Согласование дизайна сайта: как пройти этап за две недели, а не за полгода

Разработка сайта редко срывается по техническим причинам. Вёрстка, программирование, наполнение — это работы с понятным объёмом и понятным сроком. А вот согласование дизайна — этап, на котором проект может застрять на месяцы, и застревает он регулярно.

Мы видели проекты, где макеты правились восемь месяцев, и к моменту запуска у заказчика уже поменялись услуги, цены и половина ассортимента. Мы видели и обратное: дизайн согласовали за две недели, и это были нормальные, не наспех сделанные макеты. Разница почти никогда не в дизайнере и не в сложности проекта. Разница в том, как организован сам процесс согласования.

Разберём, почему этап затягивается, что можно сделать до его начала, и как выстроить работу так, чтобы уложиться в разумный срок.

Почему согласование затягивается

Никто не знает, чего хочет, пока не увидит. Это нормально и неизбежно. Пока макета нет, обсуждение абстрактное. Как только появляется картинка, у всех появляется мнение. Проблема не в этом, а в том, что мнения появляются по очереди и в разное время.

Мнений слишком много. Макет отправляют директору, потом коммерческому, потом начальнику отдела продаж, потом секретарь показывает мужу-дизайнеру. Каждый добавляет своё, замечания противоречат друг другу, и дизайнер оказывается между несколькими одинаково настойчивыми позициями.

Правки приходят порциями. Заказчик присылает три замечания, дизайнер исправляет, заказчик смотрит и присылает ещё пять — про то, что было видно и в первый раз. Каждый круг съедает несколько дней, а таких кругов может быть десять.

Обсуждают вкус вместо задачи. «Мне не нравится синий» — это не замечание, с которым можно работать. Спор о вкусах бесконечен по определению, потому что не имеет критерия завершения.

Нет содержания. Дизайн рисуется на выдуманном тексте и заглушках вместо фотографий. Потом появляется реальный текст — он вдвое длиннее, реальные фотографии — они вертикальные, и всё разъезжается. Начинается второй круг.

Заказчик занят. Макет лежит без ответа две недели, потому что у директора отчётность. Проект стоит.

Не назначен тот, кто решает. Все высказываются, никто не утверждает.

Что нужно сделать до того, как дизайнер начнёт рисовать

Большая часть проблем этапа согласования решается до его начала. Это самая недооценённая часть работы.

Назначьте одного человека, который принимает решение. Не комитет. Один. Он может собирать мнения внутри компании, но подрядчику отвечает он и от его лица. Это единственное решение, которое сокращает сроки в разы.

Определите, что вообще должно быть на страницах. Не дизайн, а состав: какие блоки, в каком порядке, что важнее. Обсуждать структуру на схеме гораздо быстрее и дешевле, чем на готовом макете.

Соберите содержание заранее. Реальные тексты хотя бы вчерне, реальные фотографии, реальные названия услуг и цены. Дизайн на настоящем материале выглядит иначе и почти не требует переделок после наполнения.

Покажите примеры того, что нравится и что не нравится. Пять-семь сайтов с пояснением, что именно в них нравится: цвет, воздух, структура, шрифты, фотографии. Так же важны примеры «не нравится» — они экономят целый круг правок.

Сформулируйте задачу через результат. Не «хочу современный солидный сайт», а «нам нужно, чтобы посетитель за десять секунд понял, что мы делаем вентиляцию для производств, и нашёл, куда оставить заявку на расчёт». Из такой формулировки понятно, что оценивать.

Договоритесь о критерии. По чему будете судить, хорош макет или нет. Это может быть: понятно ли, чем занимается компания; виден ли телефон; понятно ли, что делать дальше; читается ли на телефоне. Критерии превращают спор о вкусе в проверку по списку.

Регламент правок: то, что реально сокращает срок

Договорённость, которую стоит зафиксировать до начала работы. Она защищает обе стороны.

Количество кругов правок ограничено. Обычно два-три круга на макет. Это не жёсткость подрядчика, а способ заставить обе стороны собирать замечания целиком, а не по одному.

