Ревизия контента: что делать, когда на сайте сотни страниц и никто не помнит зачем

Сайт живёт десять лет. За это время у него сменились три подрядчика, два маркетолога и один директор. Кто-то делал посадочные страницы под акции, кто-то заказывал статьи пачками, кто-то создавал разделы под услуги, которые компания больше не оказывает. В админке шестьсот страниц, и никто в компании не может сказать, зачем нужна половина из них.

Это очень распространённая ситуация, и она обходится дороже, чем кажется. Разберём, как провести ревизию контента: понять, что на сайте есть, что из этого приносит обращения, что мешает, и привести всё в порядок, ничего не сломав.

Чем вреден разросшийся сайт

Кажется, что лишние страницы просто лежат и никому не мешают. На практике мешают, и по нескольким направлениям.

Посетитель теряется. Человек ищет услугу, попадает на страницу из 2019 года с устаревшими ценами и телефоном, которого уже нет, и уходит. Он не знает, что рядом есть свежая правильная страница.

Обращения уходят в никуда. На старых страницах часто стоят формы, привязанные к почте уволившегося сотрудника, или телефон, который сменился. Заявки приходят и пропадают.

Одна тема размазана по нескольким страницам. Три страницы про одну услугу конкурируют между собой, и ни одна не выглядит полной. Человеку неясно, какая из них главная.

Устаревшая информация подрывает доверие. Прайс двухлетней давности, новость про акцию, закончившуюся в позапрошлом году, страница «Вакансии» с объявлением от 2021 года — всё это читается как «сайтом не занимаются».

Сайт хуже цитируется. Когда нейропоиск формирует ответ, он берёт факты со страниц. Если у вас три противоречащие друг другу страницы с разными ценами и сроками, вероятность попасть в ответ падает.

Работа над сайтом становится дорогой. Любое изменение — смена телефона, обновление цен, новый логотип — приходится вносить в сотни мест, и часть из них обязательно забывают.

Шаг первый: собрать полный список страниц

Ревизия начинается с инвентаризации. Пока вы не видите весь список в одной таблице, любые решения будут случайными.

Откуда брать список:

Из системы управления сайтом. В ХостСМС видно все информационные элементы, товары, страницы и разделы. Это основной источник — он показывает и то, что не публиковалось, и то, что скрыто.

Из карты сайта. Файл с перечнем адресов показывает, что сайт сам считает своими страницами.

Из Яндекс.Метрики. Отчёт по страницам входа и по популярным страницам за год — покажет, куда реально приходят люди.

Из Яндекс.Вебмастера. Раздел со страницами в поиске покажет, что известно поисковой системе — включая старые адреса, о которых вы забыли.

Дальше — свести всё в одну таблицу. Столбцы, которые нужны:

• адрес страницы
• заголовок
• раздел или тип (услуга, товар, статья, посадочная, служебная)
• сколько посетителей за последние 12 месяцев
• сколько обращений (если настроены цели)
• дата последнего изменения
• кто отвечает за содержание
• решение.

Последний столбец заполняется на следующем шаге. Таблица на пятьсот строк выглядит устрашающе, но работа по ней идёт быстрее, чем кажется: большая часть решений очевидна.

Шаг второй: разложить страницы по группам

Каждой странице нужно назначить одно из пяти решений.

Оставить как есть. Страница актуальна, приносит посетителей или обращения, информация верная. Таких обычно меньшинство, и это нормально.

Обновить. Тема нужна, но содержание устарело: цены, сроки, состав услуги, фотографии, контакты. Это самая многочисленная группа на старых сайтах.

Объединить. Несколько страниц про одно и то же. Собираются в одну полную, остальные адреса перенаправляются на неё. Так вы не теряете накопленных посетителей и убираете путаницу.

Переписать заново. Тема важная, но текст такой, что править бессмысленно: набор общих слов, заказанный когда-то по числу знаков.

Удалить с перенаправлением. Услуга не оказывается, товар снят, акция закончилась навсегда. Страницу убираем, а адрес перенаправляем на ближайшую по смыслу — раздел или похожую услугу.

Отдельно стоит проговорить, чего делать нельзя: удалять страницу без перенаправления. Если на неё были ссылки, если её знает поиск, если она сохранена у кого-то в закладках — человек попадёт на ошибку и уйдёт. Каждый удалённый адрес должен вести куда-то осмысленное.

