Сайт сделали копией чужого: два сезона без заявок

Историю рассказываем с разрешения клиента, но без названий — по понятным причинам. Она про то, как решение сэкономить на текстах обернулось для компании потерей потока обращений почти на год.

Компания занимается кровельными работами: монтаж скатных кровель, ремонт, водосточные системы. Работает в областном центре и по области, бригады свои, техника своя, сезон — с апреля по октябрь.

Три года назад собственник решил обновить сайт. Старый был откровенно слабым: пять страниц, сделанных когда-то знакомым. Новый заказал у знакомого же дизайнера — тот пообещал «сделать красиво и как у людей».

Дизайнер сделал. Сайт получился действительно симпатичный: аккуратная вёрстка, приятные цвета, современный вид. С текстами и фотографиями поступили просто. Дизайнер спросил: «Какой сайт вам нравится в вашей сфере?» Собственник назвал компанию из соседнего региона — крупную, известную, с очень хорошим сайтом. Дизайнер ответил: «Отлично, сделаем как у них».

И сделал буквально. Тексты страниц услуг взял оттуда, поменяв название компании и город. Описания технологий — оттуда. Ответы на вопросы — оттуда. Фотографии объектов — оттуда же, с их портфолио. Даже отзывы перенёс, заменив имена.

Собственник, когда принимал работу, тексты прочитал по диагонали. Они были грамотные, толковые, по делу — не подкопаешься. Про то, откуда они взялись, он не задумался: раз дизайнер так работает, значит, так принято.

Первый год: ничего не происходит

Сайт запустили в феврале, перед сезоном. И дальше начались странности.

Заявок с сайта почти не было. За весь сезон — около двадцати, при том что старый убогий сайт из пяти страниц давал по десять-пятнадцать в месяц в сезон. Собственник списал это на то, что новый сайт «ещё не раскрутился».

Реклама работала плохо. Запустили Яндекс Директ, объявления показывались, переходы шли, заявок почти не было. Стоимость обращения получалась такая, что рекламу отключили через два месяца.

По названию компании сайт находился, и это создавало ложное ощущение, что всё в порядке.

Второй сезон прошёл так же. Собственник к тому моменту решил, что «сайты не работают в нашей сфере», и переключился на объявления и сарафанное радио.

Как выяснилась причина

К нам он обратился по другому поводу: сайт стал медленно открываться, и он хотел это починить. Мы, как обычно, начали с общего разбора, и первое же, что мы делаем в таких случаях, — проверяем тексты на уникальность.

Результат был исчерпывающим. Практически весь текст сайта совпадал с текстами другой компании. Не частично — почти дословно. Фотографии в портфолио тоже нашлись на чужом сайте, причём в лучшем качестве и с более ранней датой публикации.

Мы показали это собственнику. Он был искренне удивлён — он действительно не знал.

Дальше выяснились подробности, которые объяснили всё.

Сайт почти не показывался в поиске. По любым запросам, кроме названия компании, его практически не было видно. Причина прямая: поисковые системы прекрасно определяют, какой текст появился раньше, а какой скопирован. Копия не показывается, потому что оригинал уже есть.

В Яндекс.Вебмастере висело уведомление о том, что часть страниц исключена из поиска как малоценные и не имеющие уникального содержания. Уведомление висело полтора года. В Вебмастер никто ни разу не заходил.

Фотографии чужих объектов сыграли отдельную злую роль. Один потенциальный заказчик — прораб, который отбирал подрядчиков, — узнал на фотографиях объект, который делала другая компания. Он позвонил и прямо спросил, почему на сайте чужие работы. Разговор закончился ничем, и, судя по всему, он был не единственным, кто заметил, — просто остальные не звонили, а закрывали вкладку.

Отзывы тоже нашлись — теми же словами, с другими именами, на чужом сайте. Любой, кто проверял, видел это за минуту.

И самое неприятное: компания, у которой всё это скопировали, заметила и написала письмо. Без последствий, но с требованием убрать. Письмо пришло на почту, указанную на сайте, которую никто не читал. Его обнаружили только когда мы попросили доступ к почте.

Во что это обошлось

Собственник посчитал сам, и цифры получились неприятные.

Два потерянных сезона. В его нише сезон — это почти вся годовая выручка. Сайт, который должен был приносить обращения два года подряд, не приносил ничего.

