Позиции сайта упали: пошаговая диагностика падения трафика

Утро понедельника, менеджер говорит: «Что-то заявок совсем нет». Открываете статистику — посещаемость из поиска упала вдвое. Ещё неделю назад всё было нормально. Первая реакция обычно одна из двух: паника и требование «срочно что-то сделать» или уверенность, что «само восстановится». Оба варианта плохие. Падение трафика — это симптом, и у него есть конкретная причина, которую в большинстве случаев можно найти за пару часов. Разберём порядок диагностики: от самых частых причин к редким.

Сначала убедитесь, что падение реальное

Прежде чем искать виноватых, проверьте, что вы смотрите на настоящую проблему.

Сравните с тем же периодом прошлого года. Огромная доля «падений» — обычная сезонность. У строительных компаний спрос проседает в декабре, у продавцов подарков — в феврале, у образовательных проектов — в июле. Откройте Яндекс Метрику, сравните с аналогичным периодом прошлого года. Если график повторяется — беспокоиться не о чем.

Проверьте, не праздники ли. Длинные выходные, майские, новогодние — трафик коммерческих сайтов в эти дни падает предсказуемо.

Убедитесь, что счётчик работает. Банально, но случается регулярно: при обновлении сайта или смене шаблона код Яндекс Метрики пропал с части страниц. Трафик на месте, статистика — нет. Проверьте в Метрике, нет ли предупреждений, и посмотрите исходный код нескольких разных страниц сайта.

Посмотрите, упал ли только поисковый трафик. Если просела посещаемость из всех источников сразу — скорее всего, дело в счётчике или в доступности сайта. Если только из поиска — проблема действительно поисковая.

Разделите поисковые системы. Падение в одной системе при стабильности в другой указывает на алгоритмы или фильтры. Одновременное падение в обеих — обычно техническая причина на стороне сайта.

Только убедившись, что падение настоящее и связано именно с поиском, переходите к диагностике.

Шаг первый: доступность и техническое состояние сайта

С этого начинают всегда, потому что это самая частая причина и самая быстро устранимая.

Сайт открывается? Проверьте не только главную, но и несколько внутренних страниц, и обязательно с мобильного, и из другой сети. Бывает, что сайт лежит для всех, кроме офиса, где он берётся из кэша.

Как долго он открывается? Если страницы грузятся по десять-пятнадцать секунд, поисковый робот сокращает обход, а посетители уходят, не дождавшись. Проверьте скорость на нескольких страницах.

Не было ли перебоев у хостинга? Загляните в панель хостинга, посмотрите историю доступности и нагрузки. Сайт, который несколько дней периодически отдавал ошибки, теряет позиции быстро. Запросите у поддержки хостинга журнал ошибок за период падения.

Не истекли ли сертификат безопасности или домен? Просроченный сертификат означает предупреждение браузера при каждом заходе и резкое падение трафика. Просроченный домен — полное исчезновение сайта. И то и другое проверяется за минуту.

Не изменился ли ответ сервера? Страницы должны отдавать код 200. Если по каким-то адресам появились ошибки 404 или 500, а раньше их не было, — это прямая причина. Список таких страниц есть в Яндекс Вебмастере в разделе диагностики.

Не закрылся ли сайт от индексации? Классическая история: разработчик закрыл сайт на время работ и забыл открыть. Проверьте файл robots.txt — не появилось ли в нём запрещающих правил. Проверьте служебные указания в коде страниц — не появился ли запрет на индексацию. После обновлений и переносов это случается регулярно.

Не сломалась ли мобильная версия? Значительная часть трафика приходит с телефонов. Если после обновления мобильная вёрстка поехала, позиции падают быстро.

Яндекс Вебмастер в разделе диагностики показывает большинство этих проблем автоматически. Начинать проверку логично именно оттуда: если есть критические ошибки, они будут выделены.

Шаг второй: что показывает Вебмастер

Панель вебмастера — главный источник информации при падении. Смотреть нужно несколько разделов.

Диагностика сайта. Критические и возможные проблемы. Здесь появляются сообщения о недоступности, о фильтрах, об ошибках в файлах.

Уведомления. Если наложены санкции, об этом обычно приходит сообщение. Прочитайте все за последний месяц.

Страницы в поиске. Ключевой отчёт. Смотрите динамику: сколько страниц было в поиске месяц назад и сколько сейчас. Если количество резко уменьшилось — вот и причина падения. Дальше изучаете, по какой причине страницы исключены: недостаточно качественные, дубли, запрет в robots.txt, ошибка при загрузке.

Поисковые запросы. Здесь видно, по каким запросам сайт показывался и сколько получал переходов. Сравните два периода. Важно понять характер падения: просели все запросы равномерно или обвалилась конкретная группа. Равномерное падение по всему сайту чаще указывает на общие проблемы или санкции. Падение отдельной группы запросов — на проблемы конкретного раздела или на изменение выдачи по этой теме.

