Приёмка сайта у подрядчика: чек-лист проверки перед финальной оплатой

Момент приёмки сайта — самый неудобный в проекте. Работа вроде сделана, подрядчик ждёт оплату, заказчик смотрит на красивые страницы и не знает, что проверять кроме «нравится — не нравится». В итоге сайт принимают на эмоции, а через месяц выясняется, что формы не работают, доступов нет, а домен оформлен непонятно на кого.

Ниже — практический чек-лист приёмки, разложенный по блокам. Пройти его целиком можно за два-три часа, и это самые окупаемые часы за весь проект.

Главное правило: принимайте до финальной оплаты

Пока не подписан акт и не переведён остаток, у вас есть рычаг. После — только добрая воля подрядчика. Поэтому проверку делают до, а не после.

Разумная схема оплаты: аванс в начале, промежуточные платежи по этапам, финальный платёж — после приёмки. Если подрядчик настаивает на полной предоплате и не готов обсуждать этап приёмки, это само по себе повод насторожиться.

И сразу договоритесь о сроке на исправление замечаний. Обычно достаточно 5–10 рабочих дней. Без этого пункта список правок может висеть месяцами.

Блок 1. Доступы и права — самое важное

Начинайте отсюда. Не с дизайна, не с текстов. Именно потеря контроля над ресурсами приводит к самым тяжёлым историям.

Домен. Проверьте, на кого он зарегистрирован. Должна быть ваша компания или вы лично — не подрядчик, не его сотрудник, не «наш админ». Зайдите в личный кабинет регистратора со своими данными и убедитесь, что доступ у вас.

Это ключевой пункт. Домен, оформленный на исполнителя, — самая частая причина ситуаций, когда компания фактически теряет свой сайт.

Хостинг или сервер. Аккаунт должен быть оформлен на вас, оплата — с ваших реквизитов. Получите логин, пароль, панель управления, доступ по протоколу передачи файлов.

Административная часть сайта. Учётная запись с полными правами, а не ограниченная. Проверьте, что можете создавать других пользователей и менять права.

База данных. Доступ и понимание, где она лежит.

Почта на домене. Панель управления почтой, возможность создавать ящики.

Счётчики и панели. Яндекс.Метрика и Яндекс.Вебмастер должны быть заведены на вашу почту, а не на почту подрядчика. Он может иметь гостевой доступ — но владелец вы. Если счётчик стоит на аккаунте исполнителя, при расставании вы потеряете всю накопленную статистику.

Рекламные кабинеты. Яндекс Директ, если запускался, — на ваш аккаунт с вашим способом оплаты.

Исходники. Макеты дизайна в редактируемом виде, исходные изображения, шрифты с подтверждением права использования.

Резервная копия. Полный архив сайта и базы на момент сдачи. Скачайте себе и положите отдельно.

Документация. Хотя бы короткая инструкция: где что лежит, как добавить страницу, как поменять текст, куда приходят заявки.

Отдельно проверьте на практике: выйдите из всех сессий и зайдите заново по полученным доступам. Пароль, который «точно рабочий», удивительно часто оказывается нерабочим.

Блок 2. Заявки доходят

Самая дорогая ошибка приёмки — принять сайт, у которого не работают формы. Проверяется просто и обязательно.

Отправьте тестовую заявку через каждую форму на сайте. Через каждую, а не через одну. Формы бывают на главной, на страницах услуг, в подвале, во всплывающих окнах, в квизе.

Проверьте, куда пришло. На почту? В систему учёта? В мессенджер? Всё сразу?

Проверьте папку со спамом. Письма с сайта очень часто туда попадают. Если так — это надо решать до запуска, настройкой почтовых записей домена.

Проверьте содержание письма. Видны ли все заполненные поля? Понятно ли, с какой страницы пришла заявка? Есть ли контакт клиента?

Проверьте с телефона. Формы на мобильных ломаются чаще всего.

Проверьте прикрепление файлов, если оно предусмотрено. Загрузите изображение, документ, архив.

Проверьте валидацию. Что происходит при пустых полях, при неверном формате телефона, при слишком длинном тексте.

Проверьте сообщение об успехе. Человек должен понимать, что заявка ушла. «Спасибо, мы свяжемся с вами в течение часа» — а не пустая перезагрузка страницы.

