Карточка компании в 2ГИС: как получать обращения от тех, кто ищет прямо в приложении

Есть канал, который у большинства компаний работает сам по себе, без всякого участия владельца, и приносит звонки — иногда десятки в месяц. При этом им никто не занимается: телефон там может быть устаревшим, график — прошлогодним, а фотографий не быть вовсе. Это карточка компании в 2ГИС.

2ГИС устроен иначе, чем поисковая система. Человек не задаёт вопрос поисковику, он открывает приложение на телефоне и ищет прямо там: «шиномонтаж», «стоматология», «стройматериалы». Приложение показывает список компаний рядом, с рейтингом, фотографиями, часами работы и кнопкой звонка. Дальше человек звонит, не открывая браузер и не заходя ни на какой сайт.

Разберём, как устроена карточка, что в ней влияет на количество обращений, как её заполнять и почему она обязательный элемент схемы продвижения 3 в 1, а не приятное дополнение.

Чем 2ГИС отличается от поиска и от карт

Три системы — поиск, Яндекс Карты и 2ГИС — часто путают, считая, что достаточно присутствовать где-то в одном месте. На практике у каждой своя аудитория и свой сценарий.

Поиск ловит человека в момент вопроса. Он формулирует задачу словами и ждёт ответа. Здесь работает сайт, содержательные материалы и, всё чаще, готовый ответ нейропоиска.

Яндекс Карты и Яндекс.Справочник ловят человека в момент, когда он смотрит на карту: ищет, что рядом, строит маршрут, оценивает район.

2ГИС ловит человека, который ищет исполнителя внутри приложения, часто офлайн или при плохой связи, и в первую очередь на телефоне. У него сильная привычка у определённой части аудитории: люди, которые пользуются 2ГИС, обычно начинают поиск любой локальной услуги именно с него.

Отсюда вывод: эти каналы не заменяют друг друга. Компания, представленная только в поиске, теряет тех, кто ищет в приложении. Компания, представленная только в 2ГИС, теряет тех, кто ищет вдумчиво и сравнивает.

Кому 2ГИС даёт больше всего обращений

Отдача от 2ГИС сильно зависит от типа бизнеса.

Очень высокая отдача. Всё, куда клиент приезжает физически и что ищет рядом: автосервисы, шиномонтаж, медицинские центры, стоматологии, салоны, кафе, магазины, пункты выдачи, ремонт техники, строительные базы, склады, оптовые точки.

Средняя отдача. Услуги с выездом к клиенту: монтаж, ремонт, клининг, доставка. Здесь важна не столько точка на карте, сколько зона обслуживания и подробное описание.

Низкая отдача. Полностью удалённые услуги без географической привязки. Но и здесь карточка полезна: она подтверждает существование компании и участвует в формировании доверия.

Отдельно стоит сказать про оптовые и производственные компании. Они часто считают, что 2ГИС — это про розницу, и не занимаются карточкой. Между тем закупщики и снабженцы ищут поставщиков в том числе через приложение, особенно когда нужно что-то срочно и рядом.

Что заполнить в карточке: подробный разбор

Карточка — это витрина, и её заполненность прямо влияет на количество звонков. Пройдёмся по элементам.

Название. Должно совпадать с тем, как компания называется в реальности и на вывеске. Попытки добавить в название ключевые слова («Ромашка — ремонт квартир недорого») выглядят неопрятно и снижают доверие.

Рубрики. Самая недооценённая часть. Рубрика определяет, по каким запросам вас покажут. Их можно указать несколько, и это нужно делать: автосервис, который дополнительно указал шиномонтаж и компьютерную диагностику, получает показы по трём разным сценариям поиска. Проверьте, что выбраны все подходящие рубрики, а не только основная.

Адрес и вход. Не просто улица и дом, а этаж, подъезд, вход со двора, ориентиры. В 2ГИС это особенно важно, потому что приложением пользуются в дороге. Если клиент не нашёл вход с первого раза, он это запомнит.

Телефон. Проверьте, что он действующий. Мы регулярно находим у клиентов номера, отключённые год и более назад. Если хотите понимать, сколько звонков даёт канал, укажите здесь отдельный номер или подключите коллтрекинг.

Часы работы. С учётом обеда, выходных и праздников. Отдельно стоит обновлять график перед праздниками — люди проверяют, работаете ли вы.

Сайт. Указывайте адрес с меткой, чтобы в Яндекс.Метрике видеть переходы именно из 2ГИС. Без метки эти визиты растворяются в общей массе.

