Параметры визита в Яндекс.Метрике: передаём тип услуги и бюджет заявки в отчёты

Яндекс.Метрика по умолчанию знает о посетителе много технических деталей: откуда он пришёл, с какого устройства, на какие страницы заходил. Но самого важного она не знает: какую услугу человек хотел заказать, на какой бюджет рассчитывал и из какого города писал. Эти сведения лежат в заполненной форме, а в отчётах их нет. В результате вы видите «сто заявок за месяц», но не можете ответить на простые вопросы: какая услуга приносит самые крупные заказы, из какого рекламного источника приходят клиенты с серьёзным бюджетом, в каком городе заявок больше. Параметры визита закрывают этот пробел. Разберём, что это такое, как их передавать и как использовать.

Что такое параметры визита простыми словами

Параметры визита это дополнительные подписи, которые вы сами прикрепляете к посещению сайта. Представьте, что каждый визит это карточка в картотеке. Метрика уже записала на ней источник, время, устройство. Параметры позволяют дописать от руки: «услуга: ремонт квартиры», «бюджет: от 500 до 1000 тысяч», «город: Казань». Теперь эти подписи можно использовать в отчётах так же, как обычные: группировать, сравнивать, фильтровать.

Метрика различает несколько видов таких данных. Параметры визитов относятся к конкретному посещению, и значения могут быть разными в разных визитах одного человека. Параметры посетителей закрепляются за человеком надолго. Для нашей задачи нужны именно параметры визита: человек сегодня может интересоваться окнами, а через месяц дверями, и бюджет у него будет другим.

Структура у параметров вложенная: можно создать группу «Заявка», внутри неё подгруппы «Услуга» и «Бюджет», и уже внутри значения. Отчёт покажет аккуратное дерево, где можно раскрывать ветки. Для обычного сайта достаточно двух-трёх уровней, больше не нужно: чем проще структура, тем меньше шанс запутаться через полгода.

Какие данные стоит передавать, а какие нет

Начинайте с вопроса, на какое решение должен ответить отчёт. Если вы хотите понять, куда вкладывать рекламный бюджет, вам нужны услуга и диапазон бюджета заявки. Если вы работаете в нескольких городах и подбираете, где открыть новый офис, нужен город. Если команда продаж обрабатывает заявки по очереди, пригодится срочность: «нужно в течение недели» или «просто интересуюсь».

Передавайте только те сведения, которые помогают принимать решения, и только в обобщённом виде. Точная сумма из формы не нужна: достаточно диапазона. Название услуги берите из списка, который ограничен вашим каталогом, а не из свободного текстового поля, иначе в отчёте появятся десятки вариантов одного и того же. Город лучше передавать из выпадающего списка или определять автоматически по данным Метрики о регионе, если форма его не спрашивает.

Не стоит передавать в параметры имена, телефоны, адреса почты и любые другие сведения, позволяющие определить конкретного человека. Метрика предназначена для статистики, а не для хранения контактов. Всё это живёт в вашей СРМ-системе, будь то Битрикс24 или амоСРМ, и именно там с ним удобно работать менеджеру.

Ещё один совет: ограничьте количество параметров. Три-пять осмысленных полей работают лучше, чем двадцать, которые никто не откроет. Чем больше деталей вы просите вынести в отчёт, тем выше шанс, что что-то из них перестанет заполняться после очередной правки формы.

Как это выглядит на практике: пример сценария

Допустим, компания занимается отделкой помещений и принимает заявки с четырёх страниц: ремонт квартир, офисы, магазины, салоны красоты. В форме есть выпадающий список «Что нужно сделать» и поле «Планируемый бюджет» с диапазонами: до трёхсот тысяч, от трёхсот до семисот, от семисот до полутора миллионов, более полутора миллионов. Город выбирается из пяти вариантов.

Без параметров в Метрике видна одна цель «Отправка формы». За месяц 120 заявок, стоимость каждой примерно одинакова. Кажется, что все каналы работают одинаково. После подключения параметров картина меняется. Выясняется, что реклама на запрос про ремонт квартир приносит много заявок с бюджетом до трёхсот тысяч, которые менеджеры считают неподходящими. А небольшой по объёму трафик со страницы про офисы даёт заявки в основном с бюджетом выше семисот тысяч. Остаётся перераспределить бюджет рекламы и усилить страницу офисов.

