Текст на кнопке отправки формы и рядом с ней: что написать вместо «Отправить»

Кнопка «Отправить» есть почти на каждом сайте, и почти везде она ничего не обещает. Человек заполнил поля, дошёл до последнего шага и видит холодное слово, за которым не понятно, что произойдёт: перезвонят ли ему, когда, придёт ли подтверждение, не попадёт ли заявка в пустоту. Именно на этом шаге часть посетителей сомневается и закрывает страницу. Небольшой текст на кнопке и рядом с ней способен заметно увеличить число завершённых форм без изменения рекламы и дизайна. Разберём, как писать такой микротекст и как проверять результат.

Почему «Отправить» работает слабо

Слово «Отправить» описывает действие системы, а не выгоду для человека. Он не хочет «отправлять» данные, он хочет получить расчёт, запись на приём, консультацию, перезвон. Когда кнопка называет действие вместо результата, форма выглядит как бюрократическая процедура, и желание тратить на неё усилия падает.

Кроме того, «Отправить» не отвечает на тревожные вопросы. Что будет после нажатия? Мне позвонят прямо сейчас или на следующей неделе? Придётся ли разговаривать с навязчивым менеджером? Не потеряется ли заявка? Каждое сомнение откладывает решение, а чем дольше человек колеблется, тем выше шанс, что он отвлечётся и не вернётся.

Это особенно заметно на мобильных устройствах, где форма занимает весь экран, а отвлечений вокруг больше. Конкретная надпись на кнопке работает как мини-обещание и сокращает расстояние между желанием и действием. Её проще всего изменить, а результат легко измерить.

Формула: обещание результата

Хороший текст кнопки отвечает на вопрос «что я получу». Простая формула: глагол в первом лице или повелительном наклонении плюс результат. «Получить расчёт», «Записаться на замер», «Узнать стоимость», «Заказать звонок», «Забронировать столик», «Получить подборку вариантов». Такие надписи сразу объясняют, чем закончится нажатие.

Выбирайте слова из лексики вашей услуги. Для ремонта: «Рассчитать смету». Для салона красоты: «Записаться на удобное время». Для медицинского центра: «Записаться на приём». Для магазина: «Забронировать и примерить». Для мастерской: «Записаться на мастер-класс». Для бухгалтерской фирмы: «Получить консультацию». Чем ближе формулировка к задаче клиента, тем легче ему нажать.

Добавлять время тоже можно, но только если вы действительно успеваете: «Перезвоните мне за 15 минут». Невыполнимое обещание хуже отсутствия обещания, потому что человек, которому не перезвонили, второй раз не вернётся. Если вы работаете с девяти до восемнадцати, пишите прямо: «Перезвоним в рабочее время».

Избегайте общих слов: «Готово», «Далее», «Подтвердить», «ОК». Они подходят для служебных шагов, но не для финальной кнопки заявки. Также не пишите слишком длинно: надпись должна умещаться в одну строку на телефоне, поэтому лучше три — пять слов.

Примеры текстов для разных услуг

Для заявки на расчёт: «Получить расчёт стоимости». Для вызова специалиста: «Вызвать мастера». Для записи: «Записаться на приём». Для обратного звонка: «Жду звонка». Для сообщения: «Написать нам». Для заказа сертификата: «Заказать подарок». Для проверки сроков: «Узнать срок доставки». Для строительных услуг: «Заказать замер». Для консультации по ремонту: «Получить консультацию».

Для разных этапов воронки подбирайте разные тексты. На первой странице, где человек ещё присматривается, лучше мягкое действие: «Узнать стоимость». Внизу страницы услуги, где он уже изучил условия, можно более решительное: «Записаться». На странице корзины или оформления: «Подтвердить заказ». Если вы одинаково пишете везде «Оставить заявку», вы теряете возможность подстроиться под намерение.

Хорошо работает персонализация: «Рассчитать стоимость окон», «Записаться на стрижку», «Заказать замер кухни». Если форма подставляет название услуги из страницы, кнопка становится релевантнее. В системе управления сайтом, например в ХостСМС, название можно передавать в шаблон формы через параметры элемента, чтобы не создавать десятки отдельных форм.