Как принимать решение по конкретной странице

Три вопроса, которые дают ответ почти всегда.

Приходят ли на неё люди? Смотрим Яндекс.Метрику за год. Ноль или единичные заходы — сигнал, но не приговор: страница может быть нужна как часть пути (например, «Условия доставки»), даже если на неё редко заходят напрямую.

Даёт ли она обращения? Если цели настроены, это видно. Страница с сотнями посетителей и нулём обращений требует внимания: либо на ней нет понятного следующего шага, либо она собирает не ту аудиторию.

Верна ли информация? Прочитать глазами. Цены, сроки, состав услуги, контакты, имена сотрудников, фотографии. Всё, что не соответствует действительности, — либо правим, либо убираем.

Четвёртый вопрос, который помогает в спорных случаях: что произойдёт, если этой страницы не станет? Если ответ «ничего» — она не нужна.

Особые случаи

Страницы услуг, которые больше не оказываются. Не удаляйте сразу: сначала посмотрите, есть ли на них посетители. Если люди продолжают приходить, лучше переписать страницу под то, чем вы это заменили, объяснив ситуацию: «Мы больше не занимаемся этим, но делаем вот это, что решает ту же задачу». Часть таких посетителей превращается в обращения.

Старые статьи в блоге. Материал трёхлетней давности с устаревшими данными вредит. Но и удалять его жалко, если он собирает посетителей. Обычно правильно — обновить: поправить факты, дописать актуальное, добавить ссылки на нужные страницы услуг, оставить прежний адрес.

Посадочные страницы под завершённые акции. Если они были в рекламе, на них могут оставаться внешние ссылки. Правильно — заменить содержимое на действующее предложение или перенаправить на основную страницу услуги.

Страницы-двойники под города. Классика: двадцать одинаковых страниц с подменённым названием города. Они не приносят обращений и портят впечатление. Решение — оставить два-три города, где вы действительно работаете, и написать для них настоящие тексты: адрес или зона выезда, сроки доставки, местные объекты, местные контакты. Остальные — перенаправить.

Технические и служебные страницы. Условия доставки, гарантия, порядок работы. На них редко заходят напрямую, но они закрывают вопросы перед обращением. Оставлять и поддерживать актуальными.

Товары, снятые с производства. В интернет-магазине это отдельная задача. Лучшее решение — оставить карточку, пометить как недоступную и предложить замену. Такая страница продолжает приводить людей, которые ищут конкретную модель, и часть из них покупает аналог.

Шаг третий: навести порядок в структуре

Ревизия — хороший повод не только почистить, но и перестроить.

Проверьте вложенность. Если до нужной страницы приходится делать пять переходов, до неё почти никто не доберётся. Основные услуги должны открываться с главной за один-два шага.

Соберите разделы по логике клиента, а не по внутренней структуре компании. Люди не знают, что у вас «отдел монтажа» и «отдел сервиса», — они знают, что им нужна установка или ремонт.

Проверьте меню. В разросшихся сайтах меню часто содержит пункты, ведущие в пустоту, и не содержит пунктов, ведущих к главным услугам.

Проверьте внутренние ссылки. После объединения и удаления страниц часть ссылок ведёт на несуществующие адреса. Их нужно найти и поправить.

Проверьте хлебные крошки — путь, по которому человек понимает, где находится.

Шаг четвёртый: закрыть технические хвосты

После правок обязательно проверить:

• все перенаправления работают и ведут туда, куда задумано, а не на главную скопом
• нет цепочек перенаправлений длиной в три-четыре шага
• нет битых ссылок внутри сайта
• карта сайта обновилась и содержит только актуальные адреса
• страница ошибки оформлена по-человечески: с поиском, меню и предложением перейти к основным разделам
• формы на обновлённых страницах работают и письма приходят на действующий адрес
• счётчик Яндекс.Метрики стоит на всех страницах, включая новые.

Последние два пункта проверяются вручную: отправьте заявку с каждой формы и убедитесь, что письмо дошло. Это скучно, но именно здесь обнаруживаются молчащие годами формы.

Шаг пятый: завести правила, чтобы всё не повторилось

Ревизия без регламента — разовая уборка, после которой через два года будет то же самое.

