Что на сайте можно менять своими силами, а что лучше не трогать

Разговор, который повторяется у нас с клиентами регулярно. «Мы хотим сами менять на сайте цены и добавлять новости, чтобы не дёргать вас по мелочам». Ответ: конечно, и это правильно. Следующий вопрос: «А можно ещё вот тут блок переставить и шрифт побольше сделать?» Ответ уже другой.

Граница между «можно самому» и «лучше не трогать» существует, она вполне понятная, и объясняется не желанием подрядчика заработать на мелочах. Просто одни изменения затрагивают содержание, а другие — устройство сайта, и цена ошибки в этих двух случаях отличается на порядок.

Разберём, где проходит эта граница, что безопасно делать своими силами, что делать можно с осторожностью и что почти всегда заканчивается вызовом специалиста.

Логика разделения

Простое правило, которое стоит запомнить: безопасно менять то, что вводится в специально предназначенные для этого поля. Опасно менять то, что требует переключения в режим кода или затрагивает настройки системы.

Система управления сайтом устроена так, что содержание отделено от оформления и от механики. В ХостСМС, например, есть информационные системы с элементами — там лежат статьи, товары, услуги. Есть поля для названия, текста, картинки, цены. Всё это заполняется как в обычном текстовом редакторе, и испортить тут можно максимум одну страницу, которую легко вернуть.

А есть шаблоны, типовые динамические страницы, настройки модулей, обработчики форм, файлы оформления. Это механика. Ошибка здесь ломает не одну страницу, а весь сайт целиком, и часто не сразу, а через несколько дней, когда уже никто не помнит, что менял.

Отсюда и вытекает список.

Что безопасно делать самому

Менять текст на существующих страницах. Переписать описание услуги, поправить абзац, обновить перечень — самая обычная операция. Единственное, о чём стоит помнить: не вставлять текст напрямую из документа, потому что вместе с ним переносится куча лишнего оформления. Правильно — вставлять как обычный текст, а форматирование задавать уже в редакторе.

Обновлять цены. Если цены хранятся в полях товаров или в специально сделанных блоках, менять их можно и нужно. Опасность возникает только тогда, когда цена вписана прямо в текст в десяти местах на разных страницах — тогда обновление превращается в поиск по всему сайту.

Добавлять новости, статьи, акции. Стандартная операция: создать элемент, заполнить название, текст, картинку, дату. Здесь важно соблюдать заведённый порядок — если во всех статьях картинка идёт первой, а описание не заполняется, придерживайтесь того же, иначе блог начнёт выглядеть разнородно.

Добавлять товары в каталог. При условии, что структура категорий уже выстроена и вы заполняете готовые поля. Заводить новые категории — уже вопрос второй группы.

Загружать фотографии. В галереи, в карточки товаров, в портфолио. Единственное требование — сжимать изображения перед загрузкой. Об этом ниже.

Менять контактные данные в предназначенных для этого местах. Телефон, почта, часы работы — если они выведены из настроек, а не вписаны в шаблон.

Публиковать документы и файлы. Прайсы, инструкции, сертификаты.

Отвечать на отзывы, вести карточки на картах. Это вообще целиком ваша зона: карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС должна вести компания, а не подрядчик. Никто, кроме вас, не знает актуальный график и не может быстро ответить на отзыв.

Смотреть статистику. Яндекс.Метрика, Яндекс.Вебмастер, статистика карточек — читать и анализировать нужно самостоятельно, это ваш бизнес.

Что можно, но с осторожностью

Создавать новые страницы и разделы. Технически кнопка есть. Но новый раздел меняет структуру: он попадает в меню, влияет на навигацию, требует правильного адреса и связей с другими страницами. Сделать можно, но лучше согласовать структуру заранее, а не плодить разделы по вдохновению.

Менять названия страниц и адреса. Здесь легко получить неприятность: старый адрес перестаёт работать, а на него могут вести ссылки из поиска, из рекламы, из карточек на картах. Менять адрес существующей страницы без настройки переадресации — верный способ потерять часть обращений. Если очень нужно — сначала предупредите тех, кто ведёт сайт.