Рядом с кнопкой звонка пишите, кому звонить и когда: «Позвонить мастеру. Работаем ежедневно с 9 до 20». Рядом с кнопкой мессенджера: «Написать в Телеграм. Ответим в течение 10 минут». Это те же микротексты, только для других каналов обращений.

Подсказка под кнопкой: что в неё вписать

Под кнопкой почти всегда есть место для одной короткой строки. Её задача: снять главное сомнение. Для большинства услуг это одно из четырёх: сроки ответа, отсутствие обязательств, отсутствие навязчивости, бесплатность. Например: «Ответим в течение часа в рабочее время», «Расчёт бесплатный и ни к чему не обязывает», «Не будем звонить без необходимости, можно выбрать мессенджер», «Подберём варианты и вышлем на ваш телефон».

Одна строка, один смысл. Не пишите под кнопкой абзац: мелкий текст редко читают, а длинный отпугивает. Размер шрифта подсказки не меньше четырнадцати — пятнадцати пикселей, цвет контрастный, не светло-серый. Располагайте подсказку сразу под кнопкой, а не в самом низу страницы.

Если форма просит телефон, объясните зачем: «Телефон нужен, чтобы подтвердить время». Если просите адрес электронной почты, скажите, что на него придёт: «На почту отправим расчёт». Объяснение причины повышает вероятность, что человек заполнит поле, и снижает число случайных ошибок.

Хороший приём: показать, что с вами связывается живой человек. «Вам ответит Анна, администратор студии» вызывает больше доверия, чем безликое «Мы свяжемся с вами». Не придумывайте имена: используйте только реальных сотрудников или пишите просто «администратор».

Сроки ответа: как обещать и держать слово

Вопрос «когда мне ответят» самый частый для любой формы. Ответ должен быть конкретным и честным. «В течение 15 минут» подходит, если у вас есть человек на связи. «В течение рабочего дня» подходит большинству компаний. «До конца следующего рабочего дня» подходит для сложных расчётов. Лучше пообещать больше и ответить быстрее, чем наоборот.

Учитывайте время суток. Если заявка пришла в ночь на субботу, а вы отвечаете в понедельник, не пишите «через 10 минут». Можно сделать динамическую подсказку: в рабочее время «Ответим в течение 15 минут», в нерабочее «Ответим утром, в десять часов». Это несложно реализовать скриптом по часам работы, а эффект заметен: люди перестают нервничать из-за тишины.

Настройте автоматическое подтверждение: сообщение на экране после отправки и, при возможности, письмо или сообщение в мессенджере. В нём повторите, что произойдёт дальше: «Заявка принята, администратор свяжется с вами сегодня до восемнадцати часов. Если вопрос срочный, позвоните по номеру». Пустая страница «Спасибо» без указания следующих шагов тратит впустую момент высокого внимания.

И главное: проверяйте реальное время ответа. Сравните обещанное с фактическим в СРМ, например в амоСРМ или Битрикс24: время создания заявки и время первого контакта. Если вы стабильно не укладываетесь, смените формулировку или перестройте процесс.

Сообщение об ошибке: как не потерять человека на последнем шаге

Форма, которая отвечает «Ошибка» красным шрифтом, теряет заявки. Человек не знает, что именно не так, и часто просто закрывает страницу. Хорошее сообщение об ошибке говорит три вещи: где проблема, в чём она и как исправить. Например: «Телефон введён не полностью. Нужно десять цифр после восьмёрки». Или: «Выберите дату, чтобы мы подобрали свободное время».

Показывайте ошибку рядом с полем, а не только вверху формы. На мобильном экране верхняя часть остаётся за границей видимости, и человек не поймёт, почему кнопка не сработала. Прокручивайте страницу к первому проблемному полю и подсвечивайте его. Цвет не должен быть единственным признаком: добавляйте текст и значок.

Не очищайте поля при ошибке. Если пользователь заполнил пять полей и ошибся в одном, а форма сбросила все остальные, он, скорее всего, не станет вводить данные заново. Сохраняйте введённое и подсказывайте только то, что нужно исправить. Проверяйте поля сразу после ухода из них, а не только по нажатию кнопки, чтобы ошибки не накапливались.

