Старый сайт забыли выключить: два года компания конкурировала сама с собой

Компания производит металлические двери. В 2022 году сделали новый сайт: другой дизайн, другая структура, расширенный каталог, актуальные цены. Старый сайт при этом никуда не делся — он остался лежать на поддомене, куда его перенесли на время разработки, чтобы новый собирать на основном адресе.

Запустили новый, обрадовались, про старый забыли. Он продолжал работать: открывался, показывал каталог 2019 года, цены 2019 года, телефон, который к тому моменту сменился, и форму заявки, которая отправляла письма на ящик уволившегося менеджера.

Два года спустя выяснилось, что значительная часть людей, искавших компанию, попадала именно на него.

Как это обнаружилось

Случайно. Новый сотрудник искал компанию в поиске, чтобы скинуть ссылку клиенту, и открыл не тот результат. Открыл, посмотрел на цены и удивился: они были ниже текущих почти в полтора раза. Показал руководителю.

Дальше начали разбираться и нашли неприятную картину.

Старый сайт находился в поиске. По части запросов он показывался, потому что за годы существования успел набрать вес, а новый сайт был моложе.

У него была своя посещаемость. На нём остался старый счётчик Яндекс.Метрики — тот самый, которым перестали пользоваться после переезда. Зашли в него и увидели: около восьмисот посетителей в месяц. Все эти люди думали, что попали на сайт компании. Формально так и было.

Заявки с него уходили в никуда. Ящик уволившегося менеджера был удалён, письма отбивались. Сколько обращений потерялось за два года — посчитать невозможно.

Телефон на нём был старый. Номер к тому моменту принадлежал уже другому абоненту.

Цены вводили людей в заблуждение. Несколько раз клиенты приходили в офис и спорили, что «на сайте написано дешевле». Менеджеры считали, что люди путают с конкурентами, и объясняли, что цены выросли. Никто не догадался спросить, на каком именно сайте они видели цену.

Два сайта мешали друг другу в поиске. Одинаковые описания товаров, одинаковые тексты страниц — поисковые системы видели два ресурса с почти идентичным содержанием и показывали то один, то другой, непредсказуемо.

Почему это длилось два года

Никто не знал, что старый сайт доступен. Про поддомен помнил только разработчик, который делал новый сайт, и он давно закончил работу.

Поддомен не был нигде записан. Ни в документах, ни в передаче доступов.

Старый счётчик никто не открывал. Формально данные были видны всё это время.

Симптомы объясняли иначе. Разговоры про «на сайте дешевле» списывали на путаницу клиентов.

Обращений хватало. Новый сайт работал и приносил заявки. Спад на фоне общего потока был незаметен.

Главный урок здесь: сайт не перестаёт существовать оттого, что о нём перестали думать. Пока он физически доступен по адресу, он продолжает участвовать в жизни компании — и делает это без всякого контроля.

Что делали

Первое — решили, что делать со старым сайтом. Вариантов было три: удалить, закрыть от посторонних, настроить перенаправление на новый сайт. Выбрали третье: настроили переадресацию, чтобы каждый адрес старого сайта вёл на соответствующую страницу нового. Так люди, которые попадали на старые ссылки, не упирались в ошибку, а оказывались там, где нужно.

Второе — сопоставили страницы. Это самая трудоёмкая часть: для каждого старого адреса нужно было найти подходящий новый. Там, где соответствие было очевидным, — на конкретную страницу. Там, где страница просто исчезла, — на раздел.

Третье — проверили, не осталось ли ещё чего-нибудь. Нашли ещё две забытые вещи: тестовую копию сайта на другом поддомене, сделанную при разработке, и старый вариант посадочной страницы под акцию трёхлетней давности. Обе тоже были доступны всем желающим.

Четвёртое — проверили сайт на предмет ссылок на старый адрес. Нашли несколько в старых статьях блога.

Пятое — сообщили поисковым системам об изменениях через инструменты для владельцев сайтов, чтобы устаревшие адреса быстрее перестали показываться.

