Счётчики аналитики на сайте: дубли, пропуски и искажённая статистика

Владелец сайта смотрит отчёт: посещаемость выросла на сорок процентов, отказы упали вдвое, время на сайте увеличилось. Отличный месяц. Заявок при этом столько же, сколько было.

Через полгода выясняется, что счётчик стоял на сайте дважды — программист поставил его в шаблон, а потом ещё раз через менеджер тегов. Каждый визит считался за два. Никакого роста не было, была ошибка в установке. Полгода решений принимались на основе чисел, которые ничего не значили.

Это не редкий случай. Проблемы с корректностью данных встречаются на большинстве сайтов, и почти всегда о них не подозревают. Ошибки в цифрах не выглядят как ошибки — цифры просто есть, они правдоподобные, и им верят.

Разберём, что ломается в аналитике чаще всего, как это проверить и почему без этого любые выводы о заявках и их источниках ненадёжны.

Почему это важнее, чем кажется

Аналитика — это основание, на котором принимаются решения. Куда вкладывать рекламный бюджет, какие страницы дорабатывать, работает ли подрядчик, стоит ли продолжать эксперимент.

Если основание кривое, все решения на нём — тоже. Причём ошибка не обнаруживает себя: вы просто принимаете неверные решения и не понимаете почему.

Типичные последствия:

• отключают рекламную кампанию, которая на самом деле приносила обращения;
• переделывают страницу, которая работала нормально;
• считают, что подрядчик не справляется, хотя проблема в учёте;
• удваивают бюджет на канал, который на самом деле не даёт результата;
• полгода не замечают, что часть заявок вообще не фиксируется.

Проверка корректности данных занимает пару часов и делается один раз, а потом повторяется раз в квартал. Это несопоставимо дешевле, чем последствия неверных решений.

Ошибка первая: счётчик не на всех страницах

Самая распространённая проблема. Возникает, когда счётчик установлен не в общий шаблон, а вручную на отдельные страницы, или когда на сайте есть страницы, сделанные по другому шаблону.

Типичные места, где счётчика не оказывается:

• страница благодарности после отправки формы — и это худший вариант, потому что именно там фиксируется достижение цели;
• страницы оформления заказа и корзины;
• личный кабинет;
• посадочные страницы, сделанные отдельно под рекламу;
• страницы, добавленные другим подрядчиком;
• страница ошибки 404;
• мобильная версия, если она сделана отдельно от основной.

Последствия: часть визитов не считается вовсе, часть путей обрывается на середине, цели не срабатывают. Данные выглядят нормально, просто их меньше, чем должно быть, и вы об этом не знаете.

Как проверить. В отчёте по страницам посмотрите список всех адресов, где счётчик отработал, и сравните с реальной структурой сайта. Если какого-то важного раздела в отчёте нет вообще — счётчика там нет. Второй способ — открыть страницу и посмотреть, ушёл ли запрос к системе аналитики. Третий, самый надёжный для больших сайтов, — попросить специалиста прогнать сайт программой, которая обходит все страницы и проверяет наличие кода на каждой.

Ошибка вторая: счётчик стоит дважды

Второй по частоте случай. Возникает, когда код добавляют в нескольких местах: в шаблон, в подключаемый файл, через систему управления тегами, через модуль системы управления сайтом.

Последствия неприятные и обманчиво приятные одновременно: посещаемость завышена, показатель отказов занижен, время на сайте искажено. Отчёты выглядят лучше, чем реальность, и никто не спешит разбираться.

Как проверить. Самый простой признак — аномально низкий процент отказов. Если по сайту он около трёх-пяти процентов, это почти наверняка дубль счётчика, а не выдающееся качество. Второй признак — среднее число страниц за визит, заметно превышающее два при короткой длительности. Технически проверяется просмотром исходного кода страницы: код счётчика должен встречаться ровно один раз.

Ошибка третья: разные счётчики на разных разделах

Бывает, что за годы на сайте появилось несколько счётчиков от разных подрядчиков, и каждый работает на своей части сайта.

