Раздел «Команда»: как люди на сайте увеличивают доверие и заявки

На сайте компании есть страница «О компании». Там написано про надёжность, опыт и индивидуальный подход. Есть страница услуг с описанием работ. Есть контакты с адресом и телефоном.

И нигде нет ни одного человека.

Клиент, который читает такой сайт, не может понять простой вещи: кто именно будет делать его работу. Он видит организацию — безликую, одинаковую с десятком других. А выбирает он в итоге людей: замерщика, который приедет; мастера, который будет резать; инженера, который будет считать.

Разберём, зачем нужен раздел с сотрудниками, каким компаниям он даёт заметный прирост обращений, что в него включать и как не превратить его в формальность.

Почему люди на сайте увеличивают доверие

Механизм здесь простой и хорошо заметен по поведению посетителей.

Снижается ощущение риска. Человек отдаёт деньги и впускает исполнителя в свою квартиру, на свой объект, в свои процессы. Знать, кто придёт, — базовая потребность.

Появляется проверяемость. Компания «с большим опытом» — это слова. Инженер с фамилией, фотографией и указанием, что он работает в отрасли пятнадцать лет, — проверяемый факт.

Возникает ответственность. Сотрудник, чьё лицо и имя опубликованы, воспринимается как тот, кто отвечает за результат лично. Это работает и наружу, и внутрь компании.

Легче начать разговор. Обращение «позовите, пожалуйста, Сергея, который занимается вентиляцией» психологически проще, чем звонок в никуда.

Компания перестаёт быть одинаковой. Сайты в одной нише похожи друг на друга. Люди — нет.

Это особенно важно в услугах, где результат зависит от исполнителя: строительство и ремонт, медицина, обучение, красота, бухгалтерия, проектирование, консультации, любая экспертная работа.

Каким компаниям раздел нужен обязательно

Не всем и не всегда. Разберём, где эффект самый заметный.

Услуги с выездом к клиенту. Замерщик, мастер, врач, курьер, монтажник. Человек хочет знать, кого он впустит.

Экспертные услуги. Проектирование, консультации, сопровождение бизнеса, аудит, обучение. Здесь покупают квалификацию конкретного специалиста.

Ниши, где клиент возвращается к одному человеку. Мастер в салоне, врач, тренер, репетитор, бухгалтер. Тут страница специалиста часто важнее страницы услуги.

Небольшие компании. Для команды из пяти-пятнадцати человек это самое сильное отличие от крупных сетевых конкурентов: у нас конкретные люди, а не колл-центр.

Компании с длинным циклом сделки. Когда решение принимается неделями, знакомство с командой ускоряет доверие.

Где раздел даёт меньше: розничная торговля, интернет-магазины простых товаров, компании с очень большим штатом, где сотрудники не контактируют с клиентом.

Что писать про каждого сотрудника

Основная ошибка — заполнять раздел одинаковыми карточками с должностью и фотографией. Такой раздел никто не читает.

Полезная карточка содержит:

Фотография. Настоящая, снятая в одном стиле для всех. Лицо крупно, взгляд в камеру, нейтральный фон или рабочая обстановка. Не фотография с корпоратива и не аватарка из социальной сети.

Имя и фамилия. Полностью. «Мастер Алексей» доверия не добавляет.

Должность понятным языком. Не «специалист отдела клиентского сервиса», а «принимает заявки и записывает на замер».

Стаж в цифрах. «В отрасли с такого-то года», «в компании столько-то лет».

Специализация. Чем именно занимается: «кухни и шкафы-купе», «вентиляция промышленных объектов», «окрашивание и колористика». Это то, что помогает клиенту попасть к нужному человеку с первого раза.

Профессиональные детали. Образование, обучение, оборудование, с которым работает, число выполненных проектов. Только то, что имеет отношение к делу.

Одна человеческая деталь. Что-то, что показывает живого человека: чем занимается вне работы, какой проект считает любимым. Одна строка, не абзац.

Примеры работ. Если применимо — ссылка на объекты или портфолио этого сотрудника.

Чего лучше не писать: шуточные должности вроде «повелитель гаек», списки личных качеств («ответственный, целеустремлённый»), длинные жизнеописания, цитаты и девизы.

Как оформлять раздел

Несколько практических правил.

Единый стиль фотографий. Разнобой — самое заметное, что портит страницу. Лучше один раз потратить день на съёмку всех сотрудников, чем собирать снимки из чего попало.

