Страница региона и филиала на сайте: как получать обращения из каждого города

Компания открыла второй офис в соседнем городе. Или работает по всей области, а не только в областном центре. Или доставляет товар в пять регионов. Возникает естественный вопрос: как это показать на сайте так, чтобы жители этих городов действительно начали обращаться? Обычно поступают одним из двух способов, и оба плохи. Либо перечисляют города списком в подвале сайта — и никакого эффекта это не даёт. Либо создают два десятка одинаковых страниц, где меняется только название города, — и получают набор бесполезного мусора, который сайту скорее вредит.

Между этими крайностями есть работающий вариант: полноценные региональные страницы, каждая из которых говорит с жителем конкретного города на его языке и приводит обращения. Разберём, как они устроены.

Зачем вообще нужны отдельные страницы под города

Человек, выбирающий исполнителя, почти всегда мыслит географически. Он хочет знать: вы работаете здесь? вы приедете ко мне? сколько это будет стоить с доставкой в мой город? есть ли у вас тут офис или склад? как быстро вы доберётесь, если что-то пойдёт не так?

На общей странице услуги ответов на эти вопросы нет. Человек читает про монтаж, видит адрес в другом городе — и уходит, решив, что вы «не отсюда». Даже если вы прекрасно работаете в его городе.

Кроме того, есть чисто практическая вещь: люди ищут с указанием города. «Натяжные потолки [город]», «доставка бетона [район]». Страница, которая явно и подробно отвечает на такой запрос, приводит обращения, а страница, где город упомянут вскользь, — нет.

И третье: региональные страницы позволяют разделить учёт. Вы начинаете видеть, сколько заявок приходит из каждого города, во что обходится обращение в каждом, где стоит усиливать работу, а где рынок для вас пуст. Без отдельных страниц эти данные слипаются в один поток.

Когда региональные страницы нужны, а когда нет

Не всякому бизнесу они полезны, и делать их «на всякий случай» — потеря времени.

Нужны, если:

• у вас есть физическое присутствие в нескольких городах: офис, склад, шоу-рум, пункт выдачи, бригада;
• вы регулярно выезжаете в определённые города или районы и готовы это подтвердить примерами;
• условия работы реально различаются по регионам: цена доставки, сроки, ассортимент, наличие монтажников;
• у вас есть выполненные объекты в этих городах — это главный аргумент.

Не нужны или вредны, если:

• вы не работаете в городе, но хотите «попробовать собрать заявки» — вы получите обращения, которые не сможете обслужить, и отрицательные отзывы;
• у вас нет ничего, что можно написать про конкретный город, кроме его названия;
• городов десятки, а сказать про каждый нечего — тогда лучше сделать одну хорошую страницу «география работ» с картой и списком.

Простое правило: если вы не можете написать про город хотя бы шесть-семь абзацев уникального содержания, страницу делать не надо.

Что должно быть на региональной странице

Разница между работающей страницей и подстановкой названия города — в содержании. Вот что действительно наполняет её смыслом.

Контакты именно этого города. Адрес офиса или склада, если он есть. Местный телефон — не общий федеральный номер, а номер с кодом этого города или хотя бы отдельный номер, по которому вы понимаете, откуда звонок. Часы работы с учётом часового пояса, если он отличается. Карта проезда.

Если офиса нет — честно об этом сказать. «Офиса в [городе] у нас нет, работаем выездными бригадами: замерщик приезжает в течение двух дней, монтаж занимает столько-то, склад в [городе] — оттуда везём материалы». Честность здесь работает лучше имитации присутствия.

Условия работы для этого города. Стоимость выезда, сроки доставки, минимальный заказ, есть ли надбавка за расстояние, в какие районы и посёлки области выезжаете. Это то, ради чего человек и заходит на страницу.

Выполненные объекты в этом городе. Самый сильный блок. Фотографии, адреса районов, короткие описания. Человек, увидевший знакомую улицу на фотографии, воспринимает вас как местных.

Отзывы клиентов из этого города. С указанием города и, если можно, района. Отзыв земляка весит намного больше.

Люди, которые работают в этом городе. Фотография бригады, менеджера, замерщика. «Ваш менеджер по [городу] — Сергей, работает с 2019 года».

