Несколько филиалов: карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС на каждый адрес

Пока у компании один адрес, с картами всё просто: одна карточка, один телефон, одни отзывы. Как только появляется второй офис, склад, пункт выдачи или филиал в соседнем городе, начинается путаница. Звонки приходят вперемешку, непонятно, какой филиал их дал, отзывы про один адрес висят на другом, а сотрудники разных точек спорят, чью заявку обработали.

Между тем несколько адресов — это не осложнение, а возможность. Каждая карточка в Яндекс Справочнике и в 2ГИС работает как отдельная точка притяжения: люди ищут «рядом», и чем больше у вас корректно оформленных точек, тем больше поисков вы закрываете. Проблема не в количестве адресов, а в том, что их обычно оформляют кое-как.

Разберём, как правильно завести карточки на несколько филиалов, как не смешать обращения, что делать с сайтом и как считать результат по каждой точке отдельно.

Что вообще считать филиалом

Первый вопрос, на котором спотыкаются: какие адреса заводить в картах, а какие нет.

Заводить стоит, если по адресу есть физическое присутствие, куда может прийти клиент или откуда его обслуживают: офис, магазин, шоурум, склад с выдачей, мастерская, пункт приёма, сервисный центр, учебный класс.

Заводить не стоит адрес, по которому никого нет: квартиру, где зарегистрирована компания, координаты «примерно в этом районе», чужое здание, где вы иногда арендуете переговорную. Такие карточки не проходят проверку, а если проходят — приносят разочарованных людей, которые приехали и никого не нашли.

Отдельный случай — компании без адреса вовсе: выездные услуги, доставка, работа по объектам. Для них есть режим работы по зоне обслуживания, когда указывается не точка, а территория. Это честнее, чем указывать несуществующий офис, и работает лучше, чем отсутствие карточки.

Если сомневаетесь — задайте себе вопрос: если человек приедет по этому адресу в рабочее время, его там встретят? Если да, карточка нужна.

Как правильно завести несколько карточек

Основное правило: каждый адрес — отдельная карточка, но все они принадлежат одной организации. Это разные вещи, и их часто путают.

Что делать правильно:

Завести все филиалы в одном аккаунте Яндекс Бизнеса и в одном аккаунте 2ГИС. Тогда у вас единое управление, единая статистика и возможность сравнивать точки между собой.

Указать одинаковое название компании во всех карточках. Не «Компания такая-то на Ленина» и «Такая-то компания, филиал 2», а одинаковое название везде. Различие адресов система покажет сама. Разнобой в названиях выглядит как разные фирмы и размывает узнаваемость.

Указать реальный адрес с точным входом. В картах есть возможность поставить точку входа отдельно от точки здания — для филиалов в бизнес-центрах и торговых комплексах это принципиально. Человек, который не может вас найти, не станет вашим клиентом.

Указать реальные часы работы каждой точки. Они часто различаются: центральный офис до восьми, склад до пяти, точка в торговом центре — по графику центра.

Загрузить разные фотографии для разных точек. Одинаковый набор снимков на всех адресах — распространённая экономия, которая читается сразу и снижает доверие. Сфотографируйте каждый филиал: вход, вывеску, помещение, сотрудников.

Указать разные телефоны — об этом отдельный разговор ниже.

Чего делать не стоит:

Заводить филиалы с разных аккаунтов и разными людьми. Через год выяснится, что доступа к половине карточек нет, потому что заводил сотрудник, который уволился.

Дублировать одну точку несколькими карточками, чтобы «занять больше места». Дубли склеиваются или блокируются, а до этого раскалывают отзывы и статистику.

Указывать одинаковые часы работы для всех, потому что так проще. Человек приедет к закрытой двери и оставит отзыв, который вы будете читать с болью.

Телефоны: главный инструмент разделения

Здесь кроется решение основной проблемы «непонятно, откуда пришло обращение».

Простой вариант. Отдельный номер для каждой карточки. Не обязательно отдельная линия — достаточно дополнительных номеров с переадресацией на общую. По номеру, на который пришёл звонок, сразу видно источник: этот с карточки в Яндексе по такому-то адресу, тот — из 2ГИС по другому.

Такой подход стоит копейки и закрывает восемьдесят процентов задачи. Если у вас три филиала и две карты, это шесть номеров — вполне подъёмно.

Более точный вариант. Коллтрекинг — Коллтач, Калибри и подобные. Система подставляет разные номера разным посетителям и точно связывает звонок с источником, вплоть до конкретного запроса. Оправдан, когда обращений много и цена ошибки высока.

