Фильтры в каталоге интернет-магазина: как настроить, чтобы покупали

В каталоге пятьсот позиций. Человеку нужна одна конкретная — определённого размера, цвета, мощности, в определённом ценовом диапазоне. Он открывает раздел, видит бесконечную сетку карточек и ищет способ сузить выбор. Если удобного способа нет, он не станет листать двадцать страниц. Он уйдёт туда, где выбор можно отфильтровать за десять секунд.

Фильтры — один из тех элементов, которые либо есть и работают, либо формально есть, но пользоваться ими невозможно. Разберём, как устроен полезный фильтр, какие параметры в него выносить, что делать с мобильной версией и как превратить фильтрацию из технической функции в источник дополнительных обращений.

Зачем фильтры на самом деле

Очевидный ответ — помочь найти товар. Но есть и менее очевидные эффекты, ради которых стоит вкладываться в этот элемент.

Фильтр снимает страх выбора. Пятьсот позиций парализуют. Двенадцать подходящих позиций — это уже понятный выбор, который человек способен сделать.

Фильтр показывает, что ассортимент большой и структурированный. Набор параметров сам по себе сообщает: здесь разбираются в предмете.

Фильтр даёт данные о спросе. То, какие сочетания параметров выбирают чаще, — прямая информация о том, что закупать и что выносить на видное место.

Страницы результатов фильтрации приводят людей из поиска. Это самый недооценённый эффект. Люди ищут очень конкретно — с указанием размера, материала, мощности, назначения. Каждое такое сочетание может стать отдельной страницей, которая приводит посетителей с чётким намерением купить.

Какие параметры выносить в фильтр

Главное правило: в фильтр идут те характеристики, по которым человек реально выбирает, а не те, что есть в вашей учётной системе.

Разница принципиальна. В карточке товара может быть сорок характеристик, но выбирают обычно по пяти-семи. Остальные важны для сравнения уже отобранных вариантов, но не для сужения.

Как понять, какие параметры важны:

Послушайте менеджеров. Первые три вопроса, которые задают клиенты по телефону, — это и есть главные параметры фильтра.

Посмотрите запросы. В Яндекс Вордстате видно, с какими уточнениями ищут вашу продукцию. Если к названию товара чаще всего добавляют размер — размер обязан быть в фильтре.

Изучите внутренний поиск по сайту. Люди вводят туда именно то, чего не могут найти через меню и фильтры.

Проверьте, чем отличаются позиции между собой. Параметр, одинаковый у всех товаров раздела, в фильтре бесполезен.

Типичный рабочий набор: цена, назначение или тип, ключевая техническая характеристика, размер или габарит, материал, производитель, наличие.

Наличие — обязательный фильтр. Возможность показать только то, что можно получить сейчас, экономит время и снимает разочарование.

Цена — почти всегда. Диапазон с ползунком и с возможностью ввести значения вручную.

Производитель — если он важен для выбора. В некоторых нишах это первый параметр, в других — никому не интересен.

Как фильтр должен себя вести

Мгновенный отклик

Идеально, когда результаты обновляются сразу при выборе параметра, без перезагрузки страницы и без нажатия кнопки «Применить». Человек видит, как выбор сужается, и это ощущение управления удерживает его в процессе.

Если техническая реализация не позволяет обновлять мгновенно, кнопка «Показать» должна быть постоянно видна и показывать количество найденного: «Показать 24 товара».

Количество рядом с каждым значением

Возле каждого варианта — сколько позиций ему соответствует: «Красный (12)», «Синий (3)». Это экономит попытки и сразу показывает, где выбор богаче.

Недоступные варианты не исчезают, а гаснут

Когда после выбора одного параметра часть значений другого становится недоступной, их лучше показывать неактивными, а не убирать. Исчезающие пункты дезориентируют: человек только что видел вариант, а теперь не может его найти.

Пустой результат — не тупик

Самая частая ошибка: человек выбрал сочетание, ничего не нашлось, и он видит белый экран с надписью «ничего не найдено». Это прямая потеря.

Правильное поведение: объяснить, что подходящих позиций нет, показать, какой параметр можно ослабить, предложить близкие варианты и дать возможность оставить запрос — «сообщите, что вам нужно, подберём и привезём». Из таких запросов получаются хорошие обращения.

