Блокировщики рекламы и счётчики: почему цифры не сходятся

Почти в каждой компании рано или поздно возникает вопрос: почему цифры не сходятся. В Яндекс.Метрике за день сто двадцать посетителей, а хостинг показывает полторы сотни. Менеджеры приняли восемь звонков, а в статистике отмечено пять. Реклама отчиталась о ста переходах, а на сайт, если верить счётчику, пришло восемьдесят. Одна из главных причин таких расхождений — блокировщики рекламы, расширения приватности и настройки самих браузеров, которые не дают счётчику сработать. Разберём, почему так происходит, насколько велики потери, как это влияет на принятие решений и что с этим делать — не пытаясь обмануть блокировщик, а научившись считать заявки надёжнее.

Что именно блокируется

Блокировщик — это расширение браузера или встроенная функция, которая не даёт загружаться определённым скриптам. Списки блокировки составляются сообществами и включают в себя не только рекламные сети, но и системы аналитики: счётчики, отслеживание звонков, чаты, карты кликов.

Логика разработчиков блокировщиков понятна: с их точки зрения любой скрипт, собирающий данные о поведении, — это слежка, независимо от того, для чего владелец сайта его поставил. Поэтому под раздачу попадают и рекламные системы, и обычная веб-аналитика.

Дополнительно работают:

Встроенная защита браузеров. Современные браузеры ограничивают работу сторонних скриптов и сокращают срок жизни служебных данных, даже без всяких расширений.

Режим приватного просмотра. Данные не сохраняются между сессиями, и один и тот же человек выглядит как новый посетитель каждый раз.

Корпоративные настройки сети. В крупных организациях системный администратор может блокировать сторонние скрипты для всех сотрудников централизованно.

Мобильные браузеры с защитой. Часть из них блокирует трекеры по умолчанию.

Отключённые скрипты. Редко, но встречается.

Сколько теряется на самом деле

Точную цифру назвать невозможно — она сильно зависит от аудитории. Но порядок можно оценить по косвенным признакам.

Чем моложе и технически грамотнее аудитория, тем выше доля блокировок. На сайтах, связанных с компьютерами, играми, разработкой, она максимальна. На сайтах бытовых услуг, где аудитория старше, — заметно ниже.

Настольные компьютеры дают больше блокировок, чем телефоны: на компьютере расширения ставят чаще.

Корпоративная аудитория даёт больше, чем частная: сказываются настройки рабочих сетей.

Практический вывод: доля непосчитанных посетителей на типичном сайте компании обычно измеряется двузначным процентом. Это не катастрофа, но достаточно, чтобы искажать выводы.

Важно понимать другое: искажение неравномерное. Если бы счётчик недосчитывал всех одинаково, можно было бы просто умножать на коэффициент. Но блокируют не все аудитории одинаково, а значит, искажается ещё и структура — соотношение источников, устройств, регионов.

Чем это опасно для решений

Расхождение в цифрах само по себе не страшно. Страшно, когда на основе искажённых данных принимают решения.

Неверная оценка каналов. Если у одного источника доля блокировок выше, он будет выглядеть хуже, чем есть. Компания может отключить канал, который на самом деле работает.

Заниженная оценка сайта в целом. Кажется, что посетителей мало, хотя на самом деле их больше.

Завышенная доля обращений. Заявок посчитано столько же, а посетителей меньше — значит, доля обратившихся выглядит выше реальной. Это приятно, но мешает трезво оценивать изменения.

Потерянные источники. Человек пришёл по рекламе, но метка не отработала — обращение записалось как прямой заход или вовсе без источника. Реклама выглядит хуже, чем есть.

Разрывы в пути клиента. Человек заходил три раза, но браузер каждый раз считал его новым. Кажется, что решение приняли мгновенно, хотя на самом деле было несколько визитов.

Расхождения между системами. Рекламный кабинет говорит одно, счётчик другое, отслеживание звонков третье. Начинаются бесконечные споры о том, кто прав, вместо обсуждения того, сколько денег принесли заявки.

Чего делать не нужно

Сразу закроем неверный путь. Существуют способы обходить блокировщики: маскировать скрипт счётчика под собственный файл сайта, менять адреса, собирать данные через сервер. Технически это работает.

Но это плохая идея по нескольким причинам.

Во-первых, это борьба с пользователем, который явно выразил своё желание не быть отслеженным. Отношения с клиентом лучше не начинать с обмана.

Во-вторых, это гонка: списки блокировки обновляются, обход перестаёт работать, всё нужно переделывать.