Порядок по смыслу, а не по алфавиту. Сначала те, с кем клиент общается: руководитель, менеджеры, замерщики, мастера.

Не выкладывайте всех подряд. Двенадцать ключевых сотрудников работают лучше, чем список из восьмидесяти с бухгалтерией и складом.

Карточки одинакового объёма. Если у одного пять строк, а у другого полстраницы, это заметно и выглядит странно.

Ссылки на страницы специалистов. Если сотрудников выбирают отдельно (мастера, врачи, тренеры), делайте на каждого свою страницу с портфолио и записью именно к нему.

Контакты только рабочие. Общий телефон компании или рабочая почта отдела.

Раздел легко найти. Ссылка в основном меню или заметный блок на странице «О компании».

Блок с людьми на страницах услуг. «Эту услугу у нас ведут такие-то специалисты» — короткий блок с двумя-тремя карточками работает лучше, чем отдельная страница, до которой доходят не все.

Как поддерживать в актуальном состоянии

Заброшенный раздел вредит: клиент спрашивает сотрудника, который уволился два года назад.

Правила простые:

Назначьте ответственного. Обычно тот, кто занимается кадрами или ведёт сайт.

Внесите в процедуру приёма и увольнения. Приняли — сфотографировали и добавили. Уволился — убрали в тот же день.

Пересматривайте раз в полгода. Должности меняются, стаж растёт, специализация уточняется.

Обновляйте фотографии раз в два-три года. Снимки десятилетней давности узнаются с трудом.

Согласуйте с сотрудниками. Человек должен знать, что его фотография и имя на сайте, и быть с этим согласен.

Как это связано с продвижением «3 в 1»

Раздел с командой работает не только на сайте — он подпитывает все три точки входа.

Поиск. Страницы специалистов — это дополнительные страницы с уникальным содержанием, по которым приходят обращения от людей, ищущих конкретного человека или узкую специализацию. Кроме того, нейропоиск при формировании ответов опирается на проверяемые факты о компании: имена, стаж, специализация, число проектов — именно тот материал, который можно процитировать. Компания, описанная людьми и цифрами, попадает в такие ответы чаще, чем компания, описанная прилагательными.

Яндекс.Справочник. В карточке Яндекс Бизнеса есть возможность добавлять фотографии и публикации. Снимки команды за работой, короткие записи про специалистов, ответы на отзывы от имени конкретного сотрудника — всё это делает карточку живой и повышает доверие тех, кто выбирает по картам. В нишах вроде красоты и медицины можно указывать специалистов в услугах.

2ГИС. Здесь то же самое: фотографии команды и рабочих мест, описание с упоминанием ключевых специалистов. Человек, который смотрит карточку в приложении, принимает решение за минуту, и живые лица влияют на него сильнее, чем текст.

Важный момент: сведения должны совпадать. Если на сайте один состав, а в отзывах на картах благодарят людей, которых на сайте нет, картина выглядит несобранной. Согласованность в трёх точках — то, что отличает системную работу от разрозненной.

Как организовать съёмку

Фотографии — самая затратная часть работы над разделом и самая заметная. Несколько практических соображений.

Снимать всех за один раз. Один день, один фотограф, одно освещение, один фон. Разнобой возникает, когда снимают по одному в течение полгода.

Договориться о внешнем виде. Не обязательно костюмы: если сотрудники работают в спецодежде, снимайте в спецодежде. Главное, чтобы вид соответствовал тому, каким клиент увидит человека вживую.

Два кадра на человека. Портрет и снимок за работой. Второй часто оказывается полезнее.

Не увлекаться обработкой. Сильно отретушированные снимки выглядят неестественно и вызывают недоверие.

Единое кадрирование. Одинаковое расположение лица в кадре и одинаковое соотношение сторон.

Готовить размеры заранее. Один и тот же снимок понадобится в разделе команды, на странице услуги, в карточке на картах. Подготовьте несколько размеров.

Снимать заново при смене состава. Один новый сотрудник, снятый в другом стиле, портит всю страницу.

Если бюджета на фотографа нет, съёмка на современный телефон при дневном свете у окна с однотонным фоном даёт вполне приемлемый результат — при условии, что все снимки сделаны одинаково.

Раздел команды в разных типах компаний

Подход отличается в зависимости от того, как устроена работа с клиентом.