Отдельно продумайте сообщение о сбое отправки: «Не получилось отправить заявку. Попробуйте ещё раз или позвоните по номеру, он указан ниже». Рядом поставьте ссылку набора номера и ссылку на мессенджер. Человек, дошедший до кнопки, ценен, и терять его из-за технической ошибки обидно. Настройте уведомление себе, когда такие сбои происходят, чтобы вовремя их заметить.

Не ругайте пользователя. Фраза «Вы неправильно заполнили поле» звучит упрёком. Лучше: «Проверьте, пожалуйста, адрес почты: не хватает знака @» (знак можно описать словом «собака»). Вежливый тон повышает долю тех, кто довёл форму до конца.

Сколько полей оставить в форме

Текст на кнопке работает вместе с количеством полей. Чем меньше полей, тем меньше сомнений. Для большинства услуг достаточно имени и телефона, иногда вместо имени достаточно одного телефона. Дополнительные вопросы вроде бюджета, площади или даты можно задать уже по телефону или сделать необязательными.

Если без дополнительных данных нельзя, разбейте форму на два шага: сначала контакт, потом уточнение. После первого шага заявка уже сохранена, даже если человек не завершит второй. Так вы не теряете обращение. Кнопка первого шага может называться «Продолжить», второго «Получить расчёт», и в подсказке стоит написать, сколько осталось: «Ещё два вопроса».

Обязательные поля отмечайте явно, необязательные подписывайте словом «по желанию». Не требуйте то, чего вы не используете. Поле «Компания» для частного клиента, поле «Адрес» для онлайн-консультации просто увеличивают число отказов. Проверьте каждое поле вопросом «что мы с этим сделаем в первый звонок», и лишнее уберите.

Выбор способа связи тоже стоит оформить аккуратно: «Как удобнее ответить? Позвонить, написать в Ватсап или Телеграм». Для многих людей важнее получить сообщение, чем звонок, и такая возможность повышает число заявок. Не забывайте принимать обращения во всех перечисленных каналах.

Как проверить текст в Яндекс.Метрике

Любое изменение текста нужно проверять цифрами. Настройте цель «Отправка формы» для каждой формы отдельно, а также цели «Клик по кнопке» и «Начало заполнения». Тогда вы увидите воронку: сколько человек увидели форму, сколько начали заполнять, сколько нажали и сколько довели до успешной отправки. Разница между «начали» и «отправили» показывает, на каком шаге вы теряете людей.

Для сравнения двух формулировок используйте инструмент проверки гипотез в Яндекс.Метрике или хотя бы последовательное сравнение по периодам. Одну неделю кнопка называется «Отправить», две следующие «Получить расчёт»: сравнивайте долю отправивших от числа начавших. Менять следует одну вещь за раз: текст кнопки или подсказку, но не оба одновременно, иначе непонятно, что сработало.

Следите за качеством, а не только за количеством. Иногда яркая кнопка «Получить подарок» собирает много обращений, но ни одно не доходит до оплаты. В СРМ отмечайте, сколько заявок из каждой формы стали сделками и какова стоимость такой заявки. Хороший текст приводит тех, кому услуга действительно нужна.

Полезно использовать запись действий посетителей (вебвизор) и карту кликов. Они показывают, колеблются ли люди перед кнопкой, возвращаются ли к полям, нажимают ли по нескольку раз. Эти наблюдения подскажут, где требуется дополнительная подсказка. Проверяйте результат отдельно для компьютеров и телефонов: на маленьком экране длинная надпись может переноситься и выглядеть неаккуратно.

Реализация в ХостСМС и других системах

В ХостСМС формы создаются в разделе «Формы» модуля обратной связи: для каждой формы задаются поля, текст кнопки, сообщение об успешной отправке и уведомления сотрудникам. Текст кнопки меняется в настройках формы или в шаблоне вывода, поэтому для большого сайта лучше завести отдельные формы под разные услуги, чтобы надпись соответствовала предложению. Сообщение «Спасибо» заменяется на содержательный текст: что принято, когда ответят, что делать, если срочно.

