Сайт медленно открывается в офисе, а у клиентов быстро: где искать причину

Звонок от клиента: «У нас сайт стал невыносимо тормозить, откройте, посмотрите». Открываем — сайт летает. Проверяем со стороннего сервиса — всё в порядке. Просим проверить директора из дома — тоже нормально. А в офисе компании тот же самый сайт грузится по двадцать секунд, а иногда не открывается вовсе.

Ситуация встречается регулярно и почти всегда заканчивается одинаково: проблема не в сайте. Но пока это не доказано, все нервничают, а иногда успевают заказать «ускорение сайта», которое, разумеется, ничего не меняет.

Разберём, как отличить проблему сайта от проблемы конкретного рабочего места или офисной сети и в каком порядке искать причину.

Первый шаг: понять, у кого именно медленно

До любых действий нужно очертить границы проблемы. Это занимает десять минут и экономит дни.

Проверьте открытие сайта:

• на нескольких компьютерах в офисе;
• на телефоне сотрудника через мобильный интернет, а не через офисный;
• у человека из дома;
• у знакомого в другом городе;
• через любой сторонний сервис проверки скорости.

Дальше возможны четыре картины.

Медленно у всех и везде. Проблема действительно в сайте или на сервере. Это отдельный разговор: тяжёлые изображения, перегруженный хостинг, неоптимальный каталог, лишние скрипты.

Медленно только в офисе, на всех компьютерах. Проблема в офисной сети, в провайдере или в оборудовании.

Медленно на одном компьютере. Проблема на этом рабочем месте.

Медленно только в определённое время. Проблема с нагрузкой — либо на сервере, либо в офисной сети.

Дальше идём по каждому варианту.

Когда медленно на одном компьютере

Самый частый и самый безобидный случай.

Переполненный кэш браузера. Браузер хранит копии страниц, и когда хранилище разрастается, работа замедляется. Очистка кэша — первое, что нужно попробовать. Проверка: откройте сайт в режиме без сохранения истории. Если там быстро — дело в кэше.

Старая закэшированная версия. Обратная ситуация: сайт обновили, а браузер показывает старое и путается. Помогает обновление страницы с очисткой кэша.

Расширения браузера. Блокировщики рекламы, антивирусные дополнения, менеджеры паролей, переводчики — каждое из них проверяет содержимое страниц. Десяток расширений замедляет работу заметно. Проверка: отключить все и открыть заново.

Антивирус с проверкой веб-трафика. Некоторые антивирусы пропускают через себя весь поток и на слабой машине это даёт задержку в несколько секунд. Проверка: временно отключить проверку веб-трафика.

Нехватка памяти. Двадцать открытых вкладок, почтовый клиент, таблицы, мессенджер — на компьютере с малым объёмом памяти всё начинает тормозить, включая браузер.

Старый браузер. Версия, не обновлявшаяся два года, работает заметно медленнее и не поддерживает современные способы сжатия.

Забитый диск. Когда на системном диске остаётся меньше нескольких процентов места, тормозит вообще всё.

Порядок проверки простой: другой браузер на том же компьютере. Если в нём быстро — причина в первом браузере, а не в сайте.

Когда медленно во всём офисе

Здесь причины другого масштаба.

Загруженный канал. В офисе двадцать человек, идёт видеосовещание, кто-то качает большой файл, работает облачное резервное копирование, обновляются операционные системы. Канал занят, и сайты открываются медленно — все, а не только ваш.

Проверка элементарная: откройте три-четыре крупных сайта. Если медленно везде — дело в канале.

Проблемы у провайдера. Бывают участки сети, где до определённого сервера маршрут построен неудачно, и задержка вырастает в разы. При этом до других серверов всё быстро.

Прокси-сервер или фильтрация. В компаниях с настроенной фильтрацией трафика весь поток идёт через промежуточный сервер. Если он перегружен или неверно настроен, страдают все сайты.

Настройки сетевого оборудования. Старый роутер, перегруженный точками подключения, ограничения по скорости, неверно выставленные параметры.

Перегруженная беспроводная сеть. Если весь офис работает по воздуху, а точка доступа одна и стоит в углу, скорость проседает у дальних мест. Проверка: подключиться проводом.

