Фильтр внутренних визитов в Яндекс.Метрике: как не считать сотрудников и подрядчиков за клиентов

Представьте, что в магазине охранник и продавцы каждый день заходят в торговый зал и выходят, а счётчик посетителей фиксирует каждого из них как покупателя. Именно это происходит на сайте, если в Яндекс.Метрике не отделить внутренние визиты от клиентских. Менеджеры открывают сайт, чтобы проверить цену, директор заходит посмотреть, как выглядит новая страница, подрядчик проверяет форму, а в отчётах всё это превращается в «аудиторию», «отказы» и даже «заявки». В статье разберём, как отфильтровать внутренний трафик, чем помогают фильтры по сетевому адресу и по файлу браузера, зачем нужны отдельные метки для тестов и как убедиться, что стоимость заявки наконец стала честной.

Почему внутренние визиты искажают картину

Для небольшого сайта доля внутренних визитов бывает удивительно большой. Если в компании десять сотрудников и каждый открывает сайт по три-четыре раза в день, это сорок визитов ежедневно, а за месяц набегает около тысячи. Если у вас приходит триста-четыреста визитов в день из поиска и карт, внутренний шум составляет заметную долю. Особенно сильно он портит статистику у молодых сайтов и у узких направлений, где настоящих посетителей немного.

Искажаются сразу несколько показателей. Растёт число визитов и посетителей, поэтому конверсия в заявку выглядит ниже, чем есть на самом деле. Меняется поведение: сотрудники заходят на одну и ту же страницу, листают её быстро, задерживаются ровно на минуту, и средние значения по времени и глубине просмотра перестают отражать реальный интерес клиентов. Появляются фантомные источники: если сотрудники ходят на сайт через закладку, в отчётах растёт доля прямых заходов, а если проверяют рекламу, она получает «клики» без какого-либо шанса стать заявкой.

Самое неприятное — тестовые заявки. Когда менеджер проверяет форму и отправляет сообщение «проверка, не обращайте внимания», счётчик засчитывает цель так же, как настоящее обращение. В итоге по рекламной кампании выходит больше заявок, чем пришло в действительности, и стоимость заявки оказывается заниженной. Решения о бюджете, принятые на таких цифрах, ведут не туда, куда нужно. Поэтому чистка внутреннего трафика — это не мелкая техническая придирка, а условие честной оценки отдачи от продвижения.

Кого именно нужно исключать

Начните со списка всех, кто регулярно заходит на сайт не как клиент. Это сотрудники в офисе, особенно менеджеры по продажам, маркетолог и руководитель. Это подрядчики: студия, которая ведёт сайт, специалист по рекламе, копирайтер, который проверяет публикации. Это удалённые сотрудники, работающие из дома. И это сами вы, когда проверяете сайт с мобильного телефона по дороге на встречу.

Особенно коварны люди, работающие не из офиса. Рабочий сетевой адрес у них меняется, у некоторых он вообще динамический, то есть провайдер выдаёт новый адрес при каждом подключении. Для таких случаев нужен другой подход, о котором мы расскажем ниже: исключать не по адресу, а по файлу браузера, который ставится вручную и сохраняется на устройстве.

Отдельная категория — автоматические проверки. Сервисы мониторинга доступности сайта, программы проверки скорости, роботы, которые ежедневно обходят страницы. Часть таких визитов Яндекс.Метрика отсекает самостоятельно, но не все. Если у вас подключён внешний сервис проверки сайта, узнайте его адрес и включите в список исключений: иначе в отчётах появятся странные визиты с нулевой длительностью, всегда в одно и то же время.

Способ первый: фильтр по сетевому адресу

Самый простой способ для офиса — исключить визиты с сетевого адреса вашей организации. В Яндекс.Метрике это делается в настройках счётчика, в разделе фильтров: добавляется операция «Не учитывать визиты» с указанием адреса или диапазона адресов. Свой внешний сетевой адрес можно узнать у провайдера или на любом сервисе проверки адреса, открыв его с рабочего компьютера. Обратите внимание, что нужен внешний адрес, а не внутренний, который начинается с цифр, привычных по настройкам роутера.