Другой пример: сервисная компания видит, что заявки из одного города приходят в два раза дороже, чем из других. Без параметров это объяснить было бы нечем, а с параметрами видно, что в этом городе выбирают в основном дорогие услуги и сравнивают дольше. Решение: добавить на сайт блок с отзывами именно из этого города и подключить карточку в 2ГИС с актуальными адресами.

Как передать параметры из формы: идея без кода

Технически всё работает так. Когда человек нажимает «Отправить», сайт не только передаёт заявку менеджеру, но и отправляет в Метрику короткое сообщение с параметрами визита. Это сообщение содержит номер счётчика, указание «параметры визита» и вложенные значения. Писать его вручную нужно только один раз для каждой формы.

Есть три способа. Первый: разработчик добавляет вызов в обработчик формы. Это самый стабильный вариант, потому что значения берутся прямо из полей. Второй: менеджер тегов Метрики считывает значения полей формы по их признакам и отправляет параметры при событии отправки. Он подходит, если разметка формы не меняется часто. Третий: система управления сайтом имеет встроенное поле «передавать в аналитику». В ХостСМС конструктор форм позволяет отметить, какие поля будут отправляться как параметры, так что отдельная работа с кодом нужна минимальная. В 1С-Битрикс и ВордПресс это решается подключаемыми модулями или небольшой вставкой в шаблон.

Какой бы способ вы ни выбрали, сначала согласуйте таблицу: имя параметра, откуда берётся значение, допустимые значения, форма, в которой он используется. Эта таблица станет документом, по которому вы будете проверять работу после каждого обновления сайта.

Связка с целью: когда параметры отправляются

Параметры сами по себе ничего не делают, если не привязаны к значимому событию. Самый частый шаблон такой: человек отправил форму, сработала цель «Заявка», и в этот же момент Метрика получила параметры визита. Тогда в отчёте по цели вы видите не просто количество заявок, а их разрезы по услугам и бюджетам.

Важно отправлять параметры именно после успешной отправки, а не при нажатии на кнопку. Если нажатие произошло, но форма не прошла проверку полей, параметры уйдут, а заявки не будет. В отчёте получится больше «заявок с бюджетом», чем реальных заявок, и вы начнёте делать неверные выводы. Правильная связка: сначала подтверждение от сервера, потом цель и параметры.

Для сайтов, где форма открывается во всплывающем окне, и для длинных многошаговых опросов параметры можно отправлять поэтапно: услуга сразу после выбора на первом шаге, бюджет после второго. Тогда даже недозаполнившие форму люди попадают в отчёты по интересам, и вы видите, на каком шаге они уходят.

Не забывайте о звонках. Номер телефона, подставляемый на сайт сервисом коллтрекинга, например Коллтач или Каллибри, тоже может передавать в Метрику данные о звонке. Если в вашей схеме менеджер при разговоре отмечает услугу и бюджет в СРМ-системе, эти значения можно возвращать в Метрику как офлайн-данные. Так звонки попадают в те же отчёты, что и формы.

Как строить отчёты по параметрам

Откройте конструктор отчётов Метрики и добавьте в строки группировку «Параметры визитов», выберите нужный уровень, например «Услуга». В столбцы поставьте показатели: визиты, достижения цели «Заявка», конверсию. Получится таблица, где каждая строка это услуга, а рядом число заявок и процент. Второй отчёт: те же услуги, но в столбцах диапазоны бюджета. Третий: источник трафика на первом уровне, услуга на втором.

Для регулярного чтения создайте сохранённый отчёт и поставьте его в закладки. Раз в неделю посмотрите, как менялись цифры. Сравнивайте периоды: прошлый месяц с текущим, текущий с аналогичным в прошлом году, если у бизнеса есть сезонность. Не делайте выводов по одному дню.

