Разные данные о компании в Яндекс.Картах и 2ГИС: почему это съедает заявки

Компания переехала в новый офис два года назад. На сайте адрес поменяли сразу. В Яндекс Картах — через полгода, когда клиент пожаловался. В 2ГИС так и остался старый. Телефон за это время тоже сменился: на сайте стоит мобильный, в Яндекс Бизнесе — городской, который давно отключён, в 2ГИС — номер бывшего менеджера. Часы работы везде разные. И всё это время компания исправно платила за продвижение и недоумевала, почему обращений меньше, чем у соседа по рынку.

История типовая до скуки. Разберём, почему расхождения в данных между сайтом, Яндекс.Справочником и 2ГИС стоят дороже, чем кажется, и как привести три источника к единому виду.

Как выглядит проблема со стороны клиента

Человеку нужна услуга. Он не изучает компанию — он решает свою задачу и хочет потратить на выбор минимум сил.

Открывает 2ГИС в телефоне, находит вашу карточку, звонит. Трубку не берут — номер старый. Он не перезванивает и не идёт искать актуальный контакт. Он возвращается в список и звонит следующей компании.

Второй сценарий. Клиент нашёл сайт в поиске, но прежде чем звонить, решил проверить, кто это вообще. Вводит название компании, видит карточку в Яндекс Картах. Там адрес, отличающийся от сайта. Возникает секундное сомнение: то ли компания переехала, то ли это однофамильцы, то ли сайт заброшен. Секундного сомнения достаточно, чтобы вернуться в выдачу и открыть следующую ссылку.

Третий сценарий, самый обидный. Клиент приехал по адресу из карточки. Там пусто или сидят другие люди. Он не позвонит вам, чтобы уточнить. Он уйдёт с ощущением, что его обманули, и при случае напишет об этом в отзывах.

Ни один из этих людей не попадёт в вашу статистику как потерянная заявка. Они просто не появятся.

Откуда берутся расхождения

Данные заводили в разное время разные люди. Сайт делала студия, карточку в Яндекс Бизнесе завёл маркетолог, карточку в 2ГИС — менеджер по просьбе представителя сервиса. Никто не сверял.

Часть карточек компания вообще не заводила. И 2ГИС, и Яндекс Карты создают организации самостоятельно, из открытых источников и по сигналам пользователей. Компания может годами не знать, что её карточка существует, содержит ошибки и приносит кому-то впечатление о фирме.

Изменения вносили точечно. Сменили телефон — поправили на главной странице сайта. Про внутренние страницы, подвал, карточки на картах и подпись в почте забыли.

Доступы потеряны. Карточку заводил сотрудник со своей личной почты, сотрудник уволился, войти некому. Через это проходили очень многие.

Правки внесли посторонние. И в Яндекс Картах, и в 2ГИС любой пользователь может предложить изменение. Модерация пропускает правдоподобные варианты. Иногда так исправляют реальные ошибки, иногда — вносят их.

Услуги и рубрики не совпадают по смыслу. Формально данные верны, но на сайте вы «монтаж промышленной вентиляции», в Яндекс Бизнесе выбрана рубрика «Кондиционеры», а в 2ГИС — «Ремонт бытовой техники». Клиент из каждого источника приходит с разными ожиданиями, и часть обращений оказывается не по адресу.

Что именно должно совпадать

Список короче, чем кажется, но каждый пункт важен.

Название. Одно и то же написание. Не «Строймонтаж», «СтройМонтаж» и «Компания Строймонтаж» в трёх местах. Разнобой мешает и клиенту, и поисковым системам связать три источника в одну организацию.

Телефон. Главный пункт. Номер должен приниматься и обрабатываться. Если вы используете разные номера для отслеживания источников — это нормально и правильно, но каждый из них должен работать и вести в одну и ту же службу приёма обращений.

Адрес. С точностью до строения и входа. В 2ГИС есть возможность указать вход и этаж — заполните, это снимает часть звонков «как вас найти».

Часы работы. Включая обед, если он есть, и особый режим в праздники. Карточка, где написано «круглосуточно», а телефон вечером выключен, приносит не обращения, а раздражение.

Перечень услуг. Самая недооценённая часть. И в Яндекс Бизнесе, и в 2ГИС услуги перечисляются отдельным списком, часто с ценами. Этот список участвует во внутреннем поиске сервиса: человек ищет «промывка теплообменника», и карточка находится именно по услуге, а не по названию компании.

Описание компании. Несколько предложений о том, чем занимаетесь, для кого и в каких районах работаете. Без рекламных восклицаний, простым языком.

Ссылка на сайт. Везде одна и та же, на главную страницу, с правильным написанием адреса.

