу и продолжала находиться в поиске. Причём находилась она хорошо: люди ищут «скидка на монтаж водоподготовки», «акция фильтры для воды», и эта страница была одной из немногих, где такие слова встречались вместе.

На неё вели внешние ссылки. Во время акции о ней писали в соцсетях компании, её упоминали на паре отраслевых площадок, кто-то из клиентов кидал ссылку знакомым. Все эти ссылки продолжали работать.

Она осталась в карте сайта. Файл, который сообщает поисковым системам о структуре сайта, генерировался автоматически и продолжал включать эту страницу.

Она попадала во внутренний поиск по сайту. Человек, искавший на сайте слово «скидка», находил её первой.

Она осталась в рассылке. Письмо с акцией уходило в приветственной цепочке новым подписчикам — автоматически, ещё полтора года после окончания акции.

Она осталась в блоке «читайте также» на других страницах, потому что этот блок формировался по совпадению тематики и про даты ничего не знал.

То есть страница жила совершенно самостоятельной жизнью, и никто в компании об этом не подозревал.

Как это проявлялось

Первые случаи были редкими и воспринимались как курьёз.

Весна 2024 года. Два-три обращения со ссылкой на акцию. Менеджеры объясняли, что акция закончилась, клиенты соглашались. Один настоял, ему пошли навстречу — заказ был крупный.

Лето 2024 года. Случаи участились. Стало примерно по пять-шесть в месяц. Менеджеры начали раздражаться, потому что каждый такой разговор начинался с неприятного объяснения.

Осень 2024 года. Первый конфликт. Клиент, которому отказали в скидке, написал развёрнутый отзыв на карточке компании в справочнике. Смысл отзыва: заманивают несуществующими акциями. Отзыв получил много просмотров и несколько сочувствующих комментариев.

Зима 2024–2025. После того отзыва руководство распорядилось давать скидку всем, кто пришёл со ссылкой. Решение было принято, чтобы не портить репутацию, и в целом разумное — но оно означало, что компания второй год выполняет обязательства по акции, которую сама не проводит.

Весна 2025 года. Проблема стала системной. Около десяти заказов в месяц шли со скидкой 30 процентов на монтаж. При их объёме монтажных работ это заметная сумма.

Лето 2025 года. Разбираясь с падением маржинальности, обнаружили источник. К этому моменту страница проработала полтора года после окончания акции.

Сколько это стоило

Считали приблизительно, но порядок такой.

За полтора года по «мёртвой» акции прошло около ста тридцати заказов. Средняя стоимость монтажа в их проектах — около сорока тысяч рублей, скидка 30 процентов — двенадцать тысяч. Итого около полутора миллионов рублей недополученной выручки, причём именно по той части работ, где маржинальность была выше всего.

Плюс отзыв на карточке, который висел и работал против них всё это время. Плюс несколько десятков клиентов, которые не стали спорить, но ушли с неприятным ощущением.

Плюс — и это компания оценила отдельно — испорченное отношение менеджеров к акциям вообще. После этой истории они стали с недоверием относиться к любым новым предложениям, потому что «опять потом расхлёбывать».

Что сделали

Разобрались со страницей. Первое желание было её удалить. Мы отговорили: на страницу вели внешние ссылки, она приводила посетителей, и удаление означало, что все эти люди попадут на страницу с ошибкой. Правильнее оказалось другое — переделать её.

Страницу оставили по тому же адресу, но полностью переписали. Наверху крупно: «Эта акция завершилась в декабре 2023 года». Ниже — что она из себя представляла (для истории). А дальше — блок с текущими действующими предложениями со ссылками. Получилась работающая страница, которая ловит трафик по запросам про акции и переводит его на актуальное.

Провели ревизию всех акционных страниц. Нашли ещё четыре завершённые акции, две из которых тоже продолжали приводить людей. С ними поступили так же.