Сброс фильтров всегда под рукой

Кнопка сброса — отдельная, заметная, с возможностью снять как все параметры сразу, так и каждый по отдельности. Выбранные значения должны быть видны списком над результатами с крестиками для снятия.

Сохранение выбора

Человек отфильтровал, зашёл в карточку товара, вернулся назад — фильтры должны остаться. Потеря выбранных параметров при возврате раздражает сильнее всего остального.

Адрес страницы меняется вместе с фильтром

Отфильтрованный результат должен иметь собственный адрес, чтобы его можно было сохранить в закладки или отправить коллеге. Это важно и для людей, и для того, чтобы такие страницы могли участвовать в поиске.

Фильтры на телефоне

На маленьком экране всё устроено иначе, и попытка просто ужать настольную версию не работает.

Фильтр не должен занимать первый экран. Боковая панель, перенесённая наверх, отодвигает товары за пределы видимости, и человек не понимает, куда попал.

Кнопка «Фильтр» — заметная и закреплённая. Обычно её размещают внизу экрана, чтобы она была под рукой при прокрутке. Хорошо, когда на ней видно количество выбранных параметров.

Фильтр открывается на весь экран. С крупными элементами, которые легко нажимать пальцем.

Кнопка применения закреплена внизу панели и показывает количество найденного.

Самые важные параметры — сверху, остальные свёрнуты. Прокручивать длинный список на телефоне никто не будет.

Быстрые фильтры лентой. Горизонтальная полоса с несколькими популярными вариантами прямо над товарами позволяет сузить выбор в одно нажатие, не открывая панель.

Сортировка — не то же самое, что фильтр

Их часто путают, а задачи разные. Фильтр убирает лишнее, сортировка меняет порядок.

Минимальный набор сортировок: по цене в обе стороны, по популярности, по новизне. Для магазинов с отзывами — по оценке.

Важный момент: сортировка по умолчанию должна быть осмысленной. Не «по идентификатору в базе», как бывает по умолчанию, а по популярности или по наличию. Первые позиции в списке получают несоизмеримо больше внимания, и что там окажется — вопрос вашего выбора, а не случайности.

Страницы фильтрации как источник посетителей

Теперь о том, ради чего стоит браться за фильтры всерьёз.

Каждое популярное сочетание параметров — это запрос, который люди вводят в поиске. «Такой-то товар такого-то размера», «такой-то товар для такого-то применения», «такой-то товар такого-то производителя». По таким запросам приходят люди, точно знающие, что им нужно, и обращаются они заметно чаще, чем пришедшие по общим формулировкам.

Чтобы это работало, отфильтрованная страница должна быть полноценной:

• собственный понятный адрес, а не набор служебных символов;
• собственный заголовок, отражающий выбранное сочетание;
• собственное описание раздела — хотя бы небольшой текст о том, чем эти позиции отличаются и кому подходят;
• собственные служебные заголовки для поисковых систем.

Делать это нужно не для всех сочетаний подряд — иначе получатся десятки тысяч почти пустых страниц, которые только навредят. Отбирайте по двум признакам: сочетание востребовано в поиске и в нём достаточно товаров, чтобы страница выглядела наполненной.

Остальные комбинации должны быть закрыты от индексации, чтобы не размывать сайт дублями. Это тонкая техническая настройка, и её лучше делать вместе со специалистом.

Типичные ошибки

Слишком много параметров. Двадцать фильтров пугают не меньше, чем их отсутствие. Оставьте главные, остальное — в характеристиках карточки.

Параметры из учётной системы. Технические коды, внутренние обозначения, категории поставщика — всё это не имеет смысла для покупателя.

Незаполненные характеристики. Если у половины товаров параметр не указан, фильтр по нему прячет товары, которые на самом деле подходят. Это тихая и очень дорогая ошибка: чем активнее человек фильтрует, тем меньше он видит, и решает, что ассортимент бедный.

Медленная работа. Если после нажатия проходит несколько секунд, люди перестают пользоваться фильтром.

Фильтр только в боковой панели на телефоне. Не видно, не используется.

Нет фильтра по наличию. Человек выбирает, а потом узнаёт, что нужного нет.

