Раздел акций и спецпредложений на сайте

Раздел «Акции» есть почти на каждом сайте компании. И почти везде он выглядит одинаково: две-три записи, последняя от позапрошлого года, скидка к празднику, который давно прошёл, и никаких следов того, что кто-то этим пользовался.

Такой раздел работает против вас. Человек, увидевший акцию с истёкшим сроком, делает вывод не о скидке, а о компании: сайтом никто не занимается, наверное, и делами тоже. Пустой раздел лучше устаревшего.

При этом акции — рабочий инструмент. Правильно оформленное предложение с понятными условиями и сроком заметно увеличивает число обращений, особенно в нишах, где человек долго раздумывает. Разберём, как устроить этот раздел так, чтобы он приносил заявки, а не портил впечатление.

Зачем вообще нужна акция

Прежде чем что-то придумывать, стоит определить задачу. Акции бывают разные, и оформляются они по-разному.

Ускорить решение. Человек в целом готов, но откладывает. Ограниченный по времени бонус даёт причину не откладывать. Это самая частая и самая понятная задача.

Загрузить низкий сезон. Классический случай: летом мало заказов, зимой много. Акция на несезон выравнивает загрузку.

Продать то, что залежалось. Остатки, прошлые коллекции, оборудование со склада.

Привлечь первого клиента. Скидка на первый заказ или бесплатный первый шаг: замер, диагностика, пробное занятие.

Увеличить средний заказ. Комплект дешевле, чем по отдельности; бесплатная доставка от суммы; подарок при заказе от объёма.

Вернуть тех, кто уже покупал. Предложение по своей базе — самый дешёвый способ получить заказы.

Проверить спрос. Акция на новую услугу показывает, есть ли к ней интерес.

Если задача не сформулирована, акция получается бессмысленной: «скидка 10% на всё» никого не мотивирует и просто уменьшает вашу выручку с тех, кто и так бы купил.

Что делает акцию рабочей

Понятная выгода в цифрах. Не «выгодные условия», а «замер и расчёт бесплатно, экономия 3000 рублей». Человек должен понять выгоду за две секунды.

Конкретный срок. С датой окончания, а не «ограниченное время». Срок — это то, что заставляет решать сейчас. Без срока акция превращается в постоянную цену, и мотивирующего эффекта не остаётся.

Честные условия. На что распространяется, на что нет, можно ли совмещать с другими предложениями, есть ли минимальная сумма. Всё, что не написано, потом превратится в конфликт и в отрицательный отзыв.

Понятная причина. Люди настороженно относятся к скидкам без объяснений: если можно дешевле, значит, обычная цена завышена. Причина снимает подозрение: сезонная загрузка, открытие нового филиала, годовщина, освобождение склада, новая услуга.

Простое действие. Одна кнопка, одна форма, минимум полей. Если для получения скидки нужно зарегистрироваться, ввести код и распечатать купон — акцией не воспользуются.

Правдоподобный размер. Скидка в пять процентов не мотивирует. Скидка в семьдесят вызывает подозрение. Всё, что выглядит слишком хорошо, читается как обман.

Как оформить страницу акции

Каждая акция — отдельная страница, а не строчка в общем списке. Причины две: на такую страницу можно вести рекламу и рассылку, и она находится в поиске сама по себе.

Что должно быть на странице:

Заголовок с сутью. Что предлагается и на каких условиях, одной фразой.

Срок крупно. До какого числа. Если уместно — обратный отсчёт, но без искусственного таймера, который сбрасывается при перезагрузке: такие вещи распознаются и подрывают доверие.

Что входит. Подробно и по пунктам.

Условия. Честно, тем же размером шрифта, что и остальное. Мелкий шрифт внизу — плохая идея: он всё равно будет прочитан, но с раздражением.

Цена до и после, если это уместно и если старая цена настоящая.

Форма заявки прямо на странице. Не ссылка на контакты, а форма здесь же. И телефон рядом.

Ответы на вопросы. Что если я не успею, можно ли перенести, распространяется ли на такой-то случай.

Фотографии. Того, что предлагается, а не абстрактных процентов.