Внешние ссылки. Резкий рост числа ссылок с непонятных площадок — повод насторожиться.

Мониторинг важных страниц. Если он настроен, вы сразу увидите, какие именно ключевые страницы выпали.

Шаг третий: не менялся ли сайт

Очень частая причина падения — работы, которые провели на сайте и не связали с последствиями.

Вспомните и уточните у всех причастных, что происходило за две-четыре недели до падения. Именно такой лаг обычно бывает между изменением и реакцией поиска.

Переделывали дизайн или шаблон? Редизайн — одна из главных причин обвала трафика. Пропадают тексты, меняются заголовки, исчезают внутренние ссылки.

Меняли адреса страниц? Если структура адресов изменилась без переадресации со старых на новые, поиск считает старые страницы исчезнувшими, а новые — только что появившимися. Трафик обваливается и восстанавливается месяцами.

Меняли тексты? Иногда «улучшение» текстов маркетологом убирает из них ровно те слова, по которым страница находилась.

Убирали или переносили разделы? Удалённый раздел уносит с собой весь свой трафик, а ещё ломает внутренние ссылки.

Ставили новые модули, счётчики, виджеты? Тяжёлые скрипты замедляют сайт. Некоторые виджеты подгружают содержимое так, что поиск его не видит.

Переезжали на другой хостинг или меняли адрес? Переезд без корректной настройки почти всегда приводит к просадке.

Меняли систему управления сайтом? Самый рискованный случай: обычно меняется всё сразу — адреса, вёрстка, тексты, скорость.

Если совпадение по датам нашлось — с высокой вероятностью причина найдена. Дальше нужно понять, что конкретно изменилось, и вернуть или исправить.

Шаг четвёртый: дубли и технические проблемы индексации

Дубли — тихая и распространённая причина. Сайт вроде работает, но поиск видит десятки одинаковых страниц и не понимает, какую показывать.

Откуда берутся дубли:

Один и тот же материал доступен по нескольким адресам — с разными окончаниями, с параметрами сортировки и фильтров, с идентификаторами переходов.

Сайт открывается и с указанием защищённого соединения, и без него, и с сокращённым префиксом, и без него — четыре версии одного сайта.

Страницы разбивки каталога на части дублируют содержимое первой страницы.

Карточки товаров с почти одинаковыми описаниями, различающимися одним параметром.

Проверить наличие дублей проще всего в Вебмастере: в отчёте о страницах в поиске исключённые дубли выделяются отдельно. Резкий рост их количества совпадает по времени с падением трафика.

Решается настройкой указания основного адреса страницы, переадресацией, правилами в robots.txt и переработкой шаблонных текстов.

Шаг пятый: санкции и фильтры

Если техника в порядке, изменений не было, а трафик обвалился резко и сильно — стоит проверить версию с санкциями.

Признаки: падение произошло одномоментно, затронуло весь сайт или большой раздел, страницы остались в индексе, но резко потеряли позиции, в Вебмастере может быть уведомление.

Наиболее частые причины санкций у обычных коммерческих сайтов:

Переоптимизация текстов. Тексты, написанные для поиска, а не для людей: неестественные повторы, перечисления городов, наборы фраз в подвале. Особенно часто встречается на сайтах, которые когда-то продвигал подрядчик старой школы.

Малополезные страницы. Массово созданные однотипные страницы под запросы, отличающиеся одним словом.

Некачественные внешние ссылки. Закупленные ссылки с непонятных площадок. Иногда это делают конкуренты, но чаще — сами владельцы несколько лет назад.

Навязчивая реклама. Всплывающие окна, перекрывающие содержимое, особенно на мобильных.

Накрутка поведенческих показателей. Самое опасное. Если подрядчик обещал быстрый результат и позиции подскочили за две недели, а через полгода всё обвалилось — вероятнее всего, дело в этом. Выход из такого состояния занимает много месяцев.

Что делать: найти и устранить причину, затем ждать. Санкции снимаются не мгновенно, обычно от месяца до полугода. Написать в поддержку поисковой системы через Вебмастер имеет смысл — иногда там дают конкретные указания на проблему.

Шаг шестой: изменения в самой выдаче

Иногда с сайтом всё в порядке, а трафик всё равно упал.

Обновление алгоритмов. Поисковые системы регулярно меняют формулы ранжирования. После крупных обновлений выдача может перестроиться заметно. Понять, что дело в этом, помогает сравнение с конкурентами: если просели все сайты в нише — это алгоритм.

