Заплатили за год продвижения вперёд, а подрядчик пропал через два месяца

История, которую мы слышим в разных вариантах несколько раз в год. Меняются суммы, сферы и названия, но сюжет один: компания платит за продвижение сразу за длительный срок вперёд, получает скидку, а через пару месяцев исполнитель перестаёт выходить на связь. И дальше начинается самое интересное — попытка понять, что вообще было сделано и что осталось у компании на руках.

Клиент — производственная компания, делает изделия из металла на заказ: ограждения, лестницы, элементы конструкций. Работает пятнадцать лет, устоявшийся круг заказчиков, но с интернетом отношения складывались плохо: сайт был, обращений с него почти не было.

Как всё началось

Весной к ним обратился специалист по продвижению. Обратился грамотно: не с холодным звонком «мы можем поднять ваш сайт», а с разбором. Прислал документ на несколько страниц, где было описано, что на сайте не так: нет отдельных страниц под виды изделий, не заполнены карточки в справочниках, нет фотографий работ, устаревшие контакты. Всё по делу.

Владелец, которому до этого звонили десятки агентств с одинаковыми предложениями, впечатлился. Живой человек, конкретный разбор, разумные объяснения, адекватная манера общения. Договорились о встрече, потом о работе.

Условия были такими: сорок пять тысяч рублей в месяц. При оплате за год сразу — скидка двадцать процентов, то есть четыреста тридцать две тысячи вместо пятисот сорока. Экономия больше ста тысяч.

Владелец посчитал и решил, что это разумно. Деньги в компании были, а идея зафиксировать цену на год вперёд казалась дальновидной. Оплатили полностью.

Что было в первые два месяца

Работа началась хорошо. Это важная деталь: подрядчик не исчез сразу, и это как раз усыпило бдительность.

Первый месяц. Составили план работ, собрали список запросов, по которым люди ищут подобные изделия, разработали новую структуру разделов сайта. Прислали подробный отчёт. Всё выглядело профессионально.

Второй месяц. Написали и опубликовали шесть страниц под виды изделий, обновили описания, добавили фотографии, которые прислала компания. Начали заполнять карточку в Яндекс.Справочнике. Отчёт снова прислали.

К концу второго месяца появились первые обращения с сайта — три штуки. Немного, но это было больше, чем за предыдущий год.

Третий месяц. Отчёта не было. На вопрос ответили, что работы идут, отчёт будет позже, сейчас период глубокой проработки. Владелец не стал давить.

Четвёртый месяц. Тишина. Звонки не проходят, сообщения не читаются. Через две недели телефон стал недоступен.

Что осталось у компании

Дальше началась ревизия, и она оказалась самой болезненной частью истории.

Сайт. Остался. Шесть новых страниц на месте, тексты нормальные. Это единственное, что действительно осталось в собственности компании.

Доступы к сайту. Были у подрядчика, но и у владельца тоже — повезло, потому что сайт делали много лет назад другие люди, и доступ хранился.

Карточка в Яндекс.Справочнике. Заполнена наполовину. Права на управление карточкой были получены подрядчиком на его учётную запись. Компания к ней доступа не имела.

Карточка в 2ГИС. Не тронута вообще, хотя в плане работ значилась.

Статистика. Счётчик Яндекс.Метрики был установлен подрядчиком и заведён на его учётную запись. Данные за два месяца работы компания не получила.

Список запросов, структура, план работ. Присылались в отчётах, поэтому частично сохранились в переписке.

Всё остальное. Ничего.

Итог: за четыреста тридцать две тысячи рублей компания получила шесть страниц на сайте, наполовину заполненную карточку, к которой у неё нет доступа, и потерянные данные статистики. Оставшиеся восемь месяцев оплаченного срока просто исчезли.

Как восстанавливали

К нам компания обратилась через месяц после исчезновения подрядчика. Порядок работ был примерно такой.

Первое — вернули контроль над карточками. Восстановление прав на карточку компании в Яндекс.Справочнике заняло время, потребовалось подтверждение принадлежности организации, но вопрос решаемый. Параллельно завели и заполнили карточку в 2ГИС, которой никто не занимался.