Результат: целостной картины нет ни в одном из них. Путь посетителя разрывается при переходе между разделами. Источники обращений определяются неверно, потому что переход из раздела в раздел считается новым визитом с внутреннего источника.

Решение: один основной счётчик на весь сайт. Дополнительные — только если для этого есть внятная причина, и с пониманием, что данные в них неполные.

Ошибка четвёртая: цели настроены неправильно

Даже при корректно установленном счётчике цели часто считают не то.

Цель на посещение страницы благодарности. Работает, только если на эту страницу нельзя попасть иначе. Если она доступна по прямой ссылке или на неё ведёт что-то ещё, цель будет срабатывать ложно.

Цель на клик по кнопке. Считает нажатия, а не отправленные заявки. Человек нажал, форма не прошла проверку, заявка не ушла — цель засчитана.

Цель на отправку формы без проверки результата. Если письмо не дошло или заявка не сохранилась, цель всё равно сработает.

Дублирующиеся цели. Одно действие засчитывается двумя целями, и в отчётах конверсия оказывается вдвое выше реальной.

Отсутствующие цели. Заявка из мессенджера, звонок по клику на телефон, сообщение в чат, отправка формы обратного звонка — если это не отмечено целями, эти обращения в аналитике не существуют.

Как проверить. Самый честный способ — сверка. Возьмите число достигнутых целей за месяц и число реальных обращений за тот же месяц по журналу заявок или системе учёта клиентов. Расхождение больше десяти-пятнадцати процентов означает, что где-то ошибка. Расхождение в разы — что цели считают не то.

Ошибка пятая: потерянные метки в ссылках

Метки в ссылках — то, что позволяет отличить обращение из рассылки от обращения из рекламы и из карточки на картах.

Ломаются они несколькими способами:

Редирект теряет метки. Ссылка ведёт на адрес без завершающего слеша, происходит перенаправление, и параметры отбрасываются. Все переходы попадают в «прямые заходы».

Метки проставлены неаккуратно. Разные написания одного и того же источника — с большой буквы и с маленькой, с разными названиями — приводят к тому, что один канал в отчётах распадается на пять строк.

Меток нет вообще. Ссылки в рассылках, в карточках организаций, в мессенджерах, в подписях писем — всё это без меток превращается в безликие прямые заходы.

Метки внутри сайта. Иногда их ставят на внутренние ссылки, и тогда переход между своими же страницами обнуляет исходный источник.

Как проверить. Посмотрите долю прямых заходов. Если она подозрительно велика — вероятно, туда стекается то, что должно было быть размечено. Проверьте вручную несколько ссылок из рассылок и карточек: перейдите по ним и посмотрите, сохранились ли параметры в адресной строке после всех перенаправлений.

Ошибка шестая: собственные визиты в статистике

Сотрудники, подрядчики, вы сами — все ежедневно заходите на сайт. На небольших сайтах это может составлять заметную долю посещаемости и сильно искажать картину: люди из офиса ходят по сайту долго, смотрят много страниц и никогда не оставляют заявок.

Решается фильтрацией по сетевым адресам офиса и исключением внутренних переходов.

Особенно это важно, если вы часто тестируете формы: тестовые отправки попадают в цели и завышают конверсию.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Корректность данных — фундамент, на котором оценивается работа всех трёх каналов.

Поиск. Без точных данных невозможно понять, какие страницы приводят обращения, а какие только посещаемость. Решения о том, какие разделы развивать, принимаются вслепую. Отдельная тонкость: переходы из генеративных ответов нейропоиска — относительно новый источник, и в отчётах он может определяться нечётко, попадая в прямые заходы или в переходы с непонятных адресов. Тем важнее, чтобы всё остальное было размечено аккуратно — иначе непонятное сливается с неразмеченным и разобраться невозможно.

Яндекс Справочник. Переходы из карточки компании на сайт нужно размечать метками — иначе они попадут в общую кучу. Но главное: значительная часть обращений из карточки вообще не доходит до сайта, человек звонит прямо оттуда. Эти обращения видны только в статистике Яндекс Бизнеса, и их нужно складывать с сайтовыми вручную. Компания, которая смотрит только в счётчик, систематически недооценивает этот канал.

