Первые заявки у компании, которая открылась месяц назад

Компания зарегистрирована месяц назад. Есть двое специалистов, инструмент, помещение и понимание, что делать руками. Нет ничего из того, о чём обычно пишут в статьях про продвижение: ни отзывов, ни выполненных объектов с фотографиями, ни истории, ни узнаваемого названия. И есть очень конкретный вопрос: откуда взять первых клиентов, пока запас денег не кончился.

Разберём по шагам, что делать новой компании, чтобы получить первые обращения из интернета — не через полгода, а в ближайшие недели, и не выкладывая при этом все свободные средства в рекламу.

Главная ошибка первого месяца

Она почти всегда одна и та же: компания начинает с большого сайта.

Логика кажется правильной — сначала сделаем солидную площадку, потом будем её продвигать. На практике выходит так: два месяца уходит на согласование дизайна, ещё месяц на наполнение, за это время заканчиваются деньги и терпение, а сайт получается пустым, потому что наполнять его нечем — работ ещё не было.

Разумнее двигаться в обратную сторону. Сначала сделать минимальный, но честный набор страниц и параллельно закрыть карточки на картах. Потом начать получать обращения, выполнить первые заказы, собрать с них фотографии и отзывы, и уже на этом материале наращивать сайт.

Вторая частая ошибка — считать, что без истории и отзывов обращений не будет вообще. Будет. Людям нужен исполнитель, который ответит, приедет и сделает. Отсутствие пятнадцатилетнего опыта компенсируется доступностью, внятностью и готовностью объяснять.

С чего начинать: приоритеты первых недель

Порядок действий для новой компании выглядит так.

Первое — карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС. Это делается за один день, стоит ноль рублей и начинает работать сразу. Для местных услуг это самый быстрый источник первых звонков, который вообще существует.

Второе — минимальный сайт. Несколько страниц: главная, услуги (лучше отдельной страницей на каждую), о компании, контакты. Без излишеств, но с конкретикой и работающей формой.

Третье — отслеживание обращений. Яндекс.Метрика на сайте, цели на форму и клик по телефону, статистика карточек. Без этого вы не поймёте, что работает, и будете принимать решения вслепую.

Четвёртое — первые платные объявления, если есть бюджет. Яндекс Директ на узкий набор запросов и на небольшую территорию. Это способ получить обращения, пока поиск вас ещё не знает.

Пятое — сбор материала с первых заказов. Фотографии до и после, короткие описания, отзыв клиента. Это сырьё для всего последующего продвижения.

Карточки на картах: самый быстрый шаг

Для новой компании карточки важнее сайта в первые недели. Причина простая: сайту нужно время, чтобы его начали находить, а карточка попадает в выдачу карт почти сразу после подтверждения.

Что нужно сделать.

Завести карточку в Яндекс Бизнесе. Название, вид деятельности, адрес, телефон, часы работы, ссылка на сайт. Потом — подтверждение прав на организацию.

Заполнить перечень услуг. Это ключевой пункт, который новички почти всегда пропускают. Услуги в карточке — отдельный список, и по нему человек находит вас через внутренний поиск сервиса. Пишите так, как ищет клиент: не «комплексные решения по климату», а «установка кондиционера», «чистка кондиционера», «заправка фреоном», с ценой или диапазоном у каждой.

Добавить фотографии. Даже если объектов ещё нет: помещение, инструмент, техника, сотрудники за работой, вывеска. Пустая карточка проигрывает заполненной у любого конкурента.

Написать описание. Несколько предложений о том, что делаете, для кого и в каких районах работаете.

Завести карточку в 2ГИС. Отдельно, потому что это другой сервис с другой аудиторией. Люди, которые ищут в 2ГИС, часто вообще не заходят в поиск: открыли приложение, выбрали рубрику, обзвонили три компании подряд. Для новой фирмы это шанс попасть в этот список наравне со старожилами — в 2ГИС возраст компании не даёт преимущества, а полнота карточки даёт.

Если у компании нет офиса и работа выездная, это не препятствие: в обоих сервисах есть режим для организаций, обслуживающих территорию, где вместо адреса указывается зона выезда.

Минимальный сайт: что обязательно, а что подождёт

Обязательное:

Отдельная страница на каждую услугу. Не одна страница «Услуги» со списком, а по странице на каждое направление. Человек ищет конкретную вещь и должен попасть на страницу именно про неё. Для новой компании это ещё и способ разложить по полочкам, чем вы вообще занимаетесь.

Цены или их ориентир. Самый болезненный вопрос для новичков: «мы не знаем, сколько брать, и боимся отпугнуть». Но отсутствие любых ориентиров отпугивает сильнее. Укажите стоимость типовых работ, или диапазон, или хотя бы объясните, от чего зависит цена.

Что входит в стоимость. Короткий честный список. Для компании без репутации это один из самых сильных блоков: он показывает, что вы не собираетесь доначислять по ходу дела.

