Домен был оформлен на фрилансера — клиент чуть не потерял сайт
Эта история началась с обычного звонка в понедельник утром. На том конце — владелец компании, занимающейся поставками промышленного оборудования. Голос спокойный, но с той особой интонацией, по которой сразу понятно: случилось что-то серьёзное. «У нас пропал сайт. Просто не открывается. И я не могу дозвониться до человека, который его делал».
К вечеру того же дня выяснилось, что ситуация хуже, чем казалась утром. Рассказываем эту историю целиком, потому что она разыгрывается по одному и тому же сценарию десятки раз в год у самых разных компаний.
Как всё начиналось: восемь лет назад и очень удачно
В 2018 году компания решила, что пора обзавестись сайтом. Бюджет был скромный, задачи понятные: каталог оборудования, описание услуг, контакты. Обращаться в студию показалось дорого, и через знакомых нашли частного специалиста — толкового парня, который делал сайты сам.
И надо сказать, он сделал хорошо. Сайт получился аккуратный, работал быстро, каталог был удобным. Специалист взял на себя всё: зарегистрировал домен, купил хостинг, установил систему управления, настроил почту, подключил счётчики. Владельцу компании оставалось только присылать материалы и оплачивать счета.
Дальше восемь лет всё шло превосходно. Раз в год специалист присылал сообщение: «Пора продлевать домен и хостинг, скиньте столько-то». Деньги переводили, всё продлевалось, сайт работал. Иногда просили что-то поправить — поправлял в тот же день. Никаких проблем, никаких поводов задуматься.
За эти восемь лет сайт вышел в первую тройку поиска по основным запросам, накопил трафик и приносил примерно половину всех обращений компании. На визитках, в каталогах, в рекламных материалах, на бортах служебных машин — везде был указан адрес сайта. Домен стал частью узнаваемости компании.
И ни разу за восемь лет никто не задал простой вопрос: а на кого, собственно, всё это оформлено?
Момент, когда всё закончилось
Специалист перестал отвечать в феврале. Сначала это никого не встревожило: человек мог заболеть, уехать, быть занят. Сообщения доставлялись, ответов не было. Через две недели телефон стал недоступен.
Сайт при этом работал — хостинг был оплачен до апреля. Компания понемногу начала беспокоиться, но не критично: работает же. Решили, что найдут другого специалиста, когда появится необходимость.
Необходимость появилась резко. В апреле хостинг не продлили — платить было некому. Сайт лёг. А ещё через несколько недель истёк срок регистрации домена.
Вот тут и начался настоящий кошмар. Потому что домен, как выяснилось, был зарегистрирован на физическое лицо — того самого специалиста. Хостинг оформлен на его аккаунт, привязан к его почте и его телефону. Доступ к панели управления доменом — у него. Доступ к хостингу — у него. Почта на домене — на его же аккаунте. Счётчики аналитики с восьмилетней историей — привязаны к его учётной записи.
У компании не было ничего. Ни одного пароля, ни одного доступа, ни одной копии сайта. Всё, что у них было, — папка с исходными материалами: тексты и фотографии, которые они когда-то присылали.
Что происходило дальше
Первые несколько дней ушли на попытки найти человека. Писали общим знакомым, через которых когда-то на него вышли, — те тоже давно не общались. Искали в социальных сетях — последняя активность годичной давности. Пробовали связаться через старых клиентов — безрезультатно. Что случилось с человеком, так и осталось неизвестным.
Параллельно обратились к нам. И первое, что пришлось сказать владельцу, было неприятным: домен, зарегистрированный на другого человека, нельзя просто так забрать. Регистратор работает с тем, на кого оформлена регистрация, и посторонней компании доступ не даст, как бы убедительно она ни объясняла, что сайт делали для неё.
Оставалось несколько путей, и все — с неопределённым исходом.
Мы установили точную дату, до которой домен ещё числился за прежним владельцем, и когда он должен был освободиться. У доменов есть период, в течение которого продлить регистрацию может только текущий владелец, и лишь после его окончания имя возвращается в свободную продажу. Ждать предстояло больше месяца, и всё это время сайт был недоступен.
Хуже того: освободившийся домен с хорошей историей и трафиком — лакомая цель. Существуют сервисы, которые отслеживают освобождающиеся имена и перехватывают их в первую же секунду. Никакой гарантии, что домен достанется законной компании, не было в принципе.
Полтора месяца без сайта
Пока ждали, компания жила без основного источника обращений. Считать убытки было легко: примерно половина заявок приходила с сайта, и эта половина просто исчезла.
Но потери оказались шире, чем просто пауза в заявках.