Потраченный впустую рекламный бюджет. Реклама вела на страницы, которые не вызывали доверия и плохо отвечали на запрос — потому что писались под другую компанию, другой регион и другие условия работы.

Репутационные потери, которые не посчитать. Сколько людей узнали чужие фотографии или проверили тексты — неизвестно.

Стоимость переделки. Всё пришлось делать заново, и это была уже не экономия.

Полтора года, потерянные на накопление. Сайт всё это время не набирал никакого веса, потому что его почти не показывали.

Что мы сделали

Первое: убрали всё чужое немедленно. Тексты, фотографии, отзывы. Страницы временно оставили с минимальным содержанием — лучше короткая честная страница, чем чужая красивая.

Второе: собрали свою фактуру. Это была основная работа, и заняла она месяц. Мы поехали с собственником по объектам и отсняли двенадцать реальных кровель: до, в процессе, после. Записали разговоры с бригадиром: какие материалы применяют, почему, что делают зимой, какие типичные ошибки видят на чужих объектах, сколько занимает монтаж на доме такой-то площади.

Третье: написали тексты заново — из этой фактуры. Со своими цифрами: сколько объектов за сезон, какие площади, какие материалы, какие цены, какая гарантия, за сколько дней выезжает замерщик, в какие районы области ездят, а в какие нет.

Четвёртое: собрали настоящие отзывы. Обзвонили заказчиков за два сезона, попросили пару слов. Согласились семнадцать человек, из них четверо записали короткое видео прямо на своих участках.

Пятое: добавили то, чего в скопированных текстах не было и быть не могло — раздел ответов на вопросы, которые задают именно им: про работу в дождь, про снос старой кровли, про мансардные окна, про то, можно ли делать зимой, про рассрочку, про выезд в дальние районы.

Шестое: разобрались с Вебмастером. Подтвердили права, посмотрели все уведомления, отправили страницы на переобход после переработки.

Седьмое: завели карточки на картах. Их не было вообще ни в одной системе.

Что получилось

Через два месяца после публикации новых текстов страницы начали появляться в поиске — сначала по узким запросам, потом шире.

Через четыре месяца пошли первые регулярные заявки: три-четыре в неделю.

К следующему сезону сайт давал двенадцать-восемнадцать заявок в неделю в пик. Реклама, запущенная заново на переработанные страницы, стала окупаться: стоимость обращения снизилась в несколько раз по сравнению с первой попыткой.

Отдельно сработали фотографии. Собственник сначала сопротивлялся: «наши объекты не такие красивые, как у той компании». Оказалось наоборот — обычные, настоящие кровли на узнаваемых участках работали лучше глянцевых чужих. Люди писали в заявках: «видел ваш объект в [посёлке], хочу так же».

И ещё одно наблюдение, которое собственник сформулировал сам. Пока на сайте стояли чужие тексты, менеджеры не могли на них опираться в разговоре: клиент задавал вопрос по написанному, а менеджер отвечал иначе, потому что в реальности компания работала не так. После переработки текст на сайте и то, что говорят по телефону, наконец совпали — и разговоры стали короче, а отказов «на середине» стало заметно меньше. Это побочный эффект, о котором обычно не думают: сайт, написанный про вашу компанию, ещё и упрощает работу отдела продаж.

Отдельно посчитали качество обращений. Раньше из двадцати заявок за сезон до выезда замерщика доходили примерно половина: люди приходили с ожиданиями, сформированными чужими текстами, и на первом же разговоре выяснялось, что условия другие. После переработки, когда на страницах появились настоящие цены, сроки и география выездов, до замера стало доходить около восьмидесяти процентов обращений. Честный текст отсекает неподходящих клиентов до звонка — и это экономит время всем.

Разбор ошибок

Ошибка первая: заказ сайта без разговора о содержании. Дизайнер отвечает за оформление. Тексты и фотографии — это отдельная работа, и её нужно либо заказывать отдельно, либо делать самим. Договорённость «сделайте как у них» — это заказ на копирование, даже если заказчик имел в виду «сделайте так же хорошо».

Ошибка вторая: не проверили, откуда взялись материалы. Простой вопрос «а откуда эти фотографии?» снял бы всю историю на этапе приёмки.

