Заказали сайт за 5 000 рублей — переделка обошлась в 200 000

Эту историю мы вспоминаем каждый раз, когда слышим фразу «нам нужно недорого, у нас же простой сайт». Она закончилась благополучно, но путь к благополучному финалу занял почти год и обошёлся клиенту примерно в сорок раз дороже, чем первоначальная экономия.

Имя компании называть не будем — по просьбе владельца. Сфера — монтаж инженерных систем в частных домах. Небольшая бригада, работающая на свою область, десять лет опыта, отличная репутация среди тех, кто с ними работал. Проблема была ровно одна: клиенты приходили только по рекомендациям, а этого потока не хватало на загрузку бригады круглый год.

Как всё начиналось

Решение сделать сайт возникло естественно. Владелец, назовём его Сергеем, обзвонил несколько компаний, получил предложения в диапазоне от ста двадцати до трёхсот тысяч рублей и оторопел. В его картине мира сайт — это несколько страниц с текстом и фотографиями, и он не понимал, за что такие деньги.

Дальше произошло то, что происходит в девяти случаях из десяти. Сергей нашёл объявление: «Сайт под ключ за 5 000 рублей, срок — 3 дня». Списался, обсудил, перевёл деньги. Через четыре дня получил ссылку.

Сайт выглядел прилично. Красивая картинка на первом экране, список услуг, форма заявки, телефон в шапке. Сергей открыл его на компьютере, всё понравилось. Заплатил остаток, поблагодарил, начал ждать клиентов.

Клиентов не было. Ни через месяц, ни через три.

Первая попытка разобраться

Через полгода Сергей решил, что дело в рекламе — сайт есть, но о нём никто не знает. Он выделил тридцать тысяч рублей на контекстную рекламу и нашёл специалиста, который настроил кампанию.

Реклама пошла. Переходы были — около четырёхсот за первый месяц. Заявок с сайта — три. Из них одна оказалась ошибочной, вторая — из другого региона, третья не ответила на звонок.

Тридцать тысяч ушли, результата не было. Специалист по рекламе честно сказал: «Проблема не в кампании, проблема в сайте. Посмотрите его сами с телефона».

Сергей посмотрел с телефона впервые за полгода. И увидел совсем не то, что видел на компьютере.

Что обнаружилось при осмотре

Именно на этом этапе Сергей пришёл к нам — с просьбой «немного поправить сайт, чтобы заявки шли». Мы начали с обычного обследования, и оно оказалось длиннее обычного.

Сайт не работал на телефонах. Вёрстка разъезжалась, текст наезжал на картинки, кнопка отправки формы уезжала за край экрана и была недоступна. Более семидесяти процентов переходов из рекламы шли с мобильных — то есть основная часть оплаченного трафика попадала на неработающую страницу.

Форма заявки не отправляла письма. Она показывала сообщение «спасибо, ваша заявка принята», но никуда ничего не отправляла. Настройка почты не была выполнена вообще. Это значит, что все заявки за полгода — а какие-то наверняка были — попросту исчезли. Три заявки, о которых знал Сергей, пришли по телефону, а не через форму.

Номер телефона был картинкой. На него нельзя было нажать с мобильного, чтобы позвонить. Человеку нужно было переписать номер вручную. Значительная часть людей этого не делает.

Сайт был закрыт от поисковых систем. В служебном файле стоял запрет на индексацию — видимо, оставшийся с момента разработки. За полгода сайт не появился в поиске ни по одному запросу. Именно поэтому не было ни одного посетителя, кроме рекламных.

Весь сайт состоял из одной страницы. Все услуги были свалены в один список без описаний. Человек, искавший конкретную работу, не находил о ней ни слова.

Текст был чужим. Мы проверили — описание услуг было скопировано с сайта другой компании из соседнего региона. Более того, в одном месте осталось упоминание чужого города.

Фотографии были с фотостока. Ни одной реальной фотографии работ. Улыбающиеся иностранные монтажники в идеально чистых комбинезонах.

Цен не было вообще. Ни диапазона, ни примеров, ни калькулятора. Только «звоните, рассчитаем».

Скорость загрузки — одиннадцать секунд. Картинки весом по нескольку мегабайт, никакой оптимизации.

Сайт лежал на хостинге разработчика. Домен тоже был зарегистрирован на него. Сергей не имел доступа ни туда, ни туда, и не знал об этом.

