Страница-заглушка на время технических работ: как не потерять обращения

Рано или поздно сайт приходится закрывать: обновление системы управления, переезд на новый сервер, крупная переделка структуры, восстановление после аварии. Работа может занять полчаса, а может растянуться на сутки. И вот тут возникает вопрос, который обычно решают наспех: что показывать посетителям, пока идут работы.

Самый частый ответ — «да ничего, кто зайдёт, тот подождёт». Или ставят первую попавшуюся картинку с гаечным ключом и надписью «Сайт на реконструкции». Оба варианта стоят обращений, а второй ещё и может навредить сайту в поиске, если затянется.

Разберём, как правильно закрывать сайт на работы: что показывать людям, что отвечать поисковым системам, и как не потерять заявки за это время.

Почему это не мелочь

Люди приходят в любое время. Даже ночью на сайт заходят посетители — с рекламы, из поиска, по ссылкам из переписки. Каждый, кто увидел непонятную страницу и ушёл, — потерянное обращение.

Клиент делает выводы. Заглушка без объяснений выглядит так, будто компания закрылась или у неё проблемы. Особенно если человек попал на сайт из карточки на картах и хотел проверить, живы ли вы.

Поисковые системы тоже заходят. И то, что они увидят, зависит от того, как настроена заглушка. При неправильной настройке длительные работы могут привести к тому, что часть страниц выпадет из показа, и восстанавливаться это будет заметно дольше, чем длились сами работы.

Реклама продолжает крутиться. Если её не остановить, вы платите за переходы на закрытый сайт.

Как правильно отвечать поисковым системам

Технический момент, который отличает грамотную заглушку от кустарной, и который стоит понимать даже нетехническому владельцу.

Когда сайт работает нормально, он отвечает кодом, который означает «всё в порядке, вот страница». Если вы просто заменили содержимое на текст «ведутся работы», сервер по-прежнему отвечает «всё в порядке» — и получается, что вместо вашей страницы услуги теперь официально существует страница с надписью «ведутся работы». При коротких работах это ничем не грозит. При долгих — система может решить, что содержание страницы изменилось, и перестать показывать её по прежним запросам.

Правильный ответ на время работ — специальный код, означающий «сервис временно недоступен, зайдите позже». Он прямо говорит: страница существует, содержание не изменилось, просто сейчас недоступна. Дополнительно к нему можно указать ориентировочное время, через которое стоит вернуться.

Практически это настраивается на уровне сервера или системы управления и занимает несколько минут. Разница между «просто повесили страничку» и «повесили страничку с правильным кодом ответа» невидима для человека, но принципиальна при работах дольше нескольких часов.

Отдельная деталь: доступ для вас и для подрядчика должен оставаться. Обычно это делается по адресу вашего подключения — вы видите рабочий сайт и проверяете, как идут дела, а все остальные видят заглушку.

Что должно быть на самой странице заглушки

Здесь чаще всего теряют обращения. Заглушка — это не «извините, мы закрыты», а рабочая страница, задача которой — сохранить контакт с человеком.

Название компании и логотип. Человек должен понять, что попал туда, куда хотел.

Одна фраза о том, что происходит. «Обновляем сайт, скоро вернёмся» — этого достаточно. Не надо технических подробностей.

Когда заработает. Хотя бы примерно: «в течение часа», «сегодня до 18:00», «завтра утром». Неопределённость раздражает сильнее, чем сам факт недоступности.

Телефон крупно и нажимаемо. Главный элемент страницы. Человек пришёл за услугой, а не за сайтом. Если он может позвонить, обращение не потеряно.

Мессенджеры. Кнопки со ссылками — для тех, кто не звонит.

Почта.

Адрес и часы работы. Если у вас офис или магазин, человек может просто приехать.

Ссылки на карточки в Яндекс Картах и 2ГИС. Крайне полезно и почти никогда не делается. Там человек увидит фотографии, услуги, цены, отзывы — то есть получит почти всё, за чем шёл на сайт. Заявка не потеряется.

Короткая форма обратного звонка. Одно поле и кнопка. Технически она может работать даже при закрытом сайте, если отправляет данные на отдельный адрес.

Всё это должно быть на одной странице, крупно, без прокрутки, и одинаково хорошо выглядеть на телефоне.

Чего на заглушке быть не должно

Картинки с гаечным ключом и надписи «Сайт в разработке». Выглядит как заброшенный проект, а не как временные работы.