Ошибка третья: приняли работу, не читая. Тексты просмотрели по диагонали. Между тем приёмка сайта — это в первую очередь приёмка содержания, а не картинки.

Ошибка четвёртая: не смотрели в Яндекс.Вебмастер. Полтора года там висело уведомление, объясняющее всё. Вебмастер — это бесплатный инструмент, который прямо сообщает о проблемах сайта, и в него нужно заглядывать хотя бы раз в месяц.

Ошибка пятая: не читали почту с сайта. Письмо от пострадавшей компании пролежало год непрочитанным. Заодно выяснилось, что часть заявок с формы уходила на ту же почту — и их тоже никто не видел. Это отдельная история, но она хорошо показывает, как проблемы накладываются одна на другую.

Ошибка шестая: неверный вывод. «Сайты в нашей сфере не работают» — вывод, сделанный на основании сайта, который физически не мог работать. Из-за него компания два года не занималась главным каналом обращений.

Ошибка седьмая: не проверяли уникальность. Это делается за пять минут любым сервисом проверки текста. Проверять надо всё, что вам сдал подрядчик — тексты, фотографии, отзывы.

Как это связано с продвижением 3 в 1

История показательна тем, что компания не работала ни в одной из трёх точек, а думала, что работает хотя бы в одной.

Поиск, обычный и нейропоиск. С обычным поиском всё понятно: копия не показывается, когда есть оригинал. С нейропоиском ситуация ещё интереснее. Мы проверили, что отвечают нейропоисковые системы на вопросы про кровельные работы в этом городе. Компании там не было — и не могло быть: все факты на её сайте относились к другой компании из другого региона. Нейропоиск ищет конкретные утверждения, привязанные к городу и к организации, — а таких утверждений на сайте не было ни одного. После переработки, когда появились свои цифры, свой город, свои районы и свои материалы, ситуация изменилась в течение нескольких месяцев.

Яндекс.Справочник и Яндекс Бизнес. Карточки не было вообще. Для компании, которая работает по конкретному городу и области, это означало, что весь поток людей, ищущих кровельщиков на карте, проходил мимо. Завели, заполнили: фотографии объектов, услуги с ценами, часы, зона выезда. Первые звонки пошли через две недели.

2ГИС. То же самое. В этой нише в 2ГИС ищут довольно активно — особенно те, кто строится в пригороде.

Итог: сайт, карточка в Яндекс Бизнесе и карточка в 2ГИС вместе дали поток, которого не было ни в один из предыдущих сезонов. И примерно четверть обращений пришла именно с карт — то есть от людей, которые до сайта могли и не дойти.

Что забрать из этой истории

Тексты и фотографии — это ваш актив, а не оформление. Скопированные материалы не работают в принципе: поисковые системы их не показывают, а люди, которые их узнают, теряют к вам доверие.

Проверяйте всё, что вам сдают. Уникальность текстов — сервисом проверки. Фотографии — поиском по изображению. Отзывы — просто поищите характерную фразу в кавычках.

Приёмка сайта — это про содержание. Красивый сайт с чужими текстами хуже, чем некрасивый со своими.

Своя фактура сильнее чужой красоты. Обычные фотографии ваших реальных объектов работают лучше глянцевых чужих. Ваши цифры, ваши сроки, ваши районы — это то, чего нет ни у кого.

Заглядывайте в Яндекс.Вебмастер. Он бесплатный и прямо сообщает, что не так с сайтом. Полтора года непрочитанных уведомлений — слишком дорогая цена за нелюбопытство.

Проверяйте почту, на которую приходят заявки. Отдельно и регулярно.

Не делайте выводов о канале по одной неудачной попытке. «Сайты не работают» — почти всегда означает «этот конкретный сайт не работал по конкретной причине, которую не искали».

Если вы получили сайт от подрядчика и не уверены, что тексты и фотографии на нём действительно ваши, — специалисты компании «Сайты Профессионально» готовы бесплатно это проверить: уникальность текстов, происхождение изображений, состояние сайта в Яндекс.Вебмастере и общую картину по обращениям. Девятнадцать лет работы с сайтами научили нас, что подобные истории встречаются гораздо чаще, чем принято думать, и что чем раньше это вскроется, тем дешевле обойдётся.