Попытка связаться с разработчиком

Логичный шаг — обратиться к тому, кто делал, и попросить исправить. Сергей написал. Сообщение было прочитано, ответа не последовало. Он написал ещё раз, потом позвонил. Номер оказался недоступен.

Объявление, по которому он когда-то нашёл исполнителя, было удалено.

Так Сергей узнал, что его сайт находится на чужом хостинге, оплачиваемом неизвестно кем и до какого момента, а домен — единственный адрес, который он указывал в рекламе и на визитках, — зарегистрирован на постороннего человека.

Что пришлось делать

Дальше начался длинный и дорогой путь. Расскажем по этапам — не для того, чтобы напугать, а чтобы было понятно, из чего складывается стоимость.

Этап первый: спасение домена

Домен был зарегистрирован на исполнителя, но оплачен, как выяснилось, на два года вперёд. Это дало запас времени.

Возвращать домен через регистратора без содействия владельца — процедура долгая и с неопределённым исходом. Мы обсудили с Сергеем варианты и приняли решение: попробовать связаться ещё раз через другие каналы, а параллельно готовить запасной вариант.

Повезло: через три недели исполнитель ответил на сообщение с другого аккаунта. Оказалось, он просто сменил род деятельности и не хотел иметь дела со старыми клиентами. За символическую сумму согласился передать домен. Это редкая удача — в большинстве подобных историй домен теряется.

Этап второй: перенос на свой хостинг

Мы завели хостинг на компанию Сергея, перенесли сайт, настроили почту на домене. Заодно выяснилось, что резервных копий не существовало в принципе.

Этап третий: решение — чинить или делать заново

Мы честно посчитали оба варианта.

Починка существующего означала: переверстать всё заново под мобильные, перестроить структуру, переписать все тексты, настроить формы, оптимизировать изображения, снять запрет индексации. То есть заменить всё, кроме, может быть, картинки на первом экране.

Делать заново означало примерно тот же объём работ, но с нормальной основой, на которой можно развиваться дальше.

Разница в стоимости получилась несущественной, а разница в результате — принципиальной. Сергей выбрал второй вариант.

Это, кстати, типичный итог: дешёвый сайт почти никогда не удаётся доработать. Его можно только заменить.

Этап четвёртый: сбор материалов

Самая недооценённая часть работы, и именно она заняла больше всего календарного времени.

Нужны были реальные фотографии выполненных работ. У Сергея они были — в телефоне, вперемешку, снятые на скорую руку для отчётов заказчикам. Отобрали приемлемые, часть объектов пересняли.

Нужны были цены. Сергей сопротивлялся: «У нас всё индивидуально, нельзя назвать цифру». Мы потратили несколько встреч, чтобы разложить работы на типовые конфигурации и определить для каждой понятный диапазон.

Нужны были отзывы. За десять лет работы у бригады были десятки довольных клиентов, но ни одного письменного отзыва. Обзвонили, попросили, получили восемь развёрнутых.

Нужны были описания процессов: как проходит выезд, что делается на объекте, сколько занимает, что входит в гарантию. Всё это Сергей знал наизусть, но никогда не записывал. Мы записали разговоры и оформили.

Этап пятый: разработка

Структура вместо одной страницы: главная, отдельная страница на каждую услугу с подробным описанием, раздел выполненных объектов, страница с ценами, ответы на частые вопросы, страница о бригаде с реальными фотографиями людей, контакты.

Нормальная работа на телефонах — с проверкой на разных устройствах, а не «должно работать».

Формы с проверкой отправки, дублированием в мессенджер и подтверждением для клиента.

Кликабельный телефон, кнопки мессенджеров, форма расчёта.

Оптимизированные изображения, скорость загрузки меньше двух секунд.

Подключённые Яндекс.Метрика и Яндекс.Вебмастер с настроенными целями на каждый способ связи.

Этап шестой: карточка в справочнике

Отдельно занялись карточкой компании в Яндекс.Бизнесе — её вообще не существовало. Заполнили, добавили фотографии, услуги, перенесли туда часть собранных отзывов.

Это дало первые обращения ещё до того, как заработал сайт.

Сколько это стоило

Сергей сам попросил посчитать всё честно, чтобы «было о чём рассказать другим».

Первоначальный сайт — 5 000 рублей. Реклама, потраченная на неработающий сайт, — 30 000 рублей. Плюс упущенное время: за полгода бригада простаивала примерно два месяца из-за нехватки заказов, и это потери, которые он оценил в существенно большую сумму.

Возврат домена, перенос, новый хостинг — около 15 000 рублей вместе с годовой оплатой.