Местная специфика. То, что действительно отличает работу в этом городе: климат и его влияние на материалы, особенности типовой застройки, распространённые в городе планировки, местные требования управляющих компаний, транспортная доступность районов. В каждом городе такая специфика есть, надо только спросить у своих же сотрудников.

Ответы на местные вопросы. «Выезжаете ли в [посёлок]?», «Работаете ли с домами старого фонда в центре?», «Довозите ли до садоводств?» Такие вопросы приходят каждый день — их и надо разбирать.

Своя форма заявки с пометкой города, чтобы обращение сразу попадало нужному менеджеру и правильно считалось.

Технические решения: папки, поддомены или отдельные сайты

Организовать региональные разделы можно тремя способами, и выбор зависит от масштаба.

Папки внутри основного сайта. Адреса вида «сайт/город/услуга». Самый простой и в большинстве случаев самый разумный вариант для двух-пяти городов. Один сайт, одна система управления, всё содержимое в одном месте. В ХостСМС это делается штатными средствами через структуру групп информационной системы, без всяких доработок.

Поддомены. Вариант для действительно крупной сети, где в каждом городе своя цена, свой ассортимент, свой склад и своя команда. Плюс — полная независимость разделов. Минус — сложнее в поддержке: обновления приходится раскатывать на все поддомены, аналитика ведётся сложнее, и каждому поддомену приходится завоёвывать доверие поисковых систем заново.

Отдельные сайты на каждый город. Почти всегда плохая идея для малого и среднего бизнеса: вы получаете несколько слабых ресурсов вместо одного сильного, умножаете расходы на поддержку и распыляете усилия.

Практическая рекомендация: до пяти-семи городов — папки. Больше и с реальными различиями в ассортименте и ценах — можно рассматривать поддомены. В ХостСМС оба варианта реализуются штатно, но папки заметно проще в сопровождении, и это тот случай, когда простое решение выигрывает.

Важный технический момент независимо от способа: определитель города должен быть понятным. Если вы автоматически подставляете город по расположению посетителя, обязательно оставьте видимый переключатель — человек из [города А], планирующий работы в [городе Б], должен иметь возможность переключиться вручную. Автоматическая подстановка без переключателя — источник постоянной путаницы.

Главная ошибка: страницы-клоны

Самое частое, что делают с региональными страницами: берут одну страницу услуги, копируют двадцать раз и меняют название города. Иногда даже автоматически, шаблоном.

Почему так делать не надо:

Это не помогает получать обращения. Поисковые системы давно научились определять шаблонные страницы, и они не приводят людей. Более того, большое количество почти одинаковых страниц ухудшает восприятие всего сайта — поисковой системе становится сложнее понять, какая из них главная, и она может не показывать ни одну.

Это не убеждает человека. Посетитель видит текст, где название его города вставлено пять раз подряд в неестественных конструкциях («натяжные потолки [город] от компании в [городе] с доставкой по [городу]»). Это читается как машинный текст и отталкивает.

Это создаёт проблему дублей. Двадцать страниц с одинаковым содержанием конкурируют между собой и размывают сигнал.

Как проверить, не клон ли ваша страница: закройте название города и прочитайте текст. Если после этого невозможно понять, о каком городе речь, — страница бесполезна.

Что делать, если у вас уже наделано полсотни таких страниц: не удалять их массово (это ударит по сайту), а поэтапно переработать самые перспективные — те города, где у вас реально есть работа, — и объединить остальные в одну страницу географии.

Как это связано с продвижением 3 в 1

География — та область, где связка трёх каналов проявляется нагляднее всего.

Поиск, обычный и нейропоиск. В обычном поиске региональная страница отвечает на запросы с указанием города — при условии, что на ней есть настоящие местные детали, а не подстановка. В нейропоиске роль ещё интереснее: когда человек спрашивает «кто делает [услугу] в [городе]», система ищет компании, у которых явно указана связь с этим городом. Указание должно быть прямым и фактическим: адрес, район, телефон с местным кодом, названия выполненных объектов, имена сотрудников, зона выезда. Расплывчатое «работаем по всей России» нейропоиск не свяжет ни с одним конкретным городом. Поэтому факты должны быть на самом сайте, в явном виде, на региональной странице.