Пустой результат без подсказок. Разобрали выше — прямая потеря.

Фильтры не отражаются в адресе. Нельзя поделиться, нельзя вернуться, нельзя привести людей из поиска.

Как проверить свои фильтры

Порядок действий простой.

Возьмите пять типичных задач покупателя из вашей ниши и попробуйте решить каждую через фильтр, с телефона. Засеките время. Если на задачу уходит больше полминуты — есть проблема.

Проверьте заполненность характеристик в базе. Выгрузите таблицу и посмотрите, у скольких позиций каждый параметр пустой. Всё, что заполнено меньше чем у девяноста процентов товаров раздела, в фильтре работает плохо.

Посмотрите в Яндекс.Метрике, как часто люди вообще пользуются фильтром и что происходит после этого: растёт ли доля добавлений в корзину. Если фильтром пользуются единицы — скорее всего, его не находят.

Соберите список сочетаний, которые люди ищут в поиске, и сравните с тем, какие страницы у вас есть.

И посмотрите записи посещений: как реальные люди пытаются сузить выбор. Часто выясняется, что они ищут параметр, которого в фильтре нет, и уходят.

Порядок в характеристиках: скучная работа, без которой ничего не выйдет

Самая частая причина, по которой фильтры не работают, не техническая, а организационная: характеристики товаров заполнены как попало. У одной позиции размер записан числом, у другой — текстом с единицами измерения, у третьей поле пустое, у четвёртой значение написано с опечаткой. Фильтр честно отражает этот беспорядок, и результат получается непредсказуемым.

Приведение характеристик в порядок — работа нудная, но окупающаяся. Она делится на несколько шагов.

Определите справочник значений. Для каждого параметра — закрытый список допустимых вариантов. Не свободный текст, а именно выбор из перечня. Свободный ввод гарантированно порождает десяток написаний одного и того же.

Приведите единицы измерения к одному виду. Всё в миллиметрах или всё в сантиметрах, но не вперемешку. И храните числа числами: если значение записано как текст, сортировка и диапазоны работать не будут.

Заполните пропуски. Здесь помогает выгрузка в таблицу: сразу видно, где дыры. Для крупных каталогов имеет смысл делать это по разделам, начиная с самых посещаемых.

Наладьте поступление данных. Если товары приходят выгрузкой от поставщика, нужно правило сопоставления его характеристик с вашими. Иначе после каждого обновления каталога порядок будет разрушаться.

Назначьте ответственного. Без человека, который следит за полнотой данных при добавлении новых позиций, каталог деградирует за полгода.

Эта работа не видна снаружи и её трудно продать самому себе. Но именно она определяет, будет фильтр помогать продавать или создавать впечатление пустого склада.

Что делать, если товаров мало

Отдельный случай — каталог на тридцать-пятьдесят позиций. Здесь полноценный фильтр может оказаться избыточным: человек и так видит весь ассортимент за пару прокруток.

Вместо панели с десятком параметров лучше сделать несколько заранее подготовленных подборок: «для такого-то применения», «до такой-то суммы», «в наличии сейчас». Это решает ту же задачу выбора, но выглядит проще и не создаёт ощущения пустоты, когда после выбора двух параметров остаётся одна позиция.

Такие подборки, кстати, работают и как отдельные страницы для поиска — с тем же эффектом, что и страницы фильтрации в большом каталоге.

Итог

Фильтр — это не техническая функция, а инструмент продаж. Он превращает пугающий ассортимент в понятный выбор, экономит время покупателя, показывает глубину вашего каталога и открывает доступ к очень качественному спросу из поиска.

Работающий фильтр отличается от формального несколькими вещами: в нём те параметры, по которым реально выбирают; характеристики заполнены у всех товаров; он быстро откликается; он удобен на телефоне; пустой результат не оставляет человека в тупике; популярные сочетания оформлены как полноценные страницы.

Если у вас большой каталог и есть ощущение, что покупатели не находят нужное, — обратитесь за бесплатным разбором в компанию «Сайты Профессионально». Мы посмотрим, как устроена фильтрация, насколько заполнены характеристики, какие сочетания параметров ищут в вашей нише, и предложим план доработки, который начнёт приносить обращения быстрее всего.