Выдержит ли хостинг наплыв посетителей при рекламной кампании

Компания готовится к запуску: выделен бюджет на рекламу, подготовлены объявления, посадочные страницы вылизаны. В понедельник кампания стартует. К обеду выясняется, что сайт открывается по десять секунд, а к вечеру не открывается вовсе. Бюджет продолжает списываться, люди переходят по объявлениям и попадают на страницу ошибки. Каждый такой переход — оплаченный и потерянный.

Ситуация обидная вдвойне: деньги потрачены не просто впустую, а на то, чтобы показать потенциальным клиентам неработающий сайт. Разберём, как заранее понять, выдержит ли ваш сайт наплыв посетителей, что именно ломается первым, как проверить запас прочности и что делать, если нагрузка уже растёт.

Почему рекламный трафик тяжелее обычного

Кажется, что тысяча посетителей — это тысяча посетителей, откуда бы они ни пришли. На деле рекламный трафик создаёт другую нагрузку.

Он приходит одновременно. Обычная посещаемость размазана по суткам. Реклама даёт всплески: показы идут в определённые часы, и посетители приходят плотным потоком.

Он приходит на конкретные страницы. Все переходы ведут на несколько посадочных страниц. Если именно эти страницы тяжёлые — например, с большим каталогом или расчётом — нагрузка концентрируется в одной точке.

Он не использует накопленный кэш. Постоянные посетители подгружают часть данных из памяти браузера. Новые люди скачивают всё заново.

Он часто мобильный. Мобильные соединения медленнее, страница грузится дольше, соединение с сервером держится дольше.

Он подразумевает действия. Люди из рекламы приходят с намерением: заполняют формы, считают стоимость, пользуются фильтрами. Каждое такое действие — обращение к серверу и к базе данных, а это гораздо тяжелее, чем просто отдать готовую страницу.

Именно поэтому сайт, годами спокойно работавший при трёхстах посетителях в день, может лечь при трёхстах посетителях за час.

Что ломается первым

Понимание последовательности помогает читать признаки.

Сначала растёт время ответа. Страницы, которые открывались за секунду, начинают открываться за три, потом за пять. Сайт формально работает, но часть людей уже уходит, не дождавшись.

Потом начинаются периодические ошибки. Часть запросов обслуживается, часть отваливается. Посетитель обновляет страницу, и со второго раза она открывается.

Дальше отваливается база данных. Это самое узкое место почти на любом сайте. Число одновременных подключений ограничено, и при исчерпании лимита сайт перестаёт работать, хотя сервер ещё жив.

Затем упирается процессорное время или память. Хостинг ограничивает потребление ресурсов тарифом. При превышении обработка запросов приостанавливается.

В худшем случае хостинг блокирует аккаунт. На тарифах общего хостинга, где на одном сервере живут сотни сайтов, превышение лимитов может привести к временному отключению, чтобы не мешать соседям.

Ключевой вывод: падение почти никогда не бывает внезапным. Ему предшествует замедление, которое можно заметить и на которое можно среагировать.

Как оценить запас прочности заранее

Шаг первый: узнайте текущую нагрузку

Начните с того, что есть. В панели управления хостингом обычно доступна статистика потребления ресурсов: процессорное время, память, число процессов, обращения к базе данных.

Посмотрите на пиковые значения за последний месяц и сравните с лимитами тарифа. Если в обычные дни вы используете семьдесят процентов лимита — запаса нет, и любой всплеск положит сайт.

Если в панели такой статистики нет — это само по себе сигнал: вы работаете вслепую.

Шаг второй: посчитайте ожидаемый прирост

Прикиньте, сколько переходов даст реклама. Если сейчас у вас триста визитов в сутки, а реклама должна дать ещё пятьсот, речь идёт о росте почти втрое. Причём с концентрацией в рабочие часы, то есть в пике нагрузка может вырасти в пять-шесть раз.

Эта грубая оценка уже говорит многое: если текущее потребление близко к лимиту, тариф надо менять до запуска, а не после.

Шаг третий: измерьте скорость страниц

Проверьте время загрузки посадочных страниц в спокойном режиме. Если страница и без нагрузки открывается за четыре секунды, под нагрузкой она станет неработоспособной.

Обратите внимание не только на общее время, но и на время ответа сервера — то есть насколько быстро сервер начинает отдавать страницу. Это и есть показатель, который деградирует при нагрузке.