Что стоит зафиксировать:

Ответственный за содержание. Один человек, который знает, что на сайте есть.

Реестр страниц. Та самая таблица, которую вы завели. Она поддерживается: новая страница — новая строка с указанием, кто её создал и зачем.

Правило создания. Прежде чем добавить страницу, проверить, нет ли уже такой. Половина дублей появляется именно потому, что никто не посмотрел.

Правило про акции. У каждой временной страницы должна быть дата окончания и решение, что с ней будет потом.

Регулярная проверка. Раз в квартал — быстрый просмотр: актуальны ли цены, работают ли формы, нет ли устаревших новостей. Раз в год — полная ревизия по таблице.

Как измерить результат

Ревизия — это не то, что даёт мгновенный скачок. Но эффект измеряется, и вот по каким показателям.

Количество обращений — до и после, по каналам. Обычно растёт за счёт того, что люди перестают попадать на мёртвые страницы и находят нужное быстрее.

Доля посетителей, дошедших до обращения. Самый показательный параметр: посетителей может стать меньше, а обращений больше — именно так и выглядит успешная ревизия.

Количество нецелевых обращений. Часто снижается: пропадают вопросы про услуги, которые вы не оказываете, и про цены двухлетней давности.

Время до нахождения нужного. Косвенно видно в Яндекс.Метрике по глубине просмотра и по картам кликов.

Чего не нужно делать — оценивать ревизию по месту сайта в выдаче. Результаты поиска у разных людей разные, и после структурных изменений картина в любом случае некоторое время нестабильна. Смотрите на обращения: их количество, качество и стоимость.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Ревизия контента напрямую влияет на все три источника обращений.

Поиск и нейропоиск. Чтобы попасть в генеративный ответ, сайт должен содержать однозначные факты. Три страницы с разными ценами на одну услугу и устаревшими сроками — это противоречивый источник, который цитировать не будут. После ревизии, когда по каждой теме остаётся одна полная актуальная страница с конкретикой, шансы быть процитированным заметно выше.

Яндекс.Справочник. Ревизия — подходящий момент сверить всё, что написано на сайте, с карточкой в Яндекс Бизнесе: перечень услуг, цены, часы работы, телефон, адрес. Расхождения находятся почти всегда, потому что карточку заполняли один раз и забыли.

2ГИС. То же самое. Кроме того, ссылки из карточки часто ведут на страницы, которых уже нет, — и человек, перешедший из приложения, попадает на ошибку. Это стоит проверить отдельно.

Обращения из всех трёх источников считайте вместе: отдельные телефоны для карточек, цели в Яндекс.Метрике, фиксация источника в амоСРМ или Битрикс24. После ревизии видно, какой канал прибавил.

Сколько это занимает

Для сайта на 50–100 страниц — от двух до четырёх рабочих дней вместе с правками. Для сайта на 500 страниц — две-три недели, и разумнее разбить на этапы: сначала услуги, потом статьи, потом каталог.

Порядок, при котором результат появляется раньше всего:

1. Страницы услуг — там формируются обращения.
2. Главная и контакты.
3. Технические страницы: доставка, оплата, гарантия, порядок работы.
4. Статьи и блог.
5. Каталог товаров.
6. Всё остальное.

Не пытайтесь сделать всё за один заход. Ревизия, растянутая на месяц по часу в день, реалистичнее, чем героический марафон, который бросают на третий день.

Что в итоге

Сайт, на котором никто не знает, что происходит, теряет обращения тихо и постоянно: люди попадают на устаревшее, формы отправляют письма в никуда, одна тема размазана по трём страницам, а половина содержимого противоречит другой половине.

Ревизия — не косметическая уборка, а восстановление управляемости. После неё вы знаете, что на сайте есть, зачем каждая страница нужна и кто за неё отвечает. И дальше любое изменение — смена телефона, обновление цен, новая услуга — занимает часы, а не недели.

Если у вас на сайте сотни страниц и вы не понимаете, что из этого работает, — специалисты компании «Сайты Профессионально» помогут провести ревизию: соберём полный список, свяжем его со статистикой обращений и предложим по каждой странице конкретное решение. Разбор ситуации бесплатный, а опыт работы с сайтами у нас более девятнадцати лет — включая проекты, которые велись без всякого порядка десятилетиями.