Изменилось оформление выдачи. Над результатами поиска появился новый блок: карты, ответы, товарная галерея, реклама. Ваша позиция не изменилась, но переходов стало меньше, потому что до неё меньше долистывают. В Вебмастере это видно как сохранение показов при падении переходов — очень характерный признак.

Пришли новые конкуренты. Кто-то в нише вложился в сайт, и он занял ваши места. Проверяется просмотром выдачи по основным запросам.

Изменился характер спроса. Люди стали искать иначе. Например, вместо «купить товар» — «товар отзывы», и выдача перестроилась под информационные материалы.

Отдельный признак, помогающий отличить эти случаи: если показы в Вебмастере остались прежними, а переходы упали — проблема в оформлении выдачи или в привлекательности вашего описания страницы. Если упали и показы, и переходы — проблема с позициями.

Шаг седьмой: взлом и вредоносное содержимое

Не самая частая, но самая неприятная причина.

Признаки: на сайте появились страницы, которых вы не создавали; поиск показывает по вашему домену посторонние тексты; при заходе с телефона происходит перенаправление на чужой сайт; в Вебмастере появилось предупреждение о заражении; хостинг сообщает о подозрительной активности.

Часто взломанный сайт выглядит нормально при обычном заходе — вредоносный код показывается только поисковым роботам или только мобильным посетителям. Поэтому обязательно проверьте, как сайт выглядит в результатах поиска: наберите в поиске запрос, ограничивающий выдачу вашим доменом, и просмотрите список страниц. Посторонние адреса будут сразу видны.

Что делать: обратиться к специалистам, обновить систему управления и все дополнения, сменить все пароли, восстановить чистую копию из резервной копии, удалить посторонние страницы и настроить для них корректный ответ сервера, сообщить в Вебмастере о устранении проблемы.

Как правильно вести диагностику

Несколько практических правил, которые экономят время.

Установите точную дату начала падения. По графику в Метрике с разбивкой по дням. Точная дата резко сужает круг подозреваемых: вы просто смотрите, что происходило в эти дни.

Проверяйте от простого к сложному. Доступность, ошибки сервера, запрет индексации, изменения на сайте — и только потом фильтры и алгоритмы. Девять падений из десяти объясняются на первых шагах.

Не меняйте всё сразу. Соблазн «переделать всё» при панике велик, но тогда вы никогда не узнаете причину, а можете и усугубить. Одно изменение — наблюдение — вывод.

Не откатывайте изменения вслепую. Если после редизайна трафик упал, откат к старой версии — тоже стресс для поиска. Сначала поймите, что именно из изменений навредило.

Записывайте всё, что делаете, с датами. Через месяц вы не вспомните, что и когда трогали, а это понадобится.

Наберитесь терпения. Даже после устранения причины восстановление занимает от двух недель до нескольких месяцев. Поиск не пересчитывает всё мгновенно.

Как снизить риск падений в будущем

Настройте оповещения. В Яндекс Метрике есть уведомления о резком изменении посещаемости и о недоступности сайта. Письмо на почту в день падения вместо «через две недели заметили» экономит массу трафика.

Следите за Вебмастером. Хотя бы раз в неделю заходите в диагностику и уведомления.

Делайте резервные копии перед любыми работами. Возможность вернуться назад за час — лучшая страховка.

Тестируйте изменения на копии сайта. Крупные переделки не выкатывают сразу на рабочий сайт.

Ведите журнал изменений. Простая таблица: дата, что сделали, кто сделал. Помогает найти причину за минуты вместо дней.

Проверяйте сайт после каждого обновления системы управления. Открытость для индексации, работоспособность форм, скорость, мобильная версия.

Не гонитесь за быстрым результатом в продвижении. Предложения «первое место за месяц» почти всегда означают методы, за которые придётся расплачиваться.

Итог

Падение позиций и трафика почти всегда имеет конкретную и находимую причину. Порядок поиска один и тот же: убедиться, что падение реальное и не сезонное, проверить доступность и техническое состояние сайта, изучить отчёты Яндекс Вебмастера, вспомнить все изменения за последний месяц, проверить дубли, рассмотреть версию с санкциями, посмотреть, не перестроилась ли сама выдача, и исключить взлом.

Большинство случаев объясняется на первых трёх шагах — техническими проблемами или недавними работами на сайте. Санкции и алгоритмы, на которые обычно грешат в первую очередь, оказываются причиной заметно реже.

Самое дорогое при падении — потерянное время: каждая неделя без диагностики означает недополученные заявки и более долгое восстановление. Если разобраться самостоятельно не получается или причина не находится, лучше не тянуть. Специалисты компании «Сайты Профессионально» проведут диагностику, найдут причину и составят план восстановления с реальными сроками. Позвоните или напишите нам — первичный разбор ситуации проводим бесплатно.