Фотографии. Не обязательно одинаковые, но везде должны быть, и везде — настоящие.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Наш подход опирается на то, что обращения идут из трёх точек одновременно, и эта тема — самый наглядный случай, когда рассинхронизация бьёт по всем трём сразу.

Поиск, включая нейропоисковые ответы. Поисковые системы сопоставляют данные из разных источников, чтобы понять, что сайт и карточки относятся к одной организации. Совпадающие название, адрес и телефон работают как подтверждение. Расхождения ослабляют связь, и сайт с карточкой начинают жить отдельными жизнями. Отдельная история — генеративные ответы: нейропоиск берёт факты о компании из сайта и справочников. Если сведения противоречат друг другу, компанию либо не упомянут, либо упомянут с устаревшим контактом. Проверить легко — задайте нейропоиску вопрос о своей компании и посмотрите, какой телефон он назовёт.

Яндекс.Справочник. Карточка в Яндекс Бизнесе — это самостоятельный источник обращений: человек звонит и строит маршрут прямо из карты, не открывая сайт. Полнота карточки влияет на то, насколько часто её показывают в ответ на запросы вроде «вентиляция рядом». Услуги с ценами, свежие фотографии, ответы на отзывы — всё это признаки живой организации.

2ГИС. Аудитория, которая живёт в приложении и не пользуется картами поисковика. Здесь особенно заметны неполные карточки: список компаний по рубрике длинный, и человек звонит по порядку, отсеивая тех, у кого нет фотографий, услуг и описания. Карточка с пустыми полями просто не доходит до звонка.

Работа только над одним каналом даёт неполный результат. Хороший сайт при заброшенной карточке в 2ГИС — это потерянная часть аудитории, которая вас в принципе не увидит. Порядок в карточках при неработающем сайте — это люди, которые дошли до проверки и засомневались. Обращения с карт считаются наравне с заявками с сайта: для этого используют отдельные номера в каждой карточке или хотя бы регулярно снимают статистику звонков, переходов и построенных маршрутов в личных кабинетах Яндекс Бизнеса и 2ГИС.

Как провести сверку: пошагово

Шаг первый — соберите исходные данные. Заведите простую таблицу: строки — параметры (название, телефон, дополнительный телефон, адрес, часы работы, сайт, почта, описание, услуги), столбцы — три источника: сайт, Яндекс Карты, 2ГИС. Заполните по факту, не по памяти.

Шаг второй — посмотрите на сайт целиком, а не только на главную. Телефон и адрес обычно встречаются в шапке, в подвале, на странице контактов, в блоке на страницах услуг, в схеме проезда и иногда в текстах статей. Воспользуйтесь поиском по сайту или попросите подрядчика проверить все вхождения старого номера. Классическая ошибка — обновить номер везде, кроме мобильной версии шапки.

Шаг третий — найдите все свои карточки. Их может быть больше, чем вы думаете. Поищите в Яндекс Картах и 2ГИС по названию, по старому адресу, по старому телефону. Дубли случаются: одна карточка заведена вами, вторая создана сервисом автоматически, обе показываются. Дубли нужно объединять — в обоих сервисах есть такая процедура через поддержку.

Шаг четвёртый — восстановите доступы. Если войти в карточку некому, в обоих сервисах есть процедура подтверждения прав на организацию: по звонку на номер карточки, по документам или через представителя. Это нужно сделать до того, как понадобится срочно что-то поправить.

Шаг пятый — приведите к единому виду. Начинайте с телефона и адреса, потом часы работы, потом услуги и описание, потом фотографии.

Шаг шестой — зафиксируйте эталон. Заведите один документ, где записано, как правильно пишется название, какой телефон основной, какой адрес, какие часы работы. Любое изменение сначала вносится туда, потом расходится по трём источникам. Без такого документа через год всё снова разъедется.

Дополнительные места, о которых забывают

Три источника — это минимум. На практике сведения о компании разбросаны шире.

Отраслевые каталоги и справочники, где компанию когда-то регистрировали. Карточка в Яндекс Услугах, если она заводилась. Профили в социальных сетях: описание сообщества во ВКонтакте, шапка канала в Телеграме. Подписи в рабочей почте у сотрудников. Визитки и печатная реклама. Профиль компании на площадках объявлений. Страницы на сайтах партнёров и дилеров, где указаны ваши контакты.

Полностью синхронизировать всё это тяжело, но приоритет расставить можно: сначала то, откуда реально приходят люди. Посмотрите в Яндекс.Метрике отчёт по источникам переходов — станет видно, какие площадки действительно приводят посетителей, и с ними стоит разобраться в первую очередь.