Подсказку под кнопкой добавляют в шаблон формы, а стили, такие как размер шрифта подсказки и цвет сообщения об ошибке, правят в файле стилей шаблона. Для цели в Яндекс.Метрике достаточно вызвать отправку события при успешной отправке, подробности лучше заложить в шаблон, чтобы не настраивать каждую форму заново. Не забудьте проверить, что заявки приходят на почту и в СРМ, а не теряются в спам-папке.

В 1С-Битрикс используются веб-формы или компоненты обратной связи, в ВордПресс плагины форм. Логика одинаковая: текст кнопки, подсказка, сообщения об ошибке и успехе настраиваются отдельно, и все три нужно обновлять вместе. Проведите ревизию всех форм на сайте: часто на старых страницах остаются формы с «Отправить» и без подсказок, которые тихо снижают общую конверсию.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Текст рядом с формой работает на все три канала, из которых приходят обращения. Первый канал: поиск. Посетители из обычной выдачи и из ответов нейропоиска попадают на страницу с конкретным вопросом и ждут простого действия. Если страница отвечает на вопрос, а кнопка обещает понятный результат, обращений больше при том же числе переходов. Факты о сроках ответа и условиях лучше написать и на самом сайте обычным текстом: нейропоиск сможет их процитировать.

Второй канал: Яндекс.Справочник, то есть карточка в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе. Из неё можно позвонить, написать или перейти на сайт, и тексты кнопок связи в карточке стоит согласовать с сайтом: те же сроки ответа, те же способы связи, тот же тон. Если в карточке написано «Отвечаем в мессенджере за 10 минут», на сайте не должно стоять «Перезвоним в течение дня».

Третий канал: 2ГИС. В приложении люди выбирают быстро, и им особенно важны ясные действия: позвонить, написать, построить маршрут. Проверьте, что ссылки в карточке ведут на страницы с понятными формами, а не на главную.

Обращения с карт считаются наравне с заявками с сайта. Заведите отдельные номера телефонов для карточек, добавляйте метки к ссылкам и сравнивайте в Яндекс.Метрике, с каких источников формы заполняют чаще и какой текст кнопки лучше работает для каждой аудитории. Статистика самих карточек в Яндекс Бизнесе и 2ГИС дополняет картину: сколько человек нажали «позвонить» и сколько из них дошли до разговора. Только вместе три канала дают полную картину обращений.

Типичные ошибки

Первая ошибка: кнопка «Отправить» без пояснений. Вторая: «Оставить заявку» везде одинаково, независимо от страницы. Третья: подсказка слишком мелкая или бледная. Четвёртая: обещание, которое нельзя выполнить, например «Перезвоним через минуту» в нерабочее время. Пятая: после отправки пустая страница «Спасибо» без дальнейших шагов. Шестая: сообщение «Ошибка» без объяснения. Седьмая: обязательные поля, которые на самом деле не нужны. Восьмая: кнопка на мобильном слишком узкая или сливается с фоном. Девятая: нет альтернативы форме, то есть телефона и мессенджера рядом. Десятая: форма не проверена после обновления сайта и тихо перестала работать.

Последняя ошибка самая дорогая. Раз в неделю отправляйте тестовую заявку с компьютера и с телефона и проверяйте, что она дошла сотруднику, попала в СРМ и засчиталась целью в Яндекс.Метрике. Это занимает пять минут и защищает от потери обращений.

Что делать дальше

Начните с трёх шагов. Замените «Отправить» на формулировку, обещающую результат. Добавьте под кнопку одну строку со сроком ответа или снятием сомнения. Перепишите сообщения об ошибках и об успешной отправке так, чтобы человек всегда знал, что делать дальше. Затем настройте цели в Яндекс.Метрике и через две-три недели сравните долю завершённых форм и стоимость заявки.

Если вы хотите, чтобы формы на сайте работали на результат, лучше обратиться к специалистам компании «Сайты Профессионально». Мы бесплатно посмотрим ваши формы, предложим тексты для кнопок, подсказок и сообщений, настроим цели и поможем связать заявки с сайта и обращения из Яндекс Бизнеса и 2ГИС в единую картину.