2ГИС. Ровно та же ситуация: часть обращений происходит внутри приложения, часть — переходом на сайт. Ссылку в карточке нужно размечать, статистику карточки — смотреть отдельно.

Практический вывод: полная картина обращений не собирается в одном инструменте. Нужна простая сводная таблица, куда раз в месяц заносятся данные из счётчика, из системы отслеживания звонков, из статистики обеих карточек и из системы учёта клиентов. Без этого любая оценка результата будет частичной — и, как правило, заниженной, потому что невидимыми оказываются именно самые качественные обращения.

Проверка корректности: порядок действий

Разовая проверка, которую стоит провести один раз и повторять раз в квартал.

Шаг 1. Один ли счётчик. Посмотреть исходный код нескольких страниц разных типов. Код должен встречаться ровно один раз и быть от одного счётчика.

Шаг 2. Везде ли он есть. Сравнить список страниц в отчёте со структурой сайта. Отдельно проверить страницу благодарности, корзину, оформление заказа, посадочные страницы.

Шаг 3. Правдоподобны ли базовые показатели. Отказы ниже десяти процентов или выше восьмидесяти — повод разбираться. Средняя длительность визита в несколько секунд или в десятки минут — тоже.

Шаг 4. Сверить цели с реальностью. Число целей за месяц против числа реальных обращений.

Шаг 5. Проверить метки. Перейти по ссылкам из рассылки, из карточек, из рекламы и посмотреть, что осталось в адресе.

Шаг 6. Отфильтровать своих. Настроить исключение внутренних визитов.

Шаг 7. Проверить мобильную версию отдельно. Если она отличается от основной, счётчик и цели там могут работать иначе.

Шаг 8. Проверить учёт звонков. Если звонков много, а системы отслеживания нет — значительная часть обращений просто не учитывается.

Частые ошибки

Верить цифрам, потому что они есть. Отчёт всегда что-то показывает, даже когда данные неверны.

Не сверять аналитику с журналом заявок. Самая простая и самая полезная проверка, которую почти никто не делает.

Ставить счётчик через несколько инструментов одновременно. Прямой путь к дублям.

Не проверять после доработок сайта. Любое серьёзное изменение шаблона может снести код или сломать цели.

Оставлять старые счётчики от прежних подрядчиков. Мусор в коде и путаница в данных.

Считать только сайт. Обращения из карточек и звонки остаются за кадром.

Короткий план

1. Открыть исходный код трёх разных страниц и убедиться, что счётчик один и он один раз.
2. Проверить наличие счётчика на странице благодарности и в корзине.
3. Посмотреть показатель отказов: если он ниже десяти процентов — искать дубль.
4. Сверить число целей за прошлый месяц с числом реальных обращений.
5. Проверить, что все формы, кнопки телефона, чат и мессенджеры отмечены целями.
6. Перейти по ссылкам из рассылки и карточек и посмотреть, сохраняются ли метки.
7. Настроить фильтрацию собственных визитов.
8. Завести сводную таблицу обращений по всем источникам, включая карточки и звонки.
9. Подключить отслеживание звонков, если их значительная доля.
10. Поставить в календарь ежеквартальную проверку.

Итог

Аналитика полезна ровно настолько, насколько ей можно верить. Счётчик, стоящий дважды, отсутствующий на странице благодарности или потерянные метки в ссылках превращают отчёты в набор правдоподобных чисел, на основании которых принимаются неверные решения.

Проверка занимает несколько часов, делается один раз и потом повторяется раз в квартал. Это самая дешёвая работа с самым высоким возвратом: она не увеличивает число обращений напрямую, но делает осмысленными все остальные действия.

Специалисты компании «Сайты Профессионально» проведут аудит аналитики вашего сайта: проверят корректность установки счётчика, настройку целей, разметку ссылок и учёт звонков, сверят данные с реальными обращениями и настроят сводный учёт по всем каналам, включая карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС. Обращайтесь за бесплатной консультацией — посмотрим, можно ли верить вашим текущим цифрам.