Отсутствия контактов. Самая дорогая ошибка.

Формулировки «Сайт закрыт на неопределённый срок».

Тяжёлых элементов. Заглушка должна открываться мгновенно и не зависеть от того, что сейчас чинят.

Зависимости от базы данных или системы управления. Если заглушка сама сломается, потому что чинят то, от чего она зависит, — толку от неё ноль. Правильная заглушка — отдельный простой файл, который работает сам по себе.

Неоформленного текста. Голая строка на белом фоне выглядит как поломка, а не как сообщение.

Как подготовиться заранее

Ключевая мысль: заглушку надо сделать один раз заранее, а не сочинять в момент аварии.

Подготовьте файл заранее. Один самодостаточный файл со всем оформлением внутри, без внешних зависимостей. Положите его на сервер и держите там. В нужный момент включается одной настройкой.

Сделайте два варианта текста. Один для плановых работ («обновляем сайт, вернёмся в 18:00»), другой для аварии («устраняем неполадку, звоните по телефону»). Разница в тоне, а содержание одинаковое.

Проверьте, что заглушка работает. Включите её на пять минут в нерабочее время и посмотрите с телефона: всё ли видно, нажимается ли телефон, работают ли ссылки на карточки.

Договоритесь о порядке действий. Кто включает заглушку, кто останавливает рекламу, кто предупреждает менеджеров, кто пишет в карточки на картах.

Убедитесь, что у вас есть доступы. Панель хостинга, панель управления сайтом. Если включить заглушку может только подрядчик, а он недоступен, всё это бессмысленно.

Что делать параллельно с включением заглушки

Остановите рекламу. Первое действие. Иначе вы платите за переходы на страницу, где нет вашего предложения.

Предупредите менеджеров. Чтобы они не растерялись, когда клиент скажет «у вас сайт не работает». Правильный ответ: «да, обновляем, к вечеру заработает, а сейчас я вам всё расскажу и посчитаю».

Обновите информацию в карточках на картах. В Яндекс Бизнесе и 2ГИС можно опубликовать короткое сообщение. Это займёт две минуты и сохранит обращения от тех, кто ищет вас там.

Проверьте, что телефон работает. Звучит смешно, но при переездах на новый сервер иногда «переезжает» и телефония.

Засеките время. Работы почти всегда занимают дольше, чем планировалось. Если вы объявили «до 18:00», а к 17:30 понятно, что не успеваете, — измените надпись на заглушке. Люди прощают задержку, но не прощают обмана.

Когда заглушка не нужна

Не всякие работы требуют закрытия сайта.

Мелкие правки текста и картинок делаются на живом сайте без всякого риска.

Добавление страниц — тоже.

Работы, которые можно провести на тестовой копии, а на живой сайт перенести готовый результат за минуты. Это правильный подход к любым серьёзным изменениям: тестовая копия избавляет от необходимости закрывать сайт на часы.

Ночные работы при небольшой посещаемости. Если ваша аудитория спит с двух до шести утра, а работы занимают полчаса, заглушка нужна скорее для порядка.

Общее правило: если работы дольше пятнадцати минут или есть риск, что сайт будет отдавать ошибки, — лучше закрыть заглушкой, чем оставить людей смотреть на сломанные страницы.

Частичное закрытие вместо полного

Далеко не всегда нужно закрывать сайт целиком. Часто достаточно закрыть только ту часть, которую чинят.

Закрыть один раздел. Если переделывается каталог, остальной сайт может работать. Посетители видят страницы услуг, контакты, форму заявки — то есть всё, что нужно для обращения.

Закрыть панель управления. Иногда работы касаются только административной части, и публичный сайт трогать не нужно вообще.

Отключить одну функцию. Например, временно убрать корзину или онлайн-оплату, оставив возможность оставить заявку. Клиент всё равно свяжется, просто другим способом.

Показать предупреждение вместо закрытия. Полоса вверху страницы: «Ведём технические работы, оформление заказа временно недоступно — оставьте заявку или позвоните». Сайт при этом полностью открыт, человек всё видит и может обратиться.