Реклама встала. Кампании в Яндекс.Директе вели на несуществующий сайт, их пришлось отключить. Накопленная статистика по объявлениям, отлаженные за годы связки — всё это осталось в кабинете, к которому доступ, к счастью, был у компании, но работать стало не с чем.
Почта перестала работать. Все корпоративные адреса были на домене. В один день перестала приходить переписка с поставщиками, заказчиками, транспортными компаниями. Вся деловая переписка за восемь лет осталась в ящиках, к которым не было доступа. Экстренно переходили на бесплатные адреса и рассылали контрагентам сообщения о смене контактов — что само по себе выглядит тревожным сигналом для партнёров.
Позиции в поиске обнулились. Сайт, недоступный несколько недель, выпадает из результатов поиска. Восемь лет накопленного авторитета исчезли за месяц.
Партнёры начали задавать вопросы. Несколько давних клиентов позвонили узнать, всё ли в порядке с компанией: сайт не открывается, почта не отвечает. Для бизнеса, работающего с крупными заказчиками, это неприятный сигнал.
Печатные материалы устарели. Каталоги, визитки, наклейки на технику — везде указан адрес, который может больше не принадлежать компании.
Чем закончилось
Домен удалось вернуть. Мы отслеживали момент освобождения и подали заявку на регистрацию через сервис, который специализируется на перехвате освобождающихся имён. Повезло: конкурентов на это конкретное имя не оказалось, оно было слишком узкоспециальным, чтобы заинтересовать перекупщиков. Обошлось это в несколько тысяч рублей и в полтора месяца нервов.
Могло не повезти. Если бы имя перехватили, у компании остался бы выбор: выкупать его у нового владельца по той цене, которую он назовёт, или менять домен и начинать интернет-присутствие с нуля — с новыми визитками, новыми каталогами, новой рекламной кампанией и с полной потерей позиций в поиске.
Сам сайт восстановить не удалось. Файлов не было, копий не было, хостинг удалил данные после неоплаты. Мы собрали часть содержимого из сохранённых страниц в архивах поиска — тексты и структуру. Каталог из четырёхсот позиций пришлось восстанавливать вручную по внутренним документам компании.
Новый сайт сделали за три недели. Позиции в поиске начали возвращаться месяца через четыре, полностью восстановились примерно через восемь. Общие потери — если считать недополученные заявки, стоимость разработки нового сайта и время сотрудников — превысили стоимость самой разработки в несколько раз.
Почему это случается так часто
Здесь важно сказать прямо: специалист, скорее всего, не был мошенником. Он восемь лет добросовестно работал, всё делал вовремя и качественно. Что с ним произошло — неизвестно, и вполне возможно, случилось что-то серьёзное.
В этом и суть проблемы. Компании готовятся к недобросовестности подрядчика, но не готовятся к его исчезновению. А исчезнуть человек может по десятку причин, ни одна из которых не связана со злым умыслом: болезнь, переезд, смена деятельности, семейные обстоятельства.
Механизм при этом всегда один и тот же. На старте компания не разбирается в технической стороне, поэтому передаёт всё подрядчику — так удобнее. Подрядчик оформляет всё на себя — так проще ему. Дальше годы всё работает, и вопрос собственности не возникает ни у кого.
А когда возникает — уже поздно.
Отдельно отметим: это не проблема исключительно частных специалистов. Точно так же случается с небольшими студиями, которые закрываются, и с сотрудниками, которые увольняются, оформив всё на личную почту. Разница только в вероятности.
Что нужно проверить прямо сейчас
Если после этой истории у вас возникло беспокойство, потратьте двадцать минут и проверьте несколько вещей. Это стоит делать даже если вы полностью доверяете своему подрядчику.
На кого зарегистрирован домен. Существуют открытые сервисы проверки данных о регистрации, где по имени домена видно, на кого он оформлен и когда истекает срок. Если там указано физическое лицо, не имеющее отношения к вашей компании, — это ваш случай.
Есть ли у вас доступ к панели управления доменом. Не «подрядчик всё делает», а именно ваш логин и пароль, которыми вы можете войти прямо сейчас.
На какую почту привязан домен и хостинг. Если это ящик подрядчика или бывшего сотрудника — при потере контакта восстановление доступа становится проблемой.
Есть ли у вас доступ к хостингу.
Есть ли у вас доступ к административной части сайта. С правами администратора, а не редактора.
На чьи учётные записи привязаны счётчики аналитики и рекламные кабинеты. История посещений за годы — ценный актив, который теряется вместе с аккаунтом.
Где находится почта компании и кто ею управляет.
Есть ли у вас свежая копия сайта. Скачанный архив с файлами и базой данных, лежащий у вас, а не только на сервере.