Внятные контакты. Телефон, мессенджер, почта, часы работы, район или города работы. Мессенджер для новой компании особенно важен: многие не хотят звонить незнакомой фирме, но напишут.

Работающая форма. С проверкой, что письмо действительно приходит и его кто-то читает. Проверьте лично, отправив заявку с телефона и с компьютера.

Блок фактов о компании. Коротко и честно: когда начали работать, сколько человек, какой инструмент, какие районы обслуживаете, на чём специализируетесь. Не нужно выдумывать двадцатилетний опыт — это всё равно проверяется, а несовпадение бьёт по доверию сильнее, чем молодость компании.

Подождёт: развёрнутый блог, каталог на тысячу позиций, личный кабинет, онлайн-оплата, сложный калькулятор, версия на втором языке. Всё это делается, когда есть поток и понимание, что именно нужно клиентам.

Чем заменить отзывы и портфолио на старте

Главное возражение новой компании: «нам нечего показать». На самом деле есть.

Опыт людей, а не компании. Фирма новая — специалисты нет. «Наш мастер работает с промышленным холодильным оборудованием одиннадцать лет» — абсолютно правдивая и убедительная фраза. Расскажите про людей: что умеют, с чем работали, какое обучение проходили.

Процесс вместо результата. Подробно опишите, как проходит работа: что происходит после заявки, как делается замер, что вы уточняете, как согласуется смета, как принимается работа. Человек, читающий такое описание, понимает, что имеет дело с организованным исполнителем.

Оборудование и инструмент. Фотографии того, чем работаете. Для технических услуг это говорит больше, чем любые заверения.

Ответы на частые вопросы. Соберите вопросы, которые вам задают по телефону, и ответьте на них письменно. Это одновременно и полезный контент, и демонстрация компетентности.

Разбор типовых ошибок. «Что обычно делают неправильно при самостоятельном монтаже», «на чём чаще всего экономят зря». Такой текст показывает, что вы в теме, и его охотно читают.

Первые же работы. После второго-третьего заказа у вас появятся фотографии. Снимайте всё и всегда: до, в процессе, после. Просите разрешение на публикацию сразу, при сдаче работы, — потом клиента будет не поймать.

Отзывы просите с первого заказа. Не стесняйтесь: скажите прямо, что компания молодая и отзыв очень поможет. Большинство довольных клиентов соглашаются. Просите оставить его в карточке на Яндекс Картах или в 2ГИС — там он работает и на карточку тоже.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Наш подход строится на том, что обращения приходят из трёх точек одновременно. Для новой компании порядок их подключения имеет значение, потому что скорость отдачи у них разная.

Поиск, обычный и нейропоисковый. Самый медленный канал на старте: новому сайту нужно время, чтобы его начали находить по содержательным запросам. Но и самый дешёвый в перспективе. Работает он на конкретике: страницы под отдельные услуги, прямые ответы на вопросы, факты о компании, написанные так, чтобы их можно было процитировать. Нейропоиск для новой компании — неожиданно дружелюбный канал: он не учитывает возраст фирмы, он ищет, где прямо написан ответ на вопрос человека. Небольшой, но честно и подробно сделанный сайт попадает в такие ответы вполне успешно.

Яндекс.Справочник. Самый быстрый канал. Карточка в Яндекс Бизнесе начинает показываться в картах и в ответах на запросы с привязкой к месту практически сразу. Для новой компании это основной источник первых обращений в первые месяц-два.

2ГИС. Второй быстрый канал, независимый от первого. Отдельная аудитория со своей привычкой пользования. Занимает столько же времени на заполнение, сколько карточка в Яндексе, а приносит собственный поток.

Работа только над одним каналом на старте — самая дорогая ошибка. Компания, которая вложила всё в сайт и не завела карточки, ждёт обращений месяцами. Компания, которая завела карточки и не сделала сайт, получает звонки, но теряет тех, кто захотел проверить подробности. Обращения с карт считайте наравне с заявками с сайта: в Яндекс Бизнесе и в личном кабинете 2ГИС видно, сколько раз карточку открыли, сколько раз нажали «позвонить» и сколько построили маршрут.

Платная реклама на старте: как не спалить бюджет

Яндекс Директ для новой компании — инструмент разумный, но опасный при неаккуратном обращении. Несколько правил.

Начинайте с узкой географии. Свой город или даже район. Реклама на всю страну при возможности обслуживать один город — классический способ потратить деньги впустую.

Берите точные запросы, а не общие. «Установка кондиционера в квартире» лучше, чем «кондиционеры». Общие запросы дороже и приводят людей, которые ещё ничего не решили.

Ведите на страницу услуги, а не на главную. Человек, кликнувший по объявлению про чистку кондиционера, должен попасть на страницу про чистку кондиционера.