Настройки серверов имён. Иногда в офисе прописаны собственные или устаревшие серверы разрешения имён, и каждый запрос ждёт ответа по несколько секунд. Это выглядит именно как «сайт долго думает, потом открывается мгновенно».

Последняя причина встречается чаще, чем можно предположить, и опознаётся по характерному признаку: длинная пауза перед началом загрузки, а потом всё летит.

Когда медленно в определённые часы

Отдельный сценарий, который путает всех.

Пик нагрузки на сервере. Если у вас интернет-магазин и в обеденное время приходит много посетителей, а хостинг слабый — сайт замедляется у всех, но заметно это в первую очередь тем, кто работает с ним постоянно.

Плановые задачи на сервере. Выгрузка каталога, обмен с товароучётной системой, резервное копирование, пересчёт цен. Всё это часто настроено на определённое время, и в эти минуты сайт заметно тормозит.

Офисная нагрузка по расписанию. Обновления, синхронизация с облаком, резервное копирование рабочих компьютеров — обычно настроены на утро или на конец дня.

Активность роботов. Иногда сайт обходят поисковые роботы или парсеры конкурентов, и на слабом хостинге это чувствуется.

Как проверить: записать несколько раз время, когда становится медленно, и сопоставить с расписанием задач на сервере и в офисе. Совпадение обычно находится быстро.

Как это связано с продвижением 3 в 1

На первый взгляд тема чисто техническая, но связь с обращениями прямая.

Поиск. Пока в офисе разбираются с собственной сетью, легко упустить реальную проблему скорости у посетителей. А она напрямую влияет на поток обращений: медленная страница теряет людей до того, как они что-то прочитают. Поэтому первое действие всегда одинаковое — проверить скорость не своими глазами, а объективно: через Яндекс.Метрику, где виден отчёт по времени загрузки у реальных посетителей, и через сторонние сервисы замера. Если у посетителей всё хорошо, а в офисе плохо — искать надо в офисе, а не переделывать сайт.

Яндекс.Справочник. Косвенная, но важная связь: пока сотрудники убеждены, что «сайт лежит», они перестают им пользоваться и, например, не обновляют карточку компании в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе, не отвечают на отзывы, не следят за актуальностью услуг. Ложное представление о неработающем сайте способно на месяцы заморозить работу над каналами, которые приносят звонки.

2ГИС. То же самое. Плюс отдельный момент: если сотрудники не могут открыть сайт, они не заметят, что в карточке устарел телефон или график — а это прямая потеря обращений.

Практический вывод: диагностику надо проводить быстро и по чёткому порядку, чтобы не подменять реальную работу над обращениями борьбой с несуществующей проблемой.

Порядок диагностики: короткий алгоритм

Последовательность, которую можно дать любому сотруднику.

1. Открыть три посторонних крупных сайта. Медленно везде — проблема в сети, не в сайте.
2. Открыть сайт с телефона через мобильный интернет, отключив офисную сеть. Быстро — проблема в офисе.
3. Открыть сайт в другом браузере на том же компьютере. Быстро — проблема в браузере.
4. Открыть в режиме без сохранения истории с отключёнными расширениями. Быстро — виновато расширение или кэш.
5. Попросить открыть человека вне офиса. Медленно — проблема общая, идти дальше по серверу.
6. Проверить сторонним сервисом замера скорости.
7. Посмотреть в Яндекс.Метрике отчёт по времени загрузки за последнюю неделю: изменилось ли что-то у реальных посетителей.
8. Записать время суток, когда проявляется, и сопоставить с задачами по расписанию.

Восемь шагов, пятнадцать минут, и в подавляющем большинстве случаев причина найдена.

Если проблема всё-таки в сайте

Бывает и так, что после всех проверок выясняется: медленно действительно у всех. Тогда типичные причины следующие.

Несжатые изображения. Самая частая. Одна фотография на восемь мегабайт в каталоге способна испортить целый раздел.

Много сторонних скриптов. Чат, счётчики, всплывающие окна, виджеты обратного звонка. Каждый добавляет задержку.

Слабый тариф хостинга. Сайт вырос, а тариф остался тем же, что при запуске.

Тяжёлые запросы к базе. Обычно проявляется на больших каталогах и в разделах с фильтрами.

Отключённое кэширование. Часто выключают на время работ и забывают включить.