Когда истекает срок регистрации домена. Поставьте напоминание за два месяца.
Если хотя бы на половину пунктов вы не можете ответить уверенно — стоит заняться этим на этой неделе.
Как правильно организовать доступы
Правильная схема выглядит просто и не требует технических знаний.
Домен регистрируется на компанию или на её руководителя. Не на подрядчика, не на сотрудника, не на «того, кто разбирается». Это ключевой пункт, всё остальное менее критично.
Хостинг оформляется на аккаунт компании, привязанный к корпоративной почте, к которой имеет доступ руководитель.
Все доступы хранятся в одном месте у компании. Не в переписке, не в файле на компьютере одного сотрудника, а в защищённом хранилище, доступном минимум двум ответственным людям. Подрядчику при этом выдаётся свой доступ — с нужными правами, но не единственный.
Почта компании — на корпоративном сервисе, оформленном на компанию. Из российских решений это Яндекс 360 для бизнеса или аналогичные предложения хостинг-провайдеров.
Аналитика и рекламные кабинеты создаются на аккаунте компании, а подрядчику выдаётся гостевой доступ. Тогда при смене исполнителя история сохраняется.
Резервные копии сайта хранятся у компании. Не только на хостинге, но и в облаке или на локальном диске. Раз в месяц — минимум.
Продление домена и хостинга контролирует компания. Автоматическое продление плюс напоминание в календаре. Это не про недоверие, а про то, что подрядчик может заболеть именно в ту неделю.
Обратите внимание: ни один из этих пунктов не мешает подрядчику работать. Хороший специалист отнесётся к такой организации спокойно — это нормальная практика. Настороженность должно вызывать обратное: если исполнитель настаивает на том, чтобы всё было оформлено на него, и уклоняется от передачи доступов, стоит задуматься.
Что делать, если вы обнаружили, что доступов нет
Хорошая новость: пока подрядчик на связи, всё решается просто и спокойно.
Напишите ему и попросите передать домен на аккаунт компании и выдать доступы. Формулируйте не как претензию, а как наведение порядка: «мы структурируем документацию по проекту, хотим, чтобы регистрация была на компанию». В большинстве случаев вопрос закрывается за пару дней.
Перенос домена на другого владельца — стандартная процедура регистратора, она не требует переезда сайта и никак не влияет на его работу. Хостинг тоже переоформляется без простоя.
Параллельно заведите корпоративную почту, создайте собственные аккаунты для аналитики и рекламы, попросите скачать актуальную копию сайта и положите её к себе.
Плохая новость: если подрядчик уже недоступен — вариантов немного, и все они дольше и дороже.
Что мы советуем клиентам
За годы работы у нас сложился короткий набор правил, которые мы проговариваем с каждым новым клиентом ещё до начала работ.
Домен — всегда на компанию. Мы можем зарегистрировать его для вас, но оформлен он будет на вас, и доступ вы получите сразу.
Все доступы передаются заказчику в момент запуска, а не «когда понадобится».
Резервные копии настраиваются с выгрузкой во внешнее хранилище, к которому у компании есть доступ.
Аналитика и реклама — на аккаунтах компании.
Раз в год проверяются сроки продления и актуальность контактных данных у регистратора — потому что уведомления о продлении приходят на указанную почту, и если она устарела, вы просто не узнаете о приближении срока.
Это не бюрократия. Это то, что отличает ситуацию «сменили подрядчика за неделю» от ситуации «остались без сайта, почты и рекламы на полтора месяца».
Итог
История, с которой мы начали, закончилась относительно благополучно: домен вернули, сайт пересобрали, позиции восстановились. Но полтора месяца без сайта и почты, потерянные заявки, восемь лет накопленного авторитета в поиске и стоимость новой разработки — это цена одного вопроса, который никто не задал в самом начале: на кого всё оформлено.
Проверить это можно за двадцать минут. Исправить, пока подрядчик на связи, — за два дня. Разбираться потом, когда связь потеряна, — месяцами и с непредсказуемым результатом.
Если вы не уверены, кому принадлежит ваш домен, где лежат копии сайта и есть ли у вас доступы к собственному интернет-присутствию, — обратитесь к специалистам компании «Сайты Профессионально». Мы бесплатно проверим, на кого оформлены домен и хостинг, когда истекают сроки, есть ли резервные копии и всё ли в порядке с доступами, а затем поможем привести это в состояние, при котором никакие обстоятельства на стороне подрядчика не смогут остановить работу вашего бизнеса. Позвоните или напишите нам — проверка займёт немного времени, а спокойствия добавит на годы вперёд.