Что важно в любом случае: номер в карточке должен быть тем, на который реально отвечают в часы работы этой точки. Классическая ошибка — во всех карточках стоит номер центрального офиса, который не работает в выходные, а филиал в торговом центре в выходные работает и теряет весь спрос.

Отдельно: если у филиала есть свой сотрудник, который может принять звонок, — пусть номер ведёт к нему. Человек, звонящий по карточке конкретного адреса, обычно хочет говорить именно с этой точкой: уточнить наличие, договориться о визите, спросить, как пройти.

Что делать с сайтом

Карточки в картах — только половина. Вторая половина — страницы на сайте.

Отдельная страница на каждый филиал. Это важнее, чем кажется. На такой странице:

• адрес с описанием, как найти вход;
• карта с точкой;
• телефон именно этой точки;
• часы работы;
• фотографии филиала снаружи и внутри;
• что именно здесь можно получить — у филиалов часто разный набор услуг;
• как добраться на транспорте и где припарковаться;
• сотрудники этой точки, если уместно;
• форма заявки, привязанная к филиалу.

Такие страницы приводят людей, которые ищут по названию района, улицы или ориентира. И они же дают карточке дополнительный вес: в карточке указывается ссылка не на главную, а на страницу конкретного филиала.

Общая страница со списком адресов. Понятный список всех точек с картой, где видны все сразу. Человек должен за один взгляд понять, какая ему ближе.

Выбор филиала в форме заявки. Если у вас несколько адресов, в форме должен быть выбор точки — либо вручную, либо автоматически по тому, с какой страницы человек пришёл. Иначе заявки сваливаются в общую кучу и распределяются вручную с ошибками.

Осторожно с копированием текста. Соблазн сделать десять одинаковых страниц филиалов, поменяв только адрес, велик. Так делать не стоит: страницы получаются пустыми и одинаковыми, поисковые системы их плохо воспринимают, а человеку они ничего не дают. Пишите про каждую точку по-своему: чем она отличается, что здесь есть, чего нет, какие ориентиры рядом.

В ХостСМС такие страницы удобно вести как отдельный раздел с однотипной структурой полей — адрес, телефон, часы, координаты, фотографии, — что позволяет и держать единый вид, и наполнять каждую страницу своим содержимым, и выводить общий список автоматически.

Отзывы по филиалам

Отзывы в картах привязаны к конкретной карточке, и это надо использовать.

Собирайте отзывы адресно. Просите клиента оставить отзыв о той точке, где он был. Если вы отправляете всем ссылку на одну карточку, у вас будет один филиал с сотней отзывов и четыре с нулём.

Отвечайте от лица компании, но по делу точки. Ответ «спасибо за обращение» одинаковый везде выглядит как автомат. Ответ, в котором видно, что вы разобрались в ситуации на конкретном адресе, работает.

Следите за расхождением. Если у одного филиала оценка заметно ниже, это не проблема карт — это сигнал о том, что там что-то не так с работой. Карты в этом смысле бесплатный инструмент контроля качества по точкам.

Не переносите отзывы между карточками. Технически это обычно невозможно, а попытки накрутить приводят к санкциям и потере карточки.

Как считать обращения по филиалам

Смысл всей затеи — понимать, какая точка сколько приносит.

Что нужно свести в одну таблицу по каждому филиалу за месяц:

• показы карточки в Яндекс Бизнесе;
• нажатия на телефон в карточке;
• построения маршрута;
• переходы на сайт из карточки;
• то же самое по 2ГИС;
• звонки на номер филиала;
• заявки со страницы филиала на сайте;
• обращения в мессенджеры, если для точек разные аккаунты;
• сколько из всего этого стало сделками.

Такая таблица обычно даёт несколько открытий. Например, что филиал, который считался слабым, приносит много обращений, но плохо их обрабатывает. Или что точка в спальном районе даёт вдвое больше маршрутов, чем центральная, притом что бюджет на неё не тратится вовсе.

Отдельно стоит смотреть соотношение показов и нажатий на телефон. Если показов много, а нажатий мало, проблема в самой карточке: плохие фотографии, отсутствие цен, низкая оценка, неудачные отзывы.

Как это связано с продвижением 3 в 1

Наш подход строится на трёх источниках обращений, работающих вместе: поиск, Яндекс Справочник и 2ГИС. Для компании с несколькими адресами каждый из них умножается на число точек, и именно поэтому филиалы — сильная позиция, а не осложнение.