Устаревшая версия системы или языка на сервере. Свежие версии работают ощутимо быстрее.

Соседи по серверу. На дешёвом общем хостинге чужой сайт может съедать ресурсы.

Все эти вещи диагностируются и исправляются, но браться за них имеет смысл только после того, как доказано, что проблема действительно общая.

Почему это важно разобрать, а не отмахнуться

Соблазн есть: раз у клиентов всё хорошо, можно не обращать внимания на жалобы сотрудников. Это плохая идея по нескольким причинам.

Сотрудники перестают пользоваться сайтом. Менеджер, у которого каталог открывается двадцать секунд, начинает называть цены по памяти и ошибается. Контент-менеджер откладывает обновления. Никто не проверяет, актуальны ли данные.

Ложные выводы о работе подрядчика. Директор, у которого сайт тормозит, уверен, что работа сделана плохо, и решения принимает исходя из этого.

Реальные проблемы теряются в шуме. Когда «сайт всегда тормозит», настоящий сбой замечают не сразу.

Тратятся деньги не туда. Заказывается «ускорение сайта», которое ничего не меняет, потому что проблема была в офисной сети.

Портится атмосфера. Взаимные обвинения между отделом продаж и теми, кто отвечает за сайт, — распространённая история, у которой в основе часто лежит именно эта путаница.

Поэтому правильная реакция на жалобу — не спор и не немедленная переделка, а десять минут диагностики по понятному алгоритму. После этого разговор становится предметным.

Как избежать повторения

Несколько простых мер.

• Настроить внешний мониторинг доступности и скорости, который присылает уведомления. Тогда вы узнаёте о реальных проблемах раньше сотрудников.
• Раз в месяц смотреть в Яндекс.Метрике отчёт по времени загрузки — динамика видна сразу.
• Держать регламент: любое сообщение «сайт тормозит» начинается с восьми шагов диагностики, а не с претензии подрядчику.
• Разнести тяжёлые задачи по расписанию на ночное время.
• Следить за нагрузкой на хостинге и повышать тариф до того, как начнутся проблемы.
• Периодически чистить браузеры на рабочих местах и обновлять их.

Отдельный случай: сайт открывается у одних клиентов и не открывается у других

Изредка встречается ситуация, когда проблема не в офисе и не в сайте, а где-то посередине — у части посетителей.

Возможные причины.

Проблемы у конкретного провайдера. Иногда маршрут от определённой сети до вашего сервера построен неудачно. Это лечится либо на стороне хостинга, либо переносом на площадку с лучшей связностью.

Блокировка по адресу сервера. Если ваш сайт стоит на общем хостинге, а сосед по серверу занимался чем-то нехорошим, адрес мог попасть в фильтры некоторых сетей.

Корпоративная фильтрация у клиента. Крупные организации фильтруют доступ, и незнакомые сайты иногда попадают под ограничения. Для компаний, работающих с корпоративными заказчиками, это ощутимая потеря обращений.

Проблемы с сертификатом безопасности. Если он просрочен или установлен неправильно, часть браузеров показывает предупреждение, и человек уходит. При этом у вас всё может выглядеть нормально, потому что браузер запомнил ваше согласие.

Устаревшие настройки домена в кэше. После переезда часть посетителей ещё какое-то время попадает на старый адрес.

Признак, по которому это опознаётся: жалобы приходят от разных людей из разных мест, но не от всех. Проверять нужно через сторонние сервисы, которые открывают сайт из разных городов и сетей одновременно.

Итог

Жалоба «сайт медленно открывается» в половине случаев означает проблему на конкретном компьютере или в офисной сети, а не на сервере. Отличить одно от другого можно за пятнадцать минут: посторонние сайты, мобильный интернет, другой браузер, взгляд со стороны, объективный замер и отчёт в Яндекс.Метрике. Только после этого имеет смысл говорить об ускорении самого сайта — иначе деньги уйдут на решение несуществующей задачи.

Если вы не хотите разбираться в этом сами, специалисты компании «Сайты Профессионально» проведут диагностику бесплатно: замерим реальную скорость у ваших посетителей, определим, где именно возникает задержка, и скажем честно — нужно ли что-то делать с сайтом или достаточно навести порядок в офисной сети.