Проверьте страницу до запуска. Работает ли форма, виден ли телефон на телефоне, нет ли опечатки в номере. Запускать рекламу на непроверенную страницу — самый частый способ оплатить переходы в никуда.

Установите ограничение расхода в день. И первое время смотрите статистику ежедневно.

Не гонитесь за показами. Смысл рекламы для новой компании — не в охвате, а в получении первых обращений, которые можно выполнить и превратить в отзывы и фотографии.

Отдельный вопрос — рекламные сети. Для новой компании на старте они обычно преждевременны: они хорошо догоняют тех, кто уже был на сайте, а у вас таких пока нет.

Как считать первые обращения

Пока обращений мало, каждое на счету, и учёт можно вести вручную — это даже полезнее любых сложных систем.

Заведите таблицу: дата, откуда пришло обращение (сайт, Яндекс Карты, 2ГИС, объявление, знакомые), что человек хотел, что ответили, чем кончилось. Через месяц у вас будет картина, которую не даст никакая аналитика: вы увидите, какой канал приводит людей, с которыми получается работать.

Параллельно поставьте Яндекс.Метрику и настройте цели: отправка формы, клик по номеру телефона, переход в мессенджер. Это минимум, который нужен сразу.

На что смотреть: не на количество посетителей, а на количество обращений и на то, сколько из них дошло до заказа. Позиции сайта в выдаче отслеживать смысла нет — выдача персонализирована, у разных людей, устройств и регионов она разная. Ориентир один: сколько человек написали и позвонили и сколько из них стали клиентами.

Реалистичные сроки

Что честно ожидать новой компании.

Первая неделя-две. Заведены карточки, сделан минимальный сайт, поставлена Яндекс.Метрика. Возможны первые звонки с карт.

Первый месяц. Стабильные единичные обращения с карточек. Если запущена реклама — обращения с неё. Первые выполненные заказы, первые фотографии.

Второй-третий месяц. Сайт начинает находиться по узким запросам. Появляются первые отзывы. Поток становится менее случайным.

Четвёртый-шестой месяц. Накоплен материал: работы, отзывы, ответы на вопросы. Сайт можно наращивать осмысленно. Обращения из поиска становятся заметной долей.

Ожидание, что через две недели после запуска сайта пойдёт стабильный поток заказов из поиска, нереалистично. Но ожидание первых звонков с карт в первые же дни — вполне.

Чего не делать новой компании

Не покупать готовый сайт с чужими текстами. Шаблон с описанием несуществующего опыта и чужими фотографиями объектов — быстрый способ испортить впечатление у первого же внимательного клиента.

Не выдумывать историю. «Работаем с 2008 года» у компании, зарегистрированной в этом году, проверяется за минуту и стоит доверия.

Не брать сразу большой пакет продвижения. Пока нет сайта с содержанием и заполненных карточек, продвигать нечего.

Не отдавать доступы к домену и карточкам подрядчику без своего участия. Домен должен быть оформлен на компанию, доступ к карточкам — у её сотрудника. Это то, из-за чего потом случаются самые неприятные истории.

Не игнорировать обращения, которые кажутся мелкими. На старте маленький заказ — это фотография, отзыв и, возможно, рекомендация. Цена такого заказа выше его суммы.

Не молчать в ответ на первые отзывы. Отвечайте на все, включая недовольные. Для новой компании реакция на отзыв — часть репутации, которой пока больше не из чего складываться.

Короткий план на первый месяц

- Завести и подтвердить карточку в Яндекс Бизнесе, заполнить услуги, фотографии, описание. - Завести карточку в 2ГИС, заполнить так же полно. - Сделать сайт: главная, страницы услуг, о компании, контакты. - Указать цены или их ориентир и список того, что входит в стоимость. - Поставить Яндекс.Метрику, настроить цели на форму, звонок и мессенджер. - Проверить форму лично с телефона и с компьютера. - Завести таблицу учёта обращений. - При наличии бюджета — запустить Яндекс Директ на узкие запросы и свою территорию. - С первого же заказа снимать фотографии и просить отзыв. - Через месяц свести статистику и понять, какой канал работает.

Вывод

У новой компании нет истории, но есть возможность сделать всё сразу правильно — без груза старого сайта, запутанных доступов и заброшенных карточек. Первые обращения приходят не из большого красивого сайта, а из заполненных карточек на картах и нескольких честных страниц с конкретикой. Всё остальное наращивается на материале, который дадут первые заказы.

Если вы только начинаете и не хотите потратить первые месяцы на переделки, специалисты компании «Сайты Профессионально» помогут выстроить порядок действий: что сделать в первую неделю, что во вторую, на чём не экономить и на чём можно. Мы работаем с малым бизнесом с 2006 года и хорошо представляем, как выглядит старт с нуля. Первичная консультация бесплатная — приходите с вопросами, даже если решение о сайте ещё не принято.