Компания с выездными специалистами. Показывать тех, кто приезжает: замерщиков, мастеров, монтажников. Клиенту важно знать, кого он впустит. Полезно добавить, что специалисты приезжают в форме и с удостоверением.

Компания с приёмом в офисе или салоне. Показывать тех, к кому записываются. Здесь нужны отдельные страницы с портфолио и возможностью записаться к конкретному человеку.

Проектная компания. Показывать руководителей проектов и ключевых специалистов. Клиенту важно, кто будет вести его объект и с кем он будет общаться месяцами.

Производственная компания. Полезнее показывать не отдел продаж, а производство: технологов, мастеров цеха, оборудование. Это доказывает, что производство своё, а не посредничество.

Небольшая компания до десяти человек. Показывать всех. Это ваше преимущество: клиент видит, что попадёт к людям, а не в очередь.

Компания с большим штатом. Показывать руководителей направлений и ключевых специалистов, а не всех подряд.

Как измерить эффект

Раздел с командой редко даёт мгновенный скачок обращений, но его влияние измеримо.

Просмотры раздела. Если на страницы сотрудников заходит заметная доля посетителей, значит, тема востребована.

Поведение после просмотра. Смотрите в Яндекс.Метрике, что делают люди, побывавшие в разделе: чаще ли они оставляют заявку, дольше ли остаются.

Обращения с упоминанием имени. Попросите менеджеров отмечать, когда клиент просит конкретного специалиста. Это прямой показатель работы раздела.

Записи к конкретным специалистам. В нишах с онлайн-записью видно сразу.

Доля дошедших до сделки. Клиенты, которые заранее познакомились с исполнителем, доходят чаще.

Смотреть на позиции в выдаче тут бессмысленно: раздел работает не через них, а через доверие и через дополнительные точки входа.

Частые ошибки

Стоковые фотографии. Улыбающиеся люди в костюмах из фотобанка — худшее, что можно поставить. Их узнают и делают вывод, что настоящих сотрудников показывать нечем.

Только руководитель. Одна фотография директора с обращением к клиентам — это не раздел команды.

Должности без смысла. «Ведущий специалист» ничего не объясняет.

Списки личных качеств. Их пишут все, значит, они не различают.

Разнобой в фотографиях. Часть снята профессионально, часть на телефон в коридоре.

Устаревший состав. Люди, которые давно не работают.

Отсутствие связи с услугами. Раздел есть, но с него нельзя перейти к записи или заявке.

Слишком много всех. Восемьдесят карточек никто не читает.

Что делать по шагам

1. Определите, кто из сотрудников контактирует с клиентами, — начните с них.
2. Согласуйте с людьми публикацию имени и фотографии.
3. Организуйте съёмку всех в одном стиле за один раз.
4. Соберите по каждому: стаж, специализацию, профессиональные детали, примеры работ.
5. Переведите должности на понятный клиенту язык.
6. Сделайте карточки одинакового объёма, добавьте по одной человеческой детали.
7. Расставьте порядок по значимости для клиента, а не по алфавиту.
8. Сделайте отдельные страницы специалистов, если к ним записываются лично.
9. Добавьте блоки с исполнителями на страницы услуг.
10. Свяжите карточки с формой заявки или записью.
11. Добавьте фотографии команды в карточки Яндекс Бизнеса и 2ГИС.
12. Назначьте ответственного и внесите обновление раздела в процедуру приёма и увольнения.
13. Через два месяца посмотрите просмотры раздела и долю обращений с упоминанием имён.

Итог

Раздел с командой — не украшение и не дань моде. Это способ ответить на вопрос, который клиент задаёт себе всегда, но редко произносит вслух: кто именно будет со мной работать.

Компания без лиц выглядит одинаково с любой другой в своей нише. Компания, где видно людей — с именами, стажем и специализацией, — даёт клиенту то, что нельзя скопировать: конкретных исполнителей, за которых можно спросить.

Работает это только при одном условии: всё должно быть настоящим. Свои фотографии, реальный стаж, актуальный состав. Любая попытка изобразить команду, которой нет, считывается мгновенно и работает против вас.

Если хотите сделать раздел, который действительно влияет на решение клиента, а не занимает место, специалисты компании «Сайты Профессионально» помогут собрать структуру, сформулировать карточки, связать их с услугами и перенести материалы в карточки на картах. Обращайтесь за бесплатной консультацией — посмотрим ваш сайт и подскажем, кого и как стоит показать.