Ввели обязательные даты. Теперь на каждой акционной странице сверху стоят даты начала и окончания. Не мелким шрифтом внизу, а крупно рядом с заголовком. Это простая мера, которая сама по себе снимает большую часть проблемы: человек видит дату и понимает, что предложение старое.

Настроили автоматическое переключение. Страница акции после даты окончания автоматически меняет вид: появляется плашка «акция завершена» и блок текущих предложений. Настраивается это на уровне системы управления сайтом и работает без участия человека.

Сделали общий раздел акций. Раньше акции были разрозненными страницами. Теперь есть раздел с двумя частями: действующие и архив. В архиве всё честно помечено. Раздел заодно стал источником обращений сам по себе — люди заходят посмотреть, что есть сейчас.

Ввели регламент. Запуск акции — это чек-лист: где разместили, где упомянули, когда заканчивается, кто отвечает за закрытие. Закрытие акции — тот же чек-лист в обратную сторону.

Прошли по внешним точкам. Соцсети, рассылки, карточки в справочниках, рекламные объявления. Везде, где акция упоминалась, поправили или пометили.

Ответили на тот отзыв. Спокойно, по существу: объяснили, что страница осталась по недосмотру, извинились, рассказали, что исправили. Ответ получил положительную реакцию.

Почему нельзя просто удалять акционные страницы

Отдельно стоит остановиться на этом, потому что интуитивное решение здесь неправильное.

Удалённая страница означает:

Люди по ссылкам попадают в никуда. Все внешние ссылки, все упоминания, все сохранённые адреса начинают вести на страницу с ошибкой. Человек, который пришёл по такой ссылке, обычно просто уходит.

Теряется накопленный вес. Страница, которая работала год, приводила посетителей и на которую ссылались, представляет ценность. Удалив её, вы эту ценность обнуляете.

Теряется поток по запросам про акции и скидки. Люди постоянно ищут акции. Страница, которая честно говорит «эта завершилась, а вот что есть сейчас», ловит их и переводит на актуальное. Отсутствие такой страницы означает, что они уходят к конкурентам.

Правильные варианты:

Переделать страницу в архивную с явной пометкой и переходом на действующие предложения. Лучший вариант в большинстве случаев.

Перенаправить на общий раздел акций. Подходит, если акция была мелкой и содержания в ней нет.

Перенаправить на страницу услуги, к которой относилась акция. Тоже рабочий вариант.

Чего точно не надо делать — просто удалять или оставлять как есть.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Устаревшие акции — проблема не только сайта. Проверять надо все три точки.

Поиск и нейропоиск. Страница акции, оставшаяся в индексе, продолжает приводить людей — в этом и корень проблемы. Но есть и более неприятный аспект, связанный с нейропоиском: генеративный ответ на вопрос «где есть скидки на установку водоподготовки» собирается из содержимого сайтов. Если на вашем сайте лежит страница с описанием скидки без даты окончания, эта информация может быть процитирована как актуальная. Вы даже не узнаете, что где-то от вашего имени обещают скидку. Единственная защита — явные даты прямо в тексте страницы: тогда информация о завершении будет учтена вместе с самим предложением.

Яндекс.Справочник и карточка в Яндекс Бизнесе. В карточке есть раздел с записями и акциями, и они там тоже не исчезают сами. Очень частая ситуация: в карточке висит акция позапрошлого года. Плюс в перечне услуг могут быть указаны акционные цены, которые давно не действуют. Ревизия карточки должна входить в тот же регламент, что и ревизия сайта.

2ГИС. То же самое: свои акции, своё описание, свои цены. Тоже требует проверки.

Практический вывод: закрытие акции — это операция по трём точкам, а не по одной странице.

Что измерять

Смотреть надо на обращения и на деньги, а не на позиции — позиции у каждого пользователя свои и ни целью, ни показателем быть не могут.

Применительно к акциям полезно отслеживать:

Обращения со страниц акций. Отдельные цели в Яндекс.Метрике на формы, размещённые на этих страницах. Так вы будете видеть, что старая страница продолжает работать, ещё до того, как это станет проблемой.