Ориентир: время ответа сервера в спокойном состоянии должно укладываться в несколько десятых долей секунды. Если оно уже около секунды и больше, сайт работает на пределе.

Шаг четвёртый: проведите проверку под нагрузкой

Существуют сервисы, которые имитируют одновременный заход множества посетителей и показывают, как меняется время ответа и с какого момента начинаются ошибки. Проверку стоит проводить в нерабочее время, чтобы не мешать реальным посетителям, и предупредив хостинг — иначе они могут принять это за атаку.

Что смотреть в результатах: при каком количестве одновременных посетителей время ответа начинает резко расти и при каком появляются ошибки. Это и есть ваш реальный потолок.

Шаг пятый: проверьте тяжёлые сценарии отдельно

Отдайте себе отчёт, что не все страницы одинаковы. Главная может быть лёгкой, а страница каталога с фильтрами — тяжёлой в десятки раз. Проверять надо именно те страницы, на которые пойдёт реклама, и те действия, которые будут совершать посетители: фильтрацию, поиск, расчёт, отправку формы.

Что делать, если запаса нет

Порядок мер — от самых дешёвых к самым затратным.

Кэширование

Самая эффективная мера. Суть в том, чтобы не собирать страницу заново при каждом обращении, а отдавать заранее подготовленную копию.

Для сайтов, где содержимое меняется нечасто, кэширование снижает нагрузку в разы. Настраивается средствами системы управления или на уровне сервера.

Важно правильно определить, что кэшировать: страницы каталога и статьи — да; корзину, личный кабинет и результаты персональных расчётов — нет.

Оптимизация изображений

Картинки составляют основную часть веса страницы. Сжатие, правильные форматы и отложенная загрузка того, что находится ниже экрана, снижают и время загрузки, и нагрузку на канал.

Это работа на несколько часов, а эффект часто драматический — особенно на мобильных.

Наведение порядка в запросах к базе

Медленные запросы — самая частая причина того, что сайт «упирается» при небольшой нагрузке. Типичная ситуация: страница каталога делает несколько сотен обращений к базе вместо нескольких.

Диагностируется специальными средствами, лечится доработкой. Работа не самая дешёвая, но окупается, потому что снимает потолок надолго.

Сокращение внешних скриптов

Чаты, счётчики, виджеты, шрифты со сторонних сервисов — каждый добавляет задержку. Часть из них можно загружать позже, часть — убрать совсем. На нагрузку сервера они влияют слабо, но на скорость для посетителя — сильно.

Смена тарифа или хостинга

Если оптимизация исчерпана, нужен другой уровень ресурсов. Переход с общего хостинга на выделенный сервер даёт принципиально другую устойчивость: вы не зависите от соседей и получаете гарантированные ресурсы.

Важно: переезд нельзя делать за день до запуска рекламы. На него нужно закладывать минимум неделю с проверкой всего, что могло сломаться.

Отдельные посадочные страницы

Приём для тех, у кого тяжёлый основной сайт: сделать лёгкие отдельные страницы под рекламу. Они содержат только необходимое, грузятся быстро и создают минимальную нагрузку.

Что настроить перед запуском кампании

Даже при хорошем запасе стоит подготовиться.

Мониторинг доступности и скорости. Проверка каждые несколько минут с уведомлением в мессенджер. Это позволит остановить кампанию до того, как сгорит весь дневной бюджет.

Предупреждение о времени ответа. Отдельный сигнал при превышении порога — раннее предупреждение до реального падения.

Ограничение дневного бюджета. Стандартная мера, которая заодно страхует от быстрого расхода при проблемах.

Постепенный запуск. Не включайте сразу весь бюджет. Первый день — небольшая доля, посмотрите на поведение сайта. Второй — увеличьте. Это дешевле, чем узнать о проблеме на полной мощности.

Резервная копия. Свежая, проверенная, доступная.

Контакт технической поддержки хостинга под рукой. С пониманием, как быстро они отвечают.

Ответственный человек на связи. Особенно в первые дни.

Как читать признаки во время кампании

Несколько показателей, за которыми стоит следить ежедневно.

Время загрузки страниц в Яндекс.Метрике. Отчёт по времени загрузки покажет деградацию раньше, чем вы её заметите сами.

Доля отказов на посадочных страницах. Резкий рост часто означает, что люди не дожидаются загрузки.