Поиск. Страницы филиалов на сайте закрывают запросы с географией: район, улица, станция, ориентир. Плюс общие запросы по услугам, где сайт с несколькими точками выглядит убедительнее. Для попадания в ответы нейропоиска на сайте должны быть чёткие факты по каждой точке: адрес, часы, телефон, что доступно именно здесь. Это ровно та информация, которую генеративные ответы цитируют, когда человек спрашивает «где в таком-то районе можно...».

Яндекс Справочник. Каждая карточка — отдельная точка входа в Яндекс Картах. Человек, который ищет ближайшее, увидит ту точку, что рядом с ним. Одна карточка на компанию с пятью адресами означает, что четыре района вы просто не покрываете.

2ГИС. То же самое во втором приложении, с другой аудиторией. Для сетевых компаний и компаний с несколькими точками 2ГИС особенно полезен: там хорошо видна привязка к зданию и этажу, что снимает вопрос «как вас найти» в бизнес-центрах и торговых комплексах.

Ключевая мысль: работа только над одним каналом даёт неполный результат, а при нескольких филиалах эта неполнота умножается. Сайт без карточек лишает вас всех локальных поисков. Карточки без страниц филиалов не дают человеку изучить, что именно доступно на этом адресе. Считать обращения нужно из всех точек и по всем каналам — иначе вы будете оценивать работу филиала по половине его результата.

Типичные ошибки

Одна карточка на все адреса. Самая частая и самая дорогая. Вы участвуете в локальном поиске только в одном районе.

Карточки заведены с разных аккаунтов. Через год половина недоступна для правки.

Одинаковый телефон везде. Невозможно понять, какая точка дала обращение, и невозможно нормально обслужить звонок.

Одинаковые фотографии. Читается как формальность, снижает доверие.

Неверные часы работы. Прямые потери и отрицательные отзывы.

Ссылка на главную вместо страницы филиала. Человек попадает на общую страницу и ищет свой адрес заново.

Копии страниц филиалов с заменой адреса. Пустые страницы, которые ничего не дают ни человеку, ни поиску.

Нет точки входа. Особенно болезненно в крупных зданиях: человек стоит у нужного дома и не может вас найти.

Отзывы собираются только на одну точку. Перекос, при котором остальные карточки выглядят заброшенными.

Закрытый филиал остался в картах. Люди едут в никуда и оставляют отзывы соответствующего содержания. Закрытую точку нужно закрывать и в карточке.

Что делать при открытии нового филиала

Короткий порядок, чтобы точка начала приносить обращения с первого дня:

1. Завести карточку в Яндекс Бизнесе и в 2ГИС заранее, до открытия, с указанием даты начала работы.
2. Сфотографировать помещение и вход, загрузить снимки.
3. Указать точку входа, а не только здание.
4. Завести отдельный номер телефона.
5. Сделать страницу филиала на сайте и указать её в карточке.
6. Добавить точку в общий список адресов на сайте.
7. Проверить, что заявки со страницы филиала уходят ответственному сотруднику.
8. Настроить цель в Яндекс.Метрике на заявки с этой страницы.
9. С первых клиентов начать собирать отзывы именно на эту карточку.
10. Через месяц посмотреть статистику карточек и сравнить с другими точками.

При закрытии или переезде

Обратная процедура, о которой обычно забывают:

• отметить точку как закрытую в обеих картах, а не просто удалить;
• если переезд — изменить адрес в существующей карточке, а не заводить новую: так сохранятся отзывы и накопленная история;
• обновить адрес на сайте, во всех разделах, а не только на главной;
• сделать так, чтобы старая страница филиала вела на новую, а не выдавала ошибку;
• проверить, что старый адрес не остался в рекламных объявлениях и в подписи электронной почты.

Если нужна помощь

Несколько адресов — это ощутимый ресурс для роста обращений, который в большинстве компаний используется процентов на тридцать. Карточки заведены абы как, страниц филиалов нет, телефоны одинаковые, статистика не собирается, и в итоге непонятно даже, какая точка сколько приносит.

Специалисты компании «Сайты Профессионально» приведут в порядок карточки во всех картах, сделают страницы филиалов на сайте, разведут телефоны и настроят учёт, по которому видно результат каждой точки отдельно. Обратитесь за бесплатной консультацией — посмотрим, как ваши филиалы представлены сейчас, и покажем, где теряются обращения.