Проверьте телефон. Кликабелен ли номер на мобильном, набирается ли при нажатии.

Проверьте мессенджеры. Открывается ли чат именно с вами.

Проверьте онлайн-консультант, если он есть: приходят ли уведомления оператору.

Блок 3. Аналитика настроена

Сайт без аналитики — это сайт, о котором вы ничего не узнаете.

Счётчик Яндекс.Метрики стоит на всех страницах. Проверить можно, открыв несколько разных страниц и убедившись, что визиты фиксируются в реальном времени.

Цели настроены. На каждую форму, на клик по телефону, на переход в мессенджер, на скачивание файлов. Проверьте, что цели действительно срабатывают: отправьте тестовую заявку и посмотрите, засчиталась ли конверсия.

Вебвизор включён. Записи визитов — незаменимый инструмент для дальнейшей работы.

Сайт добавлен в Яндекс.Вебмастер и права подтверждены.

Карта сайта загружена и принята.

Файл с правилами обхода корректен — не закрывает от индексации нужные разделы. Это, кстати, классическая история: сайт разрабатывали на закрытой версии, запустили и забыли снять запрет. Обязательно проверьте.

Блок 4. Техническая проверка

Защищённое соединение. Замочек в адресной строке, сертификат действителен, все страницы открываются по защищённому протоколу, старые адреса перенаправляются на новые.

Скорость загрузки. Проверьте главную и внутреннюю страницу, обязательно эмулируя мобильное соединение. Три секунды до появления основного содержимого — верхняя граница приличия.

Вес изображений. Откройте инструменты разработчика и посмотрите размер картинок. Фотографии по 3–5 мегабайт на странице — частая недоработка.

Мобильная версия. Пройдите по всем типам страниц с телефона: главная, каталог, карточка, услуга, статья, контакты. Смотрите: не наезжают ли элементы, читается ли текст без увеличения, работает ли меню, не выезжает ли что-то за границы экрана.

Разные браузеры. Проверьте минимум в трёх. Разница бывает существенной.

Ошибки в консоли. Откройте инструменты разработчика, вкладку с сообщениями об ошибках. Красных сообщений быть не должно.

Страница 404. Наберите несуществующий адрес. Должна открываться оформленная страница с меню и поиском, а не пустой белый экран.

Битые ссылки. Пройдитесь по меню и по ключевым страницам. Все ссылки ведут куда надо?

Формы адресов страниц. Латиница, понятные слова, без набора цифр и служебных параметров.

Дубли. Сайт должен открываться по одному основному адресу. Варианты с приставкой и без, с косой чертой на конце и без — должны сводиться к одному.

Резервное копирование настроено. Спросите: как часто делаются копии, где хранятся, как восстановить. Если ответа нет — это не готовый к запуску сайт.

Блок 5. Содержание и наполнение

Все страницы наполнены. Не осталось ли заглушек, текста-рыбы, надписей «здесь будет текст».

Тексты вычитаны. Опечатки, повторы, несогласованные окончания.

Контакты верные. Телефон, адрес, почта, режим работы — на всех страницах и в подвале.

Реквизиты верные. Название компании, адрес, банковские данные.

Цены актуальные.

Изображения свои. Отдельно уточните вопрос с фотографиями: подрядчик использовал ваши материалы или взял из платного банка? Есть ли право на использование? Стоковые фотографии, взятые из поиска, — риск, о котором лучше узнать до запуска, а не после.

Заголовки уникальны. На каждой странице свой заголовок первого уровня, а не одинаковые.

Заполнены служебные заголовки страниц. Название страницы в браузере и краткое описание — у каждой своё, не «Главная» на всём сайте.

Формы и кнопки подписаны понятно. «Получить расчёт» вместо «Отправить».

Блок 6. Управление сайтом

Сайт, который вы не можете изменить без подрядчика, — плохой сайт.

Зайдите в административную часть и попробуйте сами:

• добавить новую страницу
• изменить текст на существующей
• заменить картинку
• добавить товар или услугу
• добавить статью в блог
• изменить цену
• поменять телефон в шапке
• добавить пункт в меню.

Если что-то из этого невозможно без обращения к разработчику — уточните, так задумано или недоработка. Иногда так задумано, и это надо понимать заранее, чтобы закладывать бюджет на сопровождение.

Заодно оцените, понятен ли интерфейс вашим сотрудникам. Попросите менеджера, который будет вести сайт, попробовать добавить материал при вас.