Правки собираются одним списком. Все замечания от всех заинтересованных — в одном сообщении, за один раз. Не «а ещё вот это» через день.

Замечания формулируются через задачу. Не «сделайте покрупнее», а «телефон плохо заметен, посетители его не находят». Тогда дизайнер может предложить решение, а не механически увеличить шрифт.

Срок ответа заказчика фиксируется. Например, три рабочих дня на просмотр макета. Если ответа нет — проект встаёт официально, и срок сдвигается. Это дисциплинирует лучше любых уговоров.

Утверждение фиксируется письменно. «Макет главной согласован» — короткое сообщение, после которого этап закрыт. Без этого через месяц выяснится, что «мы вроде не утверждали».

Возврат к утверждённому — отдельная работа. Если после согласования главной заказчик решил всё переделать, это не правка, а новый этап. Это должно быть проговорено заранее, иначе проект превращается в бесконечность.

Как правильно смотреть макет

Заказчики часто не знают, на что смотреть, и от этого дают бесполезные замечания. Короткая инструкция, которую стоит дать себе и коллегам.

Смотрите на телефоне тоже. Большая часть посетителей придёт с телефона. Макет, который прекрасен на большом экране и разваливается на маленьком, — плохой макет.

Проверьте, понятно ли, чем занимается компания. Закройте логотип и посмотрите на первый экран. Понятно за пять секунд? Если нет — это замечание по существу.

Найдите телефон и кнопку заявки. За сколько секунд? Если ищете дольше трёх — замечание.

Прочитайте текст, а не смотрите на него как на серые полоски. Если в макете стоит настоящий текст, читайте его. Если заглушка — требуйте настоящий.

Проверьте, что будет, если текста больше. У вас название услуги в три слова, а есть в восемь. Влезет?

Оцените, а не понравилось ли. Вопрос не «нравится ли мне», а «поймёт ли это наш клиент и захочет ли обратиться». Вы не целевая аудитория своего сайта.

Не обсуждайте мелочи на раннем этапе. Оттенок кнопки не имеет значения, пока не решена структура. Сначала крупное, потом мелкое.

Кто должен участвовать, а кто нет

Обязательно: тот, кто принимает решение. Обычно руководитель или собственник.

Полезно: тот, кто разговаривает с клиентами. Менеджер по продажам знает, что спрашивают, чего боятся, из-за чего отказываются. Его замечания самые ценные и самые конкретные.

Полезно: тот, кто будет вести сайт. Он заметит, что придётся заполнять двадцать полей на каждый товар.

Осторожно: все остальные сотрудники. Опрос коллектива обычно даёт набор личных вкусовых предпочтений и удлиняет процесс без пользы.

Не стоит: знакомые дизайнеры и родственники. Они не знают задачи, не видели брифа и высказываются о вкусе. Это самый частый источник хаоса на этапе согласования.

Хорошая идея: показать двум-трём реальным клиентам. Дать посмотреть макет и спросить, понятно ли, чем занимается компания, и что бы они сделали дальше. Пять минут такого разговора полезнее часа внутренних споров.

Реалистичные сроки

Чтобы понимать, что нормально, а что затянуто.

Подготовка: структура и содержание — от недели до месяца, в основном на стороне заказчика. Это самый непредсказуемый этап, и именно он обычно всё задерживает.

Первый вариант главной страницы — от нескольких дней до полутора недель.

Первый круг правок — три-пять рабочих дней.

Второй круг — два-три дня.

Типовые внутренние страницы — по нескольку дней каждая, обычно они идут быстрее, потому что стиль уже утверждён.

Итого при нормальной организации: две-три недели на дизайн среднего корпоративного сайта. Всё, что дольше месяца, обычно объясняется не сложностью, а тем, что не выполнены условия из раздела про подготовку.

Что делать, если уже застряли

Ситуация: правки идут четвёртый месяц, все устали, результат не устраивает никого.

Остановитесь и вернитесь к задаче. Соберите всех участников и заново сформулируйте, что должен делать сайт. Часто выясняется, что спор идёт о вкусах, а задачу никто не проговаривал.

Сократите круг участников до одного решающего.