Если у офиса статический адрес, фильтр будет работать годами. Если адрес меняется, придётся либо заказать у провайдера постоянный адрес, что обычно недорого, либо перейти ко второму способу. Помните и о том, что сетевой адрес разделяют все, кто работает в сети: если у вас общий офис или коворкинг, под фильтр могут попасть и посторонние, а настоящий клиент, зашедший с того же адреса, пропадёт из статистики. Для типичной небольшой компании с отдельным помещением такой риск минимален.

После добавления фильтра он начинает действовать только на новые визиты. Старые данные остаются прежними, поэтому важно зафиксировать дату включения и при анализе сравнивать периоды до и после аккуратно. Желательно записать эту дату в рабочий журнал сайта, чтобы через полгода не гадать, почему на графике в конкретный день трафик вдруг просел на десять процентов. Просадка — это не катастрофа, а очищение от шума.

Способ второй: фильтр по файлу браузера

Когда сетевой адрес не постоянен, на помощь приходит фильтр по файлу браузера. Идея проста: на устройстве сотрудника один раз открывается специальная служебная страница сайта, которая записывает в браузер небольшой маркер. Затем в настройках Яндекс.Метрики вы создаёте фильтр, исключающий визиты, у которых этот маркер есть. Куда бы сотрудник ни подключился: к домашнему интернету, мобильной сети или кафе, — его визиты останутся за пределами отчётов, пока файл браузера не удалён.

Плюсы очевидны: способ работает для удалённых сотрудников и подрядчиков, не зависит от сетевого адреса и позволяет точно указать, кого исключать. Минусы тоже понятны. Если сотрудник очистил браузер, сменил телефон или открыл сайт в режиме инкогнито, маркер пропадёт, и визит снова попадёт в статистику. Поэтому в регламенте для команды полезно прописать: после смены устройства или очистки данных открыть служебную страницу заново. Это занимает десять секунд.

В ХостСМС служебная страница создаётся как обычная скрытая страница без ссылок в меню, на которой стоит короткий скрипт установки маркера. Закройте её от поисковых систем и не добавляйте в карту сайта. Адрес страницы нужно раздать только тем, кто должен быть исключён, и хранить его в рабочих заметках. Тот же приём применим в 1С-Битрикс и ВордПресс: достаточно создать невидимую страницу и поместить на неё код, который выставляет маркер. Если не уверены, как это сделать правильно, это задача на час работы специалиста.

Способ третий: отдельные метки для тестов

Даже при исключении сотрудников иногда нужно проверить сайт «как клиент» и убедиться, что заявки доходят. Для этого пригодятся метки в ссылках. Когда вы тестируете форму, заходите на сайт по специальной ссылке, например, с меткой источника «внутренний-тест». В отчётах Яндекс.Метрики такие визиты и заявки легко отделить: достаточно построить отчёт по источникам и вычесть строку с меткой. Это особенно удобно, когда тест нужен после правок формы или изменения цели.

Условьтесь внутри команды о едином наборе меток и не меняйте их без необходимости. Назовите источник понятно: «тест-форма», «тест-мессенджер», «тест-звонок». Так через месяц никто не станет гадать, откуда взялся странный источник трафика. Метки можно использовать и в письмах, которые вы рассылаете своим сотрудникам, и в ссылках из внутренних чатов, чтобы изначально разделить трафик.

Второе правило для тестов — единое содержание обращения. Тестовые сообщения подписывайте одинаково: например, словами «тестовое обращение, ответа не требуется». Так менеджер, увидевший такую заявку в уведомлении, не станет перезванивать, а при выгрузке в СРМ её легко отфильтровать по тексту. Там, где заявки автоматически попадают в амоСРМ или Битрикс24, заведите для тестов отдельный этап или метку, чтобы они не попадали в воронку и отчёты по продажам.

Что делать с целями и тестовыми заявками

Фильтры отсекают визиты, но сами по себе не очищают уже накопленные данные. Если вы десятки раз проверяли форму с рабочих компьютеров до включения фильтра, в отчётах останутся тестовые достижения цели. Чтобы не путаться, зафиксируйте в рабочей таблице дату начала честного учёта и считайте стоимость заявки за периоды после неё. Для более ранних периодов выгрузите заявки из СРМ и сверьте их с целями: расхождение покажет, сколько записей было тестовыми.