Второе — новый счётчик статистики. Старые данные вернуть не удалось, начали накапливать заново. Это, пожалуй, самая обидная потеря: два месяца наблюдений, по которым можно было бы понять, что работает, пропали.

Третье — навели порядок в доступах. Всё — домен, хостинг, сайт, статистика, карточки — оформили на компанию. Подрядчикам выдаются отдельные права, которые можно отозвать.

Четвёртое — продолжили работу с того места, где остановились. Шесть страниц, сделанных предыдущим исполнителем, оказались нормальными, их не переделывали. Добавили ещё двенадцать под остальные виды изделий, доработали структуру, заполнили карточки, добавили фотографии работ.

Пятое — настроили учёт обращений. Цели в Яндекс.Метрике, отдельные номера для сайта и для карточек, фиксация заявок.

Через четыре месяца компания вышла на десять-двенадцать обращений в месяц с сайта и карточек вместе, причём заметная часть — звонки прямо из карточек в картах, которых раньше не было совсем.

Почему это произошло: разбор

Здесь важно не свалиться в простое «попались мошенникам». Ситуация сложнее и поучительнее.

Скорее всего, это не был изначальный обман. Первые два месяца работа шла нормально и отчёты были содержательными. Похоже на человека, который набрал больше клиентов, чем мог обслужить, или у которого что-то случилось. Для компании это, впрочем, не имеет значения — результат одинаковый.

Предоплата за год сместила все риски на клиента. Пока деньги платятся ежемесячно, у исполнителя есть стимул работать. После получения всей суммы этот стимул исчезает, остаётся только добросовестность.

Доступы оформлялись на исполнителя. Это ключевая ошибка, которая превратила неприятность в потерю активов. Карточки и статистика — собственность компании, а оказались привязаны к чужим учётным записям.

Не было промежуточного контроля. Отчёты приходили, но никто не сверял их с реальностью: открыл ли кто-нибудь карточку в 2ГИС и посмотрел, заполнена ли она.

Не было договорённости о передаче материалов. Списки запросов, структура, тексты, доступы — всё это должно передаваться заказчику по ходу работы, а не оставаться у исполнителя.

Как правильно строить отношения с подрядчиком

Выводы из этой истории применимы к любой компании, которая заказывает работы по сайту.

Платите помесячно. Скидка за год вперёд редко превышает двадцать процентов, а риск — сто. Если хочется зафиксировать цену, договоритесь о цене на год с помесячной оплатой.

Все учётные записи — на компанию. Домен, хостинг, панель управления сайтом, счётчик статистики, карточки в Яндекс.Справочнике и 2ГИС, рекламный кабинет. Подрядчик получает права доступа, а не владения. Это принципиальная разница.

Уведомления — на корпоративную почту. Не на личную почту сотрудника и не на почту подрядчика.

Проверяйте отчёты выборочно. Написано «заполнена карточка в 2ГИС» — откройте и посмотрите. Пять минут раз в месяц.

Требуйте материалы по ходу работы. Списки запросов, структуру, тексты, планы. Всё это должно храниться у вас, а не в переписке.

Смотрите на обращения, а не на процесс. Главный вопрос к подрядчику каждый месяц: сколько обращений пришло с сайта и из карточек, откуда именно, сколько стоило одно обращение. Отчёт о проделанной работе без этих цифр мало что значит.

Начинайте с небольшого объёма. Первый месяц-два — на пробном объёме работ. Дальше расширяйте, если результат устраивает.

Как это связано со схемой 3 в 1

Отдельно стоит сказать про то, чего компания едва не лишилась насовсем.

Поиск и нейроответы. Здесь потери были наименьшими: страницы остались на сайте, и они продолжают приводить людей. Это единственный элемент, который физически находится на вашей территории.

Яндекс.Справочник. Карточка компании — актив, который принадлежит вам, но управление им может оказаться у постороннего. Восстановление возможно, но требует времени и подтверждений. Всё это время карточка живёт как есть, с наполовину заполненными данными.