Яндекс.Справочник и Яндекс Бизнес. Если у вас есть физическая точка в городе — заведите отдельную карточку на этот адрес. Это, возможно, главный источник локальных обращений: человек ищет «[услуга] рядом» и видит карту. В карточке — фотографии именно этого офиса или склада, местный телефон, часы, услуги с ценами, отзывы местных клиентов. Ссылку из карточки ведите не на главную страницу сайта, а именно на региональную — тогда человек попадает туда, где написано про его город.

2ГИС. Аудитория 2ГИС особенно локальна: люди ищут в приложении то, что рядом. Для компаний с точками в нескольких городах карточка в 2ГИС на каждый адрес — обязательна. Это отдельный поток, который на сайте вообще не виден, если его не считать специально.

И здесь ключевое: обращения с карт нужно считать наравне с заявками с сайта. Отдельный номер телефона на каждый город через коллтрекинг (Калтач, Каллибри) или хотя бы отдельные номера в карточках — единственный способ понять, какой город сколько приносит. Без этого вы будете вкладываться в город, который уже даёт максимум, и не заметите город, где обращения идут сами и нужно только чуть-чуть помочь.

Что измерять

Позиции по городам — плохой ориентир вдвойне: выдача зависит от того, где физически находится человек, и у жителя города вы можете отображаться совсем иначе, чем у вас в офисе. Смотрите на обращения.

• Количество заявок из каждого города — по формам с пометкой города и по отдельным номерам телефона.
• Стоимость обращения по городам. Часто выясняется, что в небольшом городе обращение стоит втрое дешевле, чем в областном центре, — и туда стоит вложиться сильнее.
• Доля обращений, дошедших до сделки, по городам. Бывает, что заявок много, а закрываются они плохо, потому что вы не успеваете доехать.
• Обращения из карточек в Яндекс Бизнесе и 2ГИС по каждому адресу.
• География посетителей в Яндекс.Метрике — отчёт по городам показывает, откуда реально приходят люди. Иногда обнаруживается город, о котором вы не думали, а спрос там есть.

Цели в Метрике настраиваются на каждую региональную форму отдельно — это несложно и сразу даёт разрез по городам.

Как расширяться в новый город

Практическая последовательность, которая работает.

Шаг первый — убедиться, что вы сможете обслужить. Заявки из города, куда вы не доедете, приносят только отрицательные отзывы.

Шаг второй — карточки на картах. Если есть адрес — завести карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС. Это самый быстрый источник первых локальных обращений, и он бесплатный.

Шаг третий — региональная страница с честным описанием условий работы в этом городе.

Шаг четвёртый — отдельный номер телефона для города, чтобы видеть поток.

Шаг пятый — первые объекты и первые отзывы. Как только появятся два-три выполненных объекта с фотографиями, страница начинает работать в разы лучше. До этого момента можно поддержать её рекламой в Яндекс Директе с ограничением по региону.

Шаг шестой — наполнение. Местные вопросы, объекты, отзывы, фотографии команды. Страница растёт вместе с вашим присутствием.

Реалистичный срок до устойчивого потока обращений из нового города — от трёх до шести месяцев. Быстрее бывает только через рекламу.

Частые ошибки

Список городов в подвале вместо страниц. Не даёт ничего.

Страницы-клоны с подстановкой названия. Хуже, чем ничего.

Один общий номер на все города. Невозможно понять, откуда идут обращения.

Указание городов, где вы не работаете. Приводит к разочарованным клиентам и плохим отзывам.

Автоопределение города без переключателя. Раздражает и путает.

Карточки на картах только на головной офис. Локальные обращения в других городах проходят мимо.

Нет местных объектов и отзывов. Страница выглядит декларацией, а не доказательством.

Устаревшие адреса и телефоны филиалов. Классика: офис переехал год назад, на сайте старый адрес.

Региональные страницы — это не способ «расширить охват» механическим умножением текста, а способ поговорить с жителем конкретного города о его конкретной ситуации. Одна честная и подробная страница про город, где вы действительно работаете, приносит больше обращений, чем полсотни клонов.

Если вы работаете в нескольких городах и хотите понять, как правильно выстроить структуру сайта и карточек, чтобы обращения шли из каждого, — специалисты компании «Сайты Профессионально» бесплатно посмотрят ваш сайт и текущую географию, разберут, что мешает получать заявки из регионов, и предложат понятный порядок действий. Девятнадцать лет работы с сайтами, в том числе с многогородними структурами, позволяют нам сразу видеть типичные узкие места.