Особенно полезно соединить параметры с источниками. Таблица «источник против диапазона бюджета» показывает, какие каналы приводят дорогие заказы, а какие много мелких. Часто оказывается, что реклама в Яндекс Директе приносит больше обращений, а переходы из обычной поисковой выдачи и с карточек в Яндекс Картах чаще приводят людей с крупным бюджетом. Это не повод отказываться от рекламы, но повод подправить соотношение.

Рядом полезно держать стоимость заявки по каждой услуге. Для этого вы импортируете расходы рекламы в Метрику (это умеет делать Яндекс Директ автоматически) и считаете стоимость заявки в разрезе параметра. Тогда вы видите не среднюю цифру по компании, а точную по каждому направлению, и можете остановить кампанию, которая дорого приводит неподходящих клиентов.

Чем параметры отличаются от сегментов

Новички часто путают параметры и сегменты. Различие простое. Сегмент это условие, которое вы накладываете на уже собранные данные: «посетители из Казани», «визиты с мобильных устройств», «пришедшие из рекламы». Он ничего не добавляет в данные, только фильтрует. Параметр это новая информация, которой раньше не было. Если вы не передали услугу при отправке формы, никакой сегмент её не восстановит.

Правильная схема работы такая: параметры собирают то, что известно только вашему сайту, а сегменты помогают разрезать данные, включая параметры. Например, сегмент «заявки с бюджетом более семисот тысяч» построен на значении параметра. После этого к нему можно применить другой сегмент, «мобильные устройства», и посмотреть, как ведут себя дорогие клиенты с телефонов.

Ещё одно различие: цели. Цель это факт события, параметр это его описание. «Заявка отправлена» цель, «услуга: ремонт офиса» параметр. Иногда параметры подменяют целями: заводят отдельную цель на каждую услугу. Это неудобно, список целей разрастается, и ими невозможно управлять. Параметры позволяют иметь одну цель и сколько угодно разрезов.

Типичные ошибки и как их избежать

Первая ошибка: свободный текст. Если значение берётся из поля, где человек пишет что хочет, в отчёте будет мусор: «ремонт», «Ремонт квартиры», «ремонт кв.». Всегда используйте закрытые списки или приводите значения к единому виду на стороне сайта.

Вторая: меняющиеся названия. Если сегодня услуга называется «Установка окон», а завтра «Монтаж окон», в отчётах появятся два пункта, и динамика потеряется. Закрепите справочник значений и не меняйте их без необходимости. Если менять нужно, сделайте пометку с датой.

Третья: пропавшие параметры после обновления формы. Это самая коварная ошибка, потому что заявки продолжают приходить, цель считает, а параметры пустые. Через месяц вы замечаете, что отчёт по бюджетам показывает «не определено». Проверяйте заполненность: в отчёте доля визитов без значения параметра должна быть близка к нулю. Если растёт, проблема в форме.

Четвёртая: слишком подробные значения. Если передавать точный бюджет, в отчёте окажутся сотни уникальных строк, непригодных для анализа. Используйте диапазоны.

Пятая: отсутствие ответственного. Нужен человек, который знает таблицу параметров и после любой правки сайта проверяет, что значения доходят. Без него всё работает ровно до первого обновления.

Как проверить, что параметры доходят

Проверка делается за десять минут и должна стать привычкой. Откройте сайт, выберите в форме тестовые значения, например услугу «Ремонт офиса» и бюджет «от семисот тысяч до полутора миллионов», отправьте заявку. Затем зайдите в Метрику и откройте отчёт по параметрам визитов за сегодняшний день. Значения должны появиться в течение нескольких минут, иногда до получаса. Если отчёт пуст, проверьте, срабатывает ли вообще цель на отправку формы, а затем содержимое сообщения.

Повторите проверку для каждой услуги и каждого диапазона, хотя бы раз после настройки. Это скучно, зато вы убедитесь, что значения не перепутаны местами. Бывают случаи, когда бюджет попадает в параметр услуги, потому что при вёрстке поменялся порядок полей.

Отдельно проверьте мобильную версию. Форма в телефоне иногда собирается другим шаблоном, и параметры, настроенные для компьютера, туда не доходят. Протестируйте на реальном телефоне, а не только в режиме эмуляции в браузере.