2ГИС. Здесь получилось просто упущение: канал, который в итоге дал заметную часть звонков, не был затронут вообще, хотя значился в плане.

Общий вывод: из трёх опор схемы продвижения две находятся на внешних площадках, и права на них нужно контролировать так же строго, как права на домен. Компания, у которой сайт свой, а карточки чужие, владеет своим потоком обращений только на треть.

Что должно быть записано в договорённостях

Мы намеренно не углубляемся в формальную сторону — речь о рабочих договорённостях, которые снимают большинство рисков.

Перечень работ на месяц. Не «продвижение сайта», а конкретный список: столько-то страниц, такие-то доработки, работа с карточками, отчёт.

Формат отчёта. Какие цифры приходят каждый месяц. Минимум: количество обращений по источникам, стоимость обращения, что сделано, что планируется.

Порядок передачи материалов. Тексты, списки запросов, структура, макеты передаются заказчику по мере готовности, а не в конце работы.

Кому принадлежат учётные записи. Все — заказчику. Исполнитель получает доступ, который отзывается в любой момент.

Порядок расставания. Что происходит при завершении работы: какие материалы передаются, за какой срок, кто снимает доступы.

Периодичность оплаты. Помесячно. Если очень хочется зафиксировать цену — фиксируйте цену, а не срок оплаты.

Все эти пункты укладываются в одну страницу и обсуждаются за десять минут. Отказ подрядчика обсуждать их — сам по себе показательный ответ.

Как проверять работу, не разбираясь в технике

Владельцу необязательно понимать, как устроено продвижение. Достаточно уметь задавать проверяемые вопросы.

Сколько обращений пришло в этом месяце и откуда. Цифры по сайту, по Яндекс.Справочнику, по 2ГИС, по рекламе — раздельно.

Сколько стоило одно обращение. Расходы разделить на количество.

Сколько из обращений дошло до сделки. Эту цифру знает ваш отдел продаж, и она главная.

Что конкретно сделано за месяц. Список с адресами страниц, которые можно открыть и посмотреть.

Что планируется в следующем месяце. Если ответ общий, это повод насторожиться.

Раз в месяц выборочно проверяйте одно утверждение из отчёта. Написано, что заполнена карточка в 2ГИС, — откройте приложение и посмотрите. Написано, что опубликованы четыре страницы, — откройте их. Пять минут работы, которые полностью меняют отношение подрядчика к отчётности.

Признаки, на которые стоит обращать внимание

По опыту, тревожные сигналы обычно появляются заранее.

• Настойчивое предложение большой предоплаты со скидкой.
• Нежелание оформлять доступы на компанию: «так удобнее, потом передадим».
• Отчёты, в которых нет цифр по обращениям, а есть только перечень действий.
• Пропуск отчёта с объяснением «сейчас идёт глубокая работа».
• Ответы становятся всё более общими и всё более редкими.
• Отказ показать, что конкретно сделано, со ссылкой на методику.
• Обещания конкретного результата к конкретной дате без оговорок — добросовестный исполнитель так не разговаривает.
• Единственный контакт: один мобильный телефон, без офиса, без сайта, без коллег.

Один такой признак — повод задать вопросы. Три — повод перейти на помесячную оплату и забрать доступы.

Что в итоге

Компания потеряла около четырёхсот тысяч рублей, два месяца данных и полгода времени. Восстановилась и сейчас получает стабильный поток обращений, но путь оказался дороже, чем должен был.

Главный урок прост: платите за работу по мере её выполнения и держите все активы — домен, сайт, статистику, карточки в Яндекс.Справочнике и 2ГИС — на учётных записях компании. Подрядчики меняются, а поток обращений должен оставаться вашим.

Если вы не уверены, что все доступы к вашему сайту и карточкам оформлены правильно, или хотите проверить, что реально делает ваш текущий подрядчик, обратитесь за бесплатной консультацией к специалистам компании «Сайты Профессионально». Мы разберём ситуацию по существу, покажем, где у вас слабые места, и подскажем, как вернуть контроль без конфликтов и потерь.