Хорошая практика — разделять цели. Для проверки формы заведите отдельную цель «тестовая отправка» с условием, что в форме указан определённый тестовый телефон. Основная цель «заявка» тогда не будет срабатывать на тесты. Другой вариант — отдельное поле в форме, невидимое клиенту, которое заполняется только при открытии сайта по тестовой ссылке. В ХостСМС можно сделать форму с полем-маркером, которое подставляется автоматически, если в адресе есть тестовая метка, и использовать его для фильтрации в уведомлениях.

Не забывайте о звонках. Если подключён коллтрекинг через Коллтач или Каллибри, внутренние звонки сотрудников на подменный номер тоже превращаются в «обращения». Внесите номера сотрудников в исключения сервиса либо ведите отдельный список тестовых звонков. Иначе отчёт по звонкам будет красив, но бесполезен: цифры вырастут, а продаж больше не станет.

Как проверить, что статистика стала честнее

После настройки фильтров нужна контрольная проверка. Сначала откройте сайт с рабочего компьютера и телефона сотрудника и убедитесь, что визит не появляется в отчёте «Посетители в реальном времени» либо в сегменте за сегодняшний день. Затем зайдите по тестовой ссылке с меткой и проверьте, что источник фиксируется отдельно. Эти две проверки занимают пять минут и дают уверенность, что фильтры работают, а метки не потерялись.

Через неделю сравните показатели до и после. Что должно измениться: число визитов слегка снизилось, показатель отказов вырос или упал в сторону реальности, средняя длительность визита стала более типичной для клиентов, доля прямых заходов уменьшилась. Если картина изменилась в этом направлении, всё сделано правильно. Если ничего не поменялось, возможно, внутренних визитов у вас мало либо фильтр настроен с ошибкой: проверьте адрес и условие.

Главный результат вы увидите в расчёте стоимости заявки. Разделите затраты на рекламу на число настоящих заявок, подтверждённых в СРМ. Вероятно, цифра окажется выше прежней, и это нормально: раньше она была приукрашена внутренним шумом. Зато теперь вы принимаете решения по реальным данным, а не по красивой иллюзии. Особенно ощутимо это на небольших бюджетах, где каждая тестовая заявка вносит заметную долю в итоговый показатель.

Установка счётчика в ХостСМС и других системах

Чистая статистика начинается с правильной установки самого счётчика. В ХостСМС код Яндекс.Метрики вставляется в общий шаблон сайта через раздел настроек, отведённый под коды счётчиков, и автоматически попадает на все страницы. Логика такая: вы один раз добавляете номер счётчика, система подключает его на каждой странице, а служебную страницу для установки маркера оставляете без ссылок из меню и карты сайта. Убедитесь, что код не продублирован: двойной счётчик удваивает визиты и достижения целей, и никакие фильтры этого не исправят.

Проверьте и формы. Цель «заявка» должна срабатывать только после успешной отправки, а не при нажатии на кнопку. Тогда пустые и неудавшиеся попытки не попадают в статистику. В 1С-Битрикс для этого используется событие успешной отправки веб-формы, в ВордПресс — событие плагина формы после подтверждения отправки. Если цель настроена на клик по кнопке, любое нажатие, в том числе тестовое, превращается в «заявку», и вся работа по чистке визитов теряет смысл.

Отдельно позаботьтесь о доступах. Список людей, имеющих доступ к счётчику, должен быть актуальным: бывшие подрядчики и уволенные сотрудники не должны менять фильтры. Периодически заходите в настройки и проверяйте перечень фильтров, чтобы убедиться, что никто случайно не отключил исключение или не добавил лишнего. Полезно завести заметку в самом счётчике, где записано, кто и когда менял настройки.