Составьте список того, что уже устраивает. Обычно оказывается, что восемьдесят процентов макета всех устраивает, а спор идёт о двух блоках. Это резко меняет ощущение тупика.

Разделите замечания на «мешает клиенту» и «мне не нравится». Первые исправляйте, вторые отложите.

Договоритесь о финальном круге. Один список, после него утверждение. И зафиксируйте это письменно.

Помните про стоимость простоя. Пока сайт не запущен, он не приносит обращений. Четыре месяца споров об оттенке — это четыре месяца без заявок. Обычно этот аргумент отрезвляет лучше всех остальных.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Есть неочевидная связь между сроками согласования и потоком обращений, и её стоит проговорить.

Поиск. Новый сайт не начинает приводить людей мгновенно. Поисковым системам нужно время: обойти страницы, оценить содержание, начать показывать. Обычно первые заметные обращения появляются через несколько месяцев после запуска, а полноценный поток — позже. Это значит, что каждый месяц, потраченный на споры о дизайне, отодвигает не только запуск, но и весь последующий период накопления. Полгода согласования — это не полгода задержки, это почти год до первых нормальных результатов. Отдельно важно, чтобы на этапе дизайна уже закладывались места под конкретное содержание: цены, сроки, факты о компании, ответы на вопросы. Макет, где предусмотрены только красивые картинки и слоганы, потом нечем наполнить — а именно фактическое содержание попадает в ответы нейропоиска.

Яндекс.Справочник. Пока идёт разработка, карточку в Яндекс Бизнесе можно заполнять и развивать прямо сейчас — она не зависит от сайта. Это важная мысль для тех, кто застрял в согласовании: не обязательно ждать запуска, чтобы начать получать обращения. Заполненная карточка с фотографиями, услугами и ценами приносит звонки независимо от того, на каком этапе ваш дизайн. Многие компании теряют месяцы просто потому, что «сначала сайт, потом всё остальное».

2ГИС. То же самое. Карточка заполняется за час и начинает работать сразу.

Практический вывод: если согласование затянулось, займитесь параллельно карточками. Во-первых, это даст обращения уже сейчас. Во-вторых, при заполнении карточек вы соберёте ровно тот материал — услуги, цены, фотографии, описание, — который потом понадобится для сайта. Работа не пропадёт.

Частые ошибки заказчика

Ждать, что дизайнер угадает. Он не телепат. Без примеров и критериев он рисует наугад, и первый макет почти наверняка не попадёт.

Присылать правки от разных людей напрямую. Дизайнер получает противоречащие указания и делает что-то среднее, что не нравится никому.

Согласовывать дизайн без текста. Гарантия переделки после наполнения.

Ориентироваться на сайты из другой отрасли. Красивый сайт студии дизайна не подходит для завода металлоконструкций — у них разные посетители с разными задачами.

Пытаться уместить всё на первый экран. Классическое требование, которое портит макет: чем больше на экране, тем меньше замечают главное.

Оценивать макет по принципу «нравится ли мне». Сайт делается не для владельца, а для клиента.

Забывать про телефон. Согласовали на большом мониторе, а посетители смотрят с ладони.

Итог

Согласование дизайна затягивается почти всегда по организационным, а не по творческим причинам: нет одного решающего человека, нет содержания, нет критериев, правки приходят порциями. Всё это решается договорённостями, которые устанавливаются до начала работы и занимают полчаса обсуждения.

Две-три недели на дизайн среднего корпоративного сайта — реальный срок при нормально выстроенном процессе. И пока процесс идёт, имеет смысл параллельно заполнять карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС: они начнут приносить обращения раньше, чем сайт, и подготовят материал для его наполнения.

Специалисты компании «Сайты Профессионально» работают с фиксированным регламентом согласования и помогают заказчику подготовиться к этапу дизайна так, чтобы он не превратился в бесконечность. Если вы сейчас в разработке и чувствуете, что процесс буксует, — обращайтесь за бесплатной консультацией: посмотрим, на чём именно застряли, и подскажем, как выйти из круга правок и запустить сайт. Разговор ни к чему вас не обязывает.