Единый сайт для частных клиентов и бизнеса: два входа и разные предложения

Многие компании работают одновременно с частными клиентами и с организациями: ремонт для квартир и для офисов, клининг для дома и для торговых центров, ремонт техники, обучение, доставка, монтаж. Возникает вопрос: делать два сайта или один? Два сайта дороже в разработке и сопровождении, а один рискует превратиться в кашу, где частнику непонятно, что здесь для него, а директору по закупкам не видно условий для бизнеса. Выход единый сайт с двумя понятными входами. В статье разберём структуру, навигацию, отдельные формы и номера телефонов, настройку отслеживания в Яндекс.Метрике и реализацию на ХостСМС.

Почему один сайт лучше двух для большинства компаний

Главный аргумент в пользу единого сайта экономия сил и сохранение накопленной ценности. Домен, на который уже ссылаются, история обращений, страницы о компании, отзывы, примеры работ, команда, адреса, всё это общее для обеих аудиторий. Разделять их значит дублировать контент, а позже дублировать и обновления: поменяли адрес офиса в одном месте и забыли в другом. Один сайт проще вести, проще проверять, проще развивать, у него один набор технических настроек и одна аналитика.

Второй аргумент доверие. Частный клиент видит, что компания работает и с организациями, а это обычно означает опыт, стабильность и крупные проекты. Бизнес-клиент видит, что компания знакома с частными заказами, значит, умеет быть гибкой и внимательной к мелочам. Конечно, нужно не смешивать тон, но общий фундамент работает на обе стороны.

Третий аргумент поиск. Единый сайт копит ценность в одном месте, а не распыляет её между несколькими адресами. Страницы услуг, написанные для разных аудиторий, дополняют друг друга и расширяют охват запросов: частные клиенты ищут одними словами, организации другими. Исключение составляют случаи, когда направления принципиально разные по бренду и по продукту; тогда отдельный сайт оправдан. Но в большинстве малого и среднего бизнеса единый сайт с двумя входами выигрывает.

Структура: общее ядро и два направления

Хорошая структура начинается с различения общего и специфического. К общему относятся страницы о компании, контакты, команда, портфолио, блог, отзывы, вакансии, раздел вопросов и ответов. Они одинаково нужны обеим аудиториям и не должны дублироваться. К специфическому относятся описание услуг, цены и условия, примеры сценариев работы, формы заявок, ответы на вопросы, характерные для каждой группы.

Типовая схема выглядит так. На главной странице сверху стоит заголовок, который объясняет, чем занимается компания в целом, и два крупных входа: «Для дома и семьи» и «Для бизнеса». Каждый вход ведёт в свой раздел. Внутри раздела свой набор услуг, свои цены, свои формулировки. Например, для частных клиентов «Ремонт квартир под ключ», «Косметический ремонт», «Ремонт ванной». Для бизнеса «Ремонт офисов», «Отделка магазинов и кафе», «Обслуживание объектов». Внизу каждой страницы ссылка на противоположный вход: «Вы представляете компанию? Перейти в раздел для бизнеса».

Адресная структура должна быть логичной и устойчивой: например, раздел для частных клиентов лежит в одном каталоге, раздел для бизнеса в другом. Нужно чтобы это отражалось и в хлебных крошках, и в заголовках, и в адресах страниц. Однородная структура помогает и людям, и поисковым системам, и нейропоиску: каждая страница ясно объясняет, для кого она написана. Не создавайте дубли: если у вас две страницы с названием «Клининг», они должны чётко различаться по содержанию, заголовку и назначению.

Навигация и два входа без путаницы

Навигация главный инструмент единого сайта. Цель: человек за пять секунд понимает, куда ему идти. Для этого в верхнем меню размещают не более шести-семи пунктов: «Частным клиентам», «Бизнесу», «О компании», «Портфолио», «Отзывы», «Контакты». Первые два пункта выделяют цветом или отдельной кнопкой. На мобильной версии их лучше показывать крупными плитками на первом экране, а не прятать в бургер-меню.