Разработка нового сайта со всей структурой и содержанием — около 180 000 рублей.

Итого прямых затрат — примерно 230 000 рублей вместо изначальных 120–300 тысяч, которые он посчитал слишком дорогими год назад. Плюс потерянный год.

Чем закончилось

Новый сайт заработал. Первые обращения пошли с карточки в справочнике почти сразу. Через два месяца начали появляться обращения из поиска. Через полгода поток обращений стабилизировался на уровне, который закрывал загрузку бригады.

Сергей запустил рекламу заново — уже на нормальный сайт. Стоимость обращения оказалась в несколько раз ниже, чем в первой попытке, потому что переходы больше не сгорали впустую.

Сейчас компания работает с загрузкой круглый год и думает о расширении бригады.

Какие выводы стоит сделать

Дешёвый сайт — это не дешёвый сайт, это отсутствие сайта. За пять тысяч невозможно собрать материалы, продумать структуру, написать тексты и проверить работу. Можно только поставить готовый шаблон и залить в него текст, скопированный откуда-то ещё.

Основные затраты в сайте — не в дизайне. Они в сборе материалов, продумывании структуры и написании содержания. Это работа, которую нельзя ускорить и удешевить без потери смысла.

Проверяйте сайт на телефоне. Всегда, в первый же день, на нескольких устройствах.

Проверяйте формы. Отправьте заявку сами и убедитесь, что письмо дошло. Делайте это регулярно, а не один раз.

Проверяйте, открыт ли сайт для поисковых систем. Это одна строчка в служебном файле и одна проверка в панели Вебмастера.

Домен и хостинг оформляйте на себя. Всегда, независимо от того, кто делает сайт.

Реклама не спасает плохой сайт. Она только быстрее показывает его проблемы за ваши деньги.

Просите показать работы исполнителя. Не картинки в портфолио, а действующие сайты, которые можно открыть и проверить с телефона.

Как отличить нормальное предложение от опасного

Из этой истории Сергей вынес несколько признаков, по которым теперь оценивает любых подрядчиков. Они простые и работают не только для сайтов.

Спрашивают ли вас о бизнесе. Нормальная работа начинается с вопросов: кто ваши клиенты, чем вы отличаетесь от конкурентов, какие услуги приносят основной доход, с какими заказами вы не работаете. Если исполнителю ничего не нужно знать — он и не собирается делать что-то индивидуальное.

Просят ли материалы. Реальные фотографии, цены, отзывы, описания процессов. Исполнитель, который не просит ничего, будет заполнять сайт скопированным текстом и картинками из фотобанка.

Обозначен ли срок реалистично. Три дня — это срок установки готового шаблона. Нормальный сайт небольшой компании делается от трёх недель до двух месяцев, и большая часть этого времени уходит на сбор материалов и согласования.

Есть ли работающие примеры. Не картинки в портфолио, а действующие адреса, которые можно открыть, проверить на телефоне, посмотреть, есть ли там подробные тексты и реальные фотографии.

Обсуждается ли, на кого оформляются домен и хостинг. Добросовестный исполнитель поднимает этот вопрос сам.

Что происходит после запуска. Есть ли поддержка, кто исправляет ошибки, что входит в гарантию. Сайт — не разовая покупка, ему нужно сопровождение.

Из чего складывается цена. Внятное предложение расписано по работам, а не одной строкой «сайт под ключ».

Если по большинству пунктов ответов нет — это не «дешевле», это другой продукт.

Итог

Экономия на сайте почти никогда не бывает экономией. Она бывает отсрочкой платежа с процентами — где проценты выплачиваются потерянным временем, сгоревшим рекламным бюджетом и месяцами простоя.

Это не значит, что сайт обязан стоить сотни тысяч. Это значит, что стоимость должна соответствовать объёму работы, а объём работы — задаче. Если задача — получать обращения, то нужны структура под реальный спрос, содержание, отвечающее на вопросы клиентов, корректная работа на всех устройствах и настроенный учёт. Всё это требует времени специалистов, и никакая скидка это время не сокращает.

Если у вас есть сомнения по поводу существующего сайта — работает ли он на телефонах, доходят ли заявки, виден ли он в поиске, на кого оформлен домен, — не откладывайте проверку. Специалисты компании «Сайты Профессионально» проведут её бесплатно и честно скажут, что можно поправить, а что проще сделать заново. Мы девятнадцать лет работаем с сайтами и видели достаточно подобных историй, чтобы находить проблемы быстро.