Массовые операции в каталоге. Изменить цены сразу у пятисот товаров, перенести категорию, загрузить обновлённый прайс. Операция полезная и часто необходимая, но если что-то пойдёт не так, откатывать придётся весь каталог. Правило простое: перед массовой операцией — резервная копия.

Добавлять сторонние скрипты и виджеты. Чат, счётчик, всплывающее окно, форма из внешнего сервиса. Каждый такой элемент замедляет сайт, а некоторые конфликтуют между собой. Один-два виджета — нормально. Пять — сайт начинает тормозить, и заявок становится меньше, а не больше.

Настраивать формы. Добавить поле в существующую форму обычно можно. Менять адрес получателя, менять логику отправки, подключать формы к системе учёта — уже вопрос, где легко потерять заявки и не заметить этого месяцами.

Чего лучше не трогать

Шаблоны и оформление. Всё, что связано с внешним видом сайта в целом: расположение блоков, шрифты, цвета, ширина колонок. Даже небольшая правка в файле оформления может сломать вёрстку на телефоне, а заметите вы это через неделю, когда упадут заявки с мобильных.

Настройки системы управления. Разделы настроек, права доступа, конфигурация модулей. Изменение одной галочки может, например, закрыть сайт от индексации целиком.

Всё, что связано с адресами и переадресациями. Настройка правил переадресации, изменение структуры адресов, работа с зеркалами сайта. Ошибка здесь приводит к тому, что сайт частично или полностью пропадает из поиска.

Файлы на сервере. Работа через файловый менеджер хостинга, редактирование конфигурационных файлов, изменение прав на файлы. Самая частая история: человек полез поправить одну строчку и получил белый экран вместо сайта.

Обновление системы управления и её модулей. Обновляться нужно, но плановым порядком, с проверкой на копии сайта. Обновление «на живую» в пятницу вечером — классика жанра.

Настройки почты и отправки уведомлений. Тут ломается тише всего: форма продолжает показывать «спасибо», а письма перестают доходить. Обнаруживается через месяц по отсутствию заявок.

Базу данных. Любые операции напрямую с базой. Без вариантов.

Домен и его настройки. Записи домена, продление, привязка к серверу. Ошибка выключает сайт целиком на сутки и больше.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Разграничение зон ответственности напрямую влияет на поток обращений — во всех трёх каналах.

Поиск. Самостоятельная работа с содержанием — это то, что двигает сайт вперёд быстрее всего. Никто, кроме вас, не знает вашу нишу настолько, чтобы написать честный разбор или ответить на вопрос клиента по существу. Именно такие материалы попадают в ответы нейропоиска, потому что содержат факты, а не общие слова. Поэтому регулярное самостоятельное наполнение — не мелочь, а основная работа. И наоборот, самостоятельные эксперименты с настройками и адресами страниц — самая частая причина внезапного падения потока обращений из поиска.

Яндекс.Справочник. Карточка в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе должна вестись вами, и это как раз та зона, где подрядчик — помеха. Изменился график, появилась новая услуга, пришёл отзыв — реагировать надо в тот же день. Ждать очереди у исполнителя здесь бессмысленно.

2ГИС. То же самое. Актуальность карточки напрямую конвертируется в звонки, а актуальность знаете только вы.

Практический вывод: правильное разделение выглядит так — содержание и карточки ведёт компания, механику и техническое состояние держит специалист. Попытка отдать подрядчику всё приводит к тому, что сайт годами стоит без обновлений. Попытка делать всё самому обычно заканчивается разовой поломкой, которая стоит дороже года сопровождения.

Правила безопасной самостоятельной работы

Несколько привычек, которые снимают большую часть рисков.

Резервная копия перед любым нестандартным действием. Не после, а до. В нормально настроенном сайте копии делаются автоматически, но перед массовой операцией лучше сделать вручную.

Отдельные учётные записи для сотрудников. У контент-менеджера должны быть права только на содержание, без доступа к настройкам. Это защищает не от злого умысла, а от случайного клика.

Сжатие изображений перед загрузкой. Фотография с телефона весит несколько мегабайт. Двадцать таких на странице — и она грузится полминуты. Перед загрузкой изображения нужно уменьшать до разумного размера.

Проверка на телефоне после каждой правки. Половина проблем видна только на маленьком экране.