Потребление ресурсов в панели хостинга. Смотрите пиковые значения.

Сообщения об ошибках в журналах сервера. Записи о превышении лимитов или ошибках базы данных.

Конверсия в обращения. Если переходов много, а обращений мало, одна из вероятных причин — люди не доходят до формы из-за медленной работы.

Если признаки замедления появились — не ждите падения. Снизьте интенсивность показов, разберитесь, оптимизируйте, потом возвращайте бюджет.

Отдельно про наплывы, которые нельзя предсказать

Реклама — управляемая нагрузка. Но бывают и другие всплески: упоминание в средствах массовой информации, вирусная публикация, сезонный пик, распродажа.

Для них работает та же подготовка, плюс несколько дополнительных мер: возможность быстро увеличить ресурсы у хостинга без переезда; заранее настроенное агрессивное кэширование, которое можно включить одним действием; облегчённая версия главной страницы на случай экстремальной нагрузки.

И, конечно, мониторинг: узнать о всплеске раньше, чем сайт ляжет, — половина решения.

Роботы и парсеры: нагрузка, о которой не думают

Есть источник нагрузки, который не виден в отчётах посещаемости, но вполне способен съесть весь запас ресурсов, — автоматические обходчики.

Часть из них полезна: поисковые системы должны обходить сайт, чтобы знать о его страницах. Часть безобидна, но избыточна: сервисы аналитики, агрегаторы, мониторинги конкурентов. Часть откровенно вредна: парсеры, выкачивающие каталог целиком, и переборщики, ищущие уязвимости.

Особенность в том, что роботы не выполняют код в браузере, а значит, не попадают в отчёты Яндекс.Метрики. Владелец видит триста визитов в сутки и не подозревает, что сервер обработал десятки тысяч обращений.

Проверить это можно по журналам сервера или по статистике хостинга — там видно реальное количество обращений и их источники. Если разрыв между посещаемостью по счётчику и обращениями к серверу измеряется десятками раз, значительная часть ресурсов уходит на роботов.

Что с этим делать: ограничить частоту обращений с одного адреса; закрыть от обхода служебные разделы и бесконечные комбинации фильтров, которые роботы обходят особенно охотно; заблокировать явно паразитные обходчики; для тяжёлых разделов настроить кэширование, чтобы обход не создавал нагрузку на базу данных.

Разбор этой части особенно важен перед запуском рекламы: освободив ресурсы от лишних обходчиков, вы получаете запас для реальных посетителей без смены тарифа.

Что видит посетитель, когда сайт перегружен

Полезно понимать, что именно происходит на стороне человека, — это объясняет, почему потери оказываются больше, чем кажется по времени простоя.

При времени ответа около трёх секунд заметная часть посетителей с мобильных уже уходит: на телефоне ожидание переносится хуже, чем за компьютером.

При пяти-семи секундах уходит большинство пришедших из рекламы. У них нет привязанности к вашей компании — они выбирают из нескольких объявлений, и медленный сайт просто исключается из выбора.

При появлении ошибок картина хуже: часть людей видит непонятное техническое сообщение, часть — пустой экран. И то и другое воспринимается как признак того, что с компанией что-то не так.

Отдельно неприятен промежуточный режим, когда страница открывается, а отправка формы не проходит. Человек заполнил поля, нажал кнопку, ничего не произошло. Он не знает, ушла заявка или нет, и чаще всего не пробует второй раз.

Именно поэтому реальные потери от часа перегрузки выше, чем доля этого часа в дневном трафике: уходят самые ценные посетители — те, кто дошёл до действия.

Итог

Проверка запаса прочности перед запуском рекламы — это час работы, который защищает весь рекламный бюджет. Посмотреть текущее потребление ресурсов, измерить скорость посадочных страниц, провести проверку под нагрузкой, настроить мониторинг и запускаться постепенно.

Самое дорогое в этой истории — не сам простой, а то, что деньги тратятся на демонстрацию неработающего сайта людям, которые как раз собирались обратиться. Такие впечатления не исправляются повторным показом объявления.

Если вы планируете рекламную кампанию и хотите убедиться, что сайт её выдержит, — обратитесь в компанию «Сайты Профессионально». Мы бесплатно оценим скорость и запас прочности вашего сайта, покажем, какие страницы станут узким местом, и предложим набор мер, который можно успеть выполнить до запуска.