Блок «Рассрочка и способы оплаты»: как снять последнее сомнение перед заявкой

Человек изучил ваш сайт, посмотрел примеры работ, прочитал отзывы, прикинул цену — и закрыл вкладку. Не потому что ему не понравилось, а потому что в голове остался один вопрос: «А как я буду за это платить?» Сумма в сто или двести тысяч рублей для многих семей — серьёзное решение, и даже если услуга нужна, человек откладывает звонок, пока не поймёт, осилит ли он оплату. Блок «Рассрочка и способы оплаты» отвечает именно на этот вопрос. Он не продаёт услугу сам по себе, но снимает последнее сомнение, которое стоит между интересом и заявкой. В этой статье разберём, как подать информацию об оплате на сайте услуг так, чтобы она работала на заявки, где разместить блок и каких ошибок избегать.

Сразу оговоримся: речь пойдёт только о подаче информации на сайте — о текстах, структуре, расположении и оформлении. Как именно компания организует рассрочку и с какими партнёрами работает, решает она сама. Наша задача — чтобы человек, которому эта возможность подходит, о ней узнал и обратился. Результат мы оцениваем по заявкам: звонкам, формам, сообщениям в мессенджеры, по стоимости обращения и доле тех, кто дошёл до сделки.

Почему вопрос оплаты останавливает человека перед заявкой

Покупка дорогой услуги состоит из двух решений: «хочу ли я это» и «могу ли я это себе позволить». Сайт обычно отлично работает с первым: показывает результат, выгоды, примеры. А о втором молчит, считая, что это обсудят по телефону. Но человек не хочет звонить, чтобы выяснить, что ему это не по карману. Звонок кажется обязательством, неловким разговором, после которого придётся отказываться. Проще не звонить вовсе.

Особенно это заметно в услугах, где чек высокий, а потребность не срочная: остекление и утепление балконов, установка окон, натяжные потолки, кухни и шкафы на заказ, ремонт под ключ, стоматология, установка кондиционеров, строительство бань и домов. Человек может месяцами «присматриваться», собирая информацию. Если в какой-то момент он видит, что сумму можно разбить на части, решение резко становится проще.

Условный пример. Компания по установке пластиковых окон предлагает рассрочку давно, но на сайте упоминает о ней одной строкой в подвале. Менеджеры рассказывают о ней только тем, кто уже позвонил. После того как на каждой странице услуги появился заметный блок с примером ежемесячного платежа, число обращений со страниц, по ощущениям менеджеров и по целям в Яндекс.Метрике, заметно выросло, причём в разговоре люди сразу говорили: «Я видел у вас рассрочку». Цифры здесь условные, но механика понятна: информация, которую человек искал, стала видна раньше звонка.

Что должно быть в блоке об оплате

Хороший блок отвечает на три вопроса: какие есть способы оплаты, можно ли платить частями и как это выглядит на практике. Всё остальное — детали, которые можно обсудить по телефону.

Способы оплаты перечисляются коротко и понятно: наличными, картой, переводом, по системе быстрых платежей, по счёту для организаций. Не нужно превращать это в длинный список с логотипами всех банков. Людям достаточно убедиться, что удобный им вариант есть. Если компания работает с юридическими лицами, стоит отдельно сказать, что возможна оплата по счёту: для многих заказчиков это ключевой вопрос.

Возможность платить частями стоит описывать через пример, а не через общие слова. Фраза «Предоставляем рассрочку» мало что говорит человеку. Фраза «Остекление балкона за девяносто тысяч можно оплатить частями — например, по семь с половиной тысяч в месяц в течение года» сразу переводит абстрактную сумму в понятный ежемесячный платёж. Человек начинает сравнивать его не с полной стоимостью, а со своими обычными тратами. Пример обязательно должен быть реалистичным и совпадать с тем, что менеджер скажет по телефону, иначе доверие будет потеряно.

Этапность оплаты — ещё один важный элемент, который часто упускают. Многим людям важно знать, нужно ли платить всю сумму вперёд. Если у вас оплата делится на этапы — например, часть при заказе, остальное после выполнения работ, — об этом стоит написать прямо. Для человека, который боится заплатить и остаться без результата, это не менее важно, чем рассрочка.

Где разместить блок на сайте

Самая частая ошибка — спрятать информацию об оплате на отдельной странице «Оплата и доставка», на которую ведёт ссылка в подвале. Туда заходят единицы. Человек, который изучает страницу услуги, не будет искать, где рассказано про оплату, — он просто уйдёт с вопросом в голове.

Правильное место — страница конкретной услуги, рядом с ценами. Логика такая: человек посмотрел стоимость, у него возник вопрос «а как платить», и прямо под ценой он видит ответ. Можно сделать короткий блок из двух-трёх абзацев или плашку с примером платежа и ссылкой на подробности. Если на странице есть калькулятор стоимости, рядом с итоговой суммой полезно показывать и примерный ежемесячный платёж.

Второе место — первый экран, но только если рассрочка действительно важный аргумент для вашей аудитории. Например, для кухонь на заказ или окон строка «Можно оплатить частями» рядом с ценой «от» работает хорошо. Для недорогих услуг вроде вызова мастера на дом она на первом экране лишняя.