Как это связано с продвижением «3 в 1»

Фильтры во внутренней статистике нужны не ради красоты отчётов, а ради честного сравнения трёх источников заявок. В нашей схеме «3 в 1» обращения приходят из поиска, из карточки в Яндекс.Справочнике и из карточки в 2ГИС. Каждый из источников нужно оценивать по числу и качеству обращений. Если внутренний шум размывает данные по сайту, а карты считаются отдельно и честно, вы получите ложный вывод: «сайт даёт много визитов, но мало заявок, а карточки работают лучше». На деле сайт мог просто делиться статистикой с собственными сотрудниками.

Поиск, то есть обычная выдача и ответы нейропоиска, приводит на сайт людей, которые ищут решение задачи. Чтобы понять его вклад, нужно видеть только чужие визиты и отделять заявки по источникам. Для карточки в Яндекс Бизнесе ссылку на сайт снабжайте метками, чтобы в Яндекс.Метрике было видно: этот посетитель пришёл из Яндекс Карт. Телефон в карточке делайте отдельным номером или подменным номером коллтрекинга, чтобы звонки с карт не смешивались со звонками с сайта. Статистика самой карточки в Яндекс Бизнесе покажет просмотры, построения маршрута и звонки.

С 2ГИС поступайте так же: отдельный номер для карточки, метка в ссылке на сайт, регулярное сравнение статистики карточки с числом реальных обращений. Работа только над одной точкой даёт неполный результат, а оценка только по одному источнику, да ещё и с шумом, ведёт к неверным решениям. Когда внутренние визиты отфильтрованы, а звонки и заявки с карт считаются наравне с заявками с сайта, у вас в руках появляется общая картина: сколько обращений приходит из каждой точки, сколько из них целевые и сколько дошло до оплаты.

Регламент для команды и частые ошибки

Настроенные фильтры нужно закреплять привычками. Составьте короткую памятку для сотрудников. Новому сотруднику в первый день выдайте служебную ссылку и попросите открыть её на всех рабочих устройствах. Подрядчику отправьте адрес служебной страницы вместе с первым заданием. При смене телефона или очистке данных браузера повторяйте процедуру. Тестовые заявки всегда помечайте одинаковой фразой и тестовой меткой в ссылке.

Типичные ошибки повторяются от компании к компании. Первая — внести в фильтр не тот сетевой адрес, например, внутренний вместо внешнего. Вторая — исключить слишком широкий диапазон и случайно отрезать реальных клиентов того же провайдера. Третья — забыть про мобильные устройства руководителя: чаще всего именно владелец бизнеса заходит на сайт десятки раз со смартфона. Четвёртая — не фиксировать дату включения фильтра и потом удивляться резкому изменению показателей. Пятая — считать, что фильтры решили все проблемы, и не сверять данные Яндекс.Метрики с реальными обращениями в СРМ.

Подробнее о дисциплине данных стоит думать и в контексте отчётов. Перед ежемесячным разбором сверяйте три числа: заявки по цели в Яндекс.Метрике, заявки в СРМ и звонки, принятые менеджерами. Допустимы небольшие расхождения из-за пропущенных звонков и дублей, но если разница превышает пятую часть, ищите причину. Чаще всего это тестовые обращения, повторные отправки формы или заявки из мессенджеров, которые не попали в цели.

Вывод: честные данные дешевле красивых

Фильтр внутренних визитов — одна из тех скромных настроек, которые не видны клиенту, но определяют качество всех решений о продвижении. Он очищает аудиторию от сотрудников и подрядчиков, не позволяет тестовым заявкам завышать результат и делает стоимость заявки близкой к реальности. Три инструмента — фильтр по сетевому адресу, фильтр по файлу браузера и отдельные метки для тестов — вместе закрывают почти все ситуации небольшого бизнеса.

Чем честнее статистика, тем точнее вы понимаете, какая из трёх точек приносит заявки: поиск, карточка в Яндекс.Справочнике или карточка в 2ГИС. Если вы сомневаетесь, что ваши отчёты показывают правду, или хотите настроить счётчик, цели и учёт звонков с карт так, чтобы цифры можно было положить в основу решений, обратитесь за бесплатной консультацией к специалистам компании «Сайты Профессионально». Мы проверим настройки, найдём источники шума и поможем подготовить понятный отчёт по заявкам.