Подберите говорящие названия. Профессиональные обозначения вроде «корпоративный сегмент» для обычных людей непонятны, им нужны простые формулировки: «Для дома», «Для организаций», «Для частных лиц», «Для компаний». Попробуйте задать пятерым знакомым вопрос, куда бы они нажали, чтобы заказать услугу для своей квартиры, и убедитесь, что ответ единодушный. Если человек колеблется, формулировка нужна другая.

Не заставляйте выбирать сразу тех, кто пока не готов. Для посетителей из поиска, которые попадают сразу на страницу услуги, не нужно показывать окно «Выберите, кто вы». Достаточно заметной плашки в шапке: «Вы заказываете для организации? Условия для бизнеса здесь». Тем, кто пришёл на главную, показывайте два входа. Для повторных визитов можно запомнить выбор и в следующий раз открывать нужный раздел, но обязательно оставить возможность переключиться. Всплывающие окна с обязательным выбором раздражают и отпугивают, особенно на телефоне.

Разные предложения: что и как менять в содержании

Две аудитории требуют разных аргументов, поэтому одинаковый текст с заменой слов не подходит. Частному клиенту важно, чтобы было просто и понятно: фиксированная цена, прозрачные этапы, гарантия на работы, фото до и после, отзывы людей, похожих на него, быстрый старт и аккуратность. Он принимает решение сам или с семьёй, ему нужны эмоциональные ответы: будет ли чисто, придут ли вовремя, не придётся ли ругаться.

Бизнес-клиенту нужны другие аргументы: сроки и возможность работы по графику, соблюдение регламентов, отчётность, документы для бухгалтерии, закреплённый менеджер, персональные условия при регулярных заказах, примеры похожих компаний, опыт на объектах сходного размера. Он часто согласует решение с несколькими людьми, поэтому ему нужна страница, которую можно переслать коллегам: коммерческое предложение, презентация, список клиентов, подробные этапы.

В цене тоже разные подходы. Для частных клиентов хорошо работает формат «от такой-то суммы» с примерами стоимости типовых работ и калькулятором. Для бизнеса часто лучше показывать диапазоны и условия расчёта, а основной инструмент форма запроса коммерческого предложения. Одна и та же услуга в двух разделах описана разными словами, с разными примерами и разными призывами. В первом «Рассчитайте стоимость за три минуты», во втором «Получите коммерческое предложение в течение рабочего дня».

Общие страницы тоже можно адаптировать. На странице «О компании» разместите короткие блоки для каждой аудитории: чем вы полезны семьям, чем бизнесу. В портфолио добавьте фильтр по типу объекта, чтобы можно было переключаться между квартирами и коммерческими помещениями. В отзывах тоже стоит делать разметку: отзывы частных лиц и отзывы организаций с указанием отрасли.

Отдельные формы и номера телефонов

Чтобы понять, что работает, обращения от двух аудиторий нужно разделять с самого начала. Минимальный набор: отдельные формы для каждого направления и отдельные номера телефонов. Форма для частных клиентов должна быть короткой: имя, телефон, удобное время, краткое описание задачи. Форма для бизнеса чуть длиннее: имя, название организации, телефон или почта, тип задачи, примерный объём, желаемые сроки, возможность прикрепить файл с техническим заданием.

Сообщения из форм должны попадать в разные воронки СРМ-системы, например Битрикс24 или амоСРМ. В воронке для частных клиентов этапы короткие: заявка, расчёт, встреча или замер, заказ. В воронке для бизнеса этапов больше: запрос, уточнение требований, коммерческое предложение, согласование, заказ, повторные продажи. Разные менеджеры могут вести разные воронки: опытный специалист по корпоративным клиентам и администратор, который быстро обрабатывает входящие частные заявки.