Шестое — завели документ с перечнем всех адресов компании. Основной домен, поддомены, тестовые копии, старые проекты. С указанием, что это и зачем.

Седьмое — договорились с подрядчиком о правиле: любая тестовая копия закрывается от посторонних сразу при создании и удаляется по завершении работ.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Наш подход строится на том, что обращения приходят из трёх точек одновременно, и забытый сайт вредил каждой из них по-своему.

Поиск, включая нейропоисковые ответы. Два сайта с одинаковым содержанием конкурируют между собой, и поисковые системы вынуждены выбирать, какой показать. В результате часть людей попадала на устаревший ресурс с неверными ценами и нерабочим телефоном. Отдельная неприятность касается генеративных ответов: нейропоиск собирает факты о компании из доступных источников, и старый сайт был для него таким же законным источником. То есть он мог цитировать цены трёхлетней давности и отключённый номер как актуальные сведения. Проверить это просто — спросите нейропоиск про свою компанию и посмотрите, какие данные он назовёт.

Яндекс.Справочник. В карточке в Яндекс Бизнесе была указана ссылка на новый сайт, и здесь всё было в порядке. Но косвенный вред был: расхождение между данными на старом сайте и в карточке ослабляет связь между источниками. Поисковые системы сопоставляют название, адрес и телефон, чтобы понять, что перед ними одна организация, а старый сайт давал противоречивые сведения.

2ГИС. Аналогично. Плюс отдельный момент: люди, которые сначала нашли старый сайт, а потом искали компанию в 2ГИС, видели другой телефон и терялись в догадках, какой из них правильный.

Работа только над одним каналом даёт неполный результат, и наведение порядка в одном канале тоже. Все источники сведений о компании должны говорить одно и то же — и забытый сайт здесь такой же источник, как карточка на картах. Обращения с карт считайте наравне с заявками с сайта, а состав своих интернет-ресурсов проверяйте так же регулярно, как контактные данные.

Чем перенаправление лучше удаления

Первым желанием в компании было просто снести старый сайт. Разобрались — и передумали. Вот почему.

На старые адреса ведут ссылки. Из статей на других ресурсах, из каталогов и справочников, из переписки, из сохранённых закладок клиентов. Простое удаление превращает все эти ссылки в ошибку.

У старых страниц есть накопленный вес. Настроенное перенаправление передаёт его на соответствующие страницы нового сайта. Удаление — теряет.

Клиенты держат ссылки в закладках. Постоянный покупатель, у которого в браузере сохранена страница каталога, после удаления упрётся в пустоту и может решить, что компания закрылась.

Печатная реклама живёт годами. Буклеты, визитки, каталоги, наклейки на технике — на них могут быть адреса страниц, которых уже нет.

Поэтому правильный порядок такой: настроить перенаправление со старых адресов на подходящие новые, подождать год-полтора и только потом, если переходов больше нет, убирать. Перенаправление ничего не стоит в обслуживании и работает само.

Отдельный момент — сопоставление адресов. Это требует времени, но делается один раз. Правило простое: каждая старая страница ведёт на новую с максимально близким содержанием. Если точного соответствия нет — на раздел. Массовое перенаправление всего подряд на главную страницу делать не стоит: человек, искавший конкретный товар, попадает на главную, не находит его и уходит.

Чем это кончилось

После наведения порядка в компании отметили несколько изменений.

Перестали приходить люди со старыми ценами. Разговоры «на сайте дешевле» прекратились полностью.

Выросла доля обращений с основного сайта. Часть тех восьмисот посетителей в месяц теперь попадала туда, где рабочий телефон и актуальный каталог.

Прекратилась чехарда в поиске. Раньше по одним и тем же запросам показывалась то одна страница, то другая. После устранения дублирующего ресурса выдача стала предсказуемее.

Появился порядок в учёте. Документ с перечнем всех адресов оказался полезен не только для этого: в него потом добавили доступы к хостингу, домену, счётчикам и карточкам на картах. Получился один файл, по которому можно понять всё интернет-хозяйство компании.