Виды деятельности и услуги. Подробный перечень с ценами, если это возможно. Список услуг — то, что человек читает, решая, звонить или нет.

Фотографии. Вход и вывеска, помещение изнутри, сотрудники, процесс работы, результат. Фотография входа важнее красивого интерьера: она отвечает на вопрос «куда идти».

Описание компании. Несколько абзацев по делу: чем занимаетесь, для кого, сколько лет, чем отличаетесь. Без общих слов о динамичном развитии.

Дополнительные сведения. Способы оплаты, парковка, доступность для маломобильных, работа с самовывозом, наличие доставки. Каждый пункт снимает вопрос, из-за которого человек мог не позвонить.

Отзывы и рейтинг

В 2ГИС рейтинг виден сразу в списке, ещё до открытия карточки. Разница между 3,9 и 4,6 определяет, кому позвонят, гораздо сильнее, чем содержание описания.

Что с этим делать:

Просить отзывы у довольных клиентов системно. Не разово перед важной датой, а каждый раз при завершении работы. Достаточно короткой просьбы и понятной инструкции, где оставить.

Отвечать на все отзывы. Особенно на отрицательные. Спокойный ответ по существу — с фактами, без эмоций и без спора — работает на будущих клиентов сильнее, чем сам отзыв. Молчание читается как безразличие.

Не заказывать отзывы. Одинаковые восторженные тексты, появившиеся в один день, видны невооружённым глазом и подрывают доверие ко всей карточке.

Разбирать содержание отзывов. Если три человека подряд пишут про долгое ожидание, это не проблема отзывов, это проблема процесса. Карточка в этом смысле — бесплатный источник обратной связи.

Как 2ГИС встраивается в схему 3 в 1

Наш подход к продвижению строится на трёх опорах, и 2ГИС — одна из них.

Первая опора — поиск вместе с нейроответами. Сайт находят те, кто формулирует запрос словами. Всё чаще ответ выдаёт не список ссылок, а нейропоиск: он собирает готовый ответ и называет конкретные компании. Чтобы туда попадать, на сайте нужны проверяемые факты — адрес, услуги, цены, сроки, специализация. Интересная деталь: сведения из карточек в справочниках тоже участвуют в формировании таких ответов, поэтому расхождение между сайтом и карточкой вредит вдвойне.

Вторая опора — Яндекс.Справочник. Карточка в Яндекс Картах закрывает аудиторию, которая ищет через карты и маршруты, и сильно влияет на локальные обращения.

Третья опора — 2ГИС. Отдельная, во многом непересекающаяся аудитория. Человек, привыкший к 2ГИС, редко проверяет то же самое в других сервисах. Если вас там нет или карточка заброшена, эти клиенты просто уйдут к тому, кто заполнил её лучше.

Смысл схемы в том, что три канала перекрывают разные сценарии поведения. Один и тот же человек может использовать все три по очереди: увидел компанию в приложении, проверил отзывы, зашёл на сайт посмотреть цены и примеры работ, вернулся и позвонил. Провал в любой из точек ломает цепочку. Именно поэтому мы не рекомендуем «сначала сделать сайт, а потом когда-нибудь заняться картами» — работать нужно одновременно, тем более что карточки заполняются быстро и денег не требуют.

Как считать обращения из 2ГИС

Главная сложность канала в том, что большая часть обращений — звонки прямо из приложения, которых не видно ни в статистике сайта, ни в отчётах по рекламе.

Что помогает:

Отдельный номер телефона для карточки. Простейший и самый надёжный способ. Один номер на сайте, другой в Яндекс Картах, третий в 2ГИС — и через месяц у вас есть точная разбивка.

Коллтрекинг. Сервисы вроде Калтач и Каллибри позволяют не заводить физически разные линии и при этом связывать звонок с источником.

Метка в адресе сайта. Показывает переходы из карточки на сайт и все дальнейшие действия в Яндекс.Метрике.

Статистика самой карточки. 2ГИС показывает, сколько раз карточку посмотрели, сколько раз нажали на телефон, сколько раз строили маршрут. Эти цифры полезно снимать раз в месяц и сравнивать.

Вопрос менеджера. Самый простой способ, который почему-то игнорируют: «Подскажите, откуда вы о нас узнали?» — и отметка в амоЦРМ или Битрикс24.

Филиалы, несколько точек и зоны обслуживания

Отдельная тема — компании с несколькими адресами. Здесь легко наделать ошибок, которые стоят обращений.