Третье место — раздел вопросов и ответов. Вопрос «Можно ли оплатить частями?» стоит там в любом случае, даже если на странице есть отдельный блок. Люди привыкли искать ответы в этом разделе, и он хорошо подходит для поиска и нейропоиска.

Отдельная страница «Оплата» тоже нужна — как место, куда можно отправить человека за подробностями. Но она дополняет блоки на страницах услуг, а не заменяет их.

Как писать текст блока, чтобы он вызывал доверие

Главное правило — конкретность. Размытые формулировки вроде «гибкие условия оплаты» или «индивидуальный подход к каждому клиенту» не отвечают на вопрос, а создают новый: «что это значит на самом деле?» Человек подозревает, что за общими словами скрывается что-то неудобное. Конкретный пример с суммой и сроком, наоборот, показывает, что вам нечего скрывать.

Второе правило — спокойный тон. Не нужно кричать «Рассрочка без переплат!» огромными буквами и мигающей плашкой. Такая подача ассоциируется с агрессивными продажами и вызывает недоверие. Лучше работает нейтральный, деловой текст: «Стоимость можно разделить на несколько платежей. Например, при заказе на сто двадцать тысяч рублей ежемесячный платёж составит около десяти тысяч. Точные условия менеджер рассчитает при консультации».

Третье правило — не обещать того, чего нет. Если рассрочка доступна не на все услуги или не на любую сумму, об этом стоит сказать сразу: «Оплата частями доступна для заказов от пятидесяти тысяч рублей». Человек, который узнал об ограничении по телефону после того, как рассчитывал на рассрочку, чувствует себя обманутым и почти наверняка уходит.

Четвёртое правило — показывать следующий шаг. После блока об оплате должен быть понятный призыв: «Рассчитать платёж для вашего заказа», «Узнать условия у менеджера», «Оставить заявку на расчёт». Форма рядом с таким блоком может быть совсем короткой: имя и телефон. Человек, который дочитал до этого места, уже почти готов, и ему не нужно ничего лишнего.

Способы оплаты как сигнал надёжности

Перечень способов оплаты работает не только как информация, но и как сигнал доверия. Когда на сайте написано, что можно платить картой, переводом и по счёту, человек понимает, что компания работает официально и прозрачно. Отсутствие такой информации, наоборот, порождает вопросы: «А может, у них только наличные? А чек дадут?»

Особенно важно это для компаний, которые выезжают к клиенту: мастера по ремонту техники, сантехники, электрики, клининг. Человек заранее хочет знать, сможет ли он расплатиться картой или ему нужно снимать наличные. Короткая строка «Оплата наличными или картой мастеру после выполнения работ» закрывает этот вопрос и снимает ещё одно маленькое препятствие перед вызовом.

Для заказчиков-организаций важна возможность оплаты по безналичному расчёту. Если вы работаете с компаниями, не заставляйте их звонить, чтобы это выяснить. Отдельная строка о работе с организациями и оплате по счёту приведёт обращения от тех, кто иначе прошёл бы мимо.

Типичные ошибки в подаче информации об оплате

Первая ошибка — молчание. На сайте нет ни слова о способах оплаты и возможности платить частями, хотя компания всё это предлагает. Менеджеры рассказывают об этом по телефону, но до телефона доходят не все. Это самая дорогая ошибка, потому что она невидима: вы не знаете, сколько людей ушли, не найдя ответа.

Вторая ошибка — информация только на отдельной странице. Мы уже говорили об этом: страница «Оплата» в подвале почти не посещается. Если в Яндекс.Метрике посмотреть статистику, на такую страницу обычно заходит ничтожная доля посетителей.

Третья ошибка — пример платежа, который не совпадает с реальностью. На сайте написано «от трёх тысяч в месяц», а по телефону выясняется, что это для минимального заказа, которого никто не делает, а для типичного заказа платёж втрое выше. Человек чувствует, что его заманили, и уходит с плохим впечатлением, которое может превратиться в плохой отзыв на картах.

Четвёртая ошибка — навязчивость. Всплывающее окно «Оформите рассрочку прямо сейчас!» при первом заходе на сайт раздражает. Человек ещё не понял, что вы делаете, а ему уже предлагают кредитоподобный продукт. Информация об оплате уместна там, где у человека возникает вопрос о цене, а не раньше.

Пятая ошибка — разные данные в разных местах. На сайте одни условия, в карточке на Яндекс Картах другие, в 2ГИС третьи. Человек сравнивает и не понимает, чему верить. Всё, что касается оплаты, должно совпадать везде.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Подход «3 в 1» означает, что заявки приходят из трёх точек: из поиска (обычная выдача и ответы нейропоиска), из карточки в Яндекс Бизнесе и Яндекс Справочнике и из карточки в 2ГИС. Информация об оплате должна работать во всех трёх.