Отдельные телефонные номера подключают через подмену номеров или просто выводят два разных на разных страницах. Колл-трекинг, например Коллтач или Каллибри, позволит видеть не только раздел, но и источник: поиск, нейропоиск, карточка в Яндекс Бизнесе, карточка в 2ГИС. Внутри компании можно настроить маршрутизацию: звонки с корпоративного номера идут на менеджера по работе с организациями, звонки с частного номера на администратора. Скрипты ответа тоже разные: приветствие, вопросы, предложения.

Не забывайте о мессенджерах и онлайн-консультанте. Живосайт, Каллибри или Энвибокс позволяют на разных страницах показывать разные приветствия: на разделе для дома «Подскажем стоимость за пять минут», на разделе для бизнеса «Подготовим коммерческое предложение». Диалоги автоматически помечаются по странице, где они начались.

Отслеживание в Яндекс.Метрике

Без правильных настроек единый сайт превращается в чёрный ящик: заявки есть, а понять, от кого они, невозможно. Начните с целей в Яндекс.Метрике. Заведите отдельные цели для каждой аудитории: отправка формы частного клиента, отправка формы бизнеса, звонок по частному номеру, звонок по корпоративному номеру, клик по мессенджеру в каждом разделе. Для каждой цели задайте понятное название, чтобы в отчётах не путаться.

Дальше настройте сегменты по разделам. В Метрике легко выделить посетителей, которые заходили на страницы адреса, содержащего название раздела для бизнеса, и отдельно тех, кто просматривал частный раздел. Сравните источники, глубину просмотра, время на сайте, отказы и конверсию. Это покажет, откуда приходит какая аудитория и какие страницы работают лучше. Часто выясняется, что корпоративные клиенты приходят по прямым заходам и из поиска по брендовым запросам, а частные из карт и нейропоиска.

Для ссылок из рекламы и карточек организаций используйте ЮТМ-метки с понятной структурой: источник, канал, раздел. Например, в ссылке из карточки Яндекс Бизнеса на страницу частных услуг метка показывает, что обращение пришло с карт. Тогда в отчёте по источникам вы увидите, сколько заявок принёс каждый канал. Свяжите Метрику с СРМ-системой, чтобы видеть не только заявки, но и сделки, выручку и окупаемость. Именно эти показатели важны, а не сам по себе трафик.

Цели электронной коммерции или ценности целей можно настроить, если вы знаете среднюю сумму сделки для каждой аудитории. Тогда в отчётах появится условная ценность заявки, и вы будете сравнивать каналы не по числу обращений, а по приносимой выручке. Для бизнес-клиентов она обычно выше, а значит, даже небольшое количество корпоративных заявок может перевесить десятки частных.

Реализация на ХостСМС

ХостСМС хорошо подходит для единого сайта с двумя входами благодаря гибкой структуре. Разделы можно строить как отдельные группы информационной системы или как отдельные ветки структуры сайта, где у каждой ветки свой шаблон оформления и свои макеты. Услуги для частных клиентов и для бизнеса можно вести в одной информационной системе с дополнительным свойством «Аудитория», а затем выводить списки по фильтру. Так редактору не нужно заводить две базы, а на сайте каждая аудитория видит только своё.

Формы обратной связи создаются отдельными формами в модуле «Формы» со своими полями и получателями. Письма от частных заявок можно отправлять одному ответственному, письма от бизнеса другому, и одновременно передавать в СРМ-систему. Для подмены телефонов подключается скрипт колл-трекинга в общем шаблоне, при этом на страницах разных разделов можно показывать разные номера.

Для навигации используются меню разных уровней: верхнее главное меню с двумя выделенными пунктами и боковое меню внутри каждого раздела. Хлебные крошки показывают, в каком разделе находится человек. Макеты страниц услуг можно сделать общими по структуре, но с разным наполнением блоков: в частном разделе акцент на цены и отзывы, в бизнес-разделе на условия сотрудничества и примеры клиентов. Подсказка: заранее продумайте поля структуры и шаблоны, чтобы не перестраивать их позже. Если ваш текущий сайт на 1С-Битрикс или ВордПресс, та же логика реализуется и там, но ХостСМС мы рекомендуем как основную платформу: она быстро настраивается, надёжна в сопровождении и удобна редакторам.