Каждая точка — своя карточка. Не стоит пытаться описать три адреса в одной карточке: приложение показывает пользователю ближайшую точку, и если точек формально нет, вы не попадёте в выдачу по соседним районам.

У каждой точки свой график и телефон. Особенно если режим работы различается. Общий номер колл-центра допустим, но тогда менеджер должен уметь понять, о какой точке речь.

Фотографии для каждой точки свои. Одинаковые фотографии на трёх адресах выглядят подозрительно и не помогают найти конкретный вход.

Зона обслуживания для выездных услуг. Если вы работаете по всему городу и области, это должно быть написано в описании явно. Иначе человек с другого конца города решит, что вы к нему не поедете.

Не плодите карточки без реального адреса. Попытка «занять» районы фиктивными точками приводит к тому, что карточки блокируются, а доверие к компании падает. Гораздо надёжнее одна честная карточка с подробным описанием зоны выезда.

Типичные ошибки

Карточка заведена и забыта. Данные пятилетней давности, отключённый телефон, старый график. Клиенты звонят в никуда.

Одна рубрика вместо нескольких. Компания видна только по части запросов и не догадывается об этом.

Нет фотографий или три случайных. Карточка с фотографиями получает заметно больше нажатий на телефон.

Точка стоит не там, где вход. Особенно частая проблема на территории промышленных зон и в крупных зданиях. Клиент приезжает, не находит и уезжает.

Отзывы без ответов. Особенно негативные, которые остаются последним словом.

Разные сведения на сайте и в карточке. Разный график, разные телефоны, разный перечень услуг. Это путает клиентов и вредит попаданию в нейроответы.

Никто не отвечает на звонки в нерабочее время, указанное как рабочее. Худший вариант: график обещает работу до восьми вечера, а трубку берут до пяти.

Платное продвижение внутри 2ГИС: когда оно оправдано

Помимо бесплатной карточки, 2ГИС предлагает платные возможности: выделение в списке, приоритетное размещение, расширенное оформление, баннеры в рубриках. Вопрос, который задают чаще всего: стоит ли платить.

Разумная последовательность такая. Сначала выжимается всё из бесплатной карточки: рубрики, фотографии, услуги, отзывы, актуальные данные. Очень часто одного этого хватает, чтобы поток звонков вырос заметно, — просто потому, что до этого карточка была полупустой.

Платное размещение имеет смысл, когда:

• в вашей рубрике в городе много компаний и вы теряетесь в списке;
• у вас высокая маржинальность и один клиент окупает месяц размещения;
• вы открыли новую точку и нужно быстро о ней сообщить;
• идёт сезонный пик и важно снять максимум обращений за короткий период.

Платное размещение почти бесполезно, когда карточка не заполнена: вы приведёте людей на пустую витрину и заплатите за это. Сначала содержание, потом продвижение — этот порядок экономит деньги.

И главное правило: перед подключением платных возможностей заведите отдельный номер или коллтрекинг. Без этого через месяц вы не сможете ответить на вопрос, окупились вложения или нет, и решение о продлении будет приниматься на ощущениях.

План работы с карточкой

1. Найти свою карточку, проверить, что она принадлежит вам и данные верны.
2. Заполнить все поля: рубрики, услуги, цены, описание, оплата, парковка, вход.
3. Добавить не менее десяти качественных фотографий, включая вход.
4. Указать отдельный номер телефона или подключить коллтрекинг.
5. Поставить адрес сайта с меткой.
6. Настроить регулярный сбор отзывов и отвечать на все, включая негативные.
7. Раз в месяц снимать статистику карточки и сверять с количеством звонков.
8. Обновлять график перед праздниками и при любых изменениях.

Первые пять пунктов делаются за один рабочий день, а эффект в виде дополнительных звонков обычно заметен уже в течение двух-трёх недель.

Что в итоге

Карточка в 2ГИС — редкий случай, когда канал не требует бюджета, а требует внимания. Заполненная и живая карточка приносит звонки от людей, которые в принципе не дошли бы до вашего сайта. Заброшенная — тихо отдаёт этих людей конкурентам, и в отчётах это никак не видно.

Если вы не уверены, что ваша компания правильно представлена в 2ГИС и Яндекс.Справочнике, специалисты компании «Сайты Профессионально» готовы бесплатно проверить ваши карточки и сайт, показать, что заполнено неправильно и какие обращения вы теряете прямо сейчас. Разбор занимает немного времени, а результат обычно окупается в первый же месяц.