Для поиска и нейропоиска важно, чтобы на сайте был чёткий, прямой ответ на вопрос «можно ли оплатить частями» и «какие способы оплаты есть». Люди часто задают именно такие вопросы: «остекление балкона в рассрочку в Казани», «кухня на заказ оплата частями». Нейропоиск, формируя ответ, опирается на сайты, где информация сформулирована ясно и конкретно. Если на вашей странице есть абзац с примером платежа и условиями, у него больше шансов попасть в ответ, чем у общей фразы «гибкие условия».

Для карточки в Яндекс Бизнесе предусмотрены отдельные поля и признаки, связанные с оплатой: способы оплаты, оплата картой. Их стоит заполнить, потому что по ним карточку могут находить и фильтровать. В описании компании и в описаниях услуг можно коротко упомянуть о возможности платить частями. То же касается 2ГИС: там тоже есть сведения о способах оплаты, которые видны прямо в карточке. Человек, который ищет услугу в приложении на телефоне, часто решает, звонить или нет, именно по карточке, не заходя на сайт.

Обращения, которые пришли с карт после того, как человек увидел там упоминание рассрочки, так же ценны, как заявки с формы на сайте. Чтобы понимать, насколько информация об оплате влияет на поток клиентов из каждого канала, стоит использовать отдельные номера для сайта и карточек и просить менеджеров отмечать, спрашивал ли клиент про рассрочку. Тогда через пару месяцев станет видно, сколько обращений так или иначе связаны с этим блоком.

Как измерить, работает ли блок

Самый простой способ — сравнить показатели до и после. Зафиксируйте, сколько обращений приходило со страниц услуг за месяц до появления блока, и сколько — за месяц после. Учитывайте сезонность: если спрос на услугу меняется по сезонам, сравнивайте с аналогичным периодом прошлого года или смотрите на долю обращений от числа посетителей.

Второй способ — цели в Яндекс.Метрике. Если в блоке есть кнопка «Рассчитать платёж» или отдельная форма, настройте на неё цель. Тогда вы увидите, сколько человек воспользовались именно этой возможностью. Карта кликов покажет, обращают ли люди внимание на блок, а карта скроллинга — доходят ли до него.

Третий способ — опрос в разговоре. Менеджер в конце звонка может спросить, что повлияло на решение обратиться. Если заметная часть людей упоминает возможность платить частями, блок работает. Если никто не упоминает, возможно, он плохо виден или ваша аудитория не нуждается в рассрочке.

Четвёртый способ — доля сделок. Иногда блок не увеличивает число обращений, но повышает их качество: приходят люди, которые уже понимают, как будут платить, и чаще доходят до договора. Это видно в системе учёта заявок — Битрикс24, амоСРМ или любой другой — если в ней отмечается источник и итог обращения.

Чек-лист блока «Рассрочка и способы оплаты»

Проверьте, упоминаются ли способы оплаты и возможность платить частями на страницах конкретных услуг, а не только на отдельной странице. Посмотрите, стоит ли информация рядом с ценами или калькулятором, чтобы человек видел ответ в момент, когда у него возникает вопрос.

Убедитесь, что в блоке есть реалистичный пример ежемесячного платежа для типичного заказа, а не для минимального. Проверьте, совпадает ли этот пример с тем, что говорят менеджеры по телефону, и описаны ли ограничения, если они есть: минимальная сумма заказа, услуги, на которые рассрочка не распространяется.

Посмотрите на тон текста: он должен быть спокойным и конкретным, без крикливых заголовков и всплывающих окон. После блока должен идти понятный следующий шаг — короткая форма или кнопка с понятным действием.

Проверьте, есть ли вопрос об оплате в разделе «Вопросы и ответы», совпадает ли информация на сайте, в карточке Яндекс Бизнеса и в 2ГИС, заполнены ли в карточках поля о способах оплаты. И наконец, настроены ли цели в Яндекс.Метрике и учитываются ли обращения с карт отдельно.

С технической стороны такой блок удобно сделать общим элементом, который выводится на всех нужных страницах и правится в одном месте. На ХостСМС это делается через отдельный информационный блок или виджет, на 1С-Битрикс и ВордПресс — похожими средствами. Тогда при изменении условий не придётся править десятки страниц вручную и рисковать тем, что где-то останутся старые цифры.

Вывод

Блок «Рассрочка и способы оплаты» не заменяет хорошее описание услуги, отзывы и примеры работ, но закрывает последний вопрос, который часто останавливает человека перед звонком. Его сила — в конкретности и правильном месте: пример реального ежемесячного платежа рядом с ценой на странице услуги работает гораздо лучше, чем общая фраза на странице, которую никто не открывает. А если та же информация есть в карточках на Яндекс Картах и в 2ГИС и понятно изложена на сайте для поиска и нейропоиска, она приводит обращения из всех трёх каналов подхода «3 в 1».

Если вы предлагаете оплату частями, но не уверены, что клиенты об этом знают, обратитесь к специалистам «Сайты Профессионально». Мы бесплатно проконсультируем, посмотрим, как информация об оплате подана на вашем сайте и в карточках на картах, и подскажем, как оформить её так, чтобы она снимала сомнения и приводила больше заявок.