Долю заказов со скидкой и её причину. Фиксируется в СРМ — Битрикс24 или амоСРМ — отдельным полем. Если в поле «причина скидки» регулярно появляется название акции, которая закончилась год назад, вы это заметите.

Маржинальность по видам работ. В нашей истории именно падение маржинальности по монтажу и вывело на источник.

Посещаемость архивных страниц. Если страница завершённой акции продолжает приводить много людей — это не проблема, а возможность: значит, надо сделать на ней хороший переход на действующие предложения.

Отзывы на карточках. Регулярный просмотр отзывов в Яндекс Бизнесе и 2ГИС. Жалоба на несуществующую акцию — сигнал, который стоит поймать в первый же месяц, а не через год.

Чек-лист запуска и закрытия акции

Из этой истории компания вывела для себя два списка, которые мы теперь рекомендуем и другим.

При запуске акции:

1. Указать даты начала и окончания крупно, рядом с заголовком.
2. Указать точные условия: на что распространяется, на что нет, есть ли ограничения по объёму и срокам.
3. Записать, где акция размещена: страница, баннер на главной, карточка в Яндекс Бизнесе, карточка в 2ГИС, соцсети, рассылка, рекламные объявления, блоки на других страницах.
4. Назначить ответственного за закрытие и поставить напоминание на дату окончания.

При закрытии акции:

1. Переделать страницу в архивную с пометкой и переходом на действующие предложения.
2. Снять баннер с главной.
3. Убрать из карточек в Яндекс Бизнесе и 2ГИС.
4. Остановить рекламные объявления.
5. Убрать из автоматических рассылок и приветственных цепочек.
6. Проверить блоки «читайте также» и внутренние ссылки.
7. Проверить внутренний поиск по сайту — не выдаётся ли акция первой.
8. Инструктировать менеджеров: как отвечать тем, кто придёт по старой ссылке.

Отдельно — регулярная проверка: раз в квартал пройтись по разделу акций и убедиться, что всё помечено правильно.

Что делать с теми, кто всё-таки пришёл

Даже при идеальном порядке кто-то придёт со старой ссылкой — сохранённой, присланной знакомым, из старого письма. Здесь важна заготовленная реакция.

Плохой вариант: «Такой акции нет, вы что-то путаете». Клиент чувствует себя дураком и уходит.

Хороший вариант: «Эта акция закончилась в декабре, у нас сейчас действует другое предложение — вот такое. Давайте посчитаем, как получится для вас». То есть признать ситуацию, не спорить и сразу предложить альтернативу.

И имеет смысл держать про запас небольшую компенсирующую возможность: скидка поменьше, бесплатная доставка, продлённая гарантия. Это дешевле, чем полная скидка по старой акции, и снимает неприятный осадок.

Итог

Акция, которую забыли закрыть, живёт своей жизнью годами: приводит людей из поиска, висит в рассылках, упоминается на карточках и обходится компании в живые деньги — либо в виде незапланированных скидок, либо в виде испорченной репутации. Причём заметить это трудно: каждый отдельный случай выглядит мелочью.

Защита не требует усилий: даты крупно на каждой акционной странице, автоматическое переключение в архивный вид после окончания, чек-лист закрытия по всем точкам — включая карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС — и квартальная ревизия раздела акций. И главное правило: акционные страницы не удаляют, а превращают в архивные с переходом на действующие предложения — тогда они продолжают приводить обращения, а не создавать проблемы.

Если вы не помните, когда в последний раз проверяли раздел акций на своём сайте и в карточках, — это повод проверить. Специалисты компании «Сайты Профессионально» бесплатно пройдут по вашему сайту и карточкам, найдут завершённые предложения, которые продолжают работать, покажут, сколько людей на них приходит, и настроят автоматическое закрытие акций по дате. Оставьте заявку — разберём ваш случай.