Отдельно про оформление: не стоит делать страницу акции ярче и кричащее остального сайта. Кричащий баннер с огромными процентами читается как реклама сомнительного качества. Спокойное, конкретное предложение вызывает больше доверия.

Где показывать акцию

Раздел сам по себе почти не посещается. Люди не заходят на сайт компании смотреть акции — они заходят за услугой. Значит, предложение должно попадаться им по пути.

Блок на главной. Один, а не карусель из шести. Карусель практически не работает: люди не досматривают её до второго слайда.

На странице услуги, к которой относится. Самое эффективное место. Человек читает про услугу и видит, что сейчас на неё действует предложение.

В карточке товара. Отметка на товаре, участвующем в акции.

Тонкая полоса вверху сайта. С одной фразой и ссылкой. Работает, если не мигает и не занимает пол-экрана.

В рассылке по своей базе. Лучший канал по соотношению затрат и результата.

В карточках Яндекс Бизнеса и 2ГИС. Там есть возможность разместить актуальное предложение. Люди, которые смотрят карточку, видят его сразу.

В рекламе. Отдельная кампания на страницу акции, с указанием срока в объявлении.

Чего лучше избегать: всплывающего окна с акцией через две секунды после захода. Оно раздражает и закрывается рефлекторно, не будучи прочитанным.

Срок жизни и что делать после

Главная беда раздела акций — брошенные записи. Решается двумя вещами: датой окончания в системе и регламентом.

Автоматическое снятие. Акция с указанной датой должна сама уходить с сайта после её наступления. Это настраивается один раз и снимает весь вопрос.

В ХостСМС удобно вести акции отдельным разделом с полями «действует с» и «действует до», и настроить вывод так, чтобы просроченные записи исчезали автоматически, а не висели, пока о них кто-то не вспомнит. Похожая логика есть в 1С-Битрикс; на ВордПресс это обычно приходится добавлять отдельно.

Архив вместо удаления. Прошедшие акции лучше не стирать, а переносить в архив, доступный по ссылке. Это показывает, что предложения бывают регулярно, и даёт людям повод следить.

Что делать с посетителями просроченной акции. Если человек пришёл по старой ссылке из рекламы или из закладок, он не должен видеть ошибку. Правильно — показать, что акция завершена, и предложить действующие. Ещё лучше — форму «сообщить, когда будет похожее предложение».

Регулярность. Одна акция в квартал лучше, чем шесть подряд и потом год тишины. Постоянная скидка перестаёт быть акцией.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Акция — это повод обратиться, и он должен работать во всех трёх точках, где вас находят.

Поиск. Страница акции живёт в поиске самостоятельно: люди ищут «скидка на такую-то услугу», «акция на то-то в таком-то городе». Кроме того, действующее предложение — сильный аргумент для человека, который сравнивает несколько компаний. Для попадания в ответы нейропоиска важна конкретика: что именно предлагается, до какого числа, на каких условиях. Обтекаемые формулировки процитировать невозможно.

Яндекс Справочник. В карточке компании можно разместить актуальное предложение, и оно показывается людям, которые смотрят карточку в Яндекс Картах. Это бесплатный показ на аудиторию, которая уже ищет по вашей категории рядом с собой. Многие компании эту возможность просто не используют.

2ГИС. То же самое во втором приложении, с отдельной аудиторией. Для розницы, услуг и всего, что привязано к месту, предложение в карточке 2ГИС работает как вывеска: человек выбирает между несколькими близкими вариантами, и наличие понятного предложения решает.

Важный практический момент: обращения по акции придут из всех трёх точек, и их надо различать. Отдельная страница акции на сайте, отдельная ссылка в рассылке, отдельные номера в карточках — тогда в конце вы увидите не просто «акция дала 40 заявок», а откуда именно эти заявки пришли и какие из них дошли до сделки. Без этого следующая акция будет придумываться вслепую.

Работа только над одним каналом даёт неполный результат и здесь: акция, размещённая только на сайте, не увидит человек, который нашёл вас в 2ГИС и выбирает между вами и соседом.

Что считать результатом

Акции чаще всего оценивают на глаз: «вроде звонили». Это ошибка, потому что акция стоит денег — вы отдаёте часть маржи.