В-третьих, это создаёт хрупкую конструкцию, которая ломается при любом обновлении сайта и требует постоянного внимания.

И главное — задача не в том, чтобы посчитать каждого посетителя. Задача в том, чтобы точно считать заявки и понимать, откуда они пришли. А это решается принципиально иначе.

Правильный подход: считать заявки, а не посетителей

Смена угла зрения решает большую часть проблемы.

Посетители — вспомогательный показатель. Их количество полезно для понимания динамики, но само по себе не является результатом. Результат — обращения: звонки, формы, сообщения в чат и мессенджеры.

А обращения можно считать надёжно, потому что они проходят через ваши собственные системы.

Заявки с форм сохраняются на сервере. Не в счётчике, а в базе данных сайта. Эта запись создаётся независимо от того, заблокирован ли счётчик. В ХостСМС отправленные формы сохраняются штатно — это и архив обращений, и точный счётчик заявок, на который блокировщики не влияют никак.

Звонки считаются телефонией. Количество входящих — данные вашего оператора, они точные.

Сообщения в мессенджеры считаются в самих мессенджерах.

Сделки считаются в учётной системе.

Если свести эти четыре источника в одну таблицу, получится картина, которая не зависит ни от каких блокировщиков. И именно она отражает реальность.

Как всё-таки определять источник обращения

Основная ценность аналитики — не количество, а ответ на вопрос «откуда пришёл клиент». Вот способы, которые работают и без счётчика.

Спрашивать. Самый простой и недооценённый. Поле «Откуда вы о нас узнали» в форме или вопрос менеджера в разговоре. Данные получаются неточными, но структуру показывают.

Отдельные номера телефонов. Один номер на сайте, другой в карточке Яндекс Карт, третий в 2ГИС, четвёртый в рекламных материалах. Это самый надёжный способ разделить каналы, и он не зависит ни от чего.

Отслеживание звонков. Системы вроде Коллтач или Каллибри подменяют номер в зависимости от источника. Работает хорошо, но сам скрипт подмены тоже может блокироваться — тогда человек видит основной номер, и звонок засчитывается как общий. То есть данные получаются неполными, но не ложными.

Метки в ссылках. Когда человек переходит по размеченной ссылке, метка видна в адресе страницы. Её можно сохранить средствами сервера, не полагаясь на скрипты, и подставить в форму скрытым полем. Тогда источник придёт вместе с заявкой в вашу систему.

Журналы сервера. Сервер записывает все обращения к сайту, включая те, где счётчик не сработал. По ним можно оценить реальное количество визитов и с какого ресурса пришёл человек. Это не заменяет аналитику, но даёт независимую точку сверки.

Серверная фиксация обращений. Сохранять вместе с заявкой служебную информацию: страницу, с которой пришло обращение, источник перехода, время. Это делается на стороне сайта и не зависит от блокировщиков.

Комбинация «отдельные номера плюс метки, сохраняемые сервером, плюс вопрос в форме» покрывает практически все потребности обычной компании.

Как сверять данные

Полезная практика — раз в месяц сводить цифры из разных источников и смотреть на расхождения.

Что сравнивать:

• Количество заявок в базе сайта и количество целей в Яндекс.Метрике. Разница покажет долю блокировок примерно.
• Количество визитов по журналам сервера и по счётчику.
• Количество звонков по данным телефонии и по данным счётчика.
• Количество переходов по данным рекламного кабинета и по счётчику.

Важно: расхождения будут всегда, и это нормально. Цель не в том, чтобы добиться совпадения, а в том, чтобы знать свой обычный уровень расхождения. Тогда его изменение станет сигналом: если обычно счётчик недосчитывает 15%, а вдруг стал недосчитывать 40% — что-то произошло, и это стоит проверить.

Заодно такая сверка ловит другие проблемы: счётчик установлен дважды, цель настроена неправильно, форма отправляется, но событие не фиксируется.

Что ещё искажает цифры

Раз уж речь о расхождениях, стоит назвать остальные причины — блокировщики не единственные.

Роботы и парсеры. Они заходят на сайт, попадают в журналы сервера и в статистику хостинга, но обычно не выполняют скрипт счётчика. Поэтому хостинг почти всегда показывает больше, чем счётчик, — и это не потеря, а лишние данные.

Счётчик стоит не на всех страницах. Классика: обновили шаблон, на части страниц код потерялся.

Счётчик установлен дважды. Тогда показатели наоборот завышаются, а отказы выглядят неестественно низкими.