Помечайте тестовые заявки узнаваемым текстом в имени, например «Тест не звонить», чтобы менеджеры не тратили время, а в отчётах вы могли исключить их сегментом. Об этой практике подробнее говорится в статье про еженедельную проверку цепочки от формы до СРМ-системы.

Какие решения помогают принимать параметры

Первое решение: перераспределение рекламного бюджета. Когда вы знаете стоимость заявки по услуге и долю заявок с нужным бюджетом, можно сократить показы там, где приходят неподходящие обращения, и добавить там, где клиент выгоден. Выигрыш измеряется в стоимости заявки и в доле заявок, которые превращаются в сделку.

Второе: изменение сайта. Если по услуге много обращений с маленьким бюджетом, добавьте на страницу честные ориентиры по ценам, и люди, не готовые платить, перестанут отнимать время менеджеров. Если по другой услуге много заходов, но мало заявок, значит, не хватает примеров работ или отзывов.

Третье: настройка работы менеджеров. Заявки с высоким бюджетом можно обрабатывать первыми, поручать опытным сотрудникам и перезванивать быстрее. Для этого параметры нужно передать ещё и в СРМ-систему вместе с заявкой, чтобы автоматическое правило распределяло их по приоритету.

Четвёртое: планирование контента и карточек на картах. Если выясняется, что самый выгодный клиент приходит на услугу, которая в карточке в Яндекс Бизнесе указана последней и без цены, исправьте карточку: поднимите услугу, добавьте цену и фото. Обращения с карт можно отслеживать теми же значениями услуг, если для каждой карточки использовать отдельный номер телефона.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Параметры визита помогают увидеть, какой из трёх каналов приводит какого клиента. Поиск, то есть поисковое продвижение и ГЕО-оптимизация, делает так, чтобы сайт находили в обычной выдаче и в ответах нейропоиска. Для этого нужны понятная структура, прямые ответы на вопросы и факты о компании на самом сайте. Яндекс Справочник и Яндекс Бизнес дают заметность в Яндекс Картах: заполненная карточка, фото, услуги с ценами, отзывы, актуальные телефон и часы. 2ГИС приводит отдельную аудиторию, которая ищет прямо в приложении на телефоне.

Если передавать параметры услуги и бюджета для заявок со всех трёх каналов, можно сравнить их не по количеству, а по качеству. Бывает, что карты дают меньше обращений, но среди них больше людей, готовых купить сегодня. А поиск приводит тех, кто изучает тему и принимает решение дольше. Без разметки эти различия теряются.

Отслеживание строится так. Для сайта используются метки в ссылках и параметры визита. Для карточки в Яндекс Бизнесе выделяется отдельный номер телефона и ссылка с меткой, а статистику самой карточки (просмотры, звонки, построенные маршруты) вы смотрите в кабинете. Для 2ГИС то же самое. Обращения с карт считаются наравне с заявками с сайта и попадают в общую таблицу.

Работа только над одним каналом даёт неполный результат: вы либо не видите половину обращений, либо вкладываетесь в то, что приводит неподходящую аудиторию. Подход «3 в 1» связывает все три канала в одну систему измерения.

Вывод

Параметры визита делают отчёты Яндекс.Метрики осмысленными: вместо общего числа заявок вы видите, какая услуга, какой бюджет и какой город приносят пользу. Для этого нужно продумать справочник значений, аккуратно передавать их после успешной отправки формы, проверять после каждой правки и читать отчёты регулярно. Такая настройка требует внимания к деталям: небольшая ошибка в форме превращает отчёт в набор пустых строк. Поэтому разумно доверить работу специалистам, которые знают, как связать сайт, аналитику и СРМ-систему, и как сделать так, чтобы данные оставались достоверными. В компании «Сайты Профессионально» такие задачи решаются каждый день.

Если вы хотите понять, какие услуги и какие источники приносят вам самые ценные заявки, закажите в «Сайты Профессионально» бесплатный разбор аналитики: мы посмотрим ваши формы и счётчик и предложим набор параметров, который подходит именно вашему бизнесу.