Блок 7. Вопросы, которые нужно задать подрядчику

Что входит в гарантию и на какой срок? Обычно 3–12 месяцев на исправление ошибок разработки. Важно понимать границу между ошибкой и доработкой.

Кто и как реагирует, если сайт упал? Телефон, срок реакции, порядок действий.

На какой системе управления сделан сайт? Насколько она распространена, сможет ли другой специалист с ней работать. Самописные решения без документации — риск попасть в зависимость.

Есть ли лицензия и на кого она оформлена? Если система платная, лицензия должна быть на вас.

Какие сторонние сервисы подключены и кто за них платит? Онлайн-консультант, коллтрекинг, конструктор форм, карты — у всего есть тарифы и владельцы аккаунтов.

Что будет с сайтом, если мы прекратим сотрудничество? Ответ на этот вопрос многое говорит.

Сколько стоит дальнейшее сопровождение и что в него входит?

Кто отвечает за обновления системы управления и безопасность?

Блок 8. Оформление приёмки

Составьте список замечаний письменно. Не голосом и не в мессенджере вперемешку с другими сообщениями. Отдельный документ или таблица: номер, что не так, где, скриншот, приоритет.

Разделите на «ошибки» и «пожелания». Ошибки подрядчик правит по гарантии. Пожелания — это доработки, они обсуждаются отдельно, и это нормально. Смешивать их — источник конфликтов.

Согласуйте срок исправления.

Проверьте повторно после исправлений. Не верьте на слово, что всё поправлено, — пройдите список ещё раз.

Подписывайте акт после проверки.

Сохраните всё. Переписку, техническое задание, макеты, доступы, копию сайта. Через год это может очень пригодиться.

Чего не стоит делать при приёмке

Принимать по одному только внешнему виду. Красивый сайт с неработающими формами приносит ноль обращений.

Проверять только с рабочего компьютера. Большинство ваших клиентов придёт с телефона.

Откладывать проверку «на потом, сейчас некогда». Через месяц подрядчик уже на другом проекте, а вы уже заплатили.

Молчать о том, что не нравится, чтобы не обидеть. Лучше неудобный разговор сейчас, чем переделка через полгода за свои деньги.

Требовать невозможного. Если чего-то не было в техническом задании, это доработка, а не ошибка. Требовать бесплатно — путь к испорченным отношениям.

Принимать без доступов. Это самый принципиальный пункт из всех. Нет доступов — нет подписи.

Мини-чек-лист для распечатки

1. Домен зарегистрирован на нас, доступ к регистратору есть.
2. Хостинг оформлен на нас, доступы получены и проверены.
3. Административный доступ с полными правами работает.
4. Метрика и Вебмастер на нашей почте, цели настроены и срабатывают.
5. Все формы протестированы, письма доходят не в спам.
6. Телефон кликабелен, мессенджеры открываются.
7. Защищённое соединение работает, перенаправления настроены.
8. Скорость проверена на мобильном соединении.
9. Мобильная версия проверена на всех типах страниц.
10. Страница 404 оформлена, битых ссылок нет.
11. Запрет индексации снят, карта сайта загружена.
12. Резервное копирование настроено, копия скачана нам.
13. Все страницы наполнены, тексты вычитаны, контакты верны.
14. Мы можем сами добавить страницу, товар, статью, поменять текст.
15. Условия гарантии и сопровождения зафиксированы письменно.

Итог

Приёмка сайта — не формальность и не проявление недоверия. Это нормальная часть работы, и хороший подрядчик к ней готов: у него всё в порядке с доступами, формы протестированы, аналитика настроена. Проблемы начинаются там, где приёмки не было вовсе.

Больше всего денег заказчикам стоят не кривые отступы в вёрстке, а три вещи: чужой домен, неработающие формы и ненастроенная аналитика. Проверьте хотя бы их — это займёт полчаса и защитит от большинства историй, с которыми к нам приходят.

Если хотите принять сайт со стороннего взгляда, специалисты компании «Сайты Профессионально» проведут независимую проверку перед вашей финальной оплатой: пройдут по всем перечисленным пунктам, протестируют формы и скорость, проверят доступы и аналитику и выдадут вам готовый список замечаний, с которым можно идти к подрядчику. Первичный разбор — бесплатно.