Медленная загрузка. Человек ушёл раньше, чем выполнился скрипт счётчика. На медленных мобильных соединениях это происходит регулярно.

Ошибки скриптов на странице. Если скрипт выше по коду упал с ошибкой, следующий может не выполниться.

Переходы внутри мессенджеров и приложений. Встроенные браузеры ведут себя иначе, источник перехода часто теряется.

Разные часовые пояса. Сервер и счётчик считают сутки по-разному, и цифры за день не совпадают.

Прежде чем списывать расхождение на блокировщики, стоит исключить эти причины — они встречаются не реже.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Тема учёта напрямую упирается в то, что обращения приходят из трёх точек, и только одна из них вообще видна счётчику.

Поиск. Здесь счётчик работает, но с потерями. Важно понимать: сам факт блокировки счётчика никак не влияет на то, находят ли вас люди. Блокируется измерение, а не видимость. Поэтому падение цифр в счётчике не означает падения потока — это нужно проверять по заявкам. Отдельно про генеративные ответы нейропоиска: человек, получивший ответ прямо в поиске, может позвонить, вообще не заходя на сайт. Тогда ни счётчик, ни журналы сервера не увидят ничего, а звонок будет. Это ещё один аргумент за учёт по телефонии, а не по посещениям.

Яндекс.Справочник. Обращения с карточки в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе в счётчике сайта не отражаются вовсе — человек звонит прямо из карты. Зато у карточки есть своя статистика: показы, нажатия на телефон, построения маршрута, переходы на сайт. Её нужно смотреть отдельно и включать в общий отчёт.

2ГИС. То же самое, со своей статистикой в личном кабинете.

Практический вывод, который стоит сделать один раз и дальше жить с ним спокойно: отчёт компании по обращениям должен состоять минимум из четырёх блоков — заявки с форм по данным сайта, звонки по данным телефонии с разделением по номерам, обращения в мессенджеры и чат, обращения с карточек по данным Яндекс Бизнеса и 2ГИС. Яндекс.Метрика в этой конструкции — не источник итоговых цифр, а инструмент для понимания поведения: какие страницы смотрели, откуда уходили, где спотыкались.

Поставьте отдельные номера телефонов на карточки в Яндекс Картах и 2ГИС — это самое дешёвое и надёжное решение проблемы учёта из всех существующих. Никакой блокировщик не помешает телефонии посчитать входящий звонок.

Что измерять

Надёжные показатели, на которые можно опираться:

• Количество заявок с форм по данным сайта.
• Количество звонков по данным телефонии, с разбивкой по номерам.
• Количество обращений в мессенджеры и чат.
• Количество обращений с карточек на картах.
• Доля целевых обращений.
• Сколько дошло до сделки.
• Стоимость одной заявки и одной сделки.

Вспомогательные, которые полезны, но с поправкой на искажение:

• Посещаемость и её динамика.
• Источники переходов.
• Поведение на страницах: глубина прокрутки, время, точки выхода.

И отдельно: позиции сайта по запросам смотреть не стоит вовсе — не только из-за блокировщиков. Выдача персонализирована: у разных людей, устройств и регионов она разная, поэтому «позиция» в принципе не существует как единое число. Ориентироваться нужно на количество и качество обращений, стоимость заявки и долю доведённых до сделки. Трафик и видимость — вспомогательные цифры, по которым удобно искать причину изменений, а не отчитываться о результате.

Коротко

Блокировщики рекламы и настройки приватности не дают счётчикам посчитать заметную часть посетителей, и это нельзя исправить — можно только учесть. Бороться с блокировщиками технически не стоит: это гонка, которая ломает сайт и портит отношения с посетителями. Правильный путь — перенести учёт с посетителей на обращения: заявки сохраняются в базе сайта, звонки считает телефония, обращения с карт видны в статистике карточек. Отдельные номера телефонов для сайта, Яндекс Карт и 2ГИС решают задачу разделения источников надёжнее любой аналитики. А Яндекс.Метрика остаётся тем, чем она полезнее всего, — инструментом понимания поведения, а не источником итоговых цифр.

Если вы не уверены, что видите реальную картину по своим обращениям, — специалисты компании «Сайты Профессионально» бесплатно проверят ваш учёт. Посмотрим, как настроены счётчики и цели, сверим данные сайта, телефонии и карточек на картах, найдём места, где обращения теряются или считаются дважды, и предложим понятную схему отчётности — без обязательств с вашей стороны.