Последний вариант почти всегда лучше полного закрытия, если работы не затрагивают работоспособность страниц. Люди спокойно относятся к тому, что одна функция недоступна, но плохо — к тому, что сайта нет вообще.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Поиск. Здесь всё упирается в правильный код ответа и в длительность. Короткие работы с корректной заглушкой проходят бесследно. Длительные работы без правильной настройки могут стоить части видимости, а значит и части обращений, причём восстановление займёт недели. Отдельный момент про нейропоиск: пока сайт закрыт, он не может быть источником для генеративных ответов. Если работы затягиваются на дни, ваши факты — цены, услуги, условия — временно недоступны, и в ответах будут фигурировать конкуренты. Ещё один довод в пользу того, чтобы делать всё на тестовой копии и закрывать живой сайт минимально.

Яндекс.Справочник. Карточка в Яндекс Бизнесе — это ровно то, что продолжает работать, когда сайт закрыт. Она содержит телефон, адрес, часы, услуги с ценами, фотографии и отзывы. Для человека, который искал вас по названию или по услуге на карте, ваши технические работы вообще не заметны — он звонит из карточки. Отсюда практический вывод: заполненность карточки это ещё и страховка на случай любых проблем с сайтом. Плюс возможность разместить в карточке короткое объявление о том, что сайт временно обновляется.

2ГИС. Абсолютно то же самое. Значительная часть аудитории 2ГИС никогда не заходит на сайт — они звонят прямо из приложения. Для них ваши работы проходят незамеченными.

Именно поэтому мы всегда советуем не строить весь поток обращений на одном сайте. Компания, у которой работают все три канала, во время технических работ теряет часть заявок; компания, у которой всё завязано на сайт, теряет их все.

Короткий порядок действий

Для памятки, которую можно повесить рядом с рабочим местом.

Оценить, требуются ли работы на живом сайте или можно обойтись тестовой копией.

Выбрать время наименьшей посещаемости — посмотреть по Яндекс.Метрике, когда у вас меньше всего людей.

Сделать резервную копию.

Остановить рекламу.

Включить подготовленную заглушку с правильным кодом ответа и открытым доступом для себя.

Разместить объявление в карточках Яндекс Бизнеса и 2ГИС, если работы дольше нескольких часов.

Предупредить менеджеров.

Провести работы.

Проверить сайт по основным страницам: главная, услуги, каталог, форма заявки, отправка почты.

Выключить заглушку.

Включить рекламу.

Проверить через час, что заявки приходят.

Заглушка при аварии: чем отличается

Плановые работы и внезапная поломка требуют разного поведения, хотя страница используется одна и та же.

Тон другой. При плановых работах уместно «обновляем сайт». При аварии честнее «устраняем неполадку». Не стоит выдавать аварию за плановое обновление — если сайт лежит третий день, а на заглушке написано «плановые работы, вернёмся через час», это выглядит хуже правды.

Срок называть осторожнее. При аварии вы часто не знаете, сколько это займёт. Лучше написать «работаем над восстановлением, следите за обновлениями» и указать телефон, чем назвать срок и не уложиться.

Контакты важнее. При плановых работах, проводимых ночью, мало кто зайдёт. При аварии посреди рабочего дня на сайт придут десятки людей, и для каждого из них телефон на заглушке — единственный способ до вас добраться.

Менеджеры должны быть готовы. При аварии звонков будет больше обычного, и часть из них — «у вас сайт не работает». Ответ должен быть спокойный и заранее заготовленный.

Реклама останавливается немедленно. При плановых работах её можно приостановить заранее, при аварии — это первое действие, и о нём легко забыть в суматохе.

Проверка после восстановления тщательнее. После аварии сайт может подняться частично: главная работает, а формы нет; страницы открываются, а почта не отправляется. Пройдите основные сценарии вручную, прежде чем объявлять, что всё в порядке.

Итог

Страница-заглушка — не формальность, а рабочий инструмент, который сохраняет обращения во время технических работ. Правильная заглушка выглядит как ваша компания, объясняет, что происходит, называет срок и даёт человеку три способа связаться прямо сейчас: телефон, мессенджер и ссылку на карточку в картах. Технически она должна отдавать правильный код ответа, работать без зависимости от того, что чинят, и оставлять доступ для тех, кто ведёт работы.

А самый надёжный способ вообще избежать долгих закрытий — тестовая копия сайта, на которой все изменения проверяются заранее.

Специалисты компании «Сайты Профессионально» бесплатно проверят готовность вашего сайта к плановым и внеплановым работам: есть ли резервные копии, настроена ли заглушка, существует ли тестовая копия, подстрахованы ли обращения карточками на картах. Если чего-то не хватает, покажем, как это устроить, и что сделать в первую очередь. Обращайтесь — лучше подготовиться заранее, чем разбираться в момент аварии.