Считать надо:

Число обращений по акции. Отдельно от общего потока. Проще всего — отдельная форма на странице акции и отдельная цель в Яндекс.Метрике.

Источники этих обращений. Сайт, рассылка, реклама, карточки. Так вы узнаете, какой канал доносит предложение.

Долю дошедших до сделки. Иногда акция приносит много обращений и мало продаж — значит, привлекает не тех.

Средний чек по акции против обычного. Бывает, что скидка съедает больше, чем приносит.

Сколько из пришедших по акции — новые клиенты. Если акцией пользуются в основном те, кто и так бы купил, вы просто раздали свою маржу.

Повторные покупки пришедших по акции. Главный вопрос: остаются ли эти люди клиентами. Если нет, привлечение скидкой не окупается.

Не стоит оценивать акцию по числу просмотров страницы или по видимости — это ничего не говорит о деньгах.

Идеи, которые обычно работают

Несколько форматов, показывающих себя лучше обычной скидки.

Бесплатный первый шаг. Замер, диагностика, консультация, пробное занятие, тестовый образец. Даёт много обращений и не обесценивает основную услугу.

Комплект выгоднее. Не скидка на позицию, а выгодный набор. Увеличивает средний чек вместо уменьшения.

Подарок вместо скидки. Дополнительная услуга, расширенное обслуживание, полезная мелочь. Обходится дешевле скидки и воспринимается лучше.

Фиксированная цена на срок. «До конца месяца работаем по прежним ценам». Особенно уместно, когда цены растут.

Условие по срокам. «Заказ до такого-то числа — монтаж в этом месяце». Выгода не в деньгах, а во времени, и это часто важнее.

Предложение для своих. Отдельные условия для тех, кто уже был клиентом. Дёшево и эффективно.

Несезонное предложение. Скидка на то, что обычно заказывают в другое время года.

Чего лучше не делать: постоянная «скидка 20% при заказе сегодня», которая висит круглый год. Её распознают все.

Частые ошибки

Устаревшие акции на сайте. Портят впечатление о компании целиком.

Нет срока. Предложение без даты не мотивирует.

Нет условий. Порождает конфликты и отрицательные отзывы.

Скидка на всё без разбора. Уменьшает выручку, не увеличивая поток.

Карусель баннеров. Практически не читается.

Акция только в разделе «Акции». Туда никто не заходит.

Нет формы на странице акции. Человека отправляют искать контакты.

Не считают результат. Через полгода никто не может сказать, что дала прошлая акция.

Не используются карточки в картах. Бесплатный показ заинтересованной аудитории пропадает.

Сложные условия получения. Код, купон, регистрация — лишние шаги убивают конверсию.

С чего начать

1. Убрать с сайта все просроченные акции прямо сегодня.
2. Настроить поля срока действия и автоматическое снятие.
3. Сформулировать задачу для ближайшей акции: что именно вы хотите получить.
4. Сделать отдельную страницу с понятной выгодой, сроком и честными условиями.
5. Поставить форму прямо на странице и настроить отдельную цель в Метрике.
6. Разместить блок на главной и на странице соответствующей услуги.
7. Добавить предложение в карточки Яндекс Бизнеса и 2ГИС.
8. Отправить рассылку по своей базе.
9. Запустить рекламу на страницу акции с указанием срока.
10. После окончания посчитать: обращения, источники, сделки, средний чек, новые клиенты.
11. Сделать выводы и придумать следующую акцию на их основе.

Если нужна помощь

Раздел акций — тот случай, когда небрежность видна сразу и стоит дороже, чем кажется, а аккуратная работа даёт заметный и быстро измеримый результат. Технически всё несложно: правильные поля, автоматическое снятие, отдельные страницы, формы и учёт. Сложнее выдержать регулярность и честность условий.

Специалисты компании «Сайты Профессионально» помогут организовать раздел акций так, чтобы он обновлялся без ручной работы, а предложения доходили до людей во всех каналах — на сайте, в рассылке, в рекламе и в карточках компании. Приходите на бесплатную консультацию: посмотрим, что у вас сейчас, и подскажем, какое предложение имеет смысл сделать первым.