Как не сломать отслеживание источников

Здесь возникает противоречие. Чтобы понимать, откуда приходят обращения, полезно ставить разные номера в разных местах. А чтобы данные совпадали — хочется поставить один.

Противоречие кажущееся. Единство требуется в том, что видит клиент как факт о компании: название, адрес, часы, перечень услуг. Номер телефона может отличаться по источникам, если все номера ведут в одну точку приёма и обрабатываются одинаково.

Подменные номера для отслеживания звонков предоставляют российские сервисы вроде Коллтач и Каллибри. Они дают понимание, какой канал принёс звонок, и это полезнее, чем формальное единообразие. Главное правило — любой опубликованный номер должен отвечать. Отключённый номер в карточке хуже, чем неотслеживаемый.

Для сайта отслеживание настраивается в Яндекс.Метрике: цели на отправку формы, на клик по номеру телефона, на переход в мессенджер. Для карт статистика смотрится в самих сервисах: сколько раз карточку открыли, сколько раз нажали «позвонить», сколько построили маршрутов.

Как поддерживать порядок дальше

Расхождения возвращаются сами собой, если не назначить ответственного и не установить периодичность.

Минимальный режим: раз в квартал открывать таблицу сверки и проходить по пунктам. Занимает полчаса. Дополнительно — перед началом любой рекламной кампании: бессмысленно платить за показы, если по номеру в карточке никто не отвечает.

Отдельно стоит завести привычку проверять карточки после любого изменения в компании: переезд, смена телефона, изменение графика, добавление или снятие услуги, открытие второй точки. Сразу после решения, а не через полгода.

Полезная мера — включить уведомления о правках. И в Яндекс Бизнесе, и в 2ГИС владелец карточки получает сообщения о предложенных пользователями изменениях. Если уведомления приходят на живой ящик и кто-то их читает, посторонняя правка не пройдёт незамеченной.

Ещё один приём — попросить знакомого, который не связан с компанией, найти вас в 2ГИС и в Яндекс Картах и рассказать, что он увидел. Свежий взгляд замечает то, что замылилось: неудачную главную фотографию, странное описание, отсутствие нужной услуги в списке.

Что даёт наведение порядка

Эффект не мгновенный и не выражается в одном красивом числе, но он есть и он измерим.

Первое — растёт доля обращений с карт. Заполненная карточка с услугами и ценами показывается чаще и доводит до звонка чаще. Разница видна в статистике личного кабинета уже через месяц-полтора.

Второе — снижается доля нецелевых обращений. Когда рубрики и перечень услуг соответствуют тому, что вы реально делаете, к вам перестают звонить не по адресу, и менеджер тратит время на тех, кто действительно ваш клиент.

Третье — перестают теряться люди, которые вас уже нашли. Это самые дешёвые обращения из всех возможных: за них не нужно платить рекламой, их нужно просто не потерять.

Четвёртое — компания начинает выглядеть надёжно на этапе проверки. Заказчик, который сверил сайт, Яндекс Карты и 2ГИС и увидел одно и то же, получает подтверждение, что имеет дело с работающей организацией.

Короткий чек-лист

- Найдены ли все карточки компании в Яндекс Картах и 2ГИС, включая созданные автоматически и дубли. - Есть ли доступ к каждой карточке у действующего сотрудника, а не у уволившегося. - Совпадают ли название, адрес и часы работы во всех трёх источниках. - Отвечает ли каждый опубликованный номер телефона. - Заполнен ли перечень услуг в обеих карточках, с ценами где возможно. - Есть ли свежие фотографии в Яндекс Бизнесе и 2ГИС. - Отвечает ли компания на отзывы, особенно на отрицательные. - Обновлён ли телефон на всех страницах сайта, включая подвал и мобильную версию. - Ведут ли ссылки из карточек на работающий адрес сайта. - Настроены ли цели в Яндекс.Метрике и снимается ли статистика карточек.

Вывод

Расхождения в данных — редкий случай, когда исправление занимает несколько часов, не требует бюджета и при этом возвращает реальные обращения. Компания уже потратила деньги на то, чтобы клиент её нашёл. Остаётся сделать так, чтобы найденное совпадало и человеку не пришлось выбирать между тремя телефонами.

Если вы подозреваете, что с вашими карточками и сайтом не всё в порядке, но не знаете, с чего начать, обратитесь к специалистам компании «Сайты Профессионально». Мы проведём сверку сайта, карточки в Яндекс Бизнесе и карточки в 2ГИС, найдём дубли и устаревшие данные, проверим, куда на самом деле приходят обращения, и составим список исправлений по приоритету. Первичный разбор мы делаем бесплатно.