Как это связано с подходом «3 в 1»

Разделение на частных клиентов и бизнес нужно отразить не только на сайте, но и во всех каналах, откуда приходят обращения. Наш подход «3 в 1» это три точки входа, работающие вместе: сайт, который находят и в обычной выдаче, и в ответах нейропоиска; карточка в Яндекс Бизнесе и Справочнике; карточка в 2ГИС. Каждая аудитория пользуется ими по-разному. Частные клиенты часто ищут на картах и в 2ГИС в приложении на телефоне: им нужны адрес рядом, часы работы, отзывы. Бизнес чаще проверяет сайт, смотрит условия, портфолио и просит коммерческое предложение, но и карточку тоже читает, чтобы убедиться в реальности компании.

На сайте для нейропоиска важно, чтобы страницы каждой аудитории содержали прямые ответы и факты: что вы делаете, для кого, сколько стоит, как заказать. Тогда на вопрос «кто делает такую-то услугу для офиса в нашем городе» нейросеть может процитировать именно бизнес-страницу. В карточках в описании и списке услуг стоит назвать обе группы клиентов: «Работаем с частными лицами и организациями». Укажите отдельный телефон или мессенджер для корпоративных запросов, если это возможно, и добавьте в раздел услуг пункты для обеих аудиторий.

Учитывайте обращения с карт наравне с сайтом. Заведите отдельные номера для карточек в Яндекс Бизнесе и 2ГИС, настройте ЮТМ-метки в ссылках на сайт, регулярно выгружайте статистику карточек. В итоге в отчёте появится матрица: три источника, две аудитории, число заявок, стоимость заявки, доля дошедших до сделки. Такая картина показывает, где сильные стороны, а где резерв. Работа только над сайтом или только над карточками даёт неполный результат.

Типичные ошибки и план внедрения

Самые частые ошибки при создании единого сайта: сделать длинную главную страницу, где обе аудитории перемешаны; использовать непонятные названия разделов; показывать одинаковые цены и формулировки для всех; оставить одну форму и один номер, не разделяя поток; забыть про мобильную версию, где два входа должны быть видны сразу; не обновлять разделы и позволить корпоративным страницам устареть. Ещё одна ошибка перегрузка меню: если пунктов больше семи, часть людей потеряется.

План внедрения можно уложить в несколько этапов. Сначала анализ: соберите статистику по текущим заявкам, определите долю частных и корпоративных обращений, средний чек каждой группы, типовые вопросы. Затем проектирование структуры и согласование названий разделов. Затем создание шаблонов и контента, формы, номера, цели в Метрике. После запуска наблюдение за поведением на двух входах и корректировка. Через два-три месяца сравните стоимость заявки и окупаемость по каждой аудитории и перераспределите усилия.

Вывод

Единый сайт для частных клиентов и бизнеса оптимальное решение для большинства компаний: он дешевле в поддержке, накапливает доверие в одном месте и позволяет вести две аудитории по разным сценариям. Для успеха нужны чёткая структура, понятные входы, разные предложения и аргументы, отдельные формы и телефоны, а также правильная аналитика в Метрике и СРМ-системе. На ХостСМС всё это реализуется без громоздких доработок, а привязка к картам и поиску делает картину обращений целостной.

Если вы сомневаетесь, нужен ли вам один сайт или два, как лучше разделить предложения и что подключить для учёта заявок, приходите на бесплатную консультацию к специалистам «Сайты Профессионально». Мы разберём вашу текущую структуру, оценим соотношение частных и корпоративных обращений и предложим схему сайта, где каждая аудитория быстро находит своё, а вы видите, сколько стоит каждая заявка.