Общее время на исправление — около трёх рабочих дней, включая сопоставление сотен адресов. Время, потерянное до обнаружения, — два года.

Как проверить, нет ли такого у вас

Занимает полчаса.

Поищите себя в поиске. Введите название компании, название с городом, основные услуги. Посмотрите не только первые результаты, но и вторую-третью страницу. Обратите внимание на адреса: если среди них есть что-то незнакомое с вашим доменом, это повод разобраться.

Проверьте типовые поддомены. Попробуйте открыть адреса вида «старый точка ваш домен», «тест точка ваш домен», «новый точка ваш домен», «разработка точка ваш домен». Разработчики используют предсказуемые названия.

Спросите хостинг. В панели управления видно все сайты и поддомены, привязанные к аккаунту. Посмотрите список — там могут обнаружиться вещи, о которых вы забыли.

Посмотрите настройки домена. Записи, указывающие на разные адреса, покажут, какие поддомены вообще настроены.

Проверьте старые счётчики. Если у вас есть доступ к учётной записи Яндекс.Метрики, посмотрите список всех счётчиков. Если какой-то из них продолжает собирать данные, значит, сайт, где он стоит, работает.

Проверьте инструменты для владельцев сайтов. В Яндекс.Вебмастере видно все подтверждённые сайты. Забытые ресурсы часто обнаруживаются именно там.

Спросите бывших подрядчиков. Если контакты сохранились — уточните, не осталось ли где-нибудь копий.

Проверьте отдельные проекты. Посадочные страницы под акции, сайты под отдельные направления, региональные версии. Всё, что делалось когда-то и потом перестало быть нужным.

Что делать с найденным

Если это устаревшая копия — настройте перенаправление на актуальный сайт. Не удаляйте молча: на старые адреса могут вести ссылки с других ресурсов, из переписки, из печатной рекламы. Перенаправление сохранит этих людей.

Если это тестовая копия — закройте от посторонних и удалите после завершения работ. Тестовая копия, доступная всем, — это одновременно и дубли в поиске, и риск утечки данных.

Если это самостоятельный проект, который больше не нужен — решите, перенаправлять или закрывать. Если у него есть своя аудитория, перенаправление лучше.

Если это забытая посадочная страница под старую акцию — обязательно убрать или перенаправить. Устаревшее предложение на действующем адресе — источник конфликтов с клиентами.

Если это сайт, который вы не заказывали — бывает и такое: подрядчик сделал сайт на своём поддомене, а после окончания работ оставил. Разбираться придётся отдельно, начиная с выяснения, кто владелец адреса.

Правила, чтобы не повторилось

- Вести перечень всех интернет-адресов компании с указанием, что это и кто отвечает. - При запуске нового сайта сразу решать судьбу старого — до запуска, а не после. - Тестовые копии всегда закрывать от посторонних при создании. - Удалять тестовые копии сразу после сдачи работ. - Проверять список сайтов в панели хостинга раз в год. - Проверять список счётчиков и подтверждённых сайтов в инструментах для владельцев раз в год. - При смене подрядчика получать полный список всего, что он создал. - Раз в полгода искать себя в поиске и смотреть, что находится.

Вывод

Забытый сайт — тихая проблема: он не ломается, не выдаёт ошибок и не привлекает внимания. Он просто продолжает показывать людям устаревшие цены, отключённые телефоны и предложения, которых больше нет, и собирать обращения, которые никуда не доходят. И чем лучше он работал в своё время, тем дольше будет мешать после.

Если вы меняли сайт, работали с несколькими подрядчиками или просто не помните, сколько у вас поддоменов и что на них лежит, обратитесь к специалистам компании «Сайты Профессионально». Мы найдём все доступные ресурсы, связанные с вашим доменом, определим, что с ними делать, настроим корректные перенаправления со старых адресов на новые и приведём в порядок то, что показывают поисковые системы. Проверку мы проводим бесплатно.