Запись изменений. Простой файл или таблица: дата, что меняли, кто. Когда через две недели что-то сломается, это сэкономит часы поисков.

Не трогать сайт в пятницу вечером и перед отпуском. Правило скучное, но выстраданное.

Не менять несколько вещей сразу. Если что-то пошло не так, будет непонятно, что именно виновато.

Вопрос перед действием. Если вы не уверены, к какой группе относится задача, — минута переписки с теми, кто ведёт сайт, дешевле восстановления.

Что обычно ломают чаще всего

По нашему опыту сопровождения, список довольно стабильный.

Вставка текста из документа со всем оформлением. Страница начинает выглядеть иначе, чем остальные, иногда ломается вёрстка на телефоне.

Загрузка гигантских фотографий. Сайт замедляется, и это напрямую снижает число обращений.

Изменение адреса опубликованной страницы. Страница выпадает из поиска, реклама ведёт в никуда.

Удаление «ненужной» страницы. Оказывается, на неё вела реклама или ссылка из карточки на картах.

Установка пяти виджетов подряд. Сайт начинает грузиться вдвое дольше.

Правка в шаблоне «одной строчки». Белый экран.

Смена почты для заявок без проверки. Письма уходят в никуда.

Обновление модуля без копии. Каталог перестаёт открываться.

Заметьте: почти всё из этого списка относится к вещам, которые казались мелочью.

Что делать, если уже сломали

Ситуация, в которой оказывался почти каждый: что-то поменяли, и сайт перестал работать правильно. Паника здесь вредит больше, чем сама поломка.

Первое: не пытайтесь чинить наугад. Самый частый сценарий ухудшения — человек, увидев поломку, начинает менять ещё что-то, и восстановить исходное состояние становится невозможно.

Второе: вспомните и запишите, что именно меняли. Дословно: какие поля, какой раздел, во сколько. Это главная информация для того, кто будет исправлять.

Третье: проверьте, не откатывается ли изменение обратно. Если вы изменили текст — верните прежний. Если поставили галочку — снимите. Простые обратимые действия можно отменить самому.

Четвёртое: если есть резервная копия — сообщите об этом специалисту, но не восстанавливайте её сами. Восстановление копии откатывает весь сайт, включая заказы и заявки, поступившие после её создания.

Пятое: зафиксируйте, что именно не работает. Скриншоты, текст ошибки, на каких страницах проявляется, на компьютере или на телефоне. Это ускоряет исправление в разы.

Шестое: если сайт не открывается вообще — сначала проверьте, у вас одного или у всех. Иногда проблема в вашем провайдере или в кэше браузера, а сайт жив.

И главное — сообщать нужно сразу, а не через неделю. Свежая поломка исправляется за полчаса, застарелая, поверх которой уже наложились другие изменения, — за день.

Как договориться с подрядчиком

Хорошая практика — зафиксировать разделение прямо в договорённостях по сопровождению.

Что стоит обсудить:

• какие разделы сайта вы ведёте сами и какие права для этого нужны;
• что вы обязуетесь не трогать;
• как быстро реагирует специалист на задачи из «его» зоны;
• кто отвечает за резервные копии и как часто они делаются;
• что делать в аварийной ситуации и кому звонить;
• периодичность технических проверок: обновления, скорость, работоспособность форм.

Такое разделение выгодно обеим сторонам. Компания не ждёт неделю ради замены цены, а специалист не разбирает последствия экспериментов с шаблоном.

Итог

Содержание сайта — ваша зона: тексты, цены, фотографии, статьи, товары, документы и особенно карточки на картах. Всё это нужно вести самостоятельно и регулярно, потому что именно это приводит обращения. Механика сайта — зона специалиста: шаблоны, настройки, адреса страниц, обновления, почта, сервер. Граница проходит там, где заканчиваются поля для заполнения и начинаются настройки. Соблюдение этой границы экономит и деньги, и нервы.

Если вы не уверены, где именно проходит граница на вашем сайте, или хотите настроить безопасный доступ для своих сотрудников, — обратитесь за бесплатной консультацией к специалистам компании «Сайты Профессионально». Разберём, что вы можете спокойно делать сами, настроим права доступа и резервное копирование и подскажем